電公司圍繞“減少辦電環(huán)節(jié)、提高辦電效率、縮短辦電時(shí)長、降低辦電成本”四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以精益管理和“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為指導(dǎo)，緊急業(yè)擴(kuò)配套工程全流程管控為主線，對(duì)外整合辦電渠道，深化政電資源共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦電場(chǎng)景應(yīng)用，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各專業(yè)協(xié)同，貫通應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建“業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲(chǔ)備機(jī)制、線上辦電互動(dòng)機(jī)制、內(nèi)部高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制、配套工程管理機(jī)制、陽光業(yè)擴(kuò)評(píng)價(jià)機(jī)制”，全面實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)優(yōu)化再造，推動(dòng)優(yōu)化電力營商環(huán)境再上新

控辦法》，以明確辦電正確渠道、明確辦電透明流程、明確協(xié)同部門職責(zé)、明確壓減周期目標(biāo)，有力促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)范化、精益化?！八膫€(gè)明確”中，該公司首先明確辦電渠道與流程，優(yōu)先向客戶推薦線上辦電，工單歸檔后聯(lián)系客戶對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，確保線上線下同步。同時(shí)，重點(diǎn)明確高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程中所涉各部門的責(zé)任，嚴(yán)格限定此項(xiàng)業(yè)務(wù)在單個(gè)部門之間的流轉(zhuǎn)時(shí)間，并設(shè)定各協(xié)同環(huán)節(jié)的預(yù)警時(shí)限。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司全力配合客戶內(nèi)部工程施工，開展柱上開關(guān)安裝工作。王培/攝“我們成立由

供電公司 楊嘉瑋辦電服務(wù)作為電力服務(wù)的起點(diǎn)是電力營商環(huán)境的核心要件，也是實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境再提升的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。自國家提出要大力優(yōu)化營商環(huán)境以來，杭州市供電公司開展了一系列專項(xiàng)工作，當(dāng)前，小微企業(yè)接電時(shí)長已壓減至7天，大中型企業(yè)辦電時(shí)長已壓減至27天，穩(wěn)居國家電網(wǎng)前列。辦電業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析余杭區(qū)供電公司致力于提高辦電服務(wù)水平、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效。但在客戶辦電過程中，仍會(huì)有接電慢、成本高、報(bào)修難等影響客戶服務(wù)體驗(yàn)的情況出現(xiàn)，究其原因，主要包括以下3個(gè)

0.1萬戶，省下辦電成本36.7億元。根據(jù)國家發(fā)改委和國家能源局要求，“三零”中的“零上門”，是指實(shí)行線上用電報(bào)裝服務(wù)，用戶用電報(bào)裝“一次不用跑”；“零審批”，是指供電企業(yè)精減辦電資料，一窗受理、并行操作、限時(shí)辦結(jié)；“零投資”，是指報(bào)裝容量在160千瓦及以下通過低壓方式接入，電表及以上供電設(shè)施由供電企業(yè)投資建設(shè)。三省中的“省力”，是指推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶辦電“最多跑一次”；“省時(shí)”是指供電公司“ 一窗受理”，各行政部門聯(lián)動(dòng)辦理，簡(jiǎn)化程序、

工智能技術(shù)，提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)各項(xiàng)便民措施再升級(jí)，構(gòu)建了親情和合、開放高效的全新電力服務(wù)模式，“獲得電力”水平全面提升，助力焦作市在工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的征途上奮力前行。政企協(xié)同 接電加速度“線上行政審批系統(tǒng)貫通后，電力接網(wǎng)工程行政審批在線并聯(lián)辦理，進(jìn)一步壓縮了客戶工程審批時(shí)間?！?022年11月25日，國網(wǎng)焦作供電公司營銷支持中心負(fù)責(zé)人說。當(dāng)日，該公司完成河南省首批行政審批結(jié)果由政府端工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)自動(dòng)反饋至國網(wǎng)焦作供電公司營

展企業(yè)客戶“一證辦電”，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝資料“零提報(bào)”。貫通工改系統(tǒng)、工商聯(lián)辦等線上辦電通道，主動(dòng)推送辦電業(yè)務(wù)，自動(dòng)獲取并聯(lián)審批事項(xiàng)，有效精簡(jiǎn)高壓、低壓辦電資料。貫徹“三零”“三省”要求，認(rèn)真執(zhí)行電費(fèi)優(yōu)惠政策，全力為企業(yè)客戶節(jié)約辦電成本，助推了企業(yè)快速發(fā)展。433萬元電費(fèi)優(yōu)惠讓企業(yè)得實(shí)惠“九五折電價(jià)優(yōu)惠真是雪中送炭，酒店5萬多元優(yōu)惠退補(bǔ)電費(fèi)已全部到賬，緩解了我們不小的經(jīng)營壓力?！?022年11月18日，說起享受到的電費(fèi)優(yōu)惠，漯河市順盈酒店負(fù)責(zé)人林良本由衷點(diǎn)贊。作為

程費(fèi)用分擔(dān)讓客戶辦電更省錢10月12日，開封市政府委托市教投公司啟動(dòng)一師附小龍亭學(xué)校項(xiàng)目外線電纜及管廊建設(shè)，標(biāo)志著又一項(xiàng)由政府部門分擔(dān)的電力接入工程落地。開封市一師附小龍亭學(xué)校項(xiàng)目負(fù)責(zé)人魏明國說：“項(xiàng)目紅線外的電力接入工程由政府部門出資建設(shè)，為學(xué)校建設(shè)減少了近7萬元支出，切實(shí)降低了我們的辦電成本。”3月25日，開封市發(fā)改委等部門聯(lián)合印發(fā)了《開封市電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制實(shí)施辦法的通知》。該通知進(jìn)一步明確，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，項(xiàng)目建設(shè)區(qū)劃紅線外發(fā)生的電力

