韓秀蘭

(陽(yáng)泉煤業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司 總醫(yī)院,山西 陽(yáng)泉 045000)

柔性管理在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用淺析

韓秀蘭

(陽(yáng)泉煤業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司 總醫(yī)院,山西 陽(yáng)泉 045000)

在人力資源管理理論中,柔性管理是不可缺少的構(gòu)成內(nèi)容,把其運(yùn)用到醫(yī)院人力資源管理中能夠系統(tǒng)體現(xiàn)“以人為本”的理念,有效發(fā)掘人才潛能,進(jìn)而提高醫(yī)院的整體實(shí)力。

醫(yī)院；柔性管理；人力資源管理

一家醫(yī)院要想快速、健康發(fā)展,就要對(duì)人才加以全面開發(fā)和運(yùn)用,這也是確保醫(yī)院平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提,而當(dāng)前很多綜合性醫(yī)院均在超負(fù)載運(yùn)行，無法給病患提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),或許還會(huì)激化和患者間的矛盾。出現(xiàn)此種問題的一個(gè)主要因素便是人力資源配備的不科學(xué),導(dǎo)致醫(yī)療成效的不理想。醫(yī)院陳舊的人事管理形式一方面不能滿足醫(yī)院改革的需求,另一方面也和新時(shí)代背景下的用人機(jī)制不一致,為此在此階段對(duì)醫(yī)院的人事管理形式加以科學(xué)改進(jìn)是特別重要的,而柔性管理形式恰是最適合醫(yī)院運(yùn)用的人力資源管理形式。

1 柔性管理的含義和特征

柔性管理指的是在探究人們心理和活動(dòng)的前提下運(yùn)用非強(qiáng)行性的舉措把人們的組織意志轉(zhuǎn)變成自主行為,核心是“人本主義”的管理觀念。柔性管理和剛性管理相反,其在注重管理和調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上又具有柔的意味,為此管理形式是構(gòu)建在尊敬、體諒的前提下的。柔性管理大致具有下述特點(diǎn)：影響長(zhǎng)期性、較強(qiáng)適應(yīng)性、激勵(lì)有效性、驅(qū)動(dòng)內(nèi)在性。

2 柔性管理在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用方式

2.1 組織架構(gòu)柔性化

組織架構(gòu)柔性化一方面是人事管理的主要構(gòu)成內(nèi)容,另一方面是柔性管理的根基。組織柔性化需要把醫(yī)療機(jī)構(gòu)中滯后的帶有層級(jí)意味的組織架構(gòu)加以調(diào)整,且創(chuàng)建一種全新的可以發(fā)掘人才潛能的架構(gòu)。一直以來醫(yī)院的組織架構(gòu)均是金字塔形,在此種結(jié)構(gòu)下,上層戰(zhàn)略和下層實(shí)施間有繁冗的過程,致使在實(shí)際實(shí)行過程中太繁雜,效率過低。構(gòu)建柔性的組織便是要整合這些層級(jí)間的關(guān)系,讓戰(zhàn)略更高效,增強(qiáng)組織間的關(guān)聯(lián),實(shí)施“以人為本”的管理形式與組織架構(gòu),盡量在醫(yī)務(wù)工作者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)間構(gòu)建一種情感橋梁,讓醫(yī)務(wù)工作者充滿激情地工作,如此的組織架構(gòu)會(huì)讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)各部室間互相協(xié)作,提高工作成效、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心。為此應(yīng)當(dāng)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)部門加以變革,合理的整合管理等級(jí),拓展管理范圍,而且達(dá)成扁平化管理。依據(jù)工作需要和工作特征合理地設(shè)立工作職位,防止職位設(shè)立繁冗或者匱乏,另外還應(yīng)當(dāng)明晰崗位權(quán)責(zé)。組織架構(gòu)的柔性化能夠協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)的每個(gè)層級(jí)部門迅速順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)背景的變化。

