摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，體驗是塑造品牌的關(guān)鍵性因素，本文分析網(wǎng)絡(luò)體驗設(shè)計的重要現(xiàn)實意義，依據(jù)的體驗設(shè)計的相關(guān)理論，提出了四種不同的體驗設(shè)計方式：知覺體驗設(shè)計、行為體驗設(shè)計、思維體驗設(shè)計、情感體驗設(shè)計等網(wǎng)頁體驗?zāi)Ｊ健?/p>

關(guān)鍵詞：網(wǎng)頁設(shè)計；體驗；設(shè)計

中圖分類號： J0 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-000-02

Abstract： Era of network economy， experience is the key factor to shape brand， this paper analyzes the important practical significance of experience design， on the basis of the experience design related theory， puts forward five different ways of experience design： perceptual experience design experience design， behavior， thinking experience design， emotional experience design and so on four different model of web experience.

Key words： web design； experience； design

21世紀(jì)，中國社會已經(jīng)進(jìn)入一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)——體驗經(jīng)濟(jì)時代。在體驗經(jīng)濟(jì)時代。消費(fèi)者的需求重點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量、價格等傳統(tǒng)的功能性因素，轉(zhuǎn)向了追求產(chǎn)品是否能夠給消費(fèi)者帶來愉悅等情感性因素。企業(yè)必須提供給消費(fèi)者某些能讓其滿足心理需求的產(chǎn)品或服務(wù)才能取得競爭優(yōu)勢。在體驗經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)是人們重要的信息媒體，通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以進(jìn)行購物、交友等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)能否給瀏覽者提供良好的用戶體驗，除了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能否不斷進(jìn)步外，最重要的一點(diǎn)取決于網(wǎng)頁設(shè)計的優(yōu)劣。優(yōu)秀的網(wǎng)頁除了具有強(qiáng)大的功能優(yōu)勢以外，還能以愉悅動人的視覺效果給瀏覽者提供審美藝術(shù)享受。

一、體驗設(shè)計的重要意義

1.有利于建立良好的品牌形象

在體驗經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者更關(guān)注的是消費(fèi)的滿意度及其內(nèi)心的感受。優(yōu)秀企業(yè)會不斷更新其產(chǎn)品，增加服務(wù)的可體驗性，易體驗性。向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的理想。從可行性來看，由于以數(shù)字加工技術(shù)拓展為代表的信息時代，新技術(shù)與體驗設(shè)計的結(jié)合具有強(qiáng)烈的主動性，以及信息化互聯(lián)通訊產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用條件下在定制商業(yè)起到了催化劑的作用。在網(wǎng)頁設(shè)計中，通過恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計，可以帶來更好的交互性和趣味性，不僅使顧客享受到良好的瀏覽體驗、得到高質(zhì)量的信息產(chǎn)品、獲得生理上的滿足，而且通過互動并得到個性化的服務(wù)，更容易激發(fā)出想象力和創(chuàng)造欲。用戶可以積極參與、主動操控，多媒體響應(yīng)，消費(fèi)者在瀏覽時有更多的歡樂和美好的感受。有更加愉悅而令人回味的體驗經(jīng)歷。使得消費(fèi)者在體驗過程中通過感官及行為感知企業(yè)的品牌，形成對網(wǎng)站品牌的整體的感受。

2.有利于滿足消費(fèi)者個性化需求

新時代條件下的體驗設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計從設(shè)計的發(fā)端、發(fā)展、深化、成果都有較大的不同。傳統(tǒng)商品消費(fèi)狀態(tài)下，產(chǎn)品由設(shè)計師為主導(dǎo)進(jìn)行設(shè)計，但現(xiàn)實是消費(fèi)者存在著個體差異，消費(fèi)者只能被迫接受接近自己需求的商品。新時代下消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生了變化，由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們獨(dú)立意識逐漸復(fù)蘇，消費(fèi)水平從低層次向高層次提升，消費(fèi)需求由相對單一的功能化需求到多元需求再到完全的個性化需求，關(guān)注重點(diǎn)由實體逐漸向關(guān)心服務(wù)過程轉(zhuǎn)變。而體驗設(shè)計核心是客戶與設(shè)計師的合作關(guān)系是客戶全程參與，整個設(shè)計過程圍繞消費(fèi)者的個性化需求展開的，消費(fèi)者其體驗的不是設(shè)計的結(jié)果，而是整個設(shè)計過程。這樣能賦予消費(fèi)者更高的自由度，帶給消費(fèi)者更高的幸福感受和快樂體驗，滿足消費(fèi)群體中每個個體的獨(dú)特要求。

