飛鴻

前不久，我和朋友一起去韓國旅游。在街頭，我們攔下了一輛出租車。

剛坐上車，我就看到座位邊有一個帶有烏龜圖標(biāo)的按鈕，于是好奇地按了一下。誰知隨著這一按，司機駕駛位前方竟然蹦出了一只可愛的卡通小烏龜，正常行駛的汽車驟然間減慢了速度。我和朋友滿臉疑惑：寬闊的馬路上車輛極少，怎么開這么慢？司機解釋道：“這是我們的龜速出行服務(wù)。”

龜速出行？韓國人生活節(jié)奏快是全世界出了名的，怎么會出現(xiàn)這樣的情況？

原來，我們乘坐的出租車公司經(jīng)過一年多的市場考察，做了問卷調(diào)查和隨機采訪后發(fā)現(xiàn)，有的乘客外出只是想欣賞路邊的風(fēng)景，有的乘客如老人、孕婦和易暈車者，他們需要一個安靜的環(huán)境，希望車輛能夠慢速行駛。

哪里有需求，哪里就有市場。2013年12月，該公司設(shè)立了一個分公司——“烏龜”出租車公司，推出了龜速行駛服務(wù)，司機要根據(jù)乘客的意愿行駛。當(dāng)乘客按下“烏龜”按鈕后，司機要將車輛控制在平穩(wěn)的速度，即便需要加速也得慢慢來，更不會駛上快車道。更貼心的是，當(dāng)乘客按下按鈕時就激活了播放功能，車廂內(nèi)會響起舒緩的音樂，讓乘客體會到什么才是真正的慢生活。

這項服務(wù)一經(jīng)推出就受到了眾多乘客的歡迎：老年人外出散心時想走遠點，考慮到腿腳不是很靈便，坐車的話速度太快失去了散心的意義，于是龜速行駛就成了他們的首選。有的乘客坐車時抱有熟睡的嬰兒，他們不想讓正在睡覺的孩子被刺耳的車鳴聲吵醒，這種免打擾的龜速行駛正是他們的所需……乘坐“烏龜”出租車的時候，沒有突然的起動和剎車，可平均節(jié)省2%的油耗，同時也降低了交通事故發(fā)生的風(fēng)險。

僅僅三個月時間，公司的訂單量就提高了15%，不到一年的時間，該服務(wù)就推廣到了全國各地。這項人性化的服務(wù)讓出租車公司既贏得了客源，又提升了形象，成為行業(yè)翹楚。

（摘自《當(dāng)代青年》2015年第1期）