楊春明

摘 要：高速收費(fèi)窗口，直接面向社會(huì)群眾和廣大司乘人員，每天要接待和服務(wù)南來(lái)北往、成千上萬(wàn)的司機(jī)。抓好窗口行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是促進(jìn)高速公路行業(yè)發(fā)展的需要，也是展現(xiàn)高速公路對(duì)外良好形象的需要。本文淺談如何構(gòu)建窗口單位行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高速公路收費(fèi)窗口；創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；良好形象

一、要繼續(xù)增強(qiáng)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感

窗口單位和服務(wù)行業(yè)，在實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展任務(wù)中肩負(fù)著特殊使命，處在改革發(fā)展穩(wěn)定的第一線，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。

作為肩負(fù)著向使命的窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和職工首先要重視，要增強(qiáng)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越的強(qiáng)大動(dòng)力和政治保障，切實(shí)增強(qiáng)時(shí)不我待的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步動(dòng)員全體員工履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大黨員立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀、各級(jí)干部示范引領(lǐng)作表率，為推進(jìn)高速公路行業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

二、要繼續(xù)圍繞中心，強(qiáng)化服務(wù)，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)

首先，要在規(guī)范管理提高效率上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要牢固樹立效能理念、效能意識(shí)，以敢于突破、敢于爭(zhēng)先的態(tài)度，用變化、變革、創(chuàng)新的理念指導(dǎo)新形勢(shì)下的征收工作。要健全服務(wù)制度、提高服務(wù)效率，帶頭推進(jìn)服務(wù)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，各個(gè)崗位的工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程要向社會(huì)公布，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作。對(duì)司乘人員的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、認(rèn)真反饋，促進(jìn)黨員干部愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)。窗口單位通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，體現(xiàn)工作效率。工作效率高不高、工作節(jié)奏快不快，直接體現(xiàn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的效能。任何事情上都要提高工作效率，要通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)把工作效率形成一種長(zhǎng)期制度。

其次，要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，促進(jìn)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，真正做到讓組織放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。

最后，要在改進(jìn)作風(fēng)樹立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。行業(yè)作風(fēng)好壞關(guān)系直接關(guān)系到一個(gè)行業(yè)和單位形象。窗口單位和服務(wù)行業(yè)，既要有一流的本領(lǐng)、一流的服務(wù)，更要有一流的態(tài)度、一流的作風(fēng)。

三、要豐富活動(dòng)載體，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效

一是推進(jìn)公開承諾。認(rèn)真開展公開承諾“回頭看”，查找差距，發(fā)現(xiàn)不足。要在總結(jié)活動(dòng)開展以來(lái)公開承諾經(jīng)驗(yàn)、督促兌現(xiàn)承諾事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，把履諾踐諾作為重要內(nèi)容，及時(shí)修定完善年度承諾和即時(shí)承諾，認(rèn)真研究制定踐諾措施，做到言必行、行必果，承諾一件、兌現(xiàn)一件。

二是推廣掛牌上崗。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要全面開展共產(chǎn)黨員掛牌上崗活動(dòng)，這是強(qiáng)化黨員意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)的重要手段。黨員在工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來(lái)，把黨員形象樹起來(lái)。窗口崗位工作的黨員，還要設(shè)立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，擺在明顯位置，便于群眾監(jiān)督。

三是推行崗位競(jìng)賽，開展星級(jí)服務(wù)評(píng)比。按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，認(rèn)真開展以比態(tài)度、看誰(shuí)服務(wù)更主動(dòng)熱情；比效能、看誰(shuí)辦事更快捷暢通；比規(guī)范、看誰(shuí)的流程更科學(xué)；比公開、看誰(shuí)承諾服務(wù)更守信；比形象、看誰(shuí)的服務(wù)形象佳的崗位競(jìng)技大練兵活動(dòng)，激發(fā)廣大干部職工立足崗位、服務(wù)群眾的工作激情，培育和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。通過開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、評(píng)選“星級(jí)收費(fèi)員”等活動(dòng)，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚(yáng)的旗幟、每一個(gè)服務(wù)窗口都擁有一個(gè)響亮的品牌、每一名服務(wù)對(duì)象都帶著一張滿意的笑臉。

四、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制

一要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?；鶎狱h組織要高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)的上級(jí)主管部門要切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)本行業(yè)、本系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的責(zé)任。結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，周密安排，精心組織，強(qiáng)化督查，抓好落實(shí)。

二要突出典型示范。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要運(yùn)用宣傳欄、公示欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。要把學(xué)習(xí)先進(jìn)人物先進(jìn)事跡與學(xué)習(xí)身邊典型結(jié)合起來(lái)，緊密聯(lián)系實(shí)際，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

三要構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持活動(dòng)推進(jìn)一步，就進(jìn)行一次“回頭看”，對(duì)好的做法及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉和升華；對(duì)傾向性、普遍性、苗頭性問題認(rèn)真組織理論研討，深化對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，使有效做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)機(jī)制化，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，貴在創(chuàng)新，重在落實(shí)，難在堅(jiān)持。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦成群眾滿意工程，進(jìn)一步展示行業(yè)形象，擦亮服務(wù)窗口，為高速公路行業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

參考文獻(xiàn)：

[1]任新峰.深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”[J].唯實(shí)（現(xiàn)代管理），2012（01）.