張思維

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館發(fā)展迎來(lái)了一場(chǎng)變革。作為圖書(shū)館最基本的職能，信息服務(wù)同樣需要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展做出變化，同時(shí)，時(shí)代的需要對(duì)高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)提出了更高的要求。本文針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校館信息資源建設(shè)政策對(duì)信息服務(wù)的影響做出探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；信息資源建設(shè)；信息服務(wù)

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的時(shí)代，作為高?？蒲薪逃氐母咝D書(shū)館，其信息服務(wù)與信息資源建設(shè)都呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，同時(shí)，信息資源建設(shè)作為圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，它的建設(shè)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的各個(gè)方面都產(chǎn)生影響，也決定了圖書(shū)館服務(wù)的基本走向，因此，高校圖書(shū)館必須重視信息資源建設(shè)與信息服務(wù)之間的關(guān)系，重視信息資源建設(shè)對(duì)信息服務(wù)的影響，建立完善的圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制和資源建設(shè)機(jī)制。圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與變革是“從資源能力到服務(wù)能力”。

一、圖書(shū)館信息資源建設(shè)與信息服務(wù)的關(guān)系

（一）服務(wù)是資源建設(shè)的目的

一切圖書(shū)館資源建設(shè)都必須基于“書(shū)是為了用的”目的[1]，資源建設(shè)的最終目的，是為了實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)。從某種層面上來(lái)說(shuō)，資源建設(shè)是高校圖書(shū)館的地基式任務(wù)，而信息服務(wù)則是圖書(shū)館的建筑目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息服務(wù)呈現(xiàn)出了需求個(gè)性化、手段現(xiàn)代化、要求集成化的特點(diǎn)，圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限在借還書(shū)籍、查閱紙質(zhì)資料層面，而是利用信息技術(shù)，在紛繁的信息網(wǎng)中精準(zhǔn)的為用戶(hù)提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。因此，圖書(shū)館的信息資源建設(shè)為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息服務(wù)目的，對(duì)紛繁無(wú)序的信息進(jìn)行整合，其資源建設(shè)必須突破時(shí)空的限制，樹(shù)立以人為本、多元服務(wù)的服務(wù)理念，提升資源建設(shè)的服務(wù)能力，最大限度的發(fā)揮資源的效益性。

（二）資源建設(shè)是服務(wù)的基礎(chǔ)

圖書(shū)館的資源建設(shè)是信息服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的持續(xù)發(fā)展，圖書(shū)館信息服務(wù)的手段、范圍、內(nèi)容和功能均發(fā)生了深刻變革，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要。紙刊信息資源更多以電子形式呈現(xiàn)并廣泛傳播，知識(shí)創(chuàng)造性、資源整序性和組織性、信息的傳播性和利用率，都極大的推動(dòng)了用戶(hù)的創(chuàng)新潛能，隨之而來(lái)的，用戶(hù)的信息需求滲透到生活的方方面面。

為了滿(mǎn)足用戶(hù)無(wú)所不在的信息需求和服務(wù)需求，圖書(shū)館就必須夯實(shí)信息資源建設(shè)基礎(chǔ)，只有建立在豐富的信息資源之上的信息服務(wù)，才能站得住腳跟，穩(wěn)定、高效、靈活的提供用戶(hù)所需。

二、資源能力對(duì)信息服務(wù)的影響研究

（一）影響信息服務(wù)的內(nèi)容

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其定位始終是以高校教育科研基地為主的。對(duì)于傳統(tǒng)信息資源來(lái)說(shuō)，其重點(diǎn)在于學(xué)科建設(shè)。資源建設(shè)緊密配合本校各學(xué)科專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)地采集學(xué)科專(zhuān)業(yè)所需的各種書(shū)刊資料，同時(shí)兼顧讀者開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的需要，適當(dāng)采集一些非專(zhuān)業(yè)普通讀物[2]。而對(duì)于數(shù)字信息資源的建設(shè)，各高校館均以自建書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)為主，同時(shí)引進(jìn)大量的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。數(shù)字資源是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它以類(lèi)型豐富，表現(xiàn)力更強(qiáng)，易于共享，獲取方便的特點(diǎn)，成為高校圖書(shū)館資源建設(shè)的一大重點(diǎn)項(xiàng)目。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的信息資源建設(shè)，呈現(xiàn)的是數(shù)字化的趨勢(shì)，數(shù)字圖書(shū)資源將會(huì)是一個(gè)主題，其載體形態(tài)也從印本資源變?yōu)榱藬?shù)字資源。

基于高校圖書(shū)館數(shù)字化趨勢(shì)的信息資源建設(shè)，其信息服務(wù)內(nèi)容也呈現(xiàn)出“知識(shí)化、數(shù)字化、移動(dòng)化”的趨勢(shì)。圖書(shū)館轉(zhuǎn)向?qū)Ω黝?lèi)數(shù)字資源的采集、組織、揭示、利用和長(zhǎng)期保存，以及利用這些資源進(jìn)行學(xué)科領(lǐng)域平臺(tái)的建設(shè)，提供學(xué)科建設(shè)服務(wù)，走向知識(shí)化。同時(shí)，信息服務(wù)的內(nèi)容也更為多樣化、數(shù)字化。服務(wù)內(nèi)容從文獻(xiàn)信息服務(wù)到數(shù)字知識(shí)服務(wù)，原來(lái)的服務(wù)可能是一本書(shū)、一篇文章，現(xiàn)今高校圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容需要深入到他們的知識(shí)內(nèi)容當(dāng)中。

