我國(guó)中小型服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展特征及趨勢(shì)

李文娟

摘 要：如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到了全球的每一個(gè)角落，它的快速發(fā)展也帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線服務(wù)等各種電子商務(wù)模式的興起。本文結(jié)合我國(guó)中小型服裝企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得到了四點(diǎn)我國(guó)中小型服裝企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展特征，并且提出了我國(guó)中小型服裝企業(yè)未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：服裝；中小型服裝企業(yè)；發(fā)展特征；發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)的電子商務(wù)當(dāng)前正處在快速發(fā)展階段，市場(chǎng)交易規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)。特別是近幾年來(lái)，政府對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注日益加大，出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的政策。例如從2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨等。這些政策的出臺(tái)對(duì)于服裝的電子商務(wù)無(wú)疑起到了一個(gè)推動(dòng)的作用，同時(shí)電子商務(wù)服務(wù)體系（物流、第三方支付等）的日益完善，我國(guó)的服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將日趨成熟。

1 我國(guó)中小型服裝企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)發(fā)展特征

1.1 錯(cuò)綜復(fù)雜的合作模式

對(duì)于我國(guó)的中小型服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，光靠自身的力量是很難有效地完成整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，因此與其他的伙伴展開(kāi)全方位的合作是現(xiàn)代中小型企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售有效運(yùn)作的成功法寶之一。為了讓產(chǎn)品的信息抵達(dá)更大的市場(chǎng)范圍，服裝企業(yè)可以與一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)論壇、甚至著名的個(gè)人網(wǎng)站進(jìn)行新一季服裝的推廣，進(jìn)而來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)需求。為了實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，一些服裝網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者往往采取零庫(kù)存的策略，對(duì)于受到的網(wǎng)上訂單，則通過(guò)協(xié)議，依托生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商或者其他零售商來(lái)進(jìn)行訂單的交付，并與他們分享獲得的利潤(rùn)。通過(guò)與其他企業(yè)建立錯(cuò)綜復(fù)雜的合作伙伴關(guān)系，中小型服裝企業(yè)的可以專(zhuān)注于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在增強(qiáng)設(shè)計(jì)的獨(dú)特性和經(jīng)營(yíng)的靈活性的同時(shí)提高自身的經(jīng)營(yíng)效率。

1.2 線上和線下的多渠道整合

對(duì)于很多傳統(tǒng)的中小型服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型至網(wǎng)上電子商務(wù)，它們既有線下的實(shí)體店又有線上的網(wǎng)上店鋪，如何有效地整合線上和線下的資源，直接決定著中小型服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。眾所周知，要建立一個(gè)全新的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道涉及方方面面的事務(wù)，所需要的投資巨大。因此，如何充分利用已有的資源，在原本就有的實(shí)體店面貨品或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上開(kāi)拓網(wǎng)上渠道，這一點(diǎn)對(duì)于中小型服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)在轉(zhuǎn)向網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道時(shí)需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題之一。比如，網(wǎng)上的一些服裝訂單往往借助線下渠道中的已有庫(kù)存來(lái)進(jìn)行交付，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，服裝零售商甚至提供了“網(wǎng)上下訂單、實(shí)體店面取貨”的服務(wù)，這樣的服務(wù)既方便又快捷，一經(jīng)推出就大受歡迎。

1.3 多樣化的商務(wù)模式

在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的支持下，服裝的網(wǎng)上電子商務(wù)零呈現(xiàn)出傳統(tǒng)零售不具備的很多優(yōu)勢(shì)，為服裝的零售商進(jìn)行基于信息技術(shù)的商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了可能性。比如，價(jià)格作為影響服裝市場(chǎng)需求的一個(gè)最重要的因素，它在電子商務(wù)的模式下可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，并且調(diào)整定價(jià)的成本幾乎為零，從而為服裝的零售商更好地管理企業(yè)需求奠定了基礎(chǔ)。所以，動(dòng)態(tài)價(jià)格調(diào)整已經(jīng)成了現(xiàn)實(shí)很多服裝網(wǎng)絡(luò)零售商普遍采用的實(shí)踐之一。此外，基于社會(huì)化環(huán)境下網(wǎng)上服裝消費(fèi)者所具有的特征，業(yè)界已經(jīng)誕生了很多其他新的需求管理模式，包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、基于顧客屬性的個(gè)性化銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售等。通過(guò)這些新型商務(wù)模式，服裝網(wǎng)絡(luò)零售商能夠從一些新的角度對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并且實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)品差異化的價(jià)格歧視戰(zhàn)略。更重要的一點(diǎn)是，這些新興的模式能夠基于服裝零售商的實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而更好地匹配產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售的需求與供給。

1.4 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中的外部性

在地球日漸變平的背景下，以Facebook和Twitter以及微博和微信為代表的社會(huì)化交流媒體已經(jīng)滲透到了人們生活中的每一個(gè)角落；它們的發(fā)展和成熟徹底變革了信息傳播的方式，在現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)零售中扮演著越來(lái)越重要的角色。很多服裝零售商已經(jīng)意識(shí)到社會(huì)化交流媒體所具有的網(wǎng)絡(luò)外部性和巨大商機(jī)，積極開(kāi)發(fā)一些基于社會(huì)化媒體的應(yīng)用來(lái)擴(kuò)散產(chǎn)品的信息。更為重要的是，社會(huì)化交流媒體中匯聚了一大批具有相似背景、相同興趣愛(ài)好和購(gòu)物偏好的群體，這些信息也為服裝的網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。比如，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、模式識(shí)別和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，社會(huì)化交流媒體中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠幫助服裝零售商識(shí)別最有價(jià)值的顧客，從而為服裝網(wǎng)絡(luò)零售商為潛在的消費(fèi)顧客用合適的途徑提供一些合適的產(chǎn)品的信息提供科學(xué)的依據(jù)。

