曹杏
摘要:需求是制定服務(wù)的基礎(chǔ),只有切實了解社區(qū)居民的需求,才能制定出讓社區(qū)居民滿意的服務(wù)策略。本文以調(diào)查問卷為主、輔以個案訪談的方式對N市H街道五個老舊小區(qū)的100名居民進行需求調(diào)查,分析調(diào)查數(shù)據(jù),探究N市H街道老舊小區(qū)居民社區(qū)真正的需求狀況,為接下來的研究提供指引。
關(guān)鍵詞:老舊小區(qū);居民;需求;調(diào)查
中圖分類號:C913 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)015-0000-01
社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體,是社會生活的基本單元,是居民生活學(xué)習(xí)的重要場所,也是提升居民滿意度的重要基礎(chǔ)。為了進一步了解居民的需求,更好地開展居民服務(wù),首先需要對居民的需求進行調(diào)研分析。
一、N市H街道的基本情況
(一)H街道的情況簡介
H街道位于N市區(qū)西南部。轄區(qū)范圍占地約10平方公里。下轄11個社區(qū)居委會,有居民樓1007幢,居民3.5萬戶,約12余人,轄區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位、個體工商戶等1700 余家。H街道先后被評為“江蘇省文明單位”、“江蘇省公務(wù)員職業(yè)道德模范先進集體”、2011—2012年度N市文明單位等榮譽稱號。
(二)研究方法
在問卷發(fā)放之前,筆者對H街道11個社區(qū)進行了走訪,并根據(jù)整理出的走訪記錄,結(jié)合年齡分布、地理位置、人口分布等多種因素綜合考量,選出H社區(qū)、Q社區(qū)、J社區(qū)、Y社區(qū)、X社區(qū)等五個社區(qū)居民作為本次居民需求調(diào)查問卷發(fā)放的對象。
主要采用自填問卷的形式。本次問卷為不記名式問卷,由研究對象自行作答,盡量避免調(diào)查員的誘導(dǎo)式干擾。本次問卷調(diào)查共發(fā)放100份問卷,每個調(diào)查點發(fā)放20份,回收問卷97份。問卷發(fā)放的有效率為97%,符合統(tǒng)計學(xué)中所要求的問卷有效標(biāo)準(zhǔn)。
二、居民需求調(diào)查問卷分析
(一)調(diào)查對象分析
參與本次居民需求調(diào)查問卷的對象均為H街道轄區(qū)所住的居民,其中男性居民50人,女性居民47人,性別比例基本持平。老年人數(shù)目偏多,約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的一半以上。其次為占居民群體多數(shù)的中青年,共計43人,而18歲以下的青少年參與本次調(diào)查的人數(shù)只有2人。
(二)居民需求分析
問卷的第二部分主要是對社區(qū)居民進行需求調(diào)查。該部分的需求調(diào)查主要分為五個方面進行:
1.居民對社區(qū)的需求分析
通過調(diào)查問卷統(tǒng)計的數(shù)據(jù),筆者可以發(fā)現(xiàn),目前居民對社區(qū)最主要的需求是環(huán)境整治(占35%)和安全(占27%),其次是家政服務(wù)(占14%)和貧困救助(占8%)。
在回答“目前社區(qū)能夠為居民提供哪些服務(wù)”的問題時,回答最多的是“保潔、保安”(占39%),其次是“提供運動設(shè)施”(占15%)、“代收快遞、郵件”(占13%)、“老人看護”(占12%)三個選項。另外,對于“保健師”(占2%)、“各類物品代購”(占2%)選項的比例較少,但是在我們走訪過程中,我們也發(fā)現(xiàn),很多高齡老人對“保健師”、“各類物品代購”兩項服務(wù)有較高的需求。
2.社區(qū)兒童的需求
根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,在家中有兒童的居民中,他們最需要社區(qū)提供的前三種服務(wù)是“定期基本體檢”(35%)、“兒童放學(xué)接送托管”(26%)、“疫苗接種”(16%)。而對于選項“口腔門診”、“專家預(yù)約/陪診”,在一些老年人獨自帶孩子的家庭比較需要。