樣板工程”，緊扣辦電更省心、更省時(shí)、更省錢和用電更可靠、更滿意總體目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際逐項(xiàng)細(xì)化“任務(wù)書”，分類設(shè)定“目標(biāo)值”，分年確定“時(shí)間表”。辦電環(huán)節(jié)力求最簡(jiǎn)。2021年實(shí)現(xiàn)居民和“三零”用戶、非“三零”用戶、高壓用戶分別保持在2個(gè)、3個(gè)、4個(gè)環(huán)節(jié)以內(nèi)；2022年至2023年進(jìn)一步深化政企協(xié)同，逐步推動(dòng)居民用戶實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”，企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)“一證辦電”。辦電時(shí)限逐年壓減。2021年實(shí)現(xiàn)居民用戶和“三零”用戶全過程辦電時(shí)間壓減至5個(gè)、20個(gè)工作日以內(nèi)，2022

”答卷。不斷刷新辦電速度“在緊要關(guān)頭，把原本需要20多個(gè)工作日的臨時(shí)電源建設(shè)任務(wù)，壓縮到3個(gè)工作日完成，還對(duì)驛站用電設(shè)備進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致、全面的檢查，我們用電更安心了，點(diǎn)贊！”看到脫下防護(hù)服、滿身都是汗水的工作人員，張家口建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員豎起大拇指，連聲稱贊。10 月23 日，張家口市萬全區(qū)供電公司接到張家口建設(shè)發(fā)展集團(tuán)在郭磊莊新建健康驛站的申請(qǐng)，但建設(shè)單位無法進(jìn)行正常報(bào)裝手續(xù)。為此，萬全區(qū)供電公司開通防疫綠色通道，前移服務(wù)關(guān)口，從簡(jiǎn)從快壓縮

峰 “老聽說現(xiàn)在辦電不用跑了，俺就嘗試著申請(qǐng)了一下，沒承想不到半個(gè)月就成了。”5月25日，新安縣榮達(dá)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人王支龍忙著手中的工作，微笑著講起自己通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App實(shí)現(xiàn)快速辦電的情景。據(jù)了解，十年前，在洛陽申請(qǐng)變壓器的高壓新裝業(yè)務(wù)，大概需要14份材料，平均要往返供電公司五六次，全流程需要耗時(shí)3至6個(gè)月，現(xiàn)在僅需2份材料、16個(gè)工作日就可以完成全業(yè)務(wù)辦結(jié)。2022年，國網(wǎng)洛陽供電公司不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營商環(huán)境體制機(jī)制，推出12項(xiàng)改革舉措、26項(xiàng)

“三零”“三省”辦電服務(wù)，創(chuàng)新“便民、降本、提速”陽光業(yè)擴(kuò)新模式，打造“全能型”供電所建設(shè)，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。同時(shí)，作為責(zé)任央企，國網(wǎng)河南電力還全力服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，助企紓困解難、助力鄉(xiāng)村振興，在不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的征程中，永不懈怠，“優(yōu)”無止境。精準(zhǔn)搶修 高效快速復(fù)電“黃色圖標(biāo)代表正在搶修的小區(qū)，綠色圖標(biāo)代表當(dāng)天零點(diǎn)之后恢復(fù)供電的小區(qū)。如果有剛剛發(fā)生停電，但還沒有開展搶修的小區(qū)，則用紅色圖標(biāo)顯示?！?月25日19時(shí)

體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)流程、加快接電速度，持續(xù)提升客戶辦電體驗(yàn)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在營銷工作中結(jié)合一些現(xiàn)代化的技術(shù)，將企業(yè)的發(fā)展與信息化深度融合，以此提高供電企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的融合發(fā)展與深度應(yīng)用，給電力營銷服務(wù)理念創(chuàng)新帶來了更多可能。分析當(dāng)前供電營商環(huán)境面臨的形勢(shì)，做好供電客戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是電力行業(yè)踐行以客戶為中心為宗旨的重要職責(zé)，是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、貼心服務(wù)廣大電力客戶的

戶的電力獲得感。辦電進(jìn)入“刷臉”時(shí)代“刷個(gè)臉就能辦理用電業(yè)務(wù)，省去了很多的資料，非常方便?！?月5日，商丘示范區(qū)村民曹先生通過臉部數(shù)據(jù)識(shí)別系統(tǒng)順利辦理了用電業(yè)務(wù)，對(duì)“刷臉”辦電贊不絕口。據(jù)了解，曹先生因新建房屋需要裝表接電，客戶經(jīng)理陳青松了解到曹先生的用電需求后，第一時(shí)間上門服務(wù)，得知張先生身份證件不在家，當(dāng)即引導(dǎo)張先生在微信預(yù)約辦電，通過“豫電助手”App“刷臉”受理業(yè)務(wù)，整個(gè)辦電過程不到10分鐘。今年以來，國網(wǎng)商丘供電公司全面貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境決策部

節(jié)、減資料，企業(yè)辦電更便捷“用電免申請(qǐng)，資料免提供，一次不跑腿，電就送到了廠門口。供電服務(wù)真周到！”7月11日，濟(jì)源市遠(yuǎn)輝實(shí)業(yè)公司經(jīng)理馮占青對(duì)辦電體驗(yàn)十分贊賞。遠(yuǎn)輝實(shí)業(yè)公司是一家生產(chǎn)廚衛(wèi)建材的企業(yè)，因擴(kuò)大產(chǎn)能新注冊(cè)一家子公司。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司通過工商信息數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取消息后，迅速啟動(dòng)“主動(dòng)辦電”模式，按照“免申請(qǐng)、免資料、免證照”的原則，僅用5天就為其接通了電源。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司深化政企協(xié)同，貫通工商、政務(wù)等信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)于工商信息推送的主動(dòng)辦電

