組織學(xué)習(xí)力對(duì)企業(yè)核心競爭力形成的影響

文/樂　群

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組織學(xué)習(xí)力對(duì)企業(yè)核心競爭力形成的影響

文/樂群

人們面對(duì)著一個(gè)劇變中新時(shí)代，它既充滿著危機(jī)，也帶來巨大契機(jī)。信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，使它滲透到整個(gè)人類生活的一切角落中去。這種形勢下，各類組織尤其是企業(yè)組織，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的自我調(diào)整與改造，才能適應(yīng)這種迅猛的變化，以便能在新環(huán)境中有效生存、競爭和發(fā)展呢？

回顧企業(yè)界近20年左右歷史，可以看到20世紀(jì)80年代初，掀起全球性的“全面質(zhì)量管理（TQC）”熱潮，80年代中期，又出現(xiàn)了“企業(yè)文化”和“企業(yè)形象”熱，90年代“企業(yè)再造”也曾風(fēng)行一時(shí)，而近年來影響較深遠(yuǎn)的，有“學(xué)習(xí)型組織”與“第五項(xiàng)修煉”。

一、學(xué)習(xí)型組織——企業(yè)進(jìn)步的基石

1992年，美國學(xué)者彼得·圣吉首次提出學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉之后，學(xué)習(xí)型組織理論受到了各國政府與企業(yè)廣泛關(guān)注。1997年，世界管理科學(xué)大會(huì)，在預(yù)測未來管理變革十大趨勢時(shí)，就明確指出，“學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)模式”。

學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。

無論是有意識(shí)的還是無意識(shí)的、自覺的還是不自覺的，任何組織都或多或少地進(jìn)行著各種組織學(xué)習(xí)活動(dòng)。而隨著人類社會(huì)的不斷演進(jìn)，企業(yè)商業(yè)環(huán)境變化的幅度越來越大，變化的頻率也越來越高，企業(yè)間競爭的激烈程度與日俱增。在這樣的生存條件下，很多組織都意識(shí)到并提出加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要性和迫切性。

組織學(xué)習(xí)，是指組織為了形成核心競爭力，而圍繞信息和知識(shí)所采取的各種行動(dòng)，它是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程，是一個(gè)創(chuàng)新的過程。它包括個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織間的學(xué)習(xí)。

組織學(xué)習(xí)是組織的一種行動(dòng)歷程，它是圍繞信息和知識(shí)所采取的系統(tǒng)的組織行為，其落腳點(diǎn)在于行動(dòng)，是組織為了應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，為了實(shí)現(xiàn)自己愿景和目標(biāo)，而采取的各種學(xué)習(xí)策略與行動(dòng)。顯然，隨著組織學(xué)習(xí)從一種不自覺的組織活動(dòng)走向自覺的活動(dòng)，隨著組織學(xué)習(xí)力不斷提升，持續(xù)性的組織學(xué)習(xí)最終必然會(huì)邁向?qū)W習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織的組織學(xué)習(xí)力提升到一定的高度的必然結(jié)果。學(xué)習(xí)力強(qiáng)的組織，它們往往擁有一種開放的文化、扁平而柔性的組織結(jié)構(gòu)，它們鼓勵(lì)知識(shí)自由流動(dòng)，擁有知識(shí)共享和創(chuàng)新的機(jī)制，允許員工從失敗中學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工不斷的自我超越，朝著既定的共同愿景努力。任何組織，如果要成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，就必須造就組織學(xué)習(xí)力。

二、學(xué)習(xí)力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力源泉

人們常說：當(dāng)代城市之間、國際之間科技、經(jīng)濟(jì)的競爭，說到底是人才的競爭。這個(gè)其實(shí)并非真正的底，真正的“底”是人才的學(xué)習(xí)力，包括全體員工、全體市民、全體國民的學(xué)習(xí)力。套用裴多菲一句詩：“人才誠可貴，學(xué)力價(jià)更高”。

