張震遐

(山西省經(jīng)貿(mào)學(xué)校,山西 太原 030006)

淺談網(wǎng)購商品質(zhì)量問題

張震遐

(山西省經(jīng)貿(mào)學(xué)校,山西 太原 030006)

現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度相對(duì)穩(wěn)的,并且我們所處的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N大眾化的商業(yè)運(yùn)營模式。相較于傳統(tǒng)購物形式,網(wǎng)絡(luò)購物具有方便、便宜以及自由程度高等一系列特點(diǎn),從而就使得網(wǎng)購逐漸地演變?yōu)槿藗冞M(jìn)行日常生活中重要的購物方式,但是消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)購物所帶來便捷的同時(shí)也是面臨著比較多的問題。文章根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)階段我國網(wǎng)購商品存在著的質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出了與之相對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法,希望能夠在今后各個(gè)階層的相關(guān)人士進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)起到一定程度的警示性作用。

網(wǎng)購；商品；質(zhì)量問題；應(yīng)對(duì)方法

1 引 言

網(wǎng)購作為一種新型的消費(fèi)方式在中國已經(jīng)存在了二十多年,近些年來網(wǎng)購發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的速度較快,因?yàn)橄噍^于傳統(tǒng)購物形式來說,網(wǎng)購具有節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用以及操作相對(duì)來說比較簡單等一系列的特點(diǎn),已經(jīng)逐漸地演變?yōu)槿藗冊(cè)谶M(jìn)行日常生活相關(guān)活動(dòng)的過程中獲得商品的主要方式之一。2014年1月15日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示,截至2012年年底,我國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了5.64億,曾經(jīng)參與過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)達(dá)到了2.42億,網(wǎng)購市場的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了13040億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8%?，F(xiàn)階段網(wǎng)購在中國零售市場中所占據(jù)的地位已經(jīng)是相對(duì)來說比較的重要的了。中國電子商務(wù)相較于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的國家來說,起步是比較晚的,但是近些年以來,電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的速度比較快,電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中所遇到的問題較多。網(wǎng)購給消費(fèi)者帶來了一定程度的便捷服務(wù)的同時(shí),也讓消費(fèi)者承擔(dān)了一部分的風(fēng)險(xiǎn)的,在網(wǎng)購相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的過程中,假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)的幾率較高,并且與銷售出去的商品相適應(yīng)的售后服務(wù)也是不完全的。維權(quán)成本較高使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品愛憎交加。網(wǎng)絡(luò)商品作為在市場中流通著的商品,就一定要符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》《商標(biāo)法》等法律所提出的要求。但是，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中遇到包裝不規(guī)范、質(zhì)量無保障的產(chǎn)品的幾率是比較高的,怎樣才能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)商品歸結(jié)到產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系當(dāng)中去呢？嚴(yán)格打擊分布在網(wǎng)絡(luò)商家中的假冒偽劣產(chǎn)品,與此同時(shí)還能夠?yàn)橐虍a(chǎn)品質(zhì)量問題而使得財(cái)產(chǎn)和人身安全受到威脅的顧客提供保障,這就是現(xiàn)階段我國網(wǎng)購發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中所需要解決的一個(gè)問題。

2 對(duì)網(wǎng)購商品存在著的問題進(jìn)行分析

2.1 商家銷售假冒產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)商品是以互聯(lián)網(wǎng)搭建的平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行銷售的,販賣者直接向消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨,在網(wǎng)購相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的過程中,消費(fèi)者一般情況下是不能直接看到商品的,僅僅是能夠通過圖片和賣家介紹對(duì)商品進(jìn)行了解,在上文中所提及到的這種情況下,往往販賣者就會(huì)使用虛假的語言,過分地夸大商品的功效。在網(wǎng)上看起來一些商品的圖片是比較漂亮的,販賣者對(duì)產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)也是比較好的,并且還能夠向消費(fèi)者保證商品是正品,但是消費(fèi)者在網(wǎng)購中收到假貨的幾率是比較高的。因?yàn)閮r(jià)格比較便宜,消費(fèi)者是有一定的心理準(zhǔn)備,在收到貨物發(fā)現(xiàn)是假貨的時(shí)候,一般情況下沒有過大的缺陷的話也是接受的,尤其是在服裝這一個(gè)領(lǐng)域中表現(xiàn)尤為突出。這其實(shí)是在某些層面上對(duì)販賣者售假行為的鼓勵(lì)。

