陳星

吉林師范大學(xué)圖書館

基于做好公共圖書館管理與服務(wù)工作的思考

陳星

吉林師范大學(xué)圖書館

現(xiàn)階段，在信息時代的背景下，公共圖書館為了謀求進(jìn)一步發(fā)展，就需要對自身工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，從管理工作和服務(wù)工作等方面著手，促使自身管理方式更加優(yōu)化、服務(wù)更加符合廣大讀者的需求。本文圍繞公共圖書館資源管理、人員管理、安全管理等方面的優(yōu)化展開分析，并且探討公共圖書館資源服務(wù)、環(huán)境服務(wù)以及服務(wù)軟實力等方面創(chuàng)新，希望能夠為公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供支持和參考。

公共圖書館；管理工作；服務(wù)工作；思考

公共圖書館的建設(shè)是衡量當(dāng)?shù)匚幕逃降闹饕獦?biāo)準(zhǔn)。為了促使公共圖書館得到進(jìn)一步發(fā)展，就應(yīng)該對其管理工作和服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，將以人為本理念融入到其管理工作和服務(wù)工作中，加大對其建設(shè)經(jīng)費的支持，使其能夠為廣大讀者提供更為優(yōu)越的閱讀環(huán)境，促使公共圖書館圖書資源得到豐富積累，促進(jìn)公共圖書館管理水平和服務(wù)水平得到顯著提升，進(jìn)而推動公共圖書館能夠穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

一、優(yōu)化公共圖書館管理工作的有效策略

（一）公共圖書館資源管理的優(yōu)化策略

公共圖書館的服務(wù)對象是廣大人民群眾，是廣大讀者查找資料、閱讀圖書的主要場所。然而，在當(dāng)前信息時代的背景下，在網(wǎng)絡(luò)信息資源的沖擊下，公共圖書館若想得到更多讀者的認(rèn)可，首先應(yīng)該優(yōu)化自身資源管理，促使自身資源服務(wù)得到顯著提高。公共圖書館資源主要分為圖書資源、空間資源。因此，在日常管理工作過程中，可以限制讀者借閱圖書的時間，并且對不按時還書的借閱者進(jìn)行一定的處罰，例如，圖書館可以根據(jù)逾期不歸還的具體時間制定相應(yīng)罰款數(shù)額，并將這種管理方式納入到管理制度中。又如，圖書館可以派遣專人對占座行為進(jìn)行巡查，對占座人用來占座的水杯、圖書等個人用品進(jìn)行清理，然后歸還給占座人，保證其他閱讀者可以正常利用空間資源。同時，共同圖書館還利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書館，打破傳統(tǒng)圖書館借閱在時間與空間的限制，使讀者能夠隨時隨地享受信息查找、瀏覽、下載等服務(wù)[1]。

（二）公共圖書館人員管理的優(yōu)化策略

在人員管理方面，圖書館可以以合同制來聘請一些工作人員，讓學(xué)習(xí)工作人員做一些工作內(nèi)容較為簡單且日常的工作，讓具有編制的工作人員負(fù)責(zé)圖書館的核心工作，在保證工作分工方面，圖書館需要根據(jù)不同崗位的具體需要選擇最為合適的工作人員負(fù)責(zé)各項工作。例如，可以聘請一些退伍人員負(fù)責(zé)圖書館的保安工作，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督進(jìn)出圖書館的人員中是否存在攜帶危險品或可能存在安全隱患的人員。同時，還可以聘請保潔人員負(fù)責(zé)圖書館的環(huán)境衛(wèi)生等。另外，圖書館可以在社會中選聘一些專家或在某一領(lǐng)域能力較強(qiáng)的人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)圖書館專業(yè)知識的服務(wù)，讀者在網(wǎng)絡(luò)圖書館中就可以享受到信息咨詢、問題解答的服務(wù)。需要注意的是，在一些公益崗位管理方面，圖書館可以在館內(nèi)工作人員不足的情況下，聘請一些相關(guān)專業(yè)的在校大學(xué)生，使其能夠在進(jìn)行志愿服務(wù)的過程中積攢一定的工作經(jīng)驗[2]。

