付體昌

春天，小區(qū)內(nèi)又開了一家小超市，我曾斷言：這家小超市過不了多久肯定會(huì)倒閉。因?yàn)榫嚯x它不到200米處就有一家大型超市，貨品種類和購物環(huán)境都甩小店十條街?？扇赀^去了，小店非但沒倒閉，生意反而越來越好。

這天下班后，妻子給我打電話，讓我順便到小超市把網(wǎng)購的東西帶回家，下午她不在家，就讓快遞把東西寄放在那兒了。

說明來意后，老板從臺(tái)下拉出一個(gè)大塑料筐，里面裝著許多還未取走的包裹，大的小的都有。我找到自己的東西，跟老板道謝，他笑道：“別客氣，舉手之勞罷了?！蔽冶焕习宓闹彼騽?dòng)，不買點(diǎn)東西似乎有點(diǎn)過意不去，于是就在這個(gè)小店里轉(zhuǎn)了一圈。

只見所有的罐裝啤酒都倒放在貨架上，罐底的生產(chǎn)日期非常醒目。因?yàn)榈怪?，罐口沒有灰塵，非常干凈，打開就能直接喝。我被這個(gè)細(xì)節(jié)觸動(dòng)了，看來他真是個(gè)細(xì)心的老板。

拎著啤酒出門時(shí)，我想：在這彈丸之地的商戰(zhàn)中，這家小店通過提供便民服務(wù)提高客戶黏性，通過精確了解顧客需求改善細(xì)節(jié)，提高用戶體驗(yàn)，這正是它的生存之道??！

（摘自《商界》2016年第4期）