林小惠?朱一?胡菁菁

【摘 要】 本文以杭州電子科技大學為例，分析了留學生選擇學生公寓居住的現狀及發(fā)展趨勢，提出了做好留學生住宿管理工作的相關對策。要規(guī)范留學生入住程序和建立相應檔案信息；重視與留學生的溝通工作，保障信息準確傳達到位；公寓管理人員要明確崗位職責，要敢于管理、積極管理；要增加技術手段，加大留學生管理力度。

【關鍵詞】 留學生；住宿管理；管理模式；溝通

隨著我國高等教育辦學規(guī)模擴大，辦學質量不斷提升，教育資源日趨豐富，各高校也把招收留學生規(guī)模和數量作為大學國際化的一個重要指標。杭州電子科技大學地處風景秀麗的杭州，留學生住宿人數由2013年的二十多人達到2015年的近一百人，2014、2015年是人數突飛猛進的兩年。留學生類別有交換生，語言生，本科生，研究生，來自世界四十多個國家和地區(qū)，國家復雜，語言復雜，文化程度參差不齊，多來自于發(fā)展中國家，多信仰伊斯蘭教。面對逐年增加的留學生，公寓管理人員如何改變原有工作思路和方法，探索總結出適合本校留學生住宿管理方法和模式，對于提升留學生管理水平具有重要意義。

一、留學生選擇學生公寓居住的現狀及發(fā)展趨勢

杭州電子科技大學的留學生住宿分布在研究生公寓，實行小區(qū)式管理，無值班人員。留學生房間有雙人間和單人間，單人間收費是每人每年8100元，雙人間收費每人每年4050元，每間每月還有照顧的水電費，在一樓設有留學生廚房，廚房水電費由公寓負擔。杭州下沙中等裝修的二室一廳租房價格近三千元，對于大多來自不太富裕家庭的留學生來說，選擇在公寓居住經濟實惠。很多留學生初次來國外學習，家長也希望他們在學生公寓居住，有學校的管理也讓他們放心。該校也把能為留學生提供食宿保障作為重要的招生條件和承諾。學校對國際交流學院招收留學生人數有考核目標，要求留學生增長率每年不得低于百分之二十。鑒于以上各種原因，留學生住宿人數必定會逐年增長。

二、公寓工作人員管理留學生存在的困難及對策

留學生除了每年9月份的入學季大規(guī)模入住外，還有從外校轉來的學生，來本?？疾樵L問的學生等，這些同學可以在不同的時期根據學院安排入住。留學生在研究生公寓居住，距離教學區(qū)遠，所以除了上課，他們大部分時間在寢室逗留。留學生素質參差不齊，對安全不重視，不交水電費等等，再加上語言復雜（除了英語，還有法語、俄語、蒙古語）而導致與工作人員溝通不順暢，這些都成了擺在公寓工作人員面前的管理難題。用什么樣的辦法才能讓留學生遵守學校住宿管理制度，是公寓工作人員需要解決的課題。

1、規(guī)范留學生入住程序和建立相應檔案信息

因留學生民族特點和生活習慣不同，入住后他們與同寢室的同學相處不合諧，便要求調換寢室。個別同學不想交學費，不跟公寓管理人員打招呼，就跑到別的學校讀書去了。在留學生的住宿管理過程中，信息的不準確不對稱，造成住宿資源浪費。在近幾年工作中經過思考和總結，我們認為要在新生入學前和入學時做好各種信息統(tǒng)計工作，很多問題就會迎刃而解。留學生信息的建立要做到以下三個步驟。

第一步：對新生的信息進行初步篩查分類，再安排寢室。在新生入學前，公寓要提前把留學生的雙人間房源和單人間房源交給國際交流學院，由國際交流學院先把學生以相同國家為原則安排雙人間住宿。如果安排不過來，再以相同洲為原則安排雙人間住宿，如亞洲、非洲、歐洲等。安排過程中盡量考慮學生的國家、膚色、文化背景、民族風俗、宗教信仰等因素，為同寢室同學能彼此接受、和睦相處打下基礎。

