五解“全面人才管理”

蘇永華

全面人才管理是基于組織發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，以經(jīng)營(yíng)人才為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)人才進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、評(píng)價(jià)、激勵(lì)和發(fā)展，從而達(dá)到塑造企業(yè)長(zhǎng)期的人才競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功與組織成功雙贏結(jié)果的一種人才管理思想。對(duì)于全面人才管理，我們可以從“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)需求、三大基礎(chǔ)、四個(gè)全面、五支人才”等五個(gè)方面來(lái)理解（如圖1）。

一個(gè)目標(biāo)：?jiǎn)T工與組織共同成長(zhǎng)

通過(guò)組織與員工的共同成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同成長(zhǎng)是企業(yè)人才經(jīng)營(yíng)的唯一目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是全面人才管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是所有企業(yè)的終極目標(biāo)，人才管理的目標(biāo)最終要落實(shí)到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。出于不同角度的考量，企業(yè)對(duì)自己的發(fā)展目標(biāo)有各種各樣的表述，如戰(zhàn)略、愿景、規(guī)劃等等，無(wú)論表達(dá)形式多么不同，企業(yè)家內(nèi)心的目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；而要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必然是以組織和員工的共同成長(zhǎng)為前提的。企業(yè)與人一樣，不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)體，他不僅需要強(qiáng)健的體格（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)），更需要強(qiáng)大的內(nèi)心（企業(yè)文化發(fā)展），只有二者和諧統(tǒng)一，才能成為健康的企業(yè)，一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)組織與員工共同成長(zhǎng)的企業(yè)，才可以稱(chēng)得上是具有可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)。

聚焦目標(biāo)、支撐目標(biāo)是人才管理的基本要求，因此準(zhǔn)確理解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)于人才管理顯得特別重要。站在部門(mén)角度，更容易看到的是短期的、局部的目標(biāo)，而要做到可持續(xù)發(fā)展，就需要對(duì)長(zhǎng)期和短期、整體和局部、組織和個(gè)人、物質(zhì)和精神等問(wèn)題有全面的認(rèn)識(shí)和把握。誰(shuí)最理解企業(yè)的目標(biāo)？誰(shuí)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)最堅(jiān)定？當(dāng)然是企業(yè)第一責(zé)任人——董事長(zhǎng)和CEO。所以，可以形象地把全面人才管理理解為站在董事長(zhǎng)和CEO視角從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)角度來(lái)理解人才管理。

兩個(gè)需求：人才與組織的雙重需求

兩個(gè)需求是指組織對(duì)人才的需求和人才對(duì)組織的需求。組織對(duì)人才的需求就是組織希望人才給組織帶來(lái)的價(jià)值，人才對(duì)組織的需求就是人才希望在組織中獲得的回報(bào)——這兩個(gè)需求是全面人才管理的根本依據(jù)。

傳統(tǒng)的人力資源管理大多從企業(yè)組織的需求角度出發(fā)，對(duì)個(gè)體需求主動(dòng)考慮較少，只是把人當(dāng)成一種特殊的工具來(lái)看待，被動(dòng)地適應(yīng)和滿足個(gè)體的基本需求，以期推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，這樣就會(huì)造成企業(yè)發(fā)展與人才發(fā)展的脫節(jié)。人的發(fā)展是人的本質(zhì)要求，是人性的根本表達(dá)，所以尊重人性、開(kāi)發(fā)成就人才是組織應(yīng)有的職責(zé)。

全面人才管理理念認(rèn)為，組織對(duì)人才的需求可以概括為 “支撐發(fā)展、符合要求、創(chuàng)造績(jī)效、認(rèn)同文化”四個(gè)方面?！爸伟l(fā)展”是指人才所具有的才能正是企業(yè)發(fā)展所需要的，能夠促進(jìn)和推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；“符合要求”是指人才符合組織對(duì)人才的基本要求，這種要求通過(guò)企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，一般包括素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；“創(chuàng)造績(jī)效”是指人才能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造業(yè)績(jī)，是判斷人才對(duì)企業(yè)所作貢獻(xiàn)的最終判斷；“認(rèn)同文化”是指人才從內(nèi)心里認(rèn)同企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)、所秉持的價(jià)值理念和行為規(guī)范等軟性的組織文化氛圍。

