王紅珍

寧夏大學(xué)新華學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶檔案服務(wù)模式探討

王紅珍

寧夏大學(xué)新華學(xué)院

二十一世紀(jì)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在不斷普及的情況下，我國的數(shù)字圖書館也在日益發(fā)展壯大。為了滿足不同用戶的信息需求，深入了解他們的需求特征，掌握用戶的個人數(shù)字檔案就顯得尤為重要了。我國現(xiàn)階段，圖書館用戶檔案的管理形態(tài)尚未成熟，存在很多缺陷，同時也得不到足夠的重視。用戶案的管理工作甚至還是處于原始的登記式管理階段，更不用說對其進行跟蹤服務(wù)和動態(tài)分析。因此，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國高校的圖書館用戶檔案管理模式是落后的?？茖W(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的二十一世紀(jì)，高校圖書館只有建立起一套完整的服務(wù)于用戶檔案的管理模式，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；用戶檔案；服務(wù)模式

引言

新的技術(shù)不斷產(chǎn)生，新的文化氛圍也在不斷形成。隨之，高校圖書館用戶檔案服務(wù)模式也是在不斷地改變著，先是服務(wù)的檔案由原來的紙質(zhì)載體變成了現(xiàn)在的數(shù)字化載體，服務(wù)方向也由單調(diào)變得多元，“以用戶為中心”是圖書館用戶檔案服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的核心和指導(dǎo)方針。

一.圖書館用戶檔案的作用

（1）使用戶能夠更簡單地獲得信息

在網(wǎng)絡(luò)新信息環(huán)境下，在對用戶檔案信息跟蹤分析的同時了解了用戶所利用的信息資源，便于圖書館向用戶推送與其專業(yè)相關(guān)的新信息、新動態(tài)。可以提高其對信息的利用率，并引導(dǎo)他更容易地去獲取專業(yè)信息。在如今科技迅速發(fā)展的環(huán)境下，社交軟件多元化普及的環(huán)境中，用戶信息的獲取渠道也變得更多，這讓用戶能夠更容易地去獲取信息。

（2）促進圖書館的建設(shè)

為了盡可能地滿足用戶對信息資源的需求，高校圖書館可以利用用戶檔案信息評價體系，在掌握用戶的信息需求情況后，去更新資源和完善信息。根據(jù)用戶對信息資源的使用情況以及反饋意見，高校圖書館可以及時地去改善其體系和資源情況，在滿足不同層次用戶的信息需求的同時，也促進了自身的信息資源建設(shè)。

（3）鞏固其文化地位

由于用戶檔案服務(wù)模式的構(gòu)建，圖書館的服務(wù)范圍擴大了許多，了解用戶信息的同時，增進了用戶與館員之間的溝通。因此，使得圖書館服務(wù)更加開放，與此同時，圖書館的文化研究地位也得到了發(fā)展和鞏固。

二.圖書館用戶檔案的服務(wù)模式

（1）用戶專業(yè)檔案為主

為了適應(yīng)高校專業(yè)綜合發(fā)展以及高校圖書館信息資源聯(lián)盟建設(shè)的需要，以用戶專業(yè)檔案信息為主的服務(wù)模式顯現(xiàn)出其重要作用。當(dāng)前環(huán)境，很多高校都開展了一系列圍繞著專業(yè)發(fā)展的信息資源建設(shè)，通過自建數(shù)據(jù)庫和資源共享向用戶推送新的信息，同時有相關(guān)專業(yè)的學(xué)科館員來提供服務(wù)。用戶在圖書館界面上輸入相關(guān)的用戶檔案信息后，系統(tǒng)就會顯示與該用戶專業(yè)有關(guān)的信息資源，用戶就可以查詢文獻(xiàn)信息并發(fā)表信息利用評論反饋給圖書館。因此，用戶專業(yè)檔案為主服務(wù)模式適合于應(yīng)用型學(xué)習(xí)為主的用戶群體。

（2）用戶個性特征檔案為主

針對學(xué)者、專家等用戶進行服務(wù)的是以用戶個性特征檔案為主的服務(wù)模式，根據(jù)用戶需求，定期或不定期地向用戶推送服務(wù)信息，為學(xué)科教育或教學(xué)提供參考文獻(xiàn)資料參考。圖書情報館員通過用戶個性特征檔案能夠把握和收集到更全面的學(xué)科專業(yè)知識和信息，促使用戶獲得的資料更加充足，最大化地滿足其需求。同時也方便了圖書館方面的信息資源的采集分類，服務(wù)管理等方面也能做得更加到位。

（3）課題項目檔案為主

面向?qū)W科重點研究領(lǐng)域、研究團隊的是以課題項目檔案為主的服務(wù)模式。由于其跨學(xué)科知識領(lǐng)域，因此學(xué)科館員需要時刻保持警惕跟蹤它的動態(tài)發(fā)展，這樣才能夠為用戶提供多樣化載體形式的信息，才能滿足不同課題項目的信息需求。以課題項目檔案為主的服務(wù)模式對于學(xué)科研究團隊的信息查詢提供了極大的便利。

三.完善圖書館用戶檔案服務(wù)

（1）加強用戶檔案管理，提高管理意識

想要形成圖書館與用戶之間良好的合作互動關(guān)系，首要任務(wù)就是要建立健全用戶檔案管理制度，對用戶檔案資料進行規(guī)范管理。要建立健全用戶檔案管理體系，培養(yǎng)并增加從業(yè)人員的責(zé)任感。圖書館用戶檔案管理除了建立必備的基本查詢信息資料外，也為用戶提供各種信息服務(wù)的通道。因此用戶在通過借閱證查詢自己所需要的信息資源時，也可以把自己的問題反饋給圖書管理人員，從而滿足自己的需求，同時也促進了圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。提高用戶檔案管理意識，為圖書館未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。通過對動態(tài)的檔案信息進行分類統(tǒng)計，去分析用戶利用信息資源的基本特點，能夠及時調(diào)整圖書館館藏信息資源，與時俱進，從而更加迎合現(xiàn)代社會的需求。

（2）提高管理人員素質(zhì)水平

用戶檔案管理人員的知識水平水平和技能實踐能力都必須要有保障。但是要想成為一名合格的檔案管理人員，只具備基本的檔案管理知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶檔案管理者必須還要不斷地擴展自身知識技能，掌握現(xiàn)代化管理能力，提高個人隱私保護意識，知法懂法，嚴(yán)格守法。以最飽滿的熱情為用戶提供各種形式的信息服務(wù)，努力地去和用戶溝通，良好的溝通才能促進圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

總結(jié)

在新世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書管理模式已經(jīng)不再適用，電子信息，數(shù)據(jù)化管理模式日益普及。高校圖書館用戶信息檔案的管理模式已經(jīng)大致形成，網(wǎng)絡(luò)存在的利弊對檔案管理者自身素養(yǎng)有著較高的要求。同時，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國高校的圖書館用戶檔案管理模式是落后的，因此，圖書館要建立起一套完整的用戶檔案的管理體系才能更好的適應(yīng)新環(huán)境。

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王紅珍（1971-），女，本科，圖書館管理。