，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的“省力、省時(shí)、省錢”電力營商環(huán)境。2020年以來，國網(wǎng)許昌供電公司“獲得電力”指標(biāo)在省評(píng)中位居第三名，在許昌市36家市直單位中位居第一名。流程在線“跑” 辦電更省力國網(wǎng)許昌供電公司員工走進(jìn)企業(yè)，了解客戶用電需求。“這線上辦電太方便了，動(dòng)動(dòng)手指就能進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)，你們還上門收集資料，再也不用跑腿了，供電服務(wù)真是越來越好了?！?月10日，許昌市千勇波紋管廠負(fù)責(zé)人羅明偉通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，面對(duì)第一

”App上提交了辦電申請(qǐng)，希望廠房盡快通電。讓他沒想到的是，第二天工作人員就上門勘察，完成裝表接電。“原本以為需要十來天時(shí)間，沒想到兩天完成了送電，服務(wù)真不賴！”韓昱高興地說。韓昱體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是得益于國網(wǎng)鄭州供電公司推出的“11000”極簡(jiǎn)辦電模式，即辦電1環(huán)節(jié)，無配套或簡(jiǎn)單配套工程1天送電，辦電0資料，供電方案0審批，辦電0成本。自實(shí)現(xiàn)“11000”極簡(jiǎn)辦電模式以來，持續(xù)提升了小微企業(yè)的用電便利度與獲得感。主動(dòng)上門一趟都不用跑“服務(wù)上只做加法，目的

“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時(shí)間上做“減法”，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，國家營商環(huán)境評(píng)價(jià)洛陽市“獲得電力”指標(biāo)進(jìn)入全國優(yōu)秀城市行列。辦電服務(wù)邁入“零證”時(shí)代“以往忘帶證件還要來回跑幾趟，現(xiàn)在我的電子證照信息可以在手機(jī)App上自動(dòng)獲取，真是太方便了！”3月17日，從山東濟(jì)寧入駐洛陽辦企的夏鎮(zhèn)花開書畫藝術(shù)中心負(fù)責(zé)人倪卓在客戶經(jīng)理張龍濤的指導(dǎo)下，對(duì)著手機(jī)鏡頭進(jìn)行臉部數(shù)據(jù)識(shí)別，獲取到電子營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)權(quán)證后，迅速辦好了變壓器新

服務(wù)，逐漸將傳統(tǒng)辦電業(yè)務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦又悄芑蛿?shù)字化的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)集中控制性辦電業(yè)務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建。通過各類現(xiàn)代化的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口的替換，并將以往人工服務(wù)人員轉(zhuǎn)移到了服務(wù)運(yùn)行中心中，實(shí)現(xiàn)對(duì)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的管理調(diào)配和對(duì)各類現(xiàn)代化信息設(shè)備的控制[1]。電力企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)用電用戶的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)受理，無論是對(duì)于提升辦電業(yè)務(wù)效率，還是在提高辦電業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量上都有了極大的提升。但當(dāng)前大部分營業(yè)廳中的自助終端設(shè)備操作困難，針對(duì)老年人、特殊人群等

，著力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電電力營商環(huán)境。2021年，該公司以公共服務(wù)類第一名的成績，榮獲全市“高質(zhì)量發(fā)展示范城市建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)?！耙惶藳]跑，辦電像點(diǎn)外賣一樣方便”“從申請(qǐng)報(bào)裝到通電，我們一趟都沒往供電公司跑過?！闭劶胺奖憧旖莸?span id="j5i0abt0b" class="hl">辦電感受，騰云新能源科技有限責(zé)任公司淇濱充電站站長耿玉榮贊不絕口，“太方便了，打個(gè)電話、動(dòng)動(dòng)手指，供電公司就把一切都辦好了，就像點(diǎn)個(gè)外賣一樣方便。”騰云新能源科技有限責(zé)任公司主要從事新能源技術(shù)推廣服務(wù)，2021年

構(gòu)建政企聯(lián)動(dòng)協(xié)同辦電“新格局”。結(jié)合甘肅實(shí)際，印發(fā)《甘肅省全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境 扎實(shí)助推鄉(xiāng)村振興綜合監(jiān)管（2021—2023年）工作方案》，明確“任務(wù)書”和“路線圖”。結(jié)合甘肅區(qū)域發(fā)展不平衡等地域特點(diǎn)，在國家能源局定點(diǎn)幫扶的通渭縣、清水縣以及嘉峪關(guān)市、蘭州新區(qū)打造“樣板工程”，為示范帶動(dòng)全省提升“獲得電力”服務(wù)水平邁上新臺(tái)階注入“新動(dòng)能”。開展提升“獲得電力”服務(wù)水平綜合監(jiān)管，錨定漠視侵害群眾利益、用戶受電工程“三指定”、違規(guī)亂

供電公司提升用戶辦電體驗(yàn)的主要場(chǎng)所。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，供電營業(yè)廳的服務(wù)功能包括：業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談。其中“業(yè)務(wù)辦理”指受理各類用電業(yè)務(wù)，包括客戶新裝、增容及變更用電申請(qǐng)、故障報(bào)修、校表、用電指導(dǎo)、信息訂閱，以及投訴、舉報(bào)和建議、辦理咨詢查詢、客戶信息更新等。傳統(tǒng)供電營業(yè)廳提供的服務(wù)大多是被動(dòng)式服務(wù)，即等客戶在辦理業(yè)務(wù)室遇到問題再解決問題或者指導(dǎo)客戶解決問題，缺乏主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)是要讓供電營業(yè)廳服務(wù)人員主動(dòng)深入社區(qū)和基