學(xué)習(xí)力，是活躍的創(chuàng)造力。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是支撐一個(gè)城市、一個(gè)國家綜合競爭力的核心。組織學(xué)習(xí)力是反映組織學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果的一個(gè)指標(biāo)。首先，學(xué)習(xí)力核心是組織學(xué)習(xí)能力，是組織通過不同的方式途徑有效地促進(jìn)知識(shí)吸收、傳播、共享、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和創(chuàng)新，最終達(dá)到造就組織學(xué)習(xí)力目的。其次，組織的“學(xué)習(xí)態(tài)度”依賴于整個(gè)組織的價(jià)值觀、學(xué)習(xí)信仰、愿景、戰(zhàn)略等，也就是組織所信奉的學(xué)習(xí)文化。組織學(xué)習(xí)力的造就需要一種開放的、彼此信任與理解的、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的、鼓勵(lì)對(duì)話、共享與合作、集個(gè)人與組織共同成長的組織學(xué)習(xí)文化。第三，組織的“生理基礎(chǔ)”與一個(gè)組織自身發(fā)展的成熟度、組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、組織采用的技術(shù)，以及領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工素質(zhì)等密切有關(guān)。由此可見，企業(yè)的組織學(xué)習(xí)力的形成，受到來自于文化、技術(shù)、經(jīng)營、戰(zhàn)略、人員、環(huán)境、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)等諸多因素的影響。

三、競爭力——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢

新時(shí)期下，從過去的一國經(jīng)濟(jì)走向世界經(jīng)濟(jì)，各國合作生產(chǎn)已經(jīng)成為新的全球模式，“全球相互依賴”的經(jīng)濟(jì)格局已經(jīng)形成，一個(gè)國家可以關(guān)起門來發(fā)展經(jīng)濟(jì)，或者左右世界經(jīng)濟(jì)的局面已經(jīng)結(jié)束。全球經(jīng)濟(jì)一體化帶給企業(yè)的影響也是巨大的。

首先，全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來前所未有的激烈競爭。今天的企業(yè)不僅要在本土與本國企業(yè)競爭、與國外企業(yè)競爭，還要走向國際市場，參與國際競爭，對(duì)企業(yè)競爭力提出了更高的要求。從短期來看，公司競爭依靠的是價(jià)格、產(chǎn)品等；而從長期來看，公司真正的競爭優(yōu)勢在于快速開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品、靈活把握稍縱即逝的市場機(jī)會(huì)的核心能力。這些核心能力是組織集體學(xué)習(xí)的結(jié)晶。殼牌石油公司的德格（deGeus，1988）曾說過：“比競爭對(duì)手學(xué)得更快的能力也許是唯一持久的競爭優(yōu)勢?！?/p>

其次，全球經(jīng)濟(jì)一體化會(huì)引起企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化。隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大、協(xié)調(diào)控制工作的難度空前復(fù)雜、不同文化的交叉，企業(yè)不能將原來的經(jīng)營管理方法簡單地推廣到全球，必須重新思考自己的戰(zhàn)略、方針、政策以及管理制度、組織機(jī)構(gòu)等，及時(shí)根據(jù)市場環(huán)境和各國實(shí)際情況調(diào)整組織。這就需要企業(yè)具有良好的柔性和高超的學(xué)習(xí)能力。

組織學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競爭力提供了良好契機(jī)。學(xué)習(xí)型組織、組織學(xué)習(xí)為企業(yè)“全面增強(qiáng)體質(zhì)”提供了一劑良藥，是全面提升企業(yè)競爭力較好的解決之道。因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)系統(tǒng)，它幾乎囊括了企業(yè)管理中所有重要的因素，如人、組織、決策、溝通、技術(shù)等等。通過周密籌劃的組織學(xué)習(xí)過程，企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率，不斷創(chuàng)造出新知識(shí)，而且可以從各方面學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，彌補(bǔ)缺陷與不足。

什么是企業(yè)核心競爭力？1990年，美國著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾提出了核心競爭力的概念。核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)。這種能力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。其次，核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對(duì)手難以模仿的，也就是說它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤。最后，核心競爭力還具有延展性，能夠同時(shí)應(yīng)用于多個(gè)不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要。企業(yè)核心競爭力具有偷不去，買不到，帶不走，拆不開，磨不損，價(jià)值大，可延伸等特征。

