對(duì)話(huà)主持： 《軟件和集成電路》雜志社總編輯 郭嘉凱

對(duì)話(huà)嘉賓： 速伯艾特（北京）國(guó)際酒店管理有限公司高級(jí)副總裁 徐釗

北京云途騰科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運(yùn)營(yíng)官 吳凱

運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)行業(yè)信息化建設(shè)已成為大家廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，IT方案商如何理解大數(shù)據(jù)和云計(jì)算？企業(yè)CIO又是如何看待大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值？

Q：大數(shù)據(jù)是如何幫助企業(yè)提升管理能力和服務(wù)能力的？

徐釗：我們是一家做連鎖酒店的傳統(tǒng)企業(yè)，以特許加盟的模式發(fā)展壯大。我們跟傳統(tǒng)的管理不太一樣，基本上是不派人管理的。不派人去直接管理酒店，而是依靠加盟商自己做管理，加盟商有的很有經(jīng)驗(yàn)，有的經(jīng)驗(yàn)不那么豐富，所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要有效地幫助他們?nèi)ス芾?，就必須運(yùn)用信息技術(shù)。

我們從總部的角度來(lái)講，要知道客戶(hù)的體驗(yàn)如何，要知道定價(jià)策略是否合理。如果出現(xiàn)客戶(hù)不太滿(mǎn)意的情況，到底是對(duì)哪些方面不太滿(mǎn)意，應(yīng)該怎么去調(diào)整。如果招到有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)，自己可以去做這個(gè)事，但是有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)很缺乏。

最近兩年結(jié)合我們門(mén)店已有的數(shù)據(jù)，加上我們從互聯(lián)網(wǎng)上抓取到的或者跟別人合作能夠拿到的客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)和價(jià)格策略數(shù)據(jù)，我們可以每天很快獲得診斷報(bào)告，這樣就可以幫助每個(gè)門(mén)店盡快做一些調(diào)整，改善他們的運(yùn)營(yíng)。

Q：大數(shù)據(jù)應(yīng)用離不開(kāi)云平臺(tái)的支撐，開(kāi)源是云計(jì)算發(fā)展非常重要的趨勢(shì)，開(kāi)源云平臺(tái)有怎樣的優(yōu)勢(shì)？

吳凱：典型的傳統(tǒng)行業(yè)用戶(hù)開(kāi)始把基礎(chǔ)設(shè)施包括應(yīng)用系統(tǒng)，從傳統(tǒng)的架構(gòu)向云架構(gòu)遷移。

云計(jì)算如何被企業(yè)合理利用？我認(rèn)為選擇非常重要。做選擇時(shí)，不同企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)也會(huì)有不同選擇，比如一些傳統(tǒng)的大型連鎖企業(yè)，他們自身也在做混合云的架構(gòu)，既有私有云部分，也有公有云部分。

徐釗：投資很關(guān)鍵。

吳凱：確實(shí)，因?yàn)榇蠹殷w量不太一樣，有的企業(yè)初創(chuàng)階段用的是亞馬遜，成長(zhǎng)以后為了平衡成本，最后還是回到私有云狀態(tài)或者混合云狀態(tài)，這樣的例子也很多。

如果說(shuō)回到混合云狀態(tài)的時(shí)候，這里面就會(huì)和開(kāi)源平臺(tái)有一定關(guān)聯(lián)。在自建私有云這個(gè)模塊，除了要在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行投入，硬件方面也需要投入，軟件平臺(tái)方面也有投入。怎樣使得整體的投入達(dá)到一個(gè)最平衡的狀態(tài)？還是會(huì)考慮很多開(kāi)源的因素，這就是互聯(lián)網(wǎng)公司在一定規(guī)模之上都會(huì)這么考慮的原因。

Q：對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，開(kāi)源會(huì)給他們帶來(lái)哪些影響？

吳凱：對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大家都說(shuō)利用開(kāi)源可以省錢(qián)，這是大的概念。其實(shí)，省的是軟件授權(quán)的費(fèi)用，增加的是人力維護(hù)成本，整體來(lái)說(shuō)還是會(huì)省，但是沒(méi)省那么多。

這個(gè)過(guò)程中怎么節(jié)省人力、節(jié)省運(yùn)維成本，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)采用開(kāi)源方案來(lái)說(shuō)很重要。

在這個(gè)過(guò)程中可以給出幾個(gè)建議：

首先是選擇一些比較成熟的開(kāi)源產(chǎn)品；其次要平衡到底是自己做維護(hù)，還是通過(guò)采購(gòu)開(kāi)源平臺(tái)軟件的模式。

傳統(tǒng)廠(chǎng)家很難吸引這樣的人才，所以與合作伙伴一起去建設(shè)系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng)可能是更好的選擇。

徐釗：要想在傳統(tǒng)行業(yè)中維護(hù)一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不大現(xiàn)實(shí)。我們做的很多事都是外包，但我們一定要有幾個(gè)核心人員對(duì)此是了解的，所以我們要跟別人有合作。

吳凱：至少我們?cè)敢庥幂^合理的價(jià)錢(qián)吸引愿意在開(kāi)源事業(yè)上向前沖的年輕人，而且這些年輕人也會(huì)在社區(qū)中做貢獻(xiàn)，以此作為他們成長(zhǎng)必經(jīng)的環(huán)節(jié)，這可能在傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有這么多機(jī)會(huì)。不得不說(shuō)，在2C領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常白熱化了，2B領(lǐng)域還有很多待拓展的寶藏。

Q：酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展情況如何？

徐釗：我進(jìn)入酒店行業(yè)，特別是連鎖企業(yè)的管理后，發(fā)覺(jué)溝通成本很高。

從潛在加盟商的溝通聯(lián)絡(luò)到幫助加盟商建設(shè)門(mén)店，這個(gè)過(guò)程，以前并沒(méi)有一個(gè)很適合的系統(tǒng)去管理，所以員工的工作效率很低。當(dāng)我們開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)以后，工作效率就提高很多。前兩年，我們?nèi)藛T減少了20%，但是我們工作量差不多提高了30%～40%，我覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)挺好，未來(lái)也有可能成為一個(gè)產(chǎn)品。

在房間估值上也可以做一些分析，如房間布置成什么樣，讓客戶(hù)覺(jué)得最好。這些都是未來(lái)希望通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)改進(jìn)酒店管理，讓客戶(hù)有更好體驗(yàn)。

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