個(gè)人對(duì)組織的要求可以概括為“事業(yè)平臺(tái)、組織認(rèn)可、薪酬待遇、組織氛圍”四個(gè)方面?！笆聵I(yè)平臺(tái)”是人才希望組織能夠提供可以讓其發(fā)揮才能、展示風(fēng)采的平臺(tái)資源和發(fā)展空間；“組織認(rèn)可”是指人才渴望組織能夠?qū)λ氖欠枪^(guò)、價(jià)值貢獻(xiàn)和行為表現(xiàn)給出客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)論，以求得自己內(nèi)心的滿足和歸屬；“薪酬待遇”是指人才期望獲得的物質(zhì)和精神層面的回報(bào)；“組織氛圍”是指人才對(duì)組織文化軟環(huán)境的一種期待，當(dāng)個(gè)人的價(jià)值理念、形式模式與組織的核心價(jià)值觀和行為規(guī)范相一致時(shí)，人就會(huì)有安全感、愉悅感和成就感，就會(huì)產(chǎn)生組織合力。

組織對(duì)人才的需求和人才對(duì)組織的需求具有對(duì)應(yīng)關(guān)系。從人才的角度，如果能夠支撐企業(yè)的發(fā)展就會(huì)獲得事業(yè)的平臺(tái)；若符合組織的要求，就會(huì)得到組織的認(rèn)可；如果創(chuàng)造了業(yè)績(jī)和價(jià)值，就會(huì)獲得相應(yīng)的薪酬待遇；如果認(rèn)同企業(yè)的文化，就會(huì)感受到組織的氛圍與你的期待是一致的，你就會(huì)是一個(gè)愉悅的人，一個(gè)充滿正能量的人。

從組織角度來(lái)說(shuō)，全面人才管理的目標(biāo)就是為企業(yè)提供“人才供應(yīng)”和“人才退出”兩個(gè)基本要求，而對(duì)員工個(gè)體層面來(lái)說(shuō)就是調(diào)動(dòng)員工的“工作積極性”和“學(xué)習(xí)提升積極性”。值得注意的是，雙方的接觸點(diǎn)都是基于對(duì)人才的全面評(píng)價(jià)。

三大基礎(chǔ)：實(shí)施人才管理的基礎(chǔ)資源

三大基礎(chǔ)是指實(shí)施人才管理的“標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、工具庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)”，這是建立和實(shí)施全面人才管理的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)是管理的前提，人才管理也不例外。在全面人才管理中，人才標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。在不同生產(chǎn)力水平、企業(yè)的不同發(fā)展階段、不同的行業(yè)產(chǎn)業(yè)中，對(duì)人的要求或者說(shuō)人才標(biāo)準(zhǔn)是不同的。但在一定的社會(huì)時(shí)期，對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)界定還是有共同規(guī)律可循的。比如，在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，我們判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)主要是學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)。而進(jìn)入當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)調(diào)整的時(shí)期，創(chuàng)新發(fā)展是主要驅(qū)動(dòng)力的時(shí)代，對(duì)人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就要發(fā)生改變，由過(guò)去的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)兩條主線轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺乃刭|(zhì)狀況、行為方式、業(yè)績(jī)表現(xiàn)三條主線。

要實(shí)現(xiàn)全面人才管理，必然要使用很多的現(xiàn)代管理工具，比如人才戰(zhàn)略評(píng)估工具、管理診斷工具、素質(zhì)評(píng)估工具、績(jī)效考評(píng)工具、薪酬管理工具、激勵(lì)與約束工具。這里所說(shuō)的工具，可能是管理的制度、流程，也可能是人才管理的某項(xiàng)技術(shù)或解決方案；可能是隱性的，也可能是顯性的，更可能固化為某種管理IT系統(tǒng)或平臺(tái)?？傊?，要實(shí)施全面人才管理必須建立與之匹配的人才管理工具庫(kù)。

