徐歡歡?。ㄠ嵵萑A信學(xué)院　　452370）

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信息化環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作分析

徐歡歡（鄭州華信學(xué)院452370）

摘要：隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)圖書館已實(shí)現(xiàn)了圖書館管理和服務(wù)的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，極大地改變了圖書館的服務(wù)模式和用戶的利用方式。圖書館豐富的館藏資源和電子資源以及各類服務(wù)項(xiàng)目均被應(yīng)用到圖書館的聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，極大地方便了讀者，計(jì)算機(jī)替代了傳統(tǒng)的目錄柜。圖書館流通服務(wù)工作在圖書館中處于十分重要的地位，是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁。在新的信息時(shí)代環(huán)境下，如何向讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的流通服務(wù)工作，已成為圖書館面臨的一個(gè)重要課題。

關(guān)鍵詞：信息化；圖書館；流通服務(wù)工作

圖書信息化管理在當(dāng)前的圖書館應(yīng)用管理中使用廣泛。它的存在實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館的手工操作向現(xiàn)代圖書館的自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，讓工作人員從繁重的工作中解脫出來,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，最大限度地加快了圖書的流通切換頻率,方便快捷的完成圖書的查詢和流通切換工作。當(dāng)前，在信息化環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)工作還存在一些問題，為了進(jìn)一步發(fā)揮信息化管理對(duì)圖書館流通服務(wù)工作的積極意義，圖書館需要采取一些措施對(duì)圖書館的管理服務(wù)工作進(jìn)行完善。

一、信息化環(huán)境下圖書館流通服務(wù)的工作特點(diǎn)

在信息化環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)工作的模式與傳統(tǒng)的圖書館管理模式有很大不同。信息環(huán)境下的圖書館流通服務(wù)工作提高了圖書館管理的效率，簡化了圖書館進(jìn)行管理的手續(xù)，極大地方便了讀者進(jìn)行書籍的借閱，為讀者進(jìn)行書籍的閱讀提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.圖書館信息化的流通服務(wù)工作結(jié)束了進(jìn)行手工操作的管理

傳統(tǒng)的圖書館的圖書管理模式一般依賴于管理人員進(jìn)行手工的操作與記錄。在這種服務(wù)模式下，一般需要借閱者本人親自來到圖書館進(jìn)行書籍的借閱，這對(duì)借閱者來說是很不方便的。而且這種人工服務(wù)的圖書館管理模式很容易錯(cuò)誤，并且很浪費(fèi)時(shí)間。而在信息化環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)工作可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借閱，人們不必再親自前來借閱，克服了空間上的借閱限制，而且這種圖書館流通服務(wù)工作模式提高了管理人員工作的準(zhǔn)確性，節(jié)省了管理的時(shí)間，提高了圖書館借閱管理工作的效率。

2.圖書館信息化的流通服務(wù)工作有利于嚴(yán)格控制借閱的數(shù)量及期限

圖書館借閱管理是一項(xiàng)比較細(xì)化的工作。在傳統(tǒng)的圖書管理模式下，管理人員的手寫記錄往往不能很好地對(duì)號(hào)入座，書籍與借閱人弄混的現(xiàn)象比較多見，這使得圖書借閱管理變得十分混亂，借閱的數(shù)量與期限也不能被準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，往往會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)上的紕漏。但是在信息化環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)工作就可以通過電腦操作嚴(yán)格控制圖書館書籍借閱的數(shù)量和期限，大大提高數(shù)量統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，并嚴(yán)格記錄圖書館書籍借閱期限，對(duì)于過期不歸還圖書的借閱者，圖書館管理系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的系統(tǒng)提示，以免出現(xiàn)相關(guān)紕漏。圖書館信息化的流通服務(wù)工作，大大簡化了圖書館圖書借閱管理的手續(xù)，提高了圖書館管理的效率。

3.圖書館信息化的流通服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了圖書網(wǎng)上查詢、預(yù)約、續(xù)借服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館書籍借閱一般僅有單一的直接借閱書籍服務(wù)，人們很難實(shí)現(xiàn)圖書的預(yù)約或者續(xù)借。因?yàn)椴荒茴A(yù)約，導(dǎo)致借閱書籍需要排很長時(shí)間隊(duì)，并且由于不能及時(shí)借閱，很可能導(dǎo)致自己想借閱的書籍被他人提前借走，給借閱者留下遺憾。但在信息化環(huán)境下，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)書籍的網(wǎng)上查詢、預(yù)約、續(xù)借服務(wù)。借閱者可以選擇不到圖書館，只需要利用任何一臺(tái)上網(wǎng)的電腦，就可以享受圖書的預(yù)約和續(xù)借服務(wù)，大大方便了讀者利用圖書館進(jìn)行圖書的借閱。