3.是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的良好途徑

在時代轉(zhuǎn)變的過程中各企業(yè)的網(wǎng)站都面臨著由傳統(tǒng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的過程。不少企業(yè)把體驗設(shè)計作為發(fā)展的方向，但效果不明顯。目前來看，網(wǎng)站存在的較普遍問題是：設(shè)計過程由于以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好或設(shè)計師個人喜好來作為設(shè)計的依據(jù)，忽視了用戶特征和用戶需求，過于注重視覺效果，結(jié)果時網(wǎng)頁美觀有余實用不足。而網(wǎng)頁體驗設(shè)計以視覺藝術(shù)理論為依托，以互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)技術(shù)為導(dǎo)向，依照企業(yè)形象設(shè)計的目的和要求，對網(wǎng)頁的內(nèi)容進(jìn)行藝術(shù)構(gòu)思和設(shè)計表現(xiàn)，創(chuàng)造出藝術(shù)化、人性化的網(wǎng)站界面的過程。進(jìn)而言之，網(wǎng)頁設(shè)計是技術(shù)與藝術(shù)高度結(jié)合的產(chǎn)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，以及時代背景下審美思潮的涌動與人們審美水平的提高，網(wǎng)頁體驗設(shè)計也必將作為一種新的設(shè)計藝術(shù)形式，成為傳統(tǒng)網(wǎng)站升級的必由之路。

二、體驗設(shè)計實現(xiàn)途徑

《體驗營銷》一書的作者貝恩特·施密特認(rèn)為：體驗是對某些刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，通常可以分為知覺、情感、 思維、行動、關(guān)聯(lián)等五種不同類型。因此，依據(jù)施密特的戰(zhàn)略體驗?zāi)＠碚?，設(shè)計活動中不同的體驗層次可以采用相應(yīng)的體驗訴求策略。我們可以將網(wǎng)頁設(shè)計中的體驗設(shè)計可劃分為五種設(shè)計類型：

1.感官體驗設(shè)計

感官體驗是人的本能情感，對于消費(fèi)者能否對網(wǎng)頁感興趣具有重要的作用。它通過五種人體生理感覺：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺幫助消費(fèi)者建立起對企業(yè)的感性認(rèn)知并產(chǎn)生情感上的聯(lián)想。傳達(dá)視覺信息的基本單位主要指人的眼睛通過光所能看得到的視覺形象，例如色彩、文字、線條、形狀、質(zhì)感和動畫等；聽覺設(shè)計指通過人的耳朵通所能聽得到的要素，包括聲音、音量、節(jié)奏、旋律的組合；觸覺設(shè)計是對產(chǎn)品的肌理、材質(zhì)的模擬設(shè)計方面；味覺和嗅覺的體驗則主要依賴于其他感官所產(chǎn)生的通感聯(lián)想。如麥當(dāng)勞的品牌網(wǎng)站上，一個金黃黃的還在冒著熱氣的在食物盤中的面包的形象，讓人由視覺體驗產(chǎn)生聞到了四溢的香味的效果，而打開后可樂的質(zhì)感形象則讓人產(chǎn)生了觸覺體驗和唇齒之間冰涼的涼爽體驗。

相比較傳統(tǒng)網(wǎng)頁設(shè)計完全依賴圖片、文字等傳達(dá)信息的單一方式，在網(wǎng)頁設(shè)計中，網(wǎng)頁設(shè)計集文本、圖像、音效、動畫、視頻、 游戲等多種信息符號于一體，有了更為豐富的表現(xiàn)手段，多媒體的視聽體驗符合用戶好奇心理和接受習(xí)慣，較之傳統(tǒng)的認(rèn)知方式更易被接受。感官體驗的形式要素是由豐富的文化心理內(nèi)涵所決定的。不同的心理特征，是由不同的民族，不同的年齡、不同的社會階層、不同的受教育程度、不同的性別決定。而群體的思想、信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)觀念等方面相互影響，又決定了用戶的價值取向、生活方式、審美情趣、購買習(xí)慣等，而這些因素對網(wǎng)頁設(shè)計有重要的指導(dǎo)作用。因此網(wǎng)頁設(shè)計中，設(shè)計師需要確定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，研究目標(biāo)客戶在產(chǎn)品選擇和使用方面的心理特點(diǎn)，深入用戶生活形態(tài)和消費(fèi)心理層面，分析產(chǎn)品在某一特定市場的可行性，有針對性的進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計。

