韓文秀

摘 要：在體驗經(jīng)濟下，人們的對商品的需求已從注重物理機能的理性需求向愉悅的情感體驗需求轉(zhuǎn)化，體驗設(shè)計正是在這種背景下應(yīng)運而生并得到重視的。以迪士尼樂園為案例，針對其體驗性設(shè)計進行分析，總結(jié)出現(xiàn)代體驗設(shè)計行之有效的經(jīng)驗，并作進一步的理性思考，旨在對現(xiàn)代體驗設(shè)計的研究和實踐起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；迪士尼；體驗設(shè)計；體驗需求

中圖分類號：F272.3 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.056

文章編號：2095-6835（2016）11-0056-01

在體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)為滿足現(xiàn)代消費者的情感和自我實現(xiàn)的高等層次需求，借助商品和服務(wù)，以體驗為載體，圍繞消費者開展體驗感良好的設(shè)計以實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。迪士尼樂園便是以其全方位的體驗設(shè)計俘獲廣大消費者，取得巨大商業(yè)成功的一大經(jīng)典。其以消費者為焦點的多姿多彩的體驗設(shè)計在為消費者帶來良好體驗感受的同時，也為其贏得了極佳的聲譽和經(jīng)濟效益。

1 體驗設(shè)計的基本內(nèi)涵及特征

1.1 體驗設(shè)計的內(nèi)涵

體驗設(shè)計，即將消費者的參與融入到設(shè)計中，企業(yè)將服務(wù)作為舞臺，將產(chǎn)品作為道具，將環(huán)境作為布景，力圖使消費者在商業(yè)活動中感受到美好的體驗過程。其主體是設(shè)計，目的是體驗，強調(diào)設(shè)計應(yīng)圍繞消費者，注重消費者的需求，努力營造一種產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境、場景，通過與消費者的互動來使消費者得到美好的體驗感。

1.2 體驗設(shè)計的特征

體驗設(shè)計有如下幾個特征：①人性化。在體驗設(shè)計中，設(shè)計師需將觸角深入消費者內(nèi)心深處，挖掘消費者深層次的精神需求，以“為消費者提供人性化的體驗”為宗旨，審視其產(chǎn)品和服務(wù)。②互動參與性。消費者的體驗感來自于其在使用過程中高層面的參與和情感交流。在體驗設(shè)計中，消費者可根據(jù)自己的喜好與個性來消費模塊化的設(shè)計，按自身的需求加以組合。③個性化。體驗設(shè)計面對大眾，為大眾定制，其任務(wù)是構(gòu)建一個盡顯消費者個性，消費者作為主角的舞臺。④情感性。體驗是指情趣、精神、體力到達某一水平時，于意識中獲得的美好感受。體驗設(shè)計正是著手于消費者的深層次需求，引導并幫助消費者催化并升華其情感體驗。

體驗設(shè)計以消費者作為其價值創(chuàng)造的主體，聚焦于消費者的感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗等方方面面的體驗感受，是體驗經(jīng)濟下對設(shè)計的重新定義，為消費者提供身在其中且值得回憶的體驗是其最主要的目標。

2 迪士尼樂園的體驗設(shè)計

在諸多商場、旅游景點、娛樂場所等公共空間，體驗設(shè)計已成為俘獲消費者的一大戰(zhàn)略，迪士尼樂園可謂成功的體驗設(shè)計的先驅(qū)。迪士尼樂園正是通過悉心的策劃和設(shè)計，將各種體驗多角度整合協(xié)調(diào)，帶給消費者愉悅的心理體驗。主要從以下幾方面對其作分析闡述。

2.1 感官體驗

迪士尼樂園將其電影和卡通片里的虛擬世界和虛擬人物變成一個可有、可玩、可感的真實世界。在這里，消費者可看到各種原比例重現(xiàn)的米奇、米妮、唐老鴨、白雪公主等可愛的卡通人物。其場地布景更是夢幻如童話，使游客仿佛身處于魔幻世界。其數(shù)不勝數(shù)的驚奇項目如動感電影、過山車、雨林探險等更是讓游客們流連忘返?？梢哉f，迪士尼樂園的體驗設(shè)計從視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺角度帶給消費者全方位的刺激、新奇、美好的感官體驗。

2.2 情感體驗

迪士尼將游客作為貴賓，為游客提供超值服務(wù)是其宗旨。例如，迪士尼樂園大門口的游客接待站為游客提供免費的嬰兒車，方便攜帶孩子的消費者；樂園在門口專門設(shè)置了寵物寄養(yǎng)處，方便游客安心游玩；其殘疾人專用輪椅、導游手冊、對待游客如家人的員工等更是設(shè)身處地地圍繞消費者設(shè)計，體現(xiàn)于每一細節(jié)上。其體驗設(shè)計在創(chuàng)造愉悅體驗的同時，也成功觸動消費者的內(nèi)心深處。

2.3 思考體驗

迪士尼樂園針對不同的游客群體設(shè)計了多姿多彩的活動項目。例如，香港迪士尼樂園曾舉辦一個“迪士尼公主夢幻世界”的活動，兒童群體可通過登錄特定網(wǎng)站，學習餐飲、花卉、舞蹈、著裝、待人接物等知識。這些啟發(fā)智力的體驗設(shè)計可良好地引導消費者進行思維發(fā)散，獲得思考體驗。

2.4 行動體驗

在迪士尼樂園，游客可以參與經(jīng)典的迪士尼電影配音，還可以通過電腦將自己合成為動畫片中的角色，或者進行電影配音或與藝術(shù)家們一起共舞；升空、攀登、跳樓等特技制作更是帶給游客參與感極佳的行動體驗。行動體驗可使游客的身體體驗與精神體驗產(chǎn)生化學作用，極具煽動性。

2.5 關(guān)聯(lián)體驗

迪士尼樂園將其電影里的卡通人物與背景在各個景點與項目里融合穿插，在塑造區(qū)別于其他樂園的特色的同時，拉近與消費者之間的距離，親近而天然。迪士尼將消費者的感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗等與其深層次需求緊密聯(lián)結(jié)，帶給消費者獨一無二的奇幻體驗。

3 迪士尼樂園體驗設(shè)計的經(jīng)驗與總結(jié)

迪士尼樂園之所以取得巨大成功，其體驗設(shè)計主要有賴于其全方位的市場定位、高參與性的互動、娛樂性的內(nèi)容、刺激性的項目、實景化的氛圍和高科技的運用等舉措。

在迪士尼樂園里，不分男女老幼，幾乎所有消費群體都能樂在其中；其參與感極強的互動項目設(shè)計帶給現(xiàn)代消費者渴望的震撼、奇幻、溫馨的心理需求；其豐富的娛樂性內(nèi)容令消費者目不暇接，刺激性的項目帶給消費者難以忘懷的沖擊，其實景化的氛圍和高科技的運用幫助消費者融入樂園，成為游樂項目的主角?？梢哉f，迪士尼樂園對體驗設(shè)計的成功運用使其享譽全球，并給予消費者流連忘返的美好體驗。

一個良好的體驗設(shè)計需對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部因素進行整合分析，充分了解整個行業(yè)的相關(guān)情況。在設(shè)計過程中，設(shè)計師需與消費者進行充分互動，以深入了解消費者的深層體驗需求。以通過讓消費者體驗產(chǎn)品、確認價值、促成信任后主動選擇其產(chǎn)品，從而擴大市場份額，獲取經(jīng)濟效益。

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〔編輯：胡雪飛〕