（二）影響信息服務(wù)的模式

高校圖書(shū)館數(shù)字化的資源建設(shè)，除了對(duì)信息服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)生影響之外，對(duì)信息服務(wù)模式的變革也產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

首先是服務(wù)途徑。數(shù)字化的資源建設(shè)，使得信息的交流和信息的咨詢(xún)服務(wù)和在線服務(wù)都可以存在于一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這樣圖書(shū)館的用戶(hù)可以更加生動(dòng)和直觀的進(jìn)行信息的服務(wù)，同時(shí)改變了原有的信息服務(wù)方式，不再需要面對(duì)面進(jìn)行信息的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息可以在網(wǎng)上進(jìn)行公示，可以在網(wǎng)上對(duì)需要的書(shū)目進(jìn)行查詢(xún)，可以在網(wǎng)上對(duì)讀書(shū)進(jìn)行續(xù)借，這些改變了原有的服務(wù)方式，使得信息服務(wù)更加的便捷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生可以進(jìn)行更多的在線咨詢(xún)，同時(shí)進(jìn)行信息的檢索，這個(gè)過(guò)程不但可以節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也是提高圖書(shū)館工作效率的一種方式。

其次是服務(wù)形式。傳統(tǒng)的圖書(shū)館是“信息中介機(jī)構(gòu)”，信息在圖書(shū)館進(jìn)行中轉(zhuǎn)，似乎圖書(shū)館并沒(méi)有在信息傳遞、信息加工中有任何貢獻(xiàn)。而當(dāng)高校圖書(shū)館電子資源越來(lái)越豐富，圖書(shū)館員們也開(kāi)始考慮走近用戶(hù)。信息技術(shù)發(fā)展，信息環(huán)境優(yōu)越，電子資源富足，用戶(hù)不需要到圖書(shū)館獲取資源。此時(shí)，圖書(shū)館改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從方式上改變了圖書(shū)館的服務(wù)被動(dòng)地位，原來(lái)高校圖書(shū)館的的主要作用是“信息中介”，圖書(shū)館員也是“中介”的角色，現(xiàn)在圖書(shū)館員利用電子資源，提供融入科研工作、提供信息支撐的信息服務(wù)。

（三）影響信息服務(wù)的深度

高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)對(duì)信息服務(wù)深度的影響，體現(xiàn)在高校圖書(shū)館信息服務(wù)由簡(jiǎn)單粗放變得深入精細(xì)。傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單粗放服務(wù)只是提供文獻(xiàn)單元，提供低附加值、點(diǎn)到為止的服務(wù)，而并不注重服務(wù)過(guò)程。而深入精細(xì)的服務(wù)是提供智慧服務(wù)和解決方案，重視個(gè)性化服務(wù)和基于研究的服務(wù)，跟蹤用戶(hù)全過(guò)程，注重服務(wù)效果。高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)同樣也是逐漸深入的，資源信息的收集、整合、分析，使得圖書(shū)館有余力也有底氣為用戶(hù)提供智慧服務(wù)，信息服務(wù)的深度不斷加強(qiáng)。

三、圖書(shū)館信息資源建設(shè)是提升圖書(shū)館服務(wù)核心能力的重要因素

圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源建設(shè)，呈現(xiàn)出的數(shù)字化、共享化，使得高校圖書(shū)館的信息資源整合更加到位，奠定了圖書(shū)館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，也提供了信息服務(wù)最重要的保障。而高校圖書(shū)館的信息服務(wù)更多的應(yīng)該是一種學(xué)科化的服務(wù)、一種智慧化的服務(wù)，圖書(shū)館越來(lái)越豐富的信息資源，整合程度越來(lái)越高的信息資源，讓圖書(shū)館的信息服務(wù)更具有發(fā)展的前景。

對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，信息網(wǎng)絡(luò)為每個(gè)高校圖書(shū)館在信息資源、服務(wù)手段、服務(wù)條件等方面提供了平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在這個(gè)環(huán)境下，圖書(shū)館信息資源建設(shè)成為提升圖書(shū)館服務(wù)核心能力的重要因素。所以，誰(shuí)在這些方面占有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能取主動(dòng)權(quán)，就能提高自身的吸引力，就能爭(zhēng)取更多的用戶(hù)。這將是高校圖書(shū)館在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下立于不敗之地的重要因素。

（作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 黎曉.試論泛在圖書(shū)館信息資源建設(shè)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)核心能力的提升[J].出版廣角，2012，（12）

[2] 張世明.高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].情報(bào)探索.2008，（9）：44-46

[3] 曾曉錦.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)之思考[J].科教導(dǎo)刊.2010，（8）：187-188