2.行為體驗設(shè)計

在網(wǎng)頁的設(shè)計過程中，行為體驗設(shè)計是其區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)頁設(shè)計的主要手段。為用戶帶來不同的體驗。除了傳統(tǒng)用戶網(wǎng)頁所具有的形態(tài)和色彩上的變化來達(dá)到傳達(dá)信息之外，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為網(wǎng)頁設(shè)計提供了有力的技術(shù)支持，增加用戶的體驗完成傳統(tǒng)媒體不可能完成的效果。例如通過點(diǎn)擊觸摸網(wǎng)頁中的角色形象會有不同的反應(yīng)，用戶可以選擇與其進(jìn)行交流，語音，也可以通過滑動、拖拽等手勢讓他們完成動作、任務(wù)，這些都讓用戶感受到自己“真實的存在”。從另外一方面來說，網(wǎng)頁的行為體驗設(shè)計要充分了解用戶的已有的生活經(jīng)驗，有利于用戶在使用過程中能夠快速的相關(guān)的功能的識別和使用。例如簡單的移動功能，常規(guī)的設(shè)置就是按動鼠標(biāo)右鍵按鈕，但是如果能夠模擬現(xiàn)實生活移動的動作效果，就讓用戶更加清楚動作與結(jié)果之間的一一對應(yīng)關(guān)系，動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計中的體驗是具有感官、行為、心理上的綜合性的體驗，如果這種綜合關(guān)系越自然，用戶就有更好的體驗感。在設(shè)計時要給予用戶積極的回應(yīng)。例如在QQ農(nóng)場的設(shè)計時，要強(qiáng)調(diào)農(nóng)場的現(xiàn)場觸感，增加有趣的聲音；不能僅僅滿足翻頁、滾動文字、放大縮小圖片、播放視音頻等相關(guān)的功能，而是要在網(wǎng)頁設(shè)計中更多設(shè)置與用戶的互動的環(huán)節(jié)，或者行為在網(wǎng)頁中可以均能以輕松、直觀的方式，用掌聲、禮花等特殊模式鼓勵用戶的參與感，更為重要的是，通過交互體驗，讓用戶對于網(wǎng)頁閱讀有了更深刻的體會，參與感和完成感更為強(qiáng)烈，這些都是有著區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)頁的積極體驗。

3.思維體驗設(shè)計

人類思維體驗表現(xiàn)在對于外部的認(rèn)知、探索、建構(gòu)和創(chuàng)新。網(wǎng)頁設(shè)計中的思維體驗是以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的好奇，從而讓消費(fèi)者自己去親歷思考和探索問題的過程。網(wǎng)頁設(shè)計中的思維體驗設(shè)計我們可以游戲為載體，在網(wǎng)頁中設(shè)置一些恰當(dāng)?shù)幕咏Y(jié)構(gòu)，通過合理利用技術(shù)手段加入，通過對網(wǎng)站的交互結(jié)構(gòu)、交互流程、交互細(xì)節(jié)、展示互動、交互動態(tài)、交互界面等互動展示網(wǎng)站的多維度設(shè)計，使得用戶主動參與、探索發(fā)現(xiàn)設(shè)計，例如用戶在拼貼、圖畫、彈射等游戲形式，能夠讓用戶在讀懂網(wǎng)頁的同時，讓每次閱讀都有自己的“印記”；得到快樂的體驗，有效的激發(fā)起探索欲和創(chuàng)造欲。如“耐克”的網(wǎng)站通過一項游戲來選擇自己喜歡的運(yùn)動鞋型、顏色、形狀等，利用一款富于創(chuàng)意的游戲來展示一組運(yùn)動鞋的新產(chǎn)品，游戲中的選擇過程充滿了驚喜和愉悅，人們可以經(jīng)過游戲中的思考體驗，消費(fèi)者可以知道體驗不同鞋的功能特征，例如鞋底具有良好的彈性的性能會使得用戶在特定游戲中獲得更高的回報，消費(fèi)者由此建立起對品牌特點(diǎn)的深刻記憶。而耐克的品牌的人性化風(fēng)格也在此網(wǎng)頁行為體驗中得以深入人心。

4.情感體驗設(shè)計

當(dāng)面對選擇時，往往感性認(rèn)識比理性分析對于影響消費(fèi)者的行為起著更為關(guān)鍵性的作用。每個網(wǎng)頁用戶都是生活在社會群體之中的人，他們都帶有非常明顯的社會屬性。因此，一件優(yōu)秀的體驗網(wǎng)頁設(shè)計只有能夠跟用戶之間進(jìn)行情感交流，會變得鮮活而充滿生命力。這要求在網(wǎng)頁設(shè)計中，設(shè)計師必須設(shè)計出可以與用戶進(jìn)行感情交流的網(wǎng)頁，用戶在使用過程中才可以和企業(yè)形象產(chǎn)生情感共鳴，才能對企業(yè)的品牌產(chǎn)生價值認(rèn)同和歸屬感，使得有生命的產(chǎn)品在用戶的心中成為無可取代的地位，進(jìn)而用戶成長為品牌的忠實顧客。

三、總結(jié)

在當(dāng)代社會，網(wǎng)頁的互動及體驗設(shè)計必須以用戶為中心，設(shè)計得重點(diǎn)從生理上逐步轉(zhuǎn)移到了心理滿足上，滿足消費(fèi)者的最大體驗效果為目的。在網(wǎng)頁的體驗設(shè)計中，在進(jìn)行網(wǎng)頁體驗設(shè)計時，設(shè)計師必須認(rèn)真研究消費(fèi)者在知覺、認(rèn)知、操作行動方面的需求特性，根據(jù)產(chǎn)品本身的特性、使用者的心理特征進(jìn)行網(wǎng)頁的布局設(shè)計、色彩設(shè)計等體驗要素設(shè)計，確保用戶在網(wǎng)頁使用過程中得到良好體驗。

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作者簡介：王重遠(yuǎn)，男，山東工藝美術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院副教授。