4.圖書館信息化的流通服務(wù)工作便于讀者進(jìn)行選擇性借閱

傳統(tǒng)的圖書館管理模式下，人們借閱圖書往往需要在很大的圖書范圍內(nèi)尋找自己需要的書籍，耗時(shí)耗力，使得讀者往往不能及時(shí)找到自己想要閱讀的書籍，甚至找不到自己要借閱的書籍，這對(duì)讀者造成了很不利的影響。在信息化環(huán)境下，圖書館利用流通窗口配備的數(shù)臺(tái)查詢站，能使眾多讀者直接搜索到各種文獻(xiàn)的館藏情況，文獻(xiàn)收藏的確切位置，外借情況和文獻(xiàn)的載體狀況，便于讀者選擇性借閱，幫助讀者及時(shí)找到自己想要閱讀的書籍。

二、信息化環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作中存在的一些問題

當(dāng)前，很多圖書館已經(jīng)采用信息化的手段進(jìn)行圖書館流通服務(wù)工作的管理。信息化的管理模式可以簡化圖書館流通服務(wù)工作的手續(xù)，提高圖書館書籍借閱管理的效率，極大地方便了讀者對(duì)書籍的借閱。但是，在當(dāng)前，由于信息化圖書管理模式發(fā)展并不成熟，因此，在信息化環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)工作還存在一些問題，阻礙著圖書館管理的發(fā)展和完善。

1.在信息化環(huán)境下，一些圖書館管理人員缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理操作技術(shù)

在信息化環(huán)境下，圖書的管理需要圖書管理人員熟悉相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)。當(dāng)前，一些圖書館管理人員缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理操作技術(shù)。一方面，部分圖書館管理人員比較熟悉以前傳統(tǒng)的圖書館管理模式，一時(shí)很難適應(yīng)信息化的圖書館管理模式。另一方面，還有一些圖書館管理人員年齡偏大，習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書館管理模式，因此，很難接受信息化的圖書館管理。由于一些圖書館管理人員缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理操作技術(shù)，導(dǎo)致在信息化環(huán)境下，圖書管理人員并不能很好地利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書借閱進(jìn)行管理，使得圖書館的流通服務(wù)工作很容易出現(xiàn)一些疏漏。圖書館的信息化管理是比較系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化管理，如果其中部分環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，很容易導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)都出現(xiàn)問題，需要進(jìn)行大規(guī)模的恢復(fù)和整理，大大增加了圖書館管理工作的工作量，使得信息化管理在圖書館的管理中反而適得其反。

2.在信息化環(huán)境下，圖書館館內(nèi)書籍的整理出現(xiàn)混亂

在信息化環(huán)境下，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)操作來實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)圖書的借閱。借閱者一般在網(wǎng)上提交借閱申請(qǐng)，然后選擇自己想要閱讀的書籍，再到圖書館中尋找具體書籍。借閱者在規(guī)定期限內(nèi)閱讀完借閱的書籍后，會(huì)把書籍歸還給圖書館。這時(shí)候，由于圖書管理人員沒有及時(shí)準(zhǔn)確地將書籍放到原來的位置上或者借閱者隨意放置書籍，因此，導(dǎo)致圖書館館內(nèi)書籍的編號(hào)與書籍堆放的位置不能一一對(duì)應(yīng)，原本應(yīng)該堆放這本書的位置現(xiàn)在被堆放了別的書籍，使得圖書館館內(nèi)書籍的整理出現(xiàn)混亂。在這種情況下，如果有另外的讀者再去借閱這本書籍時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)查到書籍編號(hào)對(duì)應(yīng)的位置后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)位置上并不存在自己想要的書籍，而是堆放著其他的書籍。這種情況持續(xù)下去，就會(huì)導(dǎo)致書籍的管理越發(fā)混亂，使得信息化的圖書管理并不能真正發(fā)揮作用，影響了讀者對(duì)圖書館書籍的借閱。

3.在信息化環(huán)境下，當(dāng)前的圖書館網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不完善