我們正處在大數(shù)據(jù)時(shí)代的風(fēng)口。未來(lái)，我們對(duì)事物的判斷和趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，必須以數(shù)據(jù)為依據(jù)，將用事實(shí)說(shuō)話變成用數(shù)據(jù)說(shuō)話。人才管理的判斷和決策也一樣必須以數(shù)據(jù)作為依據(jù)，因此，數(shù)據(jù)庫(kù)在全面人才管理中的作用越來(lái)越大。人才數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)分為兩個(gè)方面，一方面是要在組織內(nèi)部建立針對(duì)員工個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)員工的素質(zhì)狀態(tài)、行為表現(xiàn)、業(yè)績(jī)情況進(jìn)行全面、全程的記錄，形成完整的員工個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)；另一方面，我們還需要使用社會(huì)共用的、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析。這樣我們才能獲得對(duì)人才群體、人才個(gè)體的全面認(rèn)識(shí)，做出的決策判斷才更有效?，F(xiàn)在業(yè)內(nèi)比較熟悉、使用較多的數(shù)據(jù)庫(kù)，是市場(chǎng)調(diào)查公司提供的薪酬數(shù)據(jù)庫(kù)，為我們確立薪酬水平作為參考。將來(lái)，全面人才管理還會(huì)在更多方面，如人才的素質(zhì)、能力、業(yè)績(jī)水平、行為模式、工作表現(xiàn)等等多個(gè)維度與社會(huì)數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)，建立全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而更精準(zhǔn)地定位我們的人才管理政策和制度，提升我們的人才管理水平，發(fā)揮出人才的最大價(jià)值。

四個(gè)全面：全面人才管理的核心內(nèi)容

四個(gè)全面是指“全面人才戰(zhàn)略、全面人才評(píng)價(jià)、全面人才激勵(lì)和全面人才發(fā)展”，這四個(gè)全面是全面人才管理的核心內(nèi)容。

具體來(lái)說(shuō)，全面人才戰(zhàn)略需要明確以下問(wèn)題：未來(lái)企業(yè)需要塑造一個(gè)怎樣的人才隊(duì)伍、特征是怎么樣的、在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力如何體現(xiàn)、如何從現(xiàn)狀出發(fā)達(dá)到目標(biāo)，也就是回答如何界定標(biāo)準(zhǔn)、如何評(píng)價(jià)識(shí)別、如何發(fā)展培養(yǎng)、如何激勵(lì)管理的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，全面人才戰(zhàn)略的模型從結(jié)構(gòu)、機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)力和文化四個(gè)方面分析解決人才戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目，且兼具長(zhǎng)期預(yù)見(jiàn)性和短期的有效性。

全面人才評(píng)價(jià)是對(duì)全部人才的一貫表現(xiàn)和全部工作的評(píng)價(jià)，它以全面滿足企業(yè)和人才雙向需求為目的，全面融入企業(yè)人才戰(zhàn)略、人才配置、人才激勵(lì)和人才發(fā)展等人才管理全流程，并貫穿于人才職業(yè)發(fā)展的全周期。全面人才評(píng)價(jià)的內(nèi)容可概括為全面素質(zhì)評(píng)價(jià)、全面行為評(píng)價(jià)、全面績(jī)效評(píng)價(jià)三個(gè)方面。全面人才評(píng)價(jià)在人才管理中發(fā)揮的作用包括：引導(dǎo)人才發(fā)展方向，規(guī)范企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，提升人才評(píng)價(jià)精細(xì)度，積累人才數(shù)據(jù)，從而達(dá)到更多維度地評(píng)價(jià)企業(yè)人才。需要注意的是，全面人才評(píng)價(jià)還要與評(píng)價(jià)工具和發(fā)展激勵(lì)體系的發(fā)展相適應(yīng)，不能盲目求全地評(píng)價(jià)，而是將可以利用工具支持的評(píng)價(jià)目標(biāo)和發(fā)展激勵(lì)可實(shí)現(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的整合。

