趙曉平

近年來，肇東市電業(yè)局在哈爾濱供電公司和肇東市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在肇東市市電力客戶的支持下，緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，加強電網(wǎng)建設，規(guī)范營銷管理，優(yōu)化辦電流程，拓展服務手段，延伸服務觸角，嚴格企業(yè)內(nèi)控管理，強化行風建設，全面提升了供電服務能力和服務質(zhì)量，讓肇東市工企客戶和人民群眾都用上了放心電、滿意電，創(chuàng)建了優(yōu)良的供用電發(fā)展環(huán)境，為肇東市經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供了堅強的電力保障。先后獲得黑龍江省守承諾、重信譽單位、黑龍江省最具責任感好評單位、黑龍江省爭先創(chuàng)優(yōu)受好評單位等榮譽稱號。

不斷加強電網(wǎng)建設，大幅提升供電保障能力。肇東市電業(yè)局緊緊圍繞市委、市政府確立的中心工作，圍繞大項目建設、市政建設、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展建設，針對農(nóng)村低電壓問題，加大農(nóng)村低電壓技改投入力度，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路進行升級改造，逐步解決農(nóng)村低電壓問題。為確保全市大項目建設順利進行，積極向上爭取上級投資進行設備增容，極大提高了肇東市供電可靠性，從根本上解決了肇市開發(fā)區(qū)及中、西、北部地區(qū)供電瓶頸問題。在市政建設方面根據(jù)市政府整體規(guī)劃完成了數(shù)條街道供電設施的拆建和改造任務，完成了涉及輸配電線路桿塔移位，使城區(qū)道路更順暢，市容更靚麗。

不斷優(yōu)化供用電辦理流程，加速提升供電報裝效率。堅持“你用電、我用心”，嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”和新“三個十條”，不斷提高服務水平，以實際行動落實國家電網(wǎng)公司各項服務承諾；堅持“四個服務”，實行辦電“五優(yōu)先”，急事急辦，特事急辦；建立“零距離”服務運行機制，為招商引資及重大用電項目開設“綠色辦電通道”，采取預約上門服務，對外來客商實行上門服務和跟蹤服務，在最短的時間內(nèi)辦理安裝。營造了“重商、親商、安商”的“一條龍”服務環(huán)境。重新規(guī)范了窗口單位的企業(yè)標識系統(tǒng)，簡化了電費繳納結(jié)算手續(xù)，提高了服務效率和質(zhì)量；充分利用信息網(wǎng)絡技術(shù)，創(chuàng)新打造95598電費語音查詢、事故報修、服務投訴、業(yè)務受理等多種功能集成的綜合服務平臺，切實方便了全市各類客戶用電垂詢；實行了“四級走訪制”，貼近客戶征詢意見和建議，反饋優(yōu)服信息；推行了按生產(chǎn)、營銷、多經(jīng)三條戰(zhàn)線抓落實、抓督促檢查的較嚴密的運行考核體系，層層簽訂責任狀，有效促進了業(yè)務工作的高率流轉(zhuǎn)。加強對重點項目供電服務管理和推進，成立營銷調(diào)研小組，與市政府大項目工程進行調(diào)研走訪，積極對接，主動服務，密切配合，了解客戶需求，破解難題，通過努力有效地解決了現(xiàn)有供電設施保障用電需求問題，十八家新入駐企業(yè)的配套電力設施建設與企業(yè)投資項目同步建設、同步投產(chǎn)問題，為企業(yè)客戶營造了寬松的用電環(huán)境，確保肇東市重點大項目供電服務工作規(guī)范、高效、有序的推進，贏得了客戶滿意和政府的好評。

不斷完善便民服務措施，持續(xù)提升供電服務質(zhì)量。為促進肇東市經(jīng)濟又快又好發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務，肇東市電業(yè)局不斷加強制度建設，提高優(yōu)務水平，建立了局長、所長接待日，聘請客戶監(jiān)督員，設立舉報箱和舉報電話，公開電價、收費標準和服務流程，實施客戶大走訪。建立與客戶溝通的平臺，不斷增強優(yōu)質(zhì)服務水平；在電視臺公開服務承諾，接受全市民眾和客戶的監(jiān)督，積極履諾踐諾，提高了服務效率和水平；設立客戶投訴、咨詢、查詢、報修服務電話，提供24小時電力故障報修服務，凡是計劃停電檢修都做到提前7天向社會公告，重要客戶和企業(yè)以電話或書面提前通知；設立客戶經(jīng)理人，簡化辦電流程，對每個項目都有客戶經(jīng)理全程跟蹤服務，確?？蛻艄こ添樌麑嵤?；深化供電服務提升工程，實施“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深入服務“三農(nóng)”，解決農(nóng)村客戶生產(chǎn)、生活的焦點問題。對全部客戶發(fā)放客戶優(yōu)質(zhì)服務聯(lián)系卡，使我們的優(yōu)質(zhì)服務工作深入到千家萬戶。全力開展“你用電，我用心”光明服務工程，進一步暢通辦電綠色通道，強化窗口品牌建設，打造群眾滿意窗口；發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務隊、青年志愿者服務隊作用，積極開展親情服務、陽光服務和增值服務；加快自助繳費系統(tǒng)建設，設立便捷的交費渠道，打造10分鐘交費圈，與郵局、農(nóng)行合作，全市設立代收電費網(wǎng)點近300個，有利緩解了收費高峰期客戶交費等待時間長的問題，極大的方便了廣大客戶，提高了客戶滿意度。

不斷規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管控，全面提升供電經(jīng)營管理水平。加強和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員的管理，嚴格推行“一崗雙責”制度，局黨政主要領(lǐng)導與基層單位層層簽訂責任書，做到了電力輸送到哪里，行風建設、制度規(guī)范、崗位約束就抓到哪里。采取內(nèi)部監(jiān)督，月有抽查、季有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到不定期明查暗訪；采取社會監(jiān)督，邀請市糾風辦領(lǐng)導暗訪與檢查，定期召開行風監(jiān)督員座談會，開展“走訪客戶”活動，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，督促改進電力企業(yè)工作；采取新聞輿論監(jiān)督，邀請新聞單位記者暗訪窗口，參與省、市行風熱線，對社會各界關(guān)心的用電疑難問題加強宣傳，使電力部門各項工作進一步贏得了廣大群眾客戶的理解與支持；積極履行社會責任，救助、關(guān)愛社會弱勢群體。加強黨風廉政建設，建立崗位廉政風險防控體系，認真踐行“兩個責任”，確保了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營依法合規(guī)，為肇東市電業(yè)局的健康發(fā)展提供有力保障。

在市域經(jīng)濟發(fā)展建設中，肇東市電業(yè)局雖然做出了一些成績，但仍然還有差距和提升的空間，接下來肇東市電業(yè)局將繼續(xù)以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為已任，進一步強化供電服務管理、不斷提升供電服務質(zhì)量，為肇東市經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

（編輯/劉佳）