3.青少年的需求
對于問題“社區(qū)中的青少年群體,您認(rèn)為需要開展哪些服務(wù)活動?”,排名前三的選項是“心理輔導(dǎo)”(占33%)、“專項訓(xùn)練”(占29%)、“情感輔導(dǎo)”(占16%)。因此,針對社區(qū)青少年群體,有效地開展以上三項活動,是社區(qū)今后工作的方向。
4.老年人的需求
根據(jù)聯(lián)合國老齡問題世界大會的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)一個國家60周歲以上的老年人占總?cè)丝诘?0%以上,即可判斷為老齡化社會。在走訪中,筆者發(fā)現(xiàn),H街道十一個社區(qū)老年人占總?cè)丝诒壤旧铣^了10%,屬于典型的老齡化社區(qū)。根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,社區(qū)老年人最需要的前三種需求是“綜合修理”(36%)、“陪護”(34%)、“娛樂休閑”(31%)。很多老年人表示對于家中電器、房屋水道的修理修繕工作往往一籌莫展,尤其需要社區(qū)安排志愿者提供上門服務(wù)。另外,許多高齡老人就醫(yī)時,希望能夠得到陪護。
5.未來期望
該部分主要了解居民對社區(qū)的一些期待,以下從提供服務(wù)、開展活動以及信息發(fā)布三方面進行分析。
(1)居民希望社區(qū)提供的服務(wù)
從統(tǒng)計的數(shù)據(jù),筆者可以發(fā)現(xiàn),居民最希望社區(qū)完善“便民利民服務(wù)” (67%);其次,47%居民希望社區(qū)能夠提供更多活動,以進一步豐富轄區(qū)內(nèi)居民的精神生活;最后是“幫困助殘”類服務(wù)(34%),有三分之一的居民選擇了此項,排在后兩位的分別是“社區(qū)調(diào)解類”、“獲取信息”。
(2)居民希望獲取信息的渠道
本次調(diào)查中,針對社區(qū)居民獲取社區(qū)信息渠道,我們針對目前居民獲取社區(qū)信息渠道與未來居民希望獲取信息的渠道進行對比分析。通過對比,我們發(fā)現(xiàn)居民希望通過“社交媒體,如微信、QQ等”、“社區(qū)短信、電話通知”、“社區(qū)、街道網(wǎng)站”等方式獲得信息的人數(shù)明顯比目前的人數(shù)有所增加,這充分說明,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,居民更愿意通過新媒體的方式獲得社區(qū)的相關(guān)信息。因此,建議社區(qū)在充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳方式的同時,也應(yīng)該多關(guān)注新媒體,將社區(qū)信息公布平臺進一步拓寬,受眾擴大。
三、總結(jié)
通過對H街道的問卷調(diào)查、焦點訪談,筆者發(fā)現(xiàn),H街道的社區(qū)發(fā)展尚處在“亞社區(qū)”向現(xiàn)代化社區(qū)過渡的階段,很多社區(qū)都帶有很明顯的過渡期特點。主要表現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)不能滿足居民需求、社區(qū)服務(wù)涉及不合理、服務(wù)對象不明確、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量較差等。因此,在充分了解居民需求的基礎(chǔ)上,大力發(fā)展社會組織,通過政府購買的方式,促進服務(wù)主體的多元化,不斷提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量,更好地為居民服務(wù),推動我國現(xiàn)代化社區(qū)的不斷發(fā)展。
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作者簡介:曹 杏(1991-),女,漢族,江蘇宿遷人,南京理工大學(xué)公務(wù)院2014級社會工作專業(yè)在讀碩士研究生,研究方向:社區(qū)服務(wù)。
現(xiàn)代經(jīng)濟信息2016年15期