完善的圖書館管理系統(tǒng)才能真正方便讀者對(duì)書籍的借閱。當(dāng)前，在信息化環(huán)境下，圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)并不完善。一方面，很多圖書館并沒有自己的官方網(wǎng)站和閱讀系統(tǒng)，流通環(huán)節(jié)一般還采用押金等方式，這種落后的管理模式極大地阻礙了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。另一方面，很多圖書館的管理系統(tǒng)的版本比較老，沒有得到及時(shí)的更新，導(dǎo)致圖書館的各項(xiàng)管理工作的效率不高，功能比較落后，不能適應(yīng)現(xiàn)在圖書館管理的發(fā)展

三、信息化環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作的應(yīng)對(duì)措施

當(dāng)前，雖然很多圖書館已經(jīng)運(yùn)用了信息化手段對(duì)圖書館的流通服務(wù)工作進(jìn)行管理，并對(duì)圖書館的流通服務(wù)工作起到了一定的促進(jìn)和優(yōu)化作用，但是，在目前的圖書館流通服務(wù)工作中還存在一些問題，影響著圖書館管理工作的可持續(xù)發(fā)展。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)采取一定的措施對(duì)圖書館的管理進(jìn)行完善，最大限度地發(fā)揮信息化手段對(duì)圖書館管理的作用。

1.圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員的相關(guān)技能培訓(xùn)

當(dāng)前，在信息化環(huán)境下，有一些圖書館管理人員仍然缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)。由于部分圖書館管理人員不能熟悉進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)管理的操作，導(dǎo)致圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)很容易出現(xiàn)漏洞，阻礙著圖書館的良好運(yùn)作和管理。為此，圖書館方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員的相關(guān)技能培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)一些專業(yè)的操作人員對(duì)圖書館管理人員進(jìn)行相關(guān)操作的演示并普及相應(yīng)的圖書館網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí)。同時(shí)，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)自覺提高自己的網(wǎng)絡(luò)管理操作水平，對(duì)相應(yīng)的圖書館網(wǎng)絡(luò)操作多加練習(xí)，對(duì)自己不懂的操作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其他管理人員進(jìn)行請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的相關(guān)技能。除此之外，在信息化環(huán)境下，圖書館在招聘圖書館管理人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重求職者的網(wǎng)絡(luò)操作水平等等，以使得入職后的人員更好地適應(yīng)工作環(huán)境。

2.圖書館應(yīng)當(dāng)建立完善的圖書歸還管理制度

由于圖書館管理人員工作的疏漏或是借閱者隨意放置應(yīng)該歸還的書籍，導(dǎo)致圖書館館內(nèi)書籍的編號(hào)與書籍放置的位置不能一一對(duì)應(yīng)，給后來的圖書借閱者帶來了很多不必要的麻煩。為了改變這種圖書整理的混亂局面，圖書館應(yīng)當(dāng)建立完善的圖書歸還管理制度。一方面，圖書館內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)圖書館管理人員進(jìn)行合理而明確的分工，專門安排一部分工作人員對(duì)圖書的編號(hào)與位置進(jìn)行整理，及時(shí)更新圖書的具體情況。另一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)規(guī)范借閱者的還書行為，圖書館應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格禁止借閱者胡亂堆放書籍的行為，并對(duì)借閱者進(jìn)行這方面的監(jiān)督，對(duì)于隨便堆放書籍的應(yīng)當(dāng)采取一定的懲罰措施，比如對(duì)胡亂堆放書籍的借閱者按逾期歸還書籍處理等等。

3.圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)和擴(kuò)充

當(dāng)前，圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)并不完善，嚴(yán)重影響著圖書館的管理。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化升級(jí)和擴(kuò)充。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)建立自己的官方網(wǎng)站和完善的網(wǎng)站管理方式，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)管理的水平。此外，圖書館還應(yīng)當(dāng)及時(shí)優(yōu)化升級(jí)自身的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，經(jīng)管理系統(tǒng)更新到最新版本，與現(xiàn)代管理模式接軌。

四、結(jié)語

在信息化環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)新的階段。網(wǎng)絡(luò)化的管理模式極大地簡化了人們借閱書籍的手續(xù)，提高了圖書館管理的效率。當(dāng)前的圖書館流通服務(wù)工作中還存在一些問題，為此，圖書館應(yīng)當(dāng)努力采取各種有利措施對(duì)圖書館的管理工作加以完善，以促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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徐歡歡，學(xué)歷：?？疲褐眇^員，主要研究方向：圖書典藏與流通。

作者簡介：