朐縣供電公司把“辦電速度提起來、客戶用電快起來”作為優(yōu)化供電營商環(huán)境的主攻點(diǎn)，咬住“只有更快、沒有最快”不松弦，實(shí)施“滴滴式報(bào)修”“快遞式”辦電服務(wù)。創(chuàng)建新型模式，打造供電“服務(wù)快車”。創(chuàng)建“一平臺(tái)”，借鑒“滴滴打車”模式，組織創(chuàng)建作業(yè)App、客戶報(bào)修小程序等一體化搶修管理平臺(tái)，精簡(jiǎn)服務(wù)鏈條，實(shí)時(shí)展現(xiàn)搶修工單狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、搶修隊(duì)伍位置等信息，實(shí)現(xiàn)指揮中心、搶修人員、報(bào)修客戶三方直連、實(shí)時(shí)指揮。升級(jí)“三系統(tǒng)”，升級(jí)“電話報(bào)修”，定制客戶報(bào)修二維碼，故障

能源車主提供購車辦電一站式快捷服務(wù)。這是該公司為群眾辦實(shí)事的具體行動(dòng)。2021年，國網(wǎng)漯河供電公司始終將服務(wù)民生放在首位，有效解決社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的供電問題，為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難題，用實(shí)際行動(dòng)彰顯國企擔(dān)當(dāng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。鄉(xiāng)村振興動(dòng)能足“真誠感謝貴公司對(duì)全市煙葉電烤房建設(shè)的大力支持！”2021年11月24日，漯河市煙草公司城區(qū)分公司相關(guān)工作負(fù)責(zé)人為國網(wǎng)漯河供電公司送來感謝信，為供電服務(wù)點(diǎn)贊。漯河市2021年有330座電能烤房建設(shè)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)

舉措多聚焦于減少辦電環(huán)節(jié)、節(jié)省辦電時(shí)間、降低辦電成本，對(duì)供電可靠性和電價(jià)透明度指標(biāo)關(guān)注度不夠，對(duì)監(jiān)管機(jī)制和停電懲罰措施需要進(jìn)一步了解和重視。因此，本文首先詳細(xì)介紹“獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)分規(guī)則，該指標(biāo)可用于各級(jí)電網(wǎng)公司自我評(píng)價(jià)各類舉措提升效果；其次介紹國內(nèi)外在提升“獲得電力”水平的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)各指標(biāo)提出提升建議，有利于各級(jí)電網(wǎng)公司因地制宜，提升“獲得電力”水平。1 “獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)分規(guī)則1.1 “獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)成“獲得電力”指標(biāo)

全域推行小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù)，多舉措壓降辦電流程和時(shí)間，著力解決市民急難愁盼問題，讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時(shí)省錢，用電更省心。主動(dòng)靠前服務(wù)，小微企業(yè)辦電“零跑腿”在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中，重慶電力想在前、干在前，主動(dòng)超前服務(wù)，讓小微企業(yè)辦電“零跑腿”?！皼]想到，我沒跑一次路，一分錢沒花，還提前用上了動(dòng)力電，我們生產(chǎn)一點(diǎn)沒耽誤?！?月16日，潼南區(qū)朗詩逸石材經(jīng)營部負(fù)責(zé)人吳偉才對(duì)裝表接電的供電員工說。吳偉才是長壽區(qū)人，從事石材加工已17年。今年8月底，

擴(kuò)報(bào)裝，優(yōu)化客戶辦電體驗(yàn)，主動(dòng)高效服務(wù)濟(jì)鄭高鐵建設(shè)的系列舉措。高效的辦電服務(wù)、穩(wěn)定的電力供應(yīng)，對(duì)于市場(chǎng)主體的生產(chǎn)經(jīng)營具有重要作用，是建設(shè)良好營商環(huán)境的重要保障。近年來，為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境“一號(hào)改革工程”，國網(wǎng)濮陽供電公司以全面優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，瞄準(zhǔn)“獲得電力”核心要素，細(xì)化推進(jìn)“以評(píng)促改”要求，降低客戶辦電成本，壓縮辦電時(shí)限，開創(chuàng)“電等企業(yè)”辦電模式，全面提升“獲得電力”水平。試點(diǎn)先行 逐步推廣5月15日5時(shí)23分，歷經(jīng)40余天的艱苦奮戰(zhàn)，濮陽東

礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，壓減辦電環(huán)節(jié)，提高辦電效率，提升客戶電力“獲得感”。通過政企信息線上共享，電力公司可直接獲取企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)權(quán)證等信息，壓減辦電環(huán)節(jié)，有效提升為企業(yè)辦電的便捷性，提高客戶電力“獲得感”。為持續(xù)優(yōu)化電力營銷商業(yè)環(huán)境，不斷利用創(chuàng)新技術(shù)方式，進(jìn)一步深化信息化技術(shù)應(yīng)用，面向政企協(xié)同服務(wù)流程、服務(wù)平臺(tái)等，依托數(shù)據(jù)融合共享成果，尋求智能化技術(shù)應(yīng)用，完成電子證照、人臉識(shí)別等技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的融合改造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦公網(wǎng)絡(luò)化、應(yīng)用智能化、便民化[1]。1 政企協(xié)同

