陳運(yùn)江

首季“開門紅”是個人資金組織的旺季，農(nóng)行鹽城中匯支行牢牢抓住今年個人資金變化的新特點(diǎn)，以最大限度滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新思路謀發(fā)展，重抓大堂陣地營銷，熱情服務(wù)每一位上門的客戶，精心設(shè)計(jì)每位客戶個性化服務(wù)方案，收到事半功倍的效果，在1-2月份全市農(nóng)行的條線考核中，名列第一，個人存款、個人資金等主體指標(biāo)提前完成開門紅目標(biāo)。

他們堅(jiān)持以人為本，最大程度激發(fā)員工的工作熱情。從元旦開始，每天晨會時反復(fù)提醒，首季產(chǎn)品營銷的高計(jì)價政策，一年只有一次，時間僅有90天，稍縱即逝。與其360天苦干，不如巧干90天，積極在思想上尋求與員工的共鳴，在全行形成一種強(qiáng)有力的、開拓市場的正能量。根據(jù)社會民眾消費(fèi)習(xí)慣的變化，引導(dǎo)員工有側(cè)重加大移動金融產(chǎn)品的宣傳，將借記卡和掌上銀行作為核心產(chǎn)品，利用大堂識別營銷和二次營銷的機(jī)會，向客戶廣泛宣傳掌銀轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，將此項(xiàng)惠民措施及時普惠大眾。結(jié)合社會網(wǎng)上購物高漲的勢頭，靈活運(yùn)用貸記卡最長52天的免息期，幫助客戶合理使用無利息的銀行信貸，加上接二連三的刷卡優(yōu)惠活動，成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶新的增長點(diǎn)。

客戶管理有目標(biāo)，用精準(zhǔn)營銷換取客戶滿意。根據(jù)周邊客戶支付結(jié)算的特征，發(fā)動員工，集思廣益。不同的客戶群體，實(shí)行不同的營銷方式.針對小額轉(zhuǎn)賬支付客戶，重點(diǎn)營銷掌上銀行；遇有掌上銀行不動戶，不怕麻煩，悉心輔導(dǎo)，以教會為宗旨，設(shè)置綠色通道，全程聯(lián)動。相應(yīng)延伸后續(xù)服務(wù)鏈條，決不輕易疏忽任何一個客戶。明確每位客戶的跟蹤服務(wù)責(zé)任人，網(wǎng)上銀行與掌上銀行的激活使用不出網(wǎng)點(diǎn)大堂：理財(cái)產(chǎn)品答詢公正客觀，保證客戶完全清楚風(fēng)險(xiǎn)和收益。如果客戶有異議和訴求，他們不回避，不遮掩，都能耐心一一解答，力爭服務(wù)過的客戶都來點(diǎn)贊。

創(chuàng)新大堂主動服務(wù)，體現(xiàn)誠信友善價值觀。他們創(chuàng)建了大堂觸點(diǎn)營銷，科學(xué)利用大廳正門是客戶進(jìn)出銀行主渠道，擺放一些熱銷的、最新的產(chǎn)品折頁，客戶進(jìn)門就要看到，就能拿到。傳遞給客戶最好的產(chǎn)品信息，滿足客戶嘗鮮欲望，激發(fā)客戶使用興趣。為簡單快速識別客戶，他們把客戶粗分為結(jié)算需求型和投資理財(cái)型，對存取款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的結(jié)算型客戶，一邊輔導(dǎo)銀行業(yè)務(wù)知識，一邊向客戶講述金融消費(fèi)者權(quán)益，讓每位客戶都能明明白白消費(fèi)。同時強(qiáng)化大堂的首問責(zé)任，全力倡導(dǎo)不把難題推到下一環(huán)節(jié)，百分之八十的問題必須當(dāng)場解決，超出比例，啟動處罰機(jī)制。用對內(nèi)部員工近乎苛刻的嚴(yán)厲，換取客戶放心的滿意，贏取客戶的信任。