艾爾艾力·西爾艾力

當今社會生活豐富多彩，五光十色。就“文化”而言：大到一個民族文化、國家文化、區(qū)域文化、小到社區(qū)文化、校園文化，具體到旅游文化、籃球文化、酒文化、茶文化、軍營文化等，“文化”滲透到社會每個角落。各種文化都有它自己的屬性，那么“企業(yè)文化”究竟指的是什么呢？

文化——廣義指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和。

企業(yè)——從事生產(chǎn)經(jīng)營性活動的獨立核算的經(jīng)濟單位。對于我們來說有有很多并不陌生的企業(yè)—華為、阿里巴巴等，近年來特別是金融危機以來這些企業(yè)在國內(nèi)外的激烈市場竟爭中，主要依靠自身的努力，追求經(jīng)濟效益的最佳化，不斷增強企業(yè)的核心竟爭能力，走出了一條依靠內(nèi)涵發(fā)展為主，推動企業(yè)全面進步的新路，成為現(xiàn)代企業(yè)的一個先進典型。他們認識到，企業(yè)的管理，光靠規(guī)章制度、行政手段是不夠的，人的價值觀、道德觀能直接影響和制約著人的行為，并能長久地、牢固地發(fā)揮作用，這些企業(yè)現(xiàn)在成了行業(yè)的排頭兵。他們認為：良好的企業(yè)形象是一筆巨額的無形資產(chǎn)，有利于提高企業(yè)的社會地位和市場上的競爭力，有利于增強與消費者長久不衰的親和力。

下面是我通過理論學習和實際考察調(diào)研后，對企業(yè)文化發(fā)展趨勢的幾點看法。

一、企業(yè)文化對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大

美國哈佛大學的著名教授約翰·科特推出了一本很有名的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》的著作，提出了一個重要論斷，就是：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在下一個十年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。這個論斷能否成立，我看值得重視。企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展當然是由多種因素形成的。但企業(yè)文化肯定對企業(yè)興衰是一個十分重要的因素。

所謂企業(yè)文化，主要指企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在企業(yè)的行為上。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，越來越多的企業(yè)開始認識到企業(yè)文化的重要，一個企業(yè)的動力及凝聚力都來自于企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個平臺。沒有一套較成功的文化的企業(yè)，生命力是有限的。

二、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號，需要企業(yè)中每個員工的學習、認同

文化最初是一個理念，然后通過種種機制，正式變?yōu)槊恳粋€員工的行為。對于一個5、6個人的公司，很容易形成默契，產(chǎn)生文化就較容易，但一個具有幾千名員工的企業(yè)，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個人聯(lián)系起來。在成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點，但是技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場的變化，容易偏離市場。成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。客戶隨時變化的要求就是一種市場信息，指導企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應這種情況而相應變化。

未來最成功的企業(yè)將是個“學習團體”，學習越來越成為企業(yè)生命的源泉?！氨饶愕母偁幷邔W得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢”，這正在成為共識。所以要克服“學習智障”，企業(yè)每個人要學習，而且要變個人學習為企業(yè)團隊學習，使企業(yè)成為學習型組織。這是一個新的管理理念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過來指導行動。

學習不僅要掌握知識，而且要善于開發(fā)智力、開發(fā)智慧。因為智力、智慧以知識為基礎。有知識并不等于有智力。有了知識還需開發(fā)智力。

三、企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個性特色和獨具的文化底蘊

以往，許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實、創(chuàng)新、開拓、進取或加上拼搏這些詞語加以概括，這也包括我們的企業(yè)。應當說這些詞語都是好字眼，都很重要，但大家都用這些詞語表達，就失去了企業(yè)精神的鮮明個性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中標準件的組合。這也就使某個企業(yè)的企業(yè)精神變成了所有企業(yè)共有的“企業(yè)界精神”。 企業(yè)精神的概括和提煉，在表達上，將會越來越體現(xiàn)共性與個性的統(tǒng)一，突出個性，不求其全，但求其特，求其有獨具的文化魅力。

四、在企業(yè)文化建設中，將更加注重企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的人格化和“人企合一”的境界

價值觀是企業(yè)文化的核心，而“英雄人物”則是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神的人格化。在“英雄人物”中有“共生英雄”的提法，值得重視。何為“共生英雄”？“他的心在企業(yè)，企業(yè)在他心中”。這就是企業(yè)“共生英雄”的概括。這樣的人，與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共命運。從優(yōu)秀的企業(yè)文化建設來看，還不就是培養(yǎng)越來越多的“共生英雄”，實現(xiàn)“人企合一”的境界嗎？創(chuàng)造、構(gòu)建這樣的文化氛圍，對于發(fā)揮員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性極為重要。這個問題也會越來越引起重視。

企業(yè)文化建設分為構(gòu)建企業(yè)文化體系、實施和監(jiān)控三步。這里只是簡單說說構(gòu)建企業(yè)文化體系的具體步驟：第一，先點（奠基）-明確經(jīng)營理念，擬定精神層。綜合調(diào)查企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大環(huán)境、小環(huán)境、產(chǎn)品和（或）服務的情況，如客戶層及其消費習慣、消費水平。第二，后線（支撐骨架）-精神層物化成制度并規(guī)范員工的行為。調(diào)查員工與客戶的心理特征及其發(fā)展規(guī)律，這是市場調(diào)查的延伸與深入，內(nèi)容主要包括滿意度調(diào)查，勝任特征測查，員工的選、留與開發(fā)標準及流程體系的建立等。第三，最后才是面的建設，包括企業(yè)的營銷、企業(yè)形象和品牌戰(zhàn)略的建設，其宗旨是要盡可能的強化感覺效果、特別是視覺效果，有關(guān)企業(yè)的各種認證設計也要盡可能的一致。

五、企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性。

一個別離開一個企業(yè)，可以帶走他所掌握的技術(shù)、規(guī)章制度、辦法措施，但企業(yè)文化不可能輕易照搬過去。有一個比喻是說，用照相機可以給機器設備拍照，但企業(yè)文化就像空氣一樣永遠拍照不下來。在未來，企業(yè)文化的這個特質(zhì)將會表現(xiàn)得更為明顯。

六、企業(yè)文化建設與企業(yè)形象設計將更好地結(jié)合在一起

常常有人提這樣的問題：企業(yè)文化與企業(yè)形象誰大誰小，是什么關(guān)系？其實二者具有兼容性和交叉性，要看從什么意義上講。

未來的趨勢是二者更緊密地結(jié)合，二者都必須追求個性，不斷創(chuàng)新。

進行企業(yè)文化建設和CI設計還要有五個結(jié)合，即與建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機結(jié)合，與管理創(chuàng)新有機結(jié)合，與市場開拓有機結(jié)合，與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務有機結(jié)合，與實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有機結(jié)合。

展望21世紀，市場競爭正在出現(xiàn)許多新態(tài)勢。企業(yè)模式在創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在創(chuàng)新，企業(yè)文化建設也在創(chuàng)新。我們的研究工作要傾聽實踐的呼聲，在總結(jié)新鮮經(jīng)驗的基礎上，不斷作出新概括、新判斷。讓我們共同為此而努力。