張予涵　楊文軍

摘要：隨著新媒體時代的來臨，高校圖書館圖書情報服務(wù)產(chǎn)生了顛覆性的改變，高效、快捷、全面地為讀者提供滿意的情報服務(wù)成為越來越多圖書館人所努力探究的方向。新疆醫(yī)科大學圖書館從2015年1月開始，開辦面向新疆醫(yī)科大學及6所附屬醫(yī)院的內(nèi)部3D電子期刊《新醫(yī)圖情精萃》，通過用戶情感分析法了解特定用戶群體（校內(nèi)師生及附屬醫(yī)院職工）在醫(yī)教研方面的信息需求情況，深入挖掘開展個性化情報服務(wù)的價值，為提升圖書館競爭情報服務(wù)能力柘寬道路。

關(guān)鍵詞：3D；電子期刊；情報服務(wù)；情感分析

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2016）03-0035-03

2015年中國科研創(chuàng)新不斷，高質(zhì)量論文發(fā)表數(shù)量繼續(xù)保持增長勢頭，快速、高效、全面地尋找研究熱點，成為許多學者所關(guān)心的問題。圖書館作為支持科技咨詢機構(gòu)、知識服務(wù)機構(gòu)、生產(chǎn)力促進中心機構(gòu)等，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，開展網(wǎng)絡(luò)化、集成化的科技咨詢和知識服務(wù)，重新定位情報服務(wù)模式，調(diào)整情報服務(wù)策略的支撐理念。

高校圖書館用戶的信息服務(wù)需求特點由以往的紙質(zhì)圖書、期刊轉(zhuǎn)變?yōu)槿萘看?、體積小、成本低、傳播范圍廣、更新速度快、時效性強、跨越時空以及容易抽取、整合、打印等特點的數(shù)字化信息，促使圖書館服務(wù)模式由單一化變?yōu)榱Ⅲw化，服務(wù)空間由實體化變?yōu)樘摂M化，服務(wù)方式由被動化變?yōu)橹鲃踊８咝D書館面對的用戶群體主要包括在校學生、教師以及科研人員和行政人員，而新疆醫(yī)科大學作為醫(yī)學高校圖書館，其6所附屬醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員也是開展情報服務(wù)的重要群體。由于不同讀者群體的職能和層次不同，各自的信息需求也不同，要求我校圖書館劃分層次、有針對性地開展情報服務(wù)工作。同時，醫(yī)學高校圖書館應(yīng)當抓住當前移動互聯(lián)網(wǎng)即時溝通的特點，充分利用各種移動互聯(lián)網(wǎng)終端，將情報服務(wù)由點到面、全方位地滲透到對讀者群體的服務(wù)中，形成圖書館自身的“可移動的情報服務(wù)網(wǎng)”。還要發(fā)揮不同層次讀者群體的力量，推動讀者積極參與到圖書館情報服務(wù)推薦和建設(shè)過程中來，這樣既能使情報信息來源更加豐富，也能保證所建設(shè)的情報服務(wù)內(nèi)容符合讀者的需求。

1.圖書館情報服務(wù)模式現(xiàn)狀

國外圖書館傳統(tǒng)的情報服務(wù)模式主要有移動互聯(lián)網(wǎng)（WAP）服務(wù)模式、手機短信（SMS）服務(wù)模式、面向特定終端的Application模式（如自助閱報機、IPAD等）。其創(chuàng)新服務(wù)模式主要為基于網(wǎng)絡(luò)的推送服務(wù)和圖書館各種消息的發(fā)布。從2006年開始，基于網(wǎng)絡(luò)的情報服務(wù)（Twitter、Facebook等）逐漸出現(xiàn)在美國高等院校圖書館，并且在社會認知及學生的接受程度上取得了理想的效果。如美國康奈爾大學圖書館除了常規(guī)服務(wù)外，新增的情報服務(wù)還涉及科研數(shù)據(jù)分析管理、科研基金獎勵管理、資源發(fā)現(xiàn)（resource discovery，RD）等其他與校內(nèi)學術(shù)相關(guān)的研究領(lǐng)域。