2.2 和職工柔性化交流

因?yàn)樘厥獾墓ぷ餍问?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)工作者工作量很大,而且還面臨較重的工作壓力,為此醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員和在醫(yī)務(wù)工作者交流時(shí)必須要采用柔性化方式。柔性溝通指的是在體諒、尊敬的前提下科學(xué)運(yùn)用溝通戰(zhàn)略去調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使職工認(rèn)識(shí)到本身工作的不可或缺性,而且可以將全部精力投入到平常工作中。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在平常管理過程中應(yīng)當(dāng)盡可能不運(yùn)用行政舉措與強(qiáng)行性命令來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),而應(yīng)當(dāng)盡可能立足于職工層面進(jìn)行充分交流,而且運(yùn)用肯定、支持的語(yǔ)言激勵(lì)職工。

確保人才的科學(xué)流動(dòng)。人才的科學(xué)流動(dòng)是保證資源科學(xué)配備的前提,同時(shí)是人力資源柔性管理的主要表現(xiàn)?？剖一颊卟痪鶆虻那闆r下可以實(shí)現(xiàn)不同科室間醫(yī)務(wù)工作者的科學(xué)分配,如此一方面能夠減小病患人數(shù)多科室的壓力,還能夠促進(jìn)不同科室間的溝通,對(duì)于各個(gè)病室的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)安排專項(xiàng)培訓(xùn),豐富其的專業(yè)知識(shí),拓展其視野,提升醫(yī)療方面的整體水平。此是一種在人才匱乏狀況下采用的有效提高醫(yī)療成效的措施,能夠確保人力資源的全面運(yùn)用,防止由于人才匱乏而導(dǎo)致的效率低下,提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水準(zhǔn)。

2.3 柔性化培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)工作者平常工作量大,事務(wù)繁雜,為此在組織培訓(xùn)時(shí)大多運(yùn)用灌輸式的教學(xué)方式來節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間,可是其效率不高,側(cè)重點(diǎn)不突出,并且參與培訓(xùn)的職工難以在較短時(shí)間內(nèi)全部有效掌握。因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變此種沒有實(shí)際效果的培訓(xùn)模式,對(duì)職工加以柔性化培訓(xùn),進(jìn)而構(gòu)建一支執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。為此醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性,了解各個(gè)職工間的差別性,而且依據(jù)職工的特征采用有側(cè)重性的有效的培訓(xùn)形式。

提升管理者的素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變始終由醫(yī)療機(jī)構(gòu)其他科室人員構(gòu)成人力資源工作者的形式,這是由于此種非專業(yè)的員工進(jìn)行人力資源管理會(huì)造成一定程度的不良影響。為此在將來要運(yùn)用部分專門的具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與素養(yǎng)的人對(duì)醫(yī)務(wù)工作者加以管理,明晰作為管理人員的職責(zé)與管理的最后目標(biāo),在招錄人才后要盡可能留出人才與科學(xué)的運(yùn)用人才,防止人才的潛能得不到有效發(fā)揮?？啥〞r(shí)對(duì)部分在崗的管理者加以管理方面的專業(yè)培訓(xùn),讓管理人員掌握部分管理模式與措施,另外還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的價(jià)值理念,構(gòu)建起醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)務(wù)工作者間的情感橋梁,深化責(zé)任理念,持續(xù)提高工作成效,推動(dòng)醫(yī)療能力的提高。

2.4 構(gòu)建人性化的人力資源管理體系

激勵(lì)體系是醫(yī)療機(jī)構(gòu)人事管理工作的主要構(gòu)成內(nèi)容,構(gòu)建柔性的激勵(lì)體系能夠在滿足職工訴求的前提下在職工的心中形成強(qiáng)勁的工作推動(dòng)力,進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展,構(gòu)建柔性的管理體系應(yīng)當(dāng)從下述幾方面著手：第一,掌握職工內(nèi)心訴求,醫(yī)院管理者遵照“人本主義”的觀念,盡量滿足職工的現(xiàn)實(shí)需要；第二,構(gòu)建多層級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)體系,包含精神層面的和物質(zhì)層面的,盡量滿足職工實(shí)際需要。第三,構(gòu)建健全的績(jī)效評(píng)定機(jī)制,采用科學(xué)、有效的績(jī)效評(píng)定機(jī)制達(dá)成職工與企業(yè)績(jī)效的提升,進(jìn)而在推動(dòng)醫(yī)院職工自我實(shí)現(xiàn)的同時(shí)達(dá)成醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)。