時(shí)、省力、省錢）辦電服務(wù)，全面打造便民、提速、降本的陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)品牌。供電服務(wù)人員為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)。李帥/攝供電員工開展企業(yè)走訪，了解客戶用電訴求。喬明輝/攝為不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)河南省電力公司細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)舉措，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、便民舉措推行、辦電效率提升等方面不斷取得新突破。一是提高效率，讓辦電更省時(shí)。推行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，提前兩年實(shí)現(xiàn)國家要求的辦電時(shí)間壓縮三分之二的目標(biāo)；實(shí)行電力接入并聯(lián)審批制，對(duì)涉及市政道路開挖的低壓客戶、小微企業(yè)電力接入工程

服務(wù)“不出群”，辦電“不出格”。鑒于農(nóng)村年輕人外出務(wù)工、留守老人可能出現(xiàn)的用電不便情況，該公司自主研發(fā)“我要找電工”微信小程序，打開聊天頁面后便顯示出客戶所處區(qū)域的電工頭像、聯(lián)系方式。客戶只要在濟(jì)源范圍內(nèi)有用電需求，即便身處千里之外，也能隨時(shí)找準(zhǔn)人，享受便捷的服務(wù)，有效解決了客戶“如何找人、如何第一時(shí)間找準(zhǔn)人”的問題。今年以來，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司建立微信群752個(gè)，入群客戶21.39萬戶，利用“群”“格”協(xié)同，開展便民服務(wù)9500多例，服務(wù)及時(shí)率100%。依

日，就工商業(yè)客戶辦電和供電公司服務(wù)相關(guān)問題，筆者走訪了部分企業(yè)，他們的電力“獲得感”明顯增強(qiáng)，主要表現(xiàn)在辦電流程環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，省時(shí)省力，降低了辦電成本。這一切都是國網(wǎng)信陽供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的結(jié)果。國網(wǎng)信陽供電公司全面貫徹國網(wǎng)河南省電力公司和信陽市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，落實(shí)落細(xì)信陽市營商環(huán)境提升有關(guān)要求，為企業(yè)客戶大開“綠燈”，助力客戶發(fā)展，構(gòu)建“親”“清”客戶關(guān)系，著力打造供電服務(wù)“信任電，滿意辦”的電力名片，通過最強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定最實(shí)的

、零審批、零投資辦電服務(wù)，面向全省城市地區(qū)160 kW及以下、農(nóng)村地區(qū)100 kW及以下小微企業(yè)延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，并承擔(dān)計(jì)量裝置（含表箱）投資建設(shè)，進(jìn)一步降低客戶接電成本，同時(shí)將低壓小微企業(yè)全過程辦電時(shí)間壓縮至15個(gè)工作日，進(jìn)一步提升“獲得電力”服務(wù)水平和客戶滿意度。國網(wǎng)遼寧電力將在2022年11月底前，對(duì)城鄉(xiāng)全部160 kW及以下小微企業(yè)全面實(shí)行零上門、零審批、零投資服務(wù)，計(jì)量裝置及以上配套電網(wǎng)工程均由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)，全過程辦電時(shí)間壓減至12

續(xù)在全國全面推進(jìn)辦電“三零”（零上門、零審批、零投資）“三省”（省力、省時(shí)、省錢）服務(wù)，切實(shí)提升群眾的滿意度和獲得感?！矮@得電力”已成為中國營商環(huán)境的金字招牌。對(duì)癥施策，群眾辦電更省時(shí)百姓開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。“柴”就是能源，現(xiàn)代社會(huì)中主要是指“電”。國家能源局把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾美好生活用電需求作為“獲得電力”工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦群眾期盼和企業(yè)訴求提出針對(duì)性的改革舉措，把進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間等6個(gè)方面15條具體措施作為惠民便民的

新臺(tái)階，并提出了辦電更省時(shí)、辦電更省心、辦電更省錢、用電更可靠四個(gè)方面具體目標(biāo)；壓減辦電時(shí)間。要求供電企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)手段和管理模式，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)限時(shí)辦理。省級(jí)能源（電力）主管部門牽頭推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，明確審批時(shí)限，推行并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)。提高辦電便利度。要求供電企業(yè)全面推廣用電報(bào)裝全流程線上辦理，進(jìn)一步壓減現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化用戶申請(qǐng)材料，提升用戶辦電體驗(yàn)。省級(jí)能源（電力）主管部門在2021年底前牽頭完成政企協(xié)同辦電

而獲得電力主要從辦電資料、辦理渠道、辦電程序、辦電時(shí)間、辦電成本、供電可靠性、電費(fèi)透明度、電力價(jià)格、獲得電力的便利度等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中整個(gè)辦電過程中辦電時(shí)間的長短，會(huì)給用電客戶帶來最直觀的感受，也能直觀體現(xiàn)一個(gè)城市的辦電水平。前幾年各大城市都在通過各種方式減少辦電資料、壓縮辦電程序從而降低辦電時(shí)間。以廣州為例，經(jīng)過多年的改革和努力，目前用客辦電環(huán)節(jié)壓縮了60%，低壓報(bào)裝只有申請(qǐng)簽約和施工接電兩環(huán)節(jié)，高壓報(bào)裝只有受理申請(qǐng)、答復(fù)簽約、竣工接電三個(gè)環(huán)節(jié)，2

環(huán)境，對(duì)全面提升辦電效率有著非常深遠(yuǎn)的影響。本文主要分析持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、全面提升辦電效率的具體措施，從而為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵字：辦電效率;營商環(huán)境;優(yōu)化服務(wù);可持續(xù)發(fā)展在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展過程中，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升辦電效率，能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)電力企業(yè)的良性發(fā)展具有非常積極的影響。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)必須意識(shí)到持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要性，并積極探尋持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的具體策略，從而有效滿足