國內(nèi)圖書館的情報服務(wù)模式在與國外接軌的同時，也具有其自身的發(fā)展特點。2003年，國內(nèi)少量圖書館開始探索嘗試向讀者提供手機服務(wù)，這一階段圖書館移動服務(wù)的主要方式為SMS。到2005年，SMS進入集中發(fā)展階段，更多的圖書館體會到SMS帶來的便捷。2008年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來越多的高校圖書館加入移動服務(wù)的行列，這期間開始出現(xiàn)了一些基于WAP的網(wǎng)站服務(wù)。2010年以后，隨著國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的興起，高校圖書館開始意識到這種新型媒體傳播方式（如微博、微信等）巨大的宣傳效果，轉(zhuǎn)而將服務(wù)模式向社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)靠攏。

2.新疆醫(yī)科大學圖書館創(chuàng)新情報服務(wù)模式

本館自2015年1月起，開辦面向新疆醫(yī)科大學及6所附屬醫(yī)院的內(nèi)部3D電子期刊——《新醫(yī)圖情精萃》，按月出版，全年12期。

就讀者的消費需求而言，期刊分為3個層次，依次為學術(shù)刊物、信息類刊物及科普休閑類刊物?！缎箩t(yī)圖情精萃》屬于上述第二種，在網(wǎng)絡(luò)、期刊、報紙上搜集最新醫(yī)教研方面的文字圖片信息。內(nèi)容分為3個板塊：“聚焦新醫(yī)學”（目前國內(nèi)外生物醫(yī)學領(lǐng)域的最新研究動態(tài)和成果），“百科新視野”（當前百科新鮮資訊），“教學風向標”（最新教學方法及教學理念）。

2.1制作方式

將當期內(nèi)容用word完成排版編輯后，用photoshop等圖片處理工具對圖片進行處理，生成電子期刊初稿，保存為PDF格式。將PDF版電子期刊導(dǎo)入電子期刊制作軟件3D PageFlip中，并在軟件內(nèi)選擇適當?shù)膮?shù)，生成最終版本的flash特效的3D電子期刊。讀者可以自行選擇PDF版本或Flash特效的3D版本下載閱讀。

2.2推送方式

為更好地推廣《新醫(yī)圖情精萃》，加強交互性，方便更多的讀者閱讀，推送方式除傳統(tǒng)的主頁下載、發(fā)送郵件、部分紙質(zhì)版展示外，還將結(jié)合本館現(xiàn)有的新型情報服務(wù)模式——微博+微信進行網(wǎng)絡(luò)推送。其中微信推送電子期刊為手機版本，應(yīng)用第三方在線編輯平臺生成HTML5格式頁面，利用我館微信平臺進行直接推送。微信、微博和《新醫(yī)圖情精萃》電子刊3種模式相互依托、相互滲透。微信和微博發(fā)布的信息或有重復(fù)，但是面向的讀者人群卻不相同。微信主要針對校內(nèi)師生，微博除了校內(nèi)師生可以關(guān)注外，更多的圖書館同行及有興趣的單位和個人都可以關(guān)注，還可以獲取很多專業(yè)人士的意見和建議。每期《新醫(yī)圖情精萃》電子刊的發(fā)布，都需要微信與微博的大力推送，以期更多的讀者能夠第一時間閱讀到，同時也可以通過微信、微博與讀者的互動功能，得到關(guān)于電子刊改善的意見反饋。

2.3作用

通過自辦3D電子期刊《新醫(yī)圖情精萃》，可以將最近1個月的醫(yī)教研最新動態(tài)以精簡文字配圖的方式匯編成，及時推送給在校師生以及附院職工，使他們可以盡快了解某學科的最新科研動態(tài)，省去自己檢索文獻。通過微博與微信進行推送，方便快捷。

3.讀者需求意向調(diào)查

基于用戶情感分析進行特定領(lǐng)域關(guān)注熱點的預(yù)測方法研究，即用戶情感分析法?；诰W(wǎng)絡(luò)用戶情感分析預(yù)測社會活動趨勢的方法在政治、財經(jīng)等多個領(lǐng)域都有應(yīng)用。情感分析（sentiment analysis）又稱情感分類、評論挖掘（review mining）或意見挖掘（opinion mining），是指通過自動分析商品、服務(wù)、人物等研究對象的相關(guān)評論文本內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)評論者對該研究對象的褒貶態(tài)度和意見。應(yīng)用情感分析法，較多研究使用正面、負面這兩類情感來區(qū)分文本中的情感傾向，讀者意見中正面情感詞有喜歡的（1ike）、感興趣的（interested）、高興的（happy），負面情感詞有不感興趣（uninterested）、擔憂的（worry）、不喜歡（unlike）等。