第二步：新生應該交一個學期的住宿費用為交費的最低限。在國際交流學院開具的繳費通知上，不但要讓留學生看得明白，也要讓中國的財務人員看得清楚，通知上不但要有留學生的本國名字，也要有中文名字，寢室號，學號。財務要建立單獨的留學生交納住宿費帳目，交費收據上不但要有留學生本國姓名，還要有中文名字，寢室號，學號，這樣方便公寓人員和財務進行住宿費用核對。

第三步：留學生持有交費收據到公寓辦理領鑰匙入住手續(xù)，并簽定公寓住宿規(guī)定（一式三份，國際交流學院、公寓、留學生本人各持有一份）。在辦理入住手續(xù)時，公寓人員對留學生的信息進行登記，并根據學生的學號幫學生開通所在樓宇的門禁系統(tǒng)，留學生要在公寓工作人員指導下辦理入住檔案卡和住宿卡，檔案卡按樓宇裝訂成冊，可做為公寓管理人員管理留學生的原始檔案；住宿卡可以插在留學生房間門上的卡夾里，讓查房老師和工作人員對房間所住留學生國籍、姓名、共幾人一目了然。如有學生調換寢室，公寓人員要及時把檔案卡和住宿卡信息進行更換和更改，留學生調換房間每學期不能超過一次。

落實和實施以上三個步驟，使工作人員對留學生的信息有了初步掌握，對留學生私自調換寢室，私自留宿他人，空床位的分布情況做到全面了解和掌控。公寓工作人員在管理過程中要與國際交流學院管理老師做好充分交流，使入住程序及入住后的管理工作既簡明又方便操作，在此基礎上形成行之有效的留學生管理制度。使得繁瑣的安排住宿、接待入住、收費工作變得簡單而有效，各職能部門溝通交流更順暢，各部門能做到對留學生的齊抓共管，提高學校管理效率。

2、重視與留學生的溝通工作，保障信息準確傳達到位

留學生來自于世界各地，在對待自己的私人空間時，他們不希望外人進入他們的寢室。公寓工作人員為了確保公寓的物業(yè)安全等因素的考慮，有時必需到房間去檢查室內的安全隱患。學校要求怎樣管理中國學生，就怎樣管理留學生，但在現實中很難做到這一點。就拿留學生做飯這一點來說吧，留學生多是穆斯林，研究生食堂這塊不能提供清真飲食，雖然在一樓給留學生配備了廚房，但大多數留學生嫌麻煩，部分同學在外面吃，或者有的同學在自己寢室中做著吃，做飯帶來了很多安全隱患。如果按照管理中國學生的辦法，進到房間看到他們做飯，就把他們的電飯鍋扣留，我們用中國話對他們教育，他們聽得似懂非懂，在沒辦法溝通或溝通不清楚時，很多意外可能會因此而發(fā)生，外交無小事，彼此的詞不達意甚至會造成不好的國際影響。在2015年的下半年留學生管理中，引進了一個英語人才，這位管理人員曾經在加拿大生活過多年，她寫的各類英文提醒對于提醒留學生注意關門、預防財產失竊等起到了較好的提醒作用，也有助于在工作中更深入地了解留學生的思想動態(tài)和生活需求。溝通到位促進了工作人員和留學生彼此理解和信任，留學生對公寓各類規(guī)章制度有了進一步了解。

除了英語、法語國家，很大一部分留學生來自中亞，如哈薩克斯坦、土庫曼斯坦、蒙古國等，有些學生的母語是俄語、蒙古語，他們的英語和漢語都不好，在學校幾乎沒有俄語人才的情況下，這時就得借助一些漢語好的留學生力量，把公寓人員想表達的意思，準確無誤的傳達給當事學生，這也就是學生教學生、學生幫學生的學長制，學長制在參與管理中能起到較好的傳、幫、帶作用。在留學生管理中注重發(fā)揮優(yōu)秀學生的溝通能力和影響，以便更好地貫徹和執(zhí)行學校各項公寓管理目標和要求。學長制是在未來留學生公寓管理中需要加強和建設的一個重要的管理制度，學校也要加大對留學生勤工助學資金投入力度。