專業(yè)的用電服務(wù)。辦電做減法，青年代跑“跑”出新速度。工作室整合電力系統(tǒng)各個(gè)部門的青年力量，梳理辦電環(huán)節(jié)，通過減資料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)長，逐步落實(shí)16項(xiàng)電力業(yè)務(wù)“零跑次”和5項(xiàng)電力業(yè)務(wù)“最多跑一次”，群眾辦電所需申請(qǐng)資料精簡(jiǎn)60%，平均每年讓市民少跑350萬次。服務(wù)做加法，青年快跑“跑”出好口碑。工作室建立“創(chuàng)意蓄水池”“青年創(chuàng)意說”等活動(dòng)進(jìn)行跨專業(yè)討論，積極轉(zhuǎn)化優(yōu)秀創(chuàng)意。歷時(shí)18個(gè)月研制出智能辦電機(jī)器人“電小E”，讓電力“無人營業(yè)廳”的落地成為了可能。此外，工

”的“陽光業(yè)擴(kuò)”辦電品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快速辦為提高服務(wù)效率，國網(wǎng)濮陽供電公司優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，壓減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，每個(gè)項(xiàng)目安排一名專屬客戶經(jīng)理，實(shí)施“一對(duì)一”全程對(duì)接服務(wù)，滿足客戶用電需求?！吧衔缟暾?qǐng)業(yè)務(wù)，下午就裝表送電，效率真高?！?月5日，國網(wǎng)濮陽供電公司為孟村10戶搬遷戶辦理送電后，客戶高興地說。據(jù)了解，孟村作為2021年濮陽市政府計(jì)劃搬遷民生項(xiàng)目工程之一，國網(wǎng)濮陽供電公司提早規(guī)劃，為送電做好準(zhǔn)備。在搬遷當(dāng)天上午

電企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務(wù)。我們連供電營業(yè)廳也不用去，只需要在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上點(diǎn)一下用電申請(qǐng)，工作人員就上門了?！薄班嵵菔巧掀瘓F(tuán)除上海外最大的生產(chǎn)基地。我們不斷拓展服務(wù)渠道，提升辦電便利度，提高‘獲得電力’服務(wù)水平，為包括上汽集團(tuán)在內(nèi)的廣大客戶在鄭州落地發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障?！眹W(wǎng)鄭州供電公司營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。“獲得電力”是衡量營商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。2017年以來，國網(wǎng)河南省電力公司以優(yōu)化電力營商環(huán)境為主線，深入推進(jìn)用電報(bào)裝“放管服”改革，主動(dòng)對(duì)標(biāo)

，張華電話預(yù)約了辦電時(shí)間，被告知只需準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照、法人身份證復(fù)印件，工作人員會(huì)按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察的同時(shí)收取資料?！皫啄昵埃毁Y料、等方案、施工、驗(yàn)收，全套下來怎么也得兩個(gè)月，沒想到現(xiàn)在10個(gè)工作日就送電了，不僅時(shí)間短、環(huán)節(jié)少，而且整個(gè)接電過程沒有花一分錢，我們真心為供電公司的服務(wù)點(diǎn)贊?！庇秒妶?bào)裝的大提速，得益于國網(wǎng)范縣供電公司持續(xù)壓縮辦電時(shí)限、精簡(jiǎn)辦電手續(xù)環(huán)節(jié)。國網(wǎng)范縣供電公司營銷部市場(chǎng)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)班班長張德旺介紹，國網(wǎng)范縣供電公司深入

中給予的優(yōu)質(zhì)高效辦電服務(wù)?！矮@得電力”是營商環(huán)境評(píng)價(jià)體系中的重要一環(huán)。近年來，國網(wǎng)洛陽供電公司聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等“獲得電力”指標(biāo)，不斷深化小微企業(yè)“三零”和大中型企業(yè)“三省”辦電服務(wù)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，營造國內(nèi)“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、政策最優(yōu)、服務(wù)最好”的“五最”電力營商環(huán)境，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。矢志打造“獲得電力”洛陽樣本“2020年是國網(wǎng)洛陽供電公司優(yōu)化營商環(huán)境提升年，供電服務(wù)全市重點(diǎn)企業(yè)30多家，持續(xù)提升客戶對(duì)提速辦電服

該報(bào)告從屬地快速辦電、政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦、加大電網(wǎng)投資、配網(wǎng)精益運(yùn)維和拓展服務(wù)渠道5個(gè)方面對(duì)鄭州優(yōu)化“獲得電力”營商環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了介紹，而國網(wǎng)鄭州供電公司在2019年和2020年連續(xù)兩年“獲得電力”指標(biāo)獲得省市評(píng)比雙第一。打通業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通道，讓辦電更便捷2月23日，由鄭州市政府組織的優(yōu)化營商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì)召開，就在會(huì)議召開當(dāng)天，國網(wǎng)鄭州供電公司完成了第一次供電合同在線簽約?！罢鏇]想到用電合同還能在網(wǎng)上簽，電子印章一點(diǎn)，簽約一下子就辦妥了！”2月23日，鄭州

環(huán)節(jié)：企業(yè)、居民辦電資料精簡(jiǎn)為4種、2種，辦電環(huán)節(jié)壓減至3個(gè)、2個(gè)，在國網(wǎng)保持最簡(jiǎn)。（2）加快接電速度：協(xié)同政府部門實(shí)現(xiàn)客戶身份證明、營業(yè)執(zhí)照等5大類12項(xiàng)證照資料線上共享，企業(yè)“一證”辦電、居民“零證”辦電、房電聯(lián)合過戶成為服務(wù)常態(tài)；持續(xù)推動(dòng)政府行政審批簡(jiǎn)化，加強(qiáng)配套電網(wǎng)工程跨部門高效協(xié)同和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，項(xiàng)目管理、工程建設(shè)、物資供應(yīng)時(shí)間持續(xù)縮短，全省中低壓客戶平均接電時(shí)間壓降至26.3個(gè)、2.9個(gè)工作日以內(nèi)，領(lǐng)跑國網(wǎng)。（3）降低接電成本：低壓小微企業(yè)“三零