全面人才激勵(lì)，與傳統(tǒng)人才激勵(lì)比較，最大的不同在于，它是一體化的激勵(lì)體系。激勵(lì)體系不僅僅是薪酬和考核，還包括發(fā)展、評(píng)價(jià)形成一個(gè)整體，所以激勵(lì)體系需要從組織設(shè)計(jì)開(kāi)始進(jìn)行。一個(gè)全面的人才激勵(lì)體系，就是在籌謀提高組織盈利能力和發(fā)展組織的同時(shí)，將如何激勵(lì)人才這個(gè)重要因素一并考慮進(jìn)來(lái)，也就是不僅僅考慮組織要發(fā)展到什么程度，還要考慮如何讓人才愿意幫助組織發(fā)展，把人才激勵(lì)作為組織發(fā)展的一個(gè)必備因素來(lái)考慮，而不是總是讓個(gè)體為組織的發(fā)展做出個(gè)人犧牲和讓步。

全面人才發(fā)展的含義包括全部人才都要得到發(fā)展和每個(gè)人盡可能得到全面的發(fā)展，所以全面人才發(fā)展的實(shí)現(xiàn)就需要整個(gè)人才管理體系的支持，需要建立在科學(xué)的人才評(píng)價(jià)和有效的激勵(lì)體系內(nèi)，也就是說(shuō)人才可以有發(fā)展的時(shí)間和空間。另外，人才的發(fā)展是企業(yè)樂(lè)于推動(dòng)和提供資源的，也是個(gè)人有壓力和動(dòng)力去做的。組織在實(shí)施全面人才發(fā)展時(shí)，需要解決幾類(lèi)關(guān)鍵人才的發(fā)展問(wèn)題，包括復(fù)合型人才，潛質(zhì)人才，大學(xué)生人才，領(lǐng)軍人才，創(chuàng)新型人才。這幾類(lèi)人才，都關(guān)系到企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展的高度。全面人才發(fā)展還需要解決幾個(gè)對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系問(wèn)題：人才的長(zhǎng)期發(fā)展和短期績(jī)效、人才的全面發(fā)展和深度專(zhuān)業(yè)發(fā)展、人力資源部門(mén)為主體的人才發(fā)展和用人部門(mén)為主體的人才發(fā)展。

五支人才：全面人才管理的對(duì)象分類(lèi)

五支人才是指領(lǐng)導(dǎo)與管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、技能人才、潛質(zhì)人才、大學(xué)生人才，五支人才隊(duì)伍是全面人才管理的對(duì)象分類(lèi)。

全面人才管理是對(duì)全部人才的管理，但是人才是有差異的，必須對(duì)人才分類(lèi)分級(jí)才能進(jìn)行有效的管理。企業(yè)組織在人才分類(lèi)時(shí)通常分為三類(lèi)，即領(lǐng)導(dǎo)人才、技術(shù)人才和技能人才。

人才分類(lèi)涉及人才的職業(yè)發(fā)展通路，因此，人才分類(lèi)在人才管理中是非常重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，絕對(duì)不可以隨意或簡(jiǎn)單地模仿照搬。人才分類(lèi)的趨勢(shì)將會(huì)打破組織的部門(mén)崗位結(jié)構(gòu)設(shè)置，逐步依據(jù)人才的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分類(lèi)管理與發(fā)展。組織在進(jìn)行人才分類(lèi)的時(shí)候，要根據(jù)組織的業(yè)務(wù)特性、管理結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模和分布情況等確定分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣分類(lèi)才會(huì)更精細(xì)、更貼合組織管理的實(shí)際。而且，人才的分類(lèi)也要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)管理的需要進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，全面人才管理將人才管理提高到全局、整體的高度，而不再局限于人力資源部的職能工作定位。因此，它要求企業(yè)的主要管理者將人才管理作為他的最重要的職責(zé)，而不是把責(zé)任全部下放到人力資源管理的專(zhuān)業(yè)部門(mén)。

所以，人才管理不是某一個(gè)職能部門(mén)的定位，更不是事務(wù)性工作的定位，也不是HRBP的定位，人才管理是每一個(gè)管理者的主要管理責(zé)任。而作為職能部門(mén)存在的人力資源部它們存在的價(jià)值和貢獻(xiàn)就在于全面參與到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面，以全面人才管理為指導(dǎo)制訂本企業(yè)的全面人才戰(zhàn)略，建立全面人才管理體系，并建設(shè)、管理、維護(hù)人才管理服務(wù)平臺(tái)，為每個(gè)管理者，為全體員工及時(shí)提供有效的人才管理的方法論、工具、資源等，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)、反饋和幫助。 責(zé)編/寇斌