供電所“三步一法”管理模式的應(yīng)用

肖孝鏹
（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司萍鄉(xiāng)供電分公司 江西萍鄉(xiāng)市 337000）

供電所是我國(guó)供電企業(yè)的重要組成部分，同時(shí)也是與百姓生活最為貼近，最能為廣大電力用戶服務(wù)的單位。供電所的管理工作開展將直接決定供電所的服務(wù)水平。因此本文就將針對(duì)當(dāng)前供電所管理過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，且將目標(biāo)的搭建、行動(dòng)的追蹤以及事件的全面管理三個(gè)方面作為管理的重要步驟，將看板管理作為主要的管理方法，從而希望通過(guò)這樣的管理模式有效改善供電所的整體管理水平，進(jìn)而提升供電所本身的服務(wù)質(zhì)量，為其長(zhǎng)久發(fā)展提供基礎(chǔ)和保障。

供電所；“三步一法”管理模式

供電所雖然是我國(guó)電力企業(yè)的分支，但其也屬于企業(yè)的范疇。作為企業(yè)，就必須不斷提升自身的管理水平，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久進(jìn)步和發(fā)展。供電所通過(guò)為千家萬(wàn)戶提供全面的供電服務(wù)，將自身的服務(wù)水平提升到一個(gè)全新的高度。供電所的管理水平?jīng)Q定該企業(yè)的整體形象，也決定了群眾對(duì)其的滿意程度。[1]尤其近些年來(lái)國(guó)家電網(wǎng)的不斷改革與完善，更是要求對(duì)傳統(tǒng)的供電所進(jìn)行升級(jí)與改進(jìn)，以期通過(guò)更為先進(jìn)的管理理念和方法，改善當(dāng)前供電所管理中所存在的問(wèn)題。故而本文也就將針對(duì)如何改進(jìn)提出了一些切實(shí)可行的意見。

1 供電所管理過(guò)程中呈現(xiàn)出的問(wèn)題

1.1 系統(tǒng)綜合管理相對(duì)薄弱

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)供電所在管理過(guò)程中呈現(xiàn)出的現(xiàn)狀來(lái)看，其本身的管理不完善使得其管理過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題。首先，大多數(shù)供電所在系統(tǒng)綜合管理方面相對(duì)比較薄弱，這主要是因?yàn)楣╇娝诘乩砦恢靡约暗赜蚍植挤矫?，處于比較分散的狀態(tài)，且與直接管理部門之間存在相應(yīng)的溝通漏洞。加之距離與空間的客觀原因，更是使得供電所的發(fā)展越發(fā)緩慢，無(wú)論在管理層面還是在服務(wù)層面，都與本部管理部門之間存在嚴(yán)重的發(fā)展差異。即便在許多供電所都實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)下基層制度，可是這一制度畢竟是定期的，且本身存在一定的“面子工程”特點(diǎn)。故而供電所上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的關(guān)注力度減弱，綜合管理能力降低，會(huì)導(dǎo)致供電所本身的工作效率停滯不前。

1.2 缺乏健全的責(zé)任目標(biāo)

從責(zé)任目標(biāo)層面分析，供電所本身缺乏對(duì)自身的客觀分析，進(jìn)而也無(wú)法制定出符合供電所自身發(fā)展情況的目標(biāo)。大多數(shù)供電所在完成相應(yīng)任務(wù)的時(shí)候，都會(huì)缺乏一定的主觀能動(dòng)性。即上級(jí)安排一項(xiàng)任務(wù)，就只完成這一項(xiàng)任務(wù)。既不會(huì)對(duì)供電所自身管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，也不會(huì)對(duì)這些任務(wù)的工作重點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)分析。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)使得供電所的管理工作無(wú)法落到實(shí)處。

1.3 員工的工作效率低下

一直以來(lái)我國(guó)供電所員工的整體隊(duì)伍素質(zhì)都偏低，甚至存在各結(jié)構(gòu)層面的人才斷層。沒(méi)有完善的制度對(duì)其進(jìn)行約束，長(zhǎng)此以往也必然會(huì)影響工作效率與質(zhì)量。

2 供電所“三步一法”管理模式分析

所謂“三步一法”首先需要對(duì)其概念進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。第一步，將工作指標(biāo)納入工作要求之內(nèi)，通過(guò)指標(biāo)制定出相應(yīng)的管理目標(biāo)，并且逐步對(duì)供電所內(nèi)部的目標(biāo)進(jìn)行多層次劃分。第二步，將目標(biāo)管理作為開展管理工作的核心，建立起完善的目標(biāo)管理工作流程，進(jìn)而確保供電所內(nèi)部可以按照班組開展工作，且每一個(gè)班組都可以在管理過(guò)程中形成一定的凝聚力。第三步，則要求供電所將管理行動(dòng)作為工作開展的前提，可以實(shí)行每月解答難題的形式，將每個(gè)月都沒(méi)有完成的指標(biāo)作為重點(diǎn)攻克的難關(guān)，從而對(duì)其進(jìn)行分析，將其作為管理重點(diǎn)。

而“一法”則是人們常說(shuō)的“看板管理方法”。這一方法需要供電所內(nèi)部全體成員共同參與，并且通過(guò)全員參與對(duì)供電所指標(biāo)管控進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)而確保整個(gè)過(guò)程處于一種可視化階段。

