王小輝

【摘 要】筆者從旅游行業(yè)發(fā)展趨勢入手，分析了未來幾年的旅游行業(yè)發(fā)展三大新趨勢，論述了行業(yè)發(fā)展趨勢對中職旅游專業(yè)在校學生提出的成長新要求及其應對措施。

【關鍵詞】旅游行業(yè)發(fā)展；新趨勢；中職旅游專業(yè)；在校學生；成長新要求

一、旅游行業(yè)發(fā)展新趨勢

2015年是《旅游法》正式頒布實施以來，國家旅游局對旅游市場的監(jiān)管最為嚴厲的一年。而隨著旅游經(jīng)驗的增加和宣傳力度的增加，國人對低價旅游和劣質服務的認知變得更為深刻，對于旅游品質的追求也越來越高。2016年國家旅游局將進一步加大旅游市場的整治與消費者維權的力度，預計旅游行業(yè)市場秩序將更為規(guī)范，整體的服務品質將會有大幅提升。

國家旅游局確定2016年繼續(xù)以“絲綢之路旅游年”為年度旅游宣傳主題，各地正圍繞這一主題，全面提升絲綢之路旅游品牌的國際知名度和影響力。近日，國家旅游局局長李金早公布了2016年發(fā)展入境游多項計劃和舉措，體現(xiàn)了國家層面對入境游的重視，以及促進入境游發(fā)展的決心?；诖?，2016年有望成為我國入境游發(fā)展的一個大年。

隨著旅游經(jīng)驗的增加，越來越多的國人將會對一些新型的旅游方式產(chǎn)生興趣，比如游輪、房車、背包旅行、探險等。隨著中國計劃生育新政策的落實，親子游細分市場的邊界將日益明晰，親子游產(chǎn)品也將逐漸精致化，親子游必然再次受到大眾和旅游業(yè)界的關注。

綜合以上分析可知，未來幾年的旅游行業(yè)發(fā)展新趨勢是：旅游管理部門，更加嚴格落實《旅游法》；入境旅游的發(fā)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭；國內(nèi)旅游的智慧型、個性化、多樣化的旅游方式，越來越流行。

二、中職旅游專業(yè)學生成長趨勢展望

（一）中職旅游專業(yè)學生，要理解、牢記、遵守和運用《旅游法》。

今年初調查中發(fā)現(xiàn)很多游客抱怨一些店家，尤其是旅店和飯店，服務質量差、漫天要價甚至有損壞游客私人物品的行為。一旦游客在游覽過程中權益受到侵害就有可能出現(xiàn)“投訴無門”、“啞巴吃黃連，有苦說不出”的情況。個別飯店還設立了最低消費，點菜不到一定額度就不能落座，且服務態(tài)度惡劣，給來此旅游的游客留下非常差的印象。一些跟團的游客反映雖然現(xiàn)在沒有強制購物，但旅行社仍帶他們到商店購物，住的酒店根本沒有像宣傳單上說的那么好，團餐更是難以下咽。因此，今年旅游管理部門加大打擊旅游服務違法違規(guī)力度已顯然箭在弦上不得不發(fā)。

所以，中職旅游專業(yè)在校學生，必須進行《旅游法》及新版《旅游合同》的學習，要求自己從業(yè)務洽談、產(chǎn)品的銷售、合同簽訂、具體實施操作，一直到團隊的運行，都必須嚴格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。如果在工作中遇到旅游者對填寫合同附件等相關內(nèi)容時，不愿意配合旅行社工作的情況，就要求自己做好對客解釋和勸導工作，應明確告知旅游者，這樣做是為了更好的維護旅游者及旅行社雙方的合法權益，是對旅游者自身利益的保護，并引導旅游者理性消費，在選購旅游產(chǎn)品時不要一味選擇低價位產(chǎn)品，避免落入消費陷阱使自身權益受到損害。只有掌握了在工作中解決問題的方法和法律依據(jù)，才能為今后的工作打下堅實的基礎。

（二）中職旅游專業(yè)在校學生，要牢記國際禮儀接待知識，強化英語口語交流技巧。

不同的入境旅游者，大多來自不同的國家、不同的地域，有不同的文化信仰和政治情況，只有掌握了這些旅游者的禮儀接待知識和技巧，才能避免他們投訴。通常，入境旅游接待需要注意的事項有：不要排斥外國人，只要他們有合法的身份、帶著善意來到中國，我們就不需要排斥他；多學一些外國歷史文化知識，在交往中可以派上用場；要支持自己的國家；要不卑不亢，言行應該像外交官一樣謹慎。為此，中職旅游專業(yè)在校學生，必須學習《旅游禮儀》《商務禮儀》《國際禮儀常識》等禮儀課程，牢記國際禮儀接待知識。

一直以來，大部分中職學生在學校里接受的英語學習都是以應試為主。為了應付各種以筆試為主的英語考試，在多年的英語學習過程中，老師給學生教授更多的是詞匯和語法方面的知識，能運用英語流暢地進行交流的學生人數(shù)并不是很多?！皢“汀庇⒄Z，已經(jīng)成為學生學習英語的特大困難。放眼目前的英語課堂，許多中職旅游專業(yè)在校學生，聽不懂英語口語、不能說英語口語的現(xiàn)象，比比皆是，這樣的學生畢業(yè)后，無法運用熟練的英語口語為國際旅游者提供正常的旅游服務。因此，強化訓練英語口語交流技巧，屬于中職旅游專業(yè)在校學生當務之急的必修內(nèi)容。

（三）中職旅游專業(yè)在校學生，要掌握普通話服務語言藝術，熟悉才藝展示技能，提升照顧兒童旅游者的親和力，提高快速處理國內(nèi)旅游者投訴的技巧。

首先，國內(nèi)許多旅游者，素質不是很高，還有許多旅游者只能聽懂普通話，對普通話要求很高。中職旅游專業(yè)在校學生，必須拿到二級甲等以上的《普通話水平測試等級證書》，才能確保能夠有效地與大多數(shù)國內(nèi)旅游者進行交流。此外，要學習《服務語言藝術》課程，有利于學生提高服務溝通水平。其次，隨著國家經(jīng)濟的進一步發(fā)展，國內(nèi)旅游者的審美水平也越來越高，這是一個不可逆轉的趨勢。游客要求旅游從業(yè)人員進行現(xiàn)場才藝展示，已經(jīng)逐漸司空見慣，中職旅游專業(yè)在校學生，要學習《形體》、《舞蹈》、《民歌》、《器樂》、《書法》、《繪畫》等課程，掌握吹拉彈唱、琴棋書畫等才藝。其三，跟隨成年人一起旅游的兒童旅游者越來越多，要求旅游從業(yè)人員能夠妥善照顧好兒童。中職旅游專業(yè)在校學生，學習《幼兒心理學》、《幼兒衛(wèi)生學》顯得尤為必要。其四，國內(nèi)旅游方式的智慧型、個性化和多樣性，對旅游個性服務提出了非常高的要求。中職旅游專業(yè)在校學生，學習移動互聯(lián)網(wǎng)加的相關課程和應變拓展訓練課程，已迫在眉睫。

結語

總之，中職旅游專業(yè)在校學生，要掌握旅游行業(yè)發(fā)展新趨勢，與時俱進，努力學習學校開設的專業(yè)必修課程，才能確保畢業(yè)后能快速融入旅游服務與管理崗位。

參考文獻：

[1]《2016年旅游行業(yè)發(fā)展趨勢分析》作者：余水工

[2]《2016中國旅游業(yè)10大發(fā)展趨勢》作者：周玲強

[3]《提升旅游從業(yè)人員素質》作者：軒東雪