（三）公共圖書館安全管理的優(yōu)化策略

在公共圖書館管理工作中，安全是較為重要的因素。即使經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平越來越高，但是仍然存在一些不良因素影響人們的正常工作生活。其中較為重要的是偷盜問題，一些不法分子利用讀者專心閱讀對其財務(wù)進(jìn)行盜竊，使得讀者的財產(chǎn)安全受到威脅。對此，圖書館可以在每個樓層中安排專門的安保人員定時進(jìn)行巡視，同時，加強(qiáng)對進(jìn)入館內(nèi)人員的監(jiān)督和管理，檢查進(jìn)入館內(nèi)的圖書借閱者有無圖書閱覽證，階段性的開展安全教育培訓(xùn)講座，在一些公共區(qū)域安裝分辨率較高的監(jiān)控設(shè)備，在震懾不法人員的同時，能夠清晰記錄日常工作流程和財物保存情況。

二、優(yōu)化公共圖書館服務(wù)工作的有效策略

（一）公共圖書館資源服務(wù)的優(yōu)化策略

在優(yōu)化自身服務(wù)方面，公共圖書館應(yīng)該始終明確自身的公共教育文化職能，堅持為讀者提供令其滿意的服務(wù)。例如，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)以及大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富自身的館藏資源，促使自身信息資源得到較大的豐富，使讀者能夠享受更加個性化的服務(wù)，如定期為廣大讀者舉辦書法、繪畫等展覽，組織專業(yè)知識培訓(xùn)活動，或與兒童教育、家庭教育等有關(guān)的座談會等[3]。

（二）公共圖書館環(huán)境服務(wù)的優(yōu)化策略

閱讀環(huán)境對讀者來說較為重要，優(yōu)越的環(huán)境能夠促使讀者更加投入的進(jìn)行閱讀，保證了其閱讀質(zhì)量和效率。在自身環(huán)境服務(wù)方面，公共圖書館可以安排保潔人員定時清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，并且在一些較為明顯的地方設(shè)置“保持安靜”、“保持整潔”等標(biāo)語，促使廣大讀者能夠自覺維護(hù)安靜、整潔的閱讀環(huán)境。

（三）公共圖書館服務(wù)軟實力的優(yōu)化策略

在基礎(chǔ)設(shè)施較為完善的情況下，公共圖書館還應(yīng)該努力加強(qiáng)自身的服務(wù)軟實力，將以人為本的理念充分融入到日常服務(wù)工作中。例如，在圖書館內(nèi)設(shè)置公共飲水區(qū)，為廣大讀者提供絕對衛(wèi)生且安靜的冷、熱飲用水[4]。同時，圖書館可以在內(nèi)部設(shè)置一些裝飾風(fēng)格較為不同的區(qū)域，使讀者在閱讀之余能夠緩解視覺疲勞，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅲ梢詫⑦@些區(qū)域改成富有人文氣息的咖啡廳或者自然因素較為濃厚的休息區(qū)。

結(jié)束語

綜上所述，隨著廣大人民群眾對閱讀的需要越來越大，公共圖書館文化教育職能的發(fā)揮越來越重要。在信息時代的大背景下，為了在競爭日益激烈的市場中獲取一定地位，公共圖書館需要從自身改革和創(chuàng)新著手，在管理和服務(wù)方面做出新的嘗試，逐漸優(yōu)化自身管理工作和服務(wù)工作，進(jìn)而獲得更多讀者的認(rèn)可。在優(yōu)化管理和服務(wù)的過程中，公共圖書館不僅應(yīng)該在基礎(chǔ)設(shè)施方面努力，還應(yīng)該加強(qiáng)自身的軟實力，促進(jìn)自身綜合實力得到顯著加強(qiáng)。

[1]彭曉麗.怎樣做好公共圖書館管理與服務(wù)工作的思考[J].中文信息,2015(9)：21-21.

[2]朱毅賢.信息化背景下公共圖書館管理探究[J].圖書情報導(dǎo)刊,2016,1(3)：77-78,79.

[3]王玲.淺析國內(nèi)公共圖書館管理的創(chuàng)新[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2015(21)：1455-1455.

[4]陳暢.公共圖書館管理中的問題研究[J].山西科技,2016,31 (2)：77-79.

陳星（1986-），女，吉林四平人，碩士，助理館員，研究方向：圖書館管理。