3、公寓管理人員要明確崗位職責，理清管理職能，要敢于管理、積極管理，配合各部門做好留學生管理工作

（1）要認清留學生來華求學的重要意義。留學生不遠萬里，漂洋過海來我國求學，學有所成是他們的家庭、親人，甚至是他們祖國的殷切希望。能否在中國學有所成，是否在中國能安全的生活，更是世界各國檢驗中國大學教學實力和管理能力的重要指標。公寓管理人員在檢查寢室時發(fā)現留學生不去上課、不遵守紀律等現象要做好記錄，及時匯報給國際交流學院。遇到留學生有困難要做好溝通工作，在力所能及的范圍內解決好他們面臨的困難。把生活區(qū)發(fā)生的留學生違紀事件，以書面形式匯報給國際交流學院和學生公寓管理中心，與各相應職能部門多溝通，多匯報。對公寓的服務人員要進行教育，使他們簡單了解我們國家的外交方針政策，注意語言文明，如不能記清某人，就要說亞洲人，歐洲人，非洲人，而不能說那個黑人、白人等不禮貌詞匯。

（2）管理中要培養(yǎng)留學生安全意識，用人性化的角度關心留學生所思所想，關心他們的起居生活。為了提升留學生的安全意識，公寓管理人員在留學生的房間門上張貼了“NO smoking；No cooking”“Power off the electricity before going out” ，就是為了提醒他們不要在房間吸煙，不要在房間做飯，人離寢室要把電源關掉。公寓管理人員遇到留學生離開寢室不關空調，會告訴他們“這樣會浪費你們的金錢”。當遇到同學在吸煙時，對他們講“Smoking is bad for your health”，一個非洲同學聽著這句話，眼里閃著淚光對公寓工作人員講，“you like a mum”。遇到留學生不交電費，首先要在每個房間張貼繳費通知單，另一方面要及時到房間進行溝通協(xié)調，了解他們不交電費的原因，聽清楚他們具體交費保證后，為不影響他們的生活，先把電給他們送上。正是公寓工作人員一點點的付出和解釋，讓留學生看在眼里，記在心上，他們見到管理人員都會親熱的打招呼。也讓公寓管理人員自信我們既在管理物業(yè)，更象家長在管理孩子，在留學生面前樹立良好的中國人形象。在未來的工作中，我們仍要不斷學習總結，精細化管理，為留學生提供有序安全的生活環(huán)境。

4、增加技術手段，加強留學生管理

在2014年9月，我們迎來了留學生發(fā)展的重要時期，在新學期伊始，招了很多來自中亞學習語言的留學生，他們最小的只有17歲。一天清晨6點，兩只酒瓶從天而降，落在水泥地上，還好路上沒有行人。留學生樓是沿街的，樓下的水果店老板反映，有人往下扔垃圾袋，一查也是留學生房間扔下來的。工作人員把情況向國際交流學院做了匯報，國際交流學院進行了追查，但是沒人承認。這幾件事情讓管理人員意識到高空拋物事件是十分危險且性質惡劣，同時也意識到對留學生的管理缺少技術防衛(wèi)手段。在未來的留學生公寓建設中建議在留學生樓層安裝監(jiān)控，可以清楚掌握留學生的出入情況；在可以觀察高空拋物的位置安裝監(jiān)控，在證據確鑿情況下找到肇事學生，嚴格處理違紀同學，以凈化留學生隊伍。

國際交流是國家外交的重要手段，國際辦學也是未來中國高校競爭的一項重要指標。隨著我校留學生事業(yè)的發(fā)展，學生公寓會接收越來越多的留學生住宿，如何為來校學生提供更有力的保障服務是公寓管理者必需面對的課題。針對這種新趨勢，公寓管理人員感覺時間緊任務急的同時，要與時俱進學習和制定相應管理辦法，并將其落到實處，這樣才會使住宿管理工作順利開展，為留學生創(chuàng)造更好的住宿生活環(huán)境。

【參考文獻】

[1] 金海燕，龐明.外國留學生住宿和考勤管理初探.北京教育，2013.