筆者基于用戶情感分析法，開展3D電子期刊閱讀人群需求意向調(diào)查，以問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)平臺用戶反饋（微信、微博、電子郵件、圖書館主頁在線服務(wù)等）形式，收集匯總2015年3D電子期刊的讀者意見和建議，分析不同醫(yī)學領(lǐng)域研究正負面情感詞的出現(xiàn)頻率，發(fā)現(xiàn)不同讀者的真正感興趣點及能為他們提供情報信息服務(wù)的確切時事熱點。

應(yīng)用情感分析法，對2015年微信、微博的互動交流情況及對相關(guān)讀者的閱讀需求進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)最多的用正面情感詞語（感興趣和愿意關(guān)注）進行評價的3個關(guān)鍵詞為新疆地方病、中醫(yī)和教學。與兒科、外科等科研領(lǐng)域比較，新疆醫(yī)科大學6所附屬醫(yī)院及本校教職工在醫(yī)教研信息需求方面更加感興趣的閱讀關(guān)注熱點為中醫(yī)學、新疆地方病以及教學相關(guān)科研信息。6所附屬醫(yī)院的醫(yī)學關(guān)注點不盡相同，如第一附屬醫(yī)院重點關(guān)注心臟疾病與新疆地方病，第三附屬醫(yī)院重點關(guān)注腫瘤方面的醫(yī)學信息，第四附屬醫(yī)院則對中醫(yī)學的相關(guān)研究動態(tài)比較關(guān)注，大學本部除了對教學科研信息最為關(guān)注外，醫(yī)教研信息需求還涉及到了等相關(guān)醫(yī)學研究熱點。

基于對2015年讀者需求反饋的信息情報分析，我館可以制定出《新醫(yī)圖情精萃》2016年的信息收集側(cè)重點，并進行有針對性的推送。（1）對于相關(guān)單位重點關(guān)心的學科內(nèi)容可用?？问教貏e制作，如針對第四附屬醫(yī)院（又名新疆醫(yī)科大學附屬中醫(yī)醫(yī)院）推出《新醫(yī)圖情精萃——中醫(yī)?？罚源_保中醫(yī)院的醫(yī)務(wù)及科研人員可以高效、便捷地閱讀到當下中醫(yī)學的各種熱點信息。（2）對于上一年度閱讀需求較少的單位開展專項情報推送服務(wù)，如針對第五、第六附屬醫(yī)院，安排專人負責將3D電子期刊以講座的形式推送出去，使醫(yī)院職工能夠真正了解3D電子期刊的內(nèi)容，并能夠?qū)蒲杏兴鶐椭＃?）利用各種新媒體手段，繼續(xù)做好讀者服務(wù)、交流反饋工作。

4.結(jié)語

隨著新媒體時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館單一服務(wù)模式早已不能滿足讀者對信息的渴求。不斷增長、更新的各種醫(yī)教研信息資源若不能系統(tǒng)化地歸類應(yīng)用，讀者就不能實時全面了解本學科領(lǐng)域最新研究熱點。醫(yī)學高校圖書館要做的就是利用圖書館自身信息搜集的優(yōu)勢，把分散的各種醫(yī)教研信息資源系統(tǒng)化的歸類梳理，并以情報服務(wù)模式提供給讀者。本館創(chuàng)新性推出自辦3D電子期刊，在搜集、整理、推送醫(yī)教研最新資訊的同時，聯(lián)合應(yīng)用微信、微博及手機移動圖書館3種新型媒體形式共同推廣，極大地拓寬了圖書館的情報服務(wù)內(nèi)容與范圍，得到越來越多讀者的認可。反觀圖書館情報服務(wù)的發(fā)展道路不難發(fā)現(xiàn)，只有不斷探索創(chuàng)新，并結(jié)合自身情況加以綜合應(yīng)用，使之有效兼容互通，才能夠引領(lǐng)圖書館始終走在信息數(shù)字化時代的前沿，開創(chuàng)圖書館情報服務(wù)的新篇章。