四、如何通過組織學(xué)習(xí)力來提升企業(yè)核心競爭力

在不同的行業(yè)里，企業(yè)的核心競爭力是不同的。企業(yè)的核心競爭力是建立在企業(yè)的核心資源基礎(chǔ)上，企業(yè)的智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化、能力綜合優(yōu)勢，使企業(yè)以比競爭對(duì)手更快的速度推出各種各樣的產(chǎn)品與服務(wù)的核心能力。企業(yè)核心競爭力是一個(gè)企業(yè)在自己所從事的生產(chǎn)和服務(wù)中內(nèi)有的一系列互補(bǔ)的技能與知識(shí)，它具有一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)與能力達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平或優(yōu)先于別人的一種意識(shí)，并能為人所感識(shí)，為顧客提供某種特殊的利益。

1.核心競爭力的構(gòu)成與意義

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。過去，我們的企業(yè)之所以能賺錢，大多是憑借著廉價(jià)的資源、政府的政策扶持、員工的吃苦耐勞、家庭式的管理和產(chǎn)品本土化的優(yōu)勢，隨著經(jīng)營環(huán)境和競爭格局的變化，這些優(yōu)勢正在弱化。只有掌握了核心競爭力，企業(yè)才能在長期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報(bào)率。

構(gòu)建企業(yè)核心競爭力形成涉及到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方方面面，受到多方面的因素的制約與影響。主要來自四個(gè)層面：（1）意識(shí)層面。意識(shí)層面是企業(yè)核心競爭力形成的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，主要有學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和文化力等關(guān)鍵要素。（2）管理層面。管理層面是企業(yè)核心競爭力形成的必要保證， 主要有結(jié)構(gòu)、機(jī)制和制度等要素。（3）資源層面。資源是企業(yè)核心競爭力形成的重要原料，主要有人才、信息、技術(shù)等要素。（4）經(jīng)營層面。經(jīng)營是企業(yè)能力的體現(xiàn)過程，主要有產(chǎn)品、質(zhì)量、成本和營銷等要素。

學(xué)習(xí)型組織理論指出，現(xiàn)代競爭核心在于學(xué)習(xí)力的競爭，也就是說，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、區(qū)域，能否在競爭中勝出，從根本而言，將取決于其組織學(xué)習(xí)力強(qiáng)弱。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，能鍛造強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力。培育學(xué)習(xí)型企業(yè)就能適應(yīng)信息社會(huì)和知識(shí)管理要求，推動(dòng)企業(yè)快速健康且可持續(xù)發(fā)展。只有有了較強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)力作為構(gòu)成企業(yè)核心力的關(guān)鍵要素，提升企業(yè)核心競爭力才成為可能。由此可見，作為意識(shí)層面的關(guān)鍵要素對(duì)于企業(yè)核心競爭力的影響可見一斑。

2.以系統(tǒng)基模分析組織學(xué)習(xí)力對(duì)核心競爭力的影響

在學(xué)習(xí)型組織理論中，彼得·圣吉（Peter.Senge）認(rèn)為第五項(xiàng)修煉中系統(tǒng)思考最為重要， 一個(gè)人或一個(gè)組織事業(yè)成敗都與能否進(jìn)行系統(tǒng)思考有關(guān)。為此，借助系統(tǒng)思考的理論，來分析解讀組織學(xué)習(xí)力對(duì)核心競爭力的影響。系統(tǒng)思考可以使我們縱觀全局，掌握重點(diǎn)。系統(tǒng)思考的關(guān)鍵在于看出問題的“杠桿點(diǎn)”，亦即可以引起結(jié)構(gòu)發(fā)生重要而持久改善的點(diǎn)，一旦找到最佳的杠桿點(diǎn)，便能以小而持久運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)造最大的力量。系統(tǒng)思考的方法，可以使我們見樹又見林。利用系統(tǒng)思考的語言—系統(tǒng)基模來尋找答案。