構(gòu)建柔性的考評(píng)機(jī)制?？荚u(píng)機(jī)制的健全會(huì)更有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人事管理。最關(guān)鍵的是在人事管理過程中要盡量做到“三公”,給不同工作崗位的職工制定不一樣的考評(píng)機(jī)制,比如針對(duì)醫(yī)生的考評(píng)機(jī)制、針對(duì)護(hù)士的考評(píng)機(jī)制、針對(duì)后勤人員的考評(píng)機(jī)制,對(duì)于部分工作表現(xiàn)出色的職工應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于部分出錯(cuò)概率高、責(zé)任心較弱的職工進(jìn)行相應(yīng)的懲處,此些均要以職工在日常工作過程中的成績(jī)與考評(píng)結(jié)果為根據(jù),確保公開化、公正化。如此職工會(huì)在考評(píng)機(jī)制下積極改進(jìn)自身不足,進(jìn)而更有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行人事管理。

2.5 人力資源信息的柔性管理

科技的逐漸提升讓很多全新的人事管理機(jī)制被逐步運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中,不但提高了人事管理的成效,還在一定程度上確保了人事管理的準(zhǔn)確性與有效性。柔性化的人事管理大致包括下述舉措：第一,科學(xué)引入先進(jìn)的人事管理平臺(tái),能夠在運(yùn)用、共享的前提下確保信息的可靠性；第二,持續(xù)健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)人力資源平臺(tái)的內(nèi)容,比如構(gòu)建合理的薪金平臺(tái)、社會(huì)保障平臺(tái)等,如此才可以確保人事信息的高效運(yùn)用。

2.6 醫(yī)院組織文化的柔性化管理

企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂,也是達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要價(jià)值觀念。醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于具有獨(dú)特性的單位,應(yīng)當(dāng)構(gòu)建健全的柔性文化,可從下述幾方面建設(shè)：第一,盡量為職工打造一個(gè)愉悅的工作氣氛,疏解職工的心理壓力,且予以職工相應(yīng)的決策權(quán)限,使職工擁有安全感；第二,依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展特征在職工中形成一致的價(jià)值理念,進(jìn)而構(gòu)成較強(qiáng)的向心力,推動(dòng)醫(yī)院總體目標(biāo)的達(dá)成；第三,持續(xù)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者道德與風(fēng)尚建設(shè),在滿足職工精神訴求的前提下增大職工對(duì)病患的體諒力度,讓病患處于主體位置,在提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的同時(shí)提高醫(yī)院的影響力。

3 結(jié) 論

柔性化管理形式是滿足醫(yī)院改革需求的一種適應(yīng)性較強(qiáng)的人事管理形式,把其運(yùn)用到醫(yī)療機(jī)構(gòu)人事管理過程中,不但能夠把職工視為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主人,還能夠在滿足各個(gè)層級(jí)職工訴求的前提下全面激發(fā)其工作的能動(dòng)性,進(jìn)而持續(xù)提高醫(yī)院的整體能力,確保醫(yī)院的長(zhǎng)期、穩(wěn)健發(fā)展。

[1]黃涇晶,醫(yī)院人力資源管理中柔性管理的應(yīng)用研討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(9).

[2]閔露露,醫(yī)院人力資源柔性管理策略研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2015(10).

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.49.136

韓秀蘭,女,陽(yáng)泉煤業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司總醫(yī)院中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。