造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，持續(xù)提升客戶電力獲得感，是我們改進(jìn)供電服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)。”2020年12月22日，在提到營商環(huán)境評(píng)價(jià)工作時(shí)，國網(wǎng)駐馬店供電公司營銷部負(fù)責(zé)人說?！矮@得電力”是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)之一，對(duì)于推進(jìn)市場(chǎng)改革、激發(fā)市場(chǎng)活力具有重要意義。近年來，國網(wǎng)駐馬店供電公司堅(jiān)決落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求，聚焦辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等方面，不斷深化服務(wù)舉措，著力提高辦電效率、降低用電成本，有效提升了客戶電力獲得感，全市電力營商環(huán)境持續(xù)

三省”措施，壓減辦電時(shí)間，簡(jiǎn)化辦電流程，降低辦電成本，提高供電可靠性，讓辦電更省時(shí)、更省心、更省錢、更便捷，讓客戶體驗(yàn)更加舒適的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。優(yōu)無止境，電靚美好。讓我們擔(dān)當(dāng)實(shí)干、奮勇爭(zhēng)先，圍繞綠色低碳生活、智慧城市建設(shè)、鄉(xiāng)村全面振興等重大戰(zhàn)略，優(yōu)化“陽光業(yè)擴(kuò)”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，使服務(wù)更透明、更溫馨；加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備運(yùn)維，讓用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全，使客戶獲得感更多、幸福感更高。揮灑汗水奮力拼，腳踏實(shí)地加油干。讓我們朝著更加美好的明天進(jìn)發(fā)，在全方位

測(cè)評(píng)內(nèi)容主要包含辦電環(huán)節(jié)（辦理接入電網(wǎng)手續(xù)所需程序項(xiàng)數(shù)）、辦電時(shí)間（辦理接入電網(wǎng)手續(xù)所需天數(shù)）、辦電成本（辦理接入電網(wǎng)手續(xù)所需費(fèi)用）、供電可靠性和電費(fèi)透明度（供電穩(wěn)定性和收費(fèi)透明度指數(shù)）四類內(nèi)容四項(xiàng)指標(biāo)，測(cè)評(píng)體系只分為兩級(jí)指標(biāo)，指標(biāo)數(shù)量少，無法診斷電網(wǎng)企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)存在的具體問題。同時(shí)，測(cè)評(píng)對(duì)象主要針對(duì)用電客戶，對(duì)于直接影響“獲得電力”水平的電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程缺乏考慮，尚未納入測(cè)評(píng)體系，無法達(dá)到直觀查找薄弱環(huán)節(jié)的需求，對(duì)提升湖北電網(wǎng)“獲得電力”服務(wù)

電需求，當(dāng)場(chǎng)開啟辦電“綠色通道”，為客戶線上辦理了業(yè)務(wù)。一直以來，國網(wǎng)洛陽供電公司深入貫徹落實(shí)省、市政府及國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境、報(bào)裝接電專項(xiàng)提升決策部署，堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，全面推行客戶辦電“三減四零”新舉措，打造以“便民、降本、提速”為本質(zhì)提升的辦電服務(wù)新模式，持續(xù)提升辦電服務(wù)水平。提速：學(xué)以致用強(qiáng)化服務(wù)水平2020年1月1日，國務(wù)院頒布的《優(yōu)化營商環(huán)境條例》正式施行。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，是黨中央、國務(wù)院重要決策部署，是解放和發(fā)

間。大幅壓縮用戶辦電業(yè)務(wù)時(shí)間、全面提升“獲得電力”服務(wù)水平是深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)任務(wù)。去年10月，國務(wù)院發(fā)布的《優(yōu)化營商環(huán)境條例》明確提出，供電、供水等公用企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)為市場(chǎng)主體提供安全、便捷、穩(wěn)定和價(jià)格合理的服務(wù)，政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供電、供水等公用企事業(yè)單位運(yùn)營的監(jiān)督管理，國務(wù)院有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)分領(lǐng)域制定全國統(tǒng)一、簡(jiǎn)明易行的監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公開。（二）出臺(tái)《意見》是滿足人民群眾和企業(yè)期盼的客觀需要近年來，根據(jù)國務(wù)院部署要求，國家

的策略，持續(xù)完善辦電渠道，提供更全面的辦電入口?；谌赖姆?wù)體系以及O2O的服務(wù)交互模式，線上線下協(xié)調(diào)，提供多渠道就近辦的服務(wù)體驗(yàn)。線上在自由互聯(lián)網(wǎng)渠道，包括APP、微信、網(wǎng)上營業(yè)、支付寶生活號(hào)，提供全面便捷的業(yè)務(wù)受理，線下發(fā)揮傳統(tǒng)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì)和客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，提供便民辦電服務(wù)，同步進(jìn)駐市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐不動(dòng)產(chǎn)交易中心，走進(jìn)中小微企業(yè)生命周期的第一個(gè)環(huán)節(jié)的“一件事”，建立一系列跨行業(yè)領(lǐng)域的“一窗通辦”服務(wù)合作模式。2.在做大做強(qiáng)自有服務(wù)渠道的