組織學(xué)習(xí)力對(duì)核心競爭力的影響也是如此，企業(yè)在競爭中誰先認(rèn)清了通過建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)對(duì)組織學(xué)習(xí)力的運(yùn)用，將其轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢，不斷給予核心競爭力鍛造一個(gè)正反饋，優(yōu)勢不斷的聚集、積累，從而企業(yè)在競爭中的表現(xiàn)也不斷受正反饋的激勵(lì)，反過來再次加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)力的重要性在企業(yè)發(fā)展中的認(rèn)識(shí)。周而復(fù)始，形成了組織學(xué)習(xí)力促進(jìn)核心競爭力提升的增強(qiáng)循環(huán)，企業(yè)在市場競爭中表現(xiàn)越來越好。相反對(duì)于組織學(xué)習(xí)力認(rèn)識(shí)不足的對(duì)手在競爭將可能出現(xiàn)劣勢，并可能越來越壞。這也是我們常說的“滾雪球”效應(yīng)。

五、進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

企業(yè)以更新觀念為先導(dǎo)，以管理科學(xué)為紐帶，以營造學(xué)習(xí)環(huán)境為基礎(chǔ)，以體制、文化、組織創(chuàng)新為突破口，結(jié)合企業(yè)實(shí)際通過組織學(xué)習(xí)力有效提升了企業(yè)核心競爭力。在進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)過程中，仍有一些問題尚待解決。

針對(duì)在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)發(fā)展不平衡的問題。加快新知識(shí)平臺(tái)建設(shè)，為學(xué)習(xí)型企業(yè)構(gòu)筑知識(shí)傳播與溝通的信息平臺(tái)。主要抓好兩項(xiàng)工作：一是，建設(shè)利用好網(wǎng)絡(luò)、自媒體宣傳的平臺(tái)；二是，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。盡快營造一流的軟硬件環(huán)境，創(chuàng)建知識(shí)型平臺(tái)，創(chuàng)造更多載體。

針對(duì)共同愿景與個(gè)人愿景上下結(jié)合不太緊密的現(xiàn)狀。要與企業(yè)文化創(chuàng)建相結(jié)合，提煉理念，統(tǒng)一思想，共同推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)步。從企業(yè)理念到服務(wù)品牌，發(fā)展理念不斷地創(chuàng)新與發(fā)展。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)競爭，要做到理念領(lǐng)先，要在企業(yè)文化中賦予學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越、再學(xué)習(xí)的文化內(nèi)涵，為學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，培育文化基礎(chǔ)。同時(shí)要?jiǎng)?wù)實(shí)進(jìn)取，要尊重職工群眾的意愿，努力引導(dǎo)向良性秩序的方向發(fā)展，切實(shí)的形成個(gè)人愿景的匯聚。

針對(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)深入層次深度不足的問題。制定激勵(lì)政策與措施。一是財(cái)政激勵(lì)政策。企業(yè)可考慮設(shè)立學(xué)習(xí)基金，用以扶持學(xué)習(xí)型企業(yè)改造和培育；鼓勵(lì)企業(yè)加大培訓(xùn)與學(xué)習(xí)投入，并爭取優(yōu)惠政策支持。二是鼓勵(lì)將學(xué)習(xí)力列入企業(yè)發(fā)展評(píng)估指標(biāo)。在條件成熟的情況下，可將學(xué)習(xí)型組織培育績效納入企業(yè)考核指標(biāo)體系；對(duì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)和個(gè)人，給予精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；制定學(xué)習(xí)型企業(yè)培育與發(fā)展戰(zhàn)略，以指導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。

六、結(jié)論

在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，我國企業(yè)將面臨新的國際競爭環(huán)境，要在競爭發(fā)展中形成自己的優(yōu)勢，關(guān)鍵取決于加快培育具有核心競爭力的企業(yè)和提高企業(yè)的國際競爭力。

加快培育企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的選擇。以學(xué)習(xí)力為動(dòng)力，以創(chuàng)新力為主導(dǎo)的發(fā)展，最終要體現(xiàn)在提高競爭力的目的上來。因此，通過加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)力來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在面臨新常態(tài)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的不竭動(dòng)力！

作者單位：上海茶葉有限公司