2.2 網(wǎng)購相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的過程中,販賣者向消費(fèi)者出售偽劣產(chǎn)品

筆者就曾經(jīng)在網(wǎng)上購買了五只LED節(jié)能燈,但是在使用了不到兩個(gè)月之后就全部壞掉了。顯然商品沒有達(dá)到LED節(jié)能燈國家標(biāo)準(zhǔn)中所提出的相關(guān)要求,其實(shí)這就是我們平時(shí)所說到的劣質(zhì)產(chǎn)品,上文中所提及的事情在各個(gè)階層相關(guān)人士進(jìn)行網(wǎng)購的過程中出現(xiàn)的幾率也是比較高的,因?yàn)楝F(xiàn)階段在我國進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)是比較困難的,維權(quán)過程中所需要花費(fèi)的資金是比較多的,消費(fèi)者一般情況下都是不會(huì)去維權(quán)的。在上文中所提及的這種銷售過程中,販賣者一般情況下所秉承著的就是“多坑一個(gè)是一個(gè)”的心理,這種販賣者所謀求的只是獲得相對(duì)來說比較多的經(jīng)濟(jì)層面的效益,因?yàn)獒槍?duì)網(wǎng)絡(luò)購物展開的監(jiān)督管理相關(guān)工作的效率是說比較低下的,一般情況下這種販賣者都是不會(huì)受到應(yīng)有處罰的。

3 解決網(wǎng)購商品質(zhì)量問題的措施

在以前以傳統(tǒng)銷售模式為主的時(shí)候行施以地域管轄和級(jí)別管轄為主要特征的監(jiān)督管理措施已經(jīng)不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)交易所提出的要求,現(xiàn)階段監(jiān)督管理相關(guān)工作進(jìn)行的過程中是一定要在某些層面上使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的,行施全國聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)督,大力推行全國一體化監(jiān)督管理的措施和手段,以便于能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)管目標(biāo)。工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一組織開發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)和平臺(tái),對(duì)開發(fā)出來的監(jiān)管軟件所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求進(jìn)行統(tǒng)一,各個(gè)地區(qū)的工商行政管理機(jī)構(gòu)大力地推行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺(tái)的建設(shè)工作,致力于構(gòu)建其全國一體,統(tǒng)分結(jié)合、功能全的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)與平臺(tái),從而就能夠在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中,在維護(hù)消費(fèi)者和販賣者權(quán)益的過程中,在對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場秩序進(jìn)行規(guī)范的過程中起到一定程度的促進(jìn)性作用。與此同時(shí)工商行政管理部門還應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的販賣者所銷售的商品定期地檢查,以較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ),逐漸地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)查販賣者所銷售的商品的質(zhì)量這一個(gè)目標(biāo)。

4 結(jié) 論

網(wǎng)絡(luò)商品同時(shí)還屬于一個(gè)新興的消費(fèi)產(chǎn)品,但是其發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的速度是比較快的,與之相適應(yīng)的法律法規(guī)上不是十分的健全,監(jiān)督管理相關(guān)工作進(jìn)行的過程中所使用到的措施不是十分到位,監(jiān)督管理相關(guān)工作的效率是比較低下。監(jiān)管部門和媒體應(yīng)當(dāng)積極地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo),以便于消費(fèi)者能夠理性地面對(duì)上文中所提及的這種新興的消費(fèi)方式。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)互動(dòng)之前應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的真實(shí)性進(jìn)行辨別,購物相關(guān)活動(dòng)正式開展之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行閱讀,向商家進(jìn)行咨詢,不要被商家組織的讓利活動(dòng)沖昏了頭腦,最好是能夠搞清楚網(wǎng)購相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的過程中存在著的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)方法。在網(wǎng)購結(jié)束之后應(yīng)當(dāng)對(duì)所得到的單據(jù)妥善地保存,以便于在遇到商品質(zhì)量問題的時(shí)候能夠提供有力的證據(jù)。

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10.13939/j.cnki.zgsc.2016.49.160