廠開創(chuàng)了全國集資辦電的先河。1984年8月22日，龍口發(fā)電廠第一臺(tái)10萬千瓦機(jī)組啟動(dòng)成功，8月30日移交試生產(chǎn)。同年12月19日，第二臺(tái)10萬千瓦機(jī)組順利投產(chǎn)。1996年9月16日，龍口發(fā)電廠6號(hào)機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電，三期工程建設(shè)完成，企業(yè)裝機(jī)容量達(dá)到100萬千瓦。實(shí)踐證明，集資辦電改變了中國長期以來由國家獨(dú)資辦電的格局，調(diào)動(dòng)了中央和地方的積極性，是加快電力建設(shè)的重要途徑和有效措施，在電力發(fā)展史上意義重大。山東電力人用自己的果敢、堅(jiān)毅、睿智叩開了中國電力投資體制改

目儲(chǔ)備機(jī)制、線上辦電互動(dòng)機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制、配套工程管理機(jī)制、陽光業(yè)擴(kuò)評(píng)價(jià)機(jī)制和“陽光掌上辦電”平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)提升辦電效率和供電質(zhì)量。實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全業(yè)務(wù)、全流程、全要素線上流轉(zhuǎn)新機(jī)制，落實(shí)便民化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新舉措，鼓勵(lì)客戶端網(wǎng)格化服務(wù)觸角在推進(jìn)落實(shí)中創(chuàng)新實(shí)踐，加快推進(jìn)多元化服務(wù)模式。圍繞“獲得電力”評(píng)價(jià)時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性及電費(fèi)透明度等關(guān)鍵要素，辦電業(yè)務(wù)線上“一次都不跑”，低壓無配套工程項(xiàng)目“當(dāng)日受理、次日送電”，配

考評(píng)?！靶∥⑵髽I(yè)辦電環(huán)節(jié)減至2個(gè)，全過程免費(fèi)”“辦電時(shí)間平均為32天”“供電可靠性和電費(fèi)指數(shù)透明度得到7分（滿分為8分）”，數(shù)據(jù)真實(shí)展現(xiàn)了電力行業(yè)在優(yōu)化辦電手續(xù)、降低辦電成本、提高供電能力方面取得的成績，而回顧2018年年初兩大電網(wǎng)公司的工作報(bào)告，當(dāng)時(shí)提出的年度目標(biāo)還僅僅是力爭(zhēng)2018年進(jìn)入前60位，2019年進(jìn)入前50位。兩年時(shí)間，從第98位上升到第12位，既是電力行業(yè)強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”、落實(shí)“放管服”改革的全力作為，也是行業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化、由內(nèi)至外優(yōu)化

跑一次”方便企業(yè)辦電，延伸電網(wǎng)投資界面降低企業(yè)接電成本。為助力民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，山西省電力公司為民營企業(yè)量身定制，出臺(tái)進(jìn)一步支持和服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展4個(gè)方面12項(xiàng)措施、優(yōu)化營商環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平10項(xiàng)措施，著力破解制約民營企業(yè)用電的突出困難和問題，服務(wù)山西經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在保障民營企業(yè)可靠供電方面，該公司全面提升不停電作業(yè)能力，持續(xù)減少企業(yè)客戶年均停電時(shí)間和停電次數(shù)。保障民營企業(yè)快速接電方面，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不

抓敢管，推動(dòng)精簡(jiǎn)辦電手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，壓縮辦電時(shí)間，降低辦電成本，廣大群眾從中得到了實(shí)惠。圍繞用戶受電市場(chǎng)“三指定”、信息披露不規(guī)范、頻繁停電、光伏發(fā)電結(jié)算補(bǔ)貼不及時(shí)等四個(gè)重點(diǎn)方面，深入梳理12398熱線投訴舉報(bào)共性問題，對(duì)用戶所反映的涉嫌違法違規(guī)的問題進(jìn)行調(diào)查處理。截至目前，高壓用戶實(shí)現(xiàn)4個(gè)環(huán)節(jié)、低壓用戶2個(gè)環(huán)節(jié)完成辦電。高壓用戶辦電時(shí)間從122天壓縮到73天，壓縮40%，低壓用戶辦電時(shí)間從11天壓縮到7天，壓縮35%。福州、廈門主城區(qū)小微企業(yè)等用戶，

上大中型企業(yè)客戶辦電最多跑一次”“低壓小微企業(yè)客戶辦電一次都不跑”——這是國網(wǎng)四川省電力公司（簡(jiǎn)稱四川電力）實(shí)施的《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》里明確提到的工作目標(biāo)。從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數(shù)字，更是“三?。恪钡?span id="j5i0abt0b" class="hl">辦電服務(wù)模式對(duì)用電客戶帶來的新體驗(yàn)。“三省”服務(wù)大中型企業(yè)張仁順，攀枝花米易康養(yǎng)旅游度假項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。這個(gè)總投資160億元的項(xiàng)目從啟動(dòng)到建成，他沒少操心，而供電公司的服務(wù)更讓他記憶深刻。有著“陽光

業(yè)成為了實(shí)施低壓辦電新模式的受益者。今年以來，國網(wǎng)天津電力出臺(tái)了《助力營商環(huán)境改善電力服務(wù)十項(xiàng)舉措》（簡(jiǎn)稱“電十條”）。隨著服務(wù)舉措的不斷深入，國網(wǎng)天津電力針對(duì)供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化了升級(jí)“電十條”。該公司實(shí)施“四個(gè)領(lǐng)先”服務(wù)新舉措，推行低壓小微企業(yè)客戶全部免費(fèi)辦電，進(jìn)一步壓減了低壓小微企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)。取消低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目收費(fèi)后，電力配套工程全部由供電公司實(shí)施，將低壓辦電環(huán)節(jié)從3個(gè)再壓減至2個(gè)，進(jìn)一步壓減了低壓小微企業(yè)客戶接電時(shí)間，調(diào)整了內(nèi)部作業(yè)