2 我國(guó)中小型服裝企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

2.1 垂直電商—專(zhuān)業(yè)化

我們可以看到市場(chǎng)中如當(dāng)當(dāng)，亞馬孫，蘇寧易購(gòu)這一類(lèi)的圖書(shū)、電子產(chǎn)品的垂直電子商務(wù)網(wǎng)站的格局相對(duì)穩(wěn)定，但是相對(duì)于擁有更多的垂直細(xì)分市場(chǎng)的服裝電子商務(wù)領(lǐng)域還未出現(xiàn)這樣的領(lǐng)先B2C企業(yè)。例如服裝個(gè)性化定制、高端女裝/男裝品牌，孕婦裝品牌等等，服裝電子商務(wù)未來(lái)的垂直細(xì)分市場(chǎng)蘊(yùn)含了無(wú)限的商機(jī)。特別是對(duì)于很多后發(fā)的網(wǎng)絡(luò)零售商來(lái)說(shuō)，想靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)幾乎是不太可能的，所以很多服裝零售商瞄準(zhǔn)了特定的細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)為細(xì)分市場(chǎng)顧客提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。這種“集中化戰(zhàn)略”也是新時(shí)期小型服裝電子零售商進(jìn)入市場(chǎng)并在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地的重要法寶。

2.2 與其他企業(yè)之間的合作越發(fā)緊密

對(duì)于服裝網(wǎng)絡(luò)零售商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)是一個(gè)更為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因?yàn)橄鄬?duì)于傳統(tǒng)依靠門(mén)店銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，他們還需要持續(xù)地開(kāi)發(fā)新的服裝系列、開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售模式來(lái)吸引顧客，同時(shí)還涉及貨物的配送、顧客網(wǎng)上支付等環(huán)節(jié)。在如今社會(huì)分工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化的背景下，服裝網(wǎng)絡(luò)零售商普遍選擇關(guān)注自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而將一些非核心業(yè)務(wù)功能通過(guò)與其他企業(yè)合作完成。從尋找產(chǎn)品供貨源、倉(cāng)儲(chǔ)到最終的配送和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，很多服裝網(wǎng)絡(luò)零售商都采用了形式多樣化的合作模式。比如一些服裝網(wǎng)絡(luò)零售商還會(huì)在一些搜索引擎發(fā)布廣告鏈接來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，并和第三方支付平臺(tái)進(jìn)行財(cái)務(wù)的結(jié)算、通過(guò)和物流公司的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的配送等。這種合作模式幫助服裝網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)節(jié)約勞動(dòng)成本，從而使得它們能夠很好地將經(jīng)歷應(yīng)用于自身產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和顧客服務(wù)等核心領(lǐng)域，從而增強(qiáng)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 提升自身服務(wù)

在服裝電子商務(wù)發(fā)展初期，當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新生的事物時(shí)，服裝網(wǎng)絡(luò)零售商往往采用降低價(jià)格的策略來(lái)吸引顧客。然而，到了如今，電子商務(wù)已經(jīng)融入人們生活中的方方面面，隨著網(wǎng)購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)越來(lái)越成熟，各種專(zhuān)業(yè)化比較價(jià)的網(wǎng)站也漸漸興起，價(jià)格等各種信息變得越來(lái)越透明，網(wǎng)上零售商正在逐漸喪失低價(jià)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。相反，如何通過(guò)提升自身服務(wù)來(lái)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度應(yīng)該受到各個(gè)電商企業(yè)的重視。在顧客越來(lái)越挑剔的市場(chǎng)環(huán)境中，唯有提升顧客服務(wù)才是立足之本。

2.4 顧客體驗(yàn)向互動(dòng)性和個(gè)性化發(fā)展

各種以微信，微博為代表的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體的發(fā)展極大程度上改變了現(xiàn)代社會(huì)人們信息溝通的方式，進(jìn)一步拉近了人們之間的距離。這種社會(huì)化媒體中的網(wǎng)絡(luò)外部性所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)正在被越來(lái)越多的商家所看重。比如，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中很多互動(dòng)的網(wǎng)友往往擁有相似的愛(ài)好和偏好，他們彼此之間的“購(gòu)物推薦”成為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一個(gè)重要來(lái)源。同時(shí)，利用這些網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體傳播消息的速度很快，能夠使商家在很短的時(shí)間內(nèi)把促銷(xiāo)信息等宣傳給目標(biāo)顧客群中去。因此，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)零售商開(kāi)始借助微信、微博等介質(zhì)來(lái)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，并且許多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中開(kāi)發(fā)的顧客評(píng)價(jià)等版塊鼓勵(lì)顧客反饋他們的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)物評(píng)價(jià)從另一個(gè)層面形成了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者間的互動(dòng)，同時(shí)它也在未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)揮著很重要的作用。