3 供電所“三步一法”管理模式的應(yīng)用

3.1 對(duì)方案進(jìn)行策劃

方案策劃是在落實(shí)“三步一法”管理模式之前需要進(jìn)行的一個(gè)步驟。這一環(huán)節(jié)主要是以建立項(xiàng)目化專項(xiàng)小組的形式，對(duì)整個(gè)管理環(huán)節(jié)以及具體的推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行分析，從而明確各環(huán)節(jié)、各責(zé)任人的職責(zé)。

此外，還需要對(duì)整個(gè)方案進(jìn)行深度研究，尤其需要深入到供電所實(shí)地進(jìn)行分析，對(duì)供電所的整體發(fā)展?fàn)顩r有全面認(rèn)識(shí)和了解，且對(duì)其管理過(guò)程中呈現(xiàn)的弊端與薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。只有真正了解供電所員工的內(nèi)心訴求，才能為其提供更為良好的工作環(huán)境，也才能夠制定出更為符合其要求與特點(diǎn)的管理對(duì)策?，F(xiàn)場(chǎng)員工的想法可以作為管理模式的正確發(fā)展方向，這樣的管理模式將是符合廣大群眾的。

3.2 進(jìn)行相應(yīng)的目標(biāo)搭建以及對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解

在這一環(huán)節(jié)即為“三步一法”的重要落實(shí)步驟。通過(guò)對(duì)供電所內(nèi)部的管理目標(biāo)進(jìn)行分類，可以將目標(biāo)分為普通的指標(biāo)管控與核心的指標(biāo)管控以及否決性指標(biāo)管控。①普通的指標(biāo)管控主要體現(xiàn)在常規(guī)的管控過(guò)程中，對(duì)于常規(guī)出現(xiàn)的一些容易進(jìn)行管控的目標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)控制。②核心指標(biāo)管控則要求在日常工作中，一些相對(duì)弱項(xiàng)的指標(biāo)被提升到新的關(guān)注程度，甚至對(duì)一些不容易管控且指標(biāo)浮動(dòng)相對(duì)較大的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)管理。③否決性指標(biāo)則是一票否決制指標(biāo)，這類指標(biāo)的異動(dòng)影響往往較大，且出現(xiàn)的概率很低。

除了對(duì)目標(biāo)進(jìn)行搭建之外，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解也是目標(biāo)控制環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。一般而言，供電所的日常管理工作目標(biāo)可以分為三個(gè)方面：

（1）根據(jù)供電企業(yè)為供電所制定的年度整體發(fā)展目標(biāo)。

（2）要求供電所依據(jù)自身情況設(shè)置不同的崗位，使得不同的班組可以按照不同的崗位職責(zé)開展相應(yīng)的目標(biāo)管理工作，最終完成指揮與行動(dòng)。

（3）要求將第二個(gè)方面的主體落實(shí)到人，這樣就可以按照更為詳細(xì)的指標(biāo)開展每日工作，且按照階段對(duì)責(zé)任目標(biāo)完成情況進(jìn)行反饋。

3.3 對(duì)相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行追蹤

行動(dòng)追蹤是“三步”當(dāng)中的第二步。當(dāng)目標(biāo)設(shè)定完成之后，需要對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行追蹤，最終實(shí)現(xiàn)人人都參與目標(biāo)管控，且每一事件都可以責(zé)任到人。而當(dāng)供電所設(shè)定計(jì)劃之后，還需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行追蹤，通過(guò)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，形成每月的工作計(jì)劃，且按照月計(jì)劃進(jìn)行周計(jì)劃劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一天的工作追蹤。最后還需要對(duì)供電所管理行動(dòng)進(jìn)行追蹤，尤其需要追蹤其執(zhí)行情況與管理結(jié)果，這樣才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的持續(xù)提升。

3.4 對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行宏觀與微觀管理

對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行管理，包括宏觀層面與微觀層面，并且有完整的管理過(guò)程。①需要建立起整個(gè)管理事件的相關(guān)檔案，包括具體的背景與資料。②需要組織相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行深入探究和分析，進(jìn)而找到相應(yīng)的開展對(duì)策。③需要對(duì)事件責(zé)任主體進(jìn)行劃分，明確其職責(zé)的同時(shí)，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行追蹤管理。④需要對(duì)整個(gè)管理事件進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效結(jié)果考核。

3.5 看板法的應(yīng)用

“看板法”也就是“三步一法”當(dāng)中的“一法”，其要求將供電所內(nèi)部員工的統(tǒng)一作為基礎(chǔ)，以不斷發(fā)展作為目標(biāo)，從而通過(guò)相應(yīng)的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在基層中的牢固體現(xiàn)。在整個(gè)管理過(guò)程中強(qiáng)調(diào)可視化管理，也就是說(shuō)企業(yè)文化要從理念轉(zhuǎn)變?yōu)樗悸?，再轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐，最后形成明確的可視化體現(xiàn)，完成管理創(chuàng)新實(shí)踐層面的突破。

4 結(jié)束語(yǔ)

利用“三步一法”對(duì)供電所進(jìn)行管理，符合當(dāng)前我國(guó)供電所的發(fā)展現(xiàn)狀。同時(shí)也有利于改善當(dāng)前供電所發(fā)展過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題。所以在未來(lái)，利用這種方法到供電所管理工作中，可以有效提升供電所的服務(wù)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化改造，最終形成規(guī)范且優(yōu)秀的供電所，為百姓提供更為良好的供電服務(wù)。

[1]張陳，施卿云，袁 斌.供電所“三步一法”管理模式的探索與實(shí)踐[J].管理觀察，2015（21）：97～98+101.

TM63

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1004-7344（2016）11-0058-02

2016-3-25

肖孝鏹（1984-），男，江西上饒人，工程師/技師，本科，從事農(nóng)電管理工作。