閆峰

摘 要：在目前醫(yī)患糾紛較為突出的形勢(shì)下，必須突出思想政治工作優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化思想政治工作手段和方法，加強(qiáng)思想政治工作的觀念導(dǎo)向、道德約束、溝通協(xié)調(diào)、人文培育、輿論支持作用，從而全面構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：突出；思想政治工作；優(yōu)勢(shì)；構(gòu)建；和諧醫(yī)患關(guān)系

隨著社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，人們的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成部分，醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在新的歷史條件下，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為醫(yī)院發(fā)展重要課題之一。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要組成部分，作為直接面對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上承擔(dān)著重大職責(zé)。必須進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作的觀念導(dǎo)向、道德約束、溝通協(xié)調(diào)、人文培育，全面構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是發(fā)揮觀念導(dǎo)向作用。思想政治工作是一切工作的生命線，是貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策的根本保證。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面臨的最基本的關(guān)系，它反映的不僅僅是醫(yī)務(wù)人員群體與患者群體之間的關(guān)系。做好全體醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要研究并真正理解黨的方針政策，做貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策的表率，做知行統(tǒng)一、言行一致的表率，這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有效的前提保證。同時(shí)，通過(guò)卓有成效的思想政治工作，使全體醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)在新形勢(shì)下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，站在維護(hù)廣大患者根本利益的戰(zhàn)略高度，來(lái)審視和把握醫(yī)患關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院改革發(fā)展的必由之路，引導(dǎo)職工堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)持把患者利益放在第一位，樹(shù)立和強(qiáng)化全心全意為病人服務(wù)的思想。

二是發(fā)揮道德約束作用。近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系矛盾激化的一個(gè)重要原因，就是部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德滑坡。少數(shù)醫(yī)生收紅包、吃回扣、開(kāi)大處方等，唯利是圖，以醫(yī)謀私，責(zé)任缺失，辱沒(méi)了“白衣天使”的神圣稱(chēng)號(hào)，導(dǎo)致了患方的不信任和越來(lái)越多的醫(yī)療糾紛。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面，決定著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向。思想政治工作首先要從教育入手，從尊重做起，筑牢構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)者德為先，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)放下架子，開(kāi)展“假如我是一個(gè)病人”的換位思考。黨、政、工、青、婦等組織要結(jié)合新形勢(shì)，從不同方面對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)宗旨教育、職業(yè)道德教育、三觀（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）教育，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信醫(yī)院、誠(chéng)信服務(wù)，將“以病人為中心”落實(shí)到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷滿足社會(huì)和患者的需求。通過(guò)卓有成效的思想政治工作，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展醫(yī)德情感、醫(yī)德修養(yǎng)、醫(yī)德信念等方面的宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把社會(huì)效益放在第一位，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，遵守醫(yī)德規(guī)范，加強(qiáng)道德自律，堅(jiān)持誠(chéng)信辦院，教育醫(yī)務(wù)人員把希波克拉底誓言和南丁格爾誓言落實(shí)到具體行動(dòng)中，構(gòu)建符合時(shí)代要求和群眾認(rèn)可的和諧醫(yī)患關(guān)系。

三是發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用。目前，由于醫(yī)鬧事件頻發(fā)，導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，畏首畏尾，不愿探索，不敢創(chuàng)新，不僅嚴(yán)重阻礙了學(xué)科學(xué)發(fā)展，也直接損害了群眾的健康。綜合分析目前醫(yī)療服務(wù)中引發(fā)糾紛最主要原因，就是因?yàn)獒t(yī)患溝通不夠和對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的不理解、不滿意引發(fā)的。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，必須加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有兩種東西可以治病，一是藥物，二是語(yǔ)言”。溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑，醫(yī)生本身就是一種療效，讓病人了解注意事項(xiàng)是一種療效，關(guān)心病人更是一種療效。當(dāng)前醫(yī)療糾紛增多，主要原因在于醫(yī)患之間溝通不暢，雙方不能換位思考。溝通不到位，也就無(wú)法解決醫(yī)患關(guān)系中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，信息不對(duì)稱(chēng)又客觀上擴(kuò)大了自律空白，加劇了道德風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)務(wù)人員掌握了卓有成效的思想政治工作方法和手段，可以提高醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言溝通藝術(shù)，使醫(yī)生在進(jìn)行技術(shù)醫(yī)療的同時(shí)輔之以“話療”，實(shí)施心理疏導(dǎo)，既可以傳達(dá)醫(yī)方的信息，又可以掌握患方的心態(tài)；另一方面，可以搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)，通過(guò)創(chuàng)辦面向病人的健康宣傳小報(bào)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科的微信群，加強(qiáng)科普知識(shí)宣教，開(kāi)展防病治病的醫(yī)療知識(shí)講座等方式，建立多層面的醫(yī)患溝通渠道，從而建立起醫(yī)患之間經(jīng)常性溝通機(jī)制。

四是發(fā)揮人文培育作用。醫(yī)學(xué)不只是科學(xué)，更是人學(xué)，因此要培育醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，醫(yī)生素質(zhì)的提高無(wú)疑是其中關(guān)鍵一環(huán)。只有這樣，醫(yī)院才能真正成為治病救人的神圣場(chǎng)所，醫(yī)生才能真正成為救死扶傷的高尚職業(yè)。醫(yī)患溝通更高層次的價(jià)值在于尊重病人的主體權(quán)利，體現(xiàn)為一種人文關(guān)懷?；颊叩结t(yī)院就診，不僅需要醫(yī)生幫其解除身體上的痛苦，而且需要醫(yī)生給予其人文關(guān)懷和精神撫慰。當(dāng)前在醫(yī)療活動(dòng)中有一種傾向必須引起足夠的注意，那就是人文精神與科學(xué)精神的分離。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，醫(yī)生和患者越來(lái)越依賴(lài)于物理、化學(xué)等檢測(cè)手段，而忽視了病人作為一個(gè)人的整體存在，從而導(dǎo)致了“見(jiàn)病不見(jiàn)人，用藥不用情”。而這恰恰是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的深層障礙。通過(guò)扎實(shí)成效的思想政治工作，開(kāi)展“親情服務(wù)”“人文關(guān)懷”為主題的特色活動(dòng)，大力宣傳倡導(dǎo)以人為本的理念，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程，培育醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心和人道主義情懷，使醫(yī)護(hù)人員成為專(zhuān)心的傾聽(tīng)者、細(xì)心的觀察者、耐心的交流者和精心的診治者，力求做到服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)流程人性化、醫(yī)患溝通親情化，只有把人文精神與科學(xué)精神結(jié)合起來(lái)，有效實(shí)施人文關(guān)懷，才能真正架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。