李岳

[摘要]我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)文化的快速發(fā)展，老年人對(duì)于旅游的需求也在逐漸增加。老年旅游市場的興起，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。文章從老年旅游市場的3個(gè)“當(dāng)事人”出發(fā)分別探討了老年旅游市場的特征，老年旅游市場開發(fā)的可行性和必要性，最后，基于以上對(duì)老年旅游市場的分析，給出了老年旅游市場開發(fā)的一些策略研究。

[關(guān)鍵詞]人口老齡化；老年旅游；市場開發(fā)；策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201630212

人口老齡化有好有壞，人口的老齡化勢必帶給社會(huì)一些負(fù)面的影響，但是換個(gè)思路思考，老年人口的增加勢必會(huì)形成一個(gè)潛在的巨大銀發(fā)市場，伴隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高，老年人的消費(fèi)水平消費(fèi)觀念都在發(fā)生著變化。旅游是比較高級(jí)的產(chǎn)品，隨著人們生活水平的提高，老年人口的不斷增加，老年旅游必然成為一個(gè)新興的消費(fèi)增長點(diǎn)，老年旅游必然會(huì)成為一個(gè)具有活力的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。

1我國老年旅游市場的基本解讀

對(duì)我國老年旅游市場進(jìn)行開發(fā)首先必須認(rèn)識(shí)我國老年旅游市場的基本特征，現(xiàn)狀和開發(fā)老年旅游市場的價(jià)值所在，通過對(duì)我國老年旅游市場三大行為主體的解讀和我國老年旅游市場自身問題的分析，來探討開發(fā)老年旅游市場的價(jià)值所在。

11我國老年旅游市場三大行為主體的解讀

老年旅游市場涉及三個(gè)行為主體：旅游者，旅行社，開發(fā)旅游景點(diǎn)的單位和相關(guān)商品的經(jīng)營者。三者即是老年旅游市場的主要的行為個(gè)體，同時(shí)也是構(gòu)成市場消費(fèi)的整體，缺一不可。所以只有把三者各個(gè)方面需求協(xié)調(diào)好了，均衡了，才能形成買與賣的消費(fèi)行為和服務(wù)行為。

首先，是旅游者，即參與旅游活動(dòng)的老年人。近幾年，老年人的數(shù)量呈現(xiàn)規(guī)?；脑鲩L態(tài)勢；老年人更加注重旅行社的口碑，提供的服務(wù)，以及旅游景點(diǎn)的設(shè)施建設(shè)，醫(yī)療保障，偏好于穩(wěn)定而舒適，身心健康都有所保障的旅行；時(shí)間充足，對(duì)旅行時(shí)間的要求不高；由于老年人生活的年代特征，使他們養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣，能節(jié)省的絕對(duì)不去花“冤枉錢”，追求價(jià)格低一些，更優(yōu)惠的旅行；旅游的模式一般選擇結(jié)伴，組團(tuán)旅行的較多，老年人更看重交通方便，景點(diǎn)秀美和人文氣息濃厚的出行。

其次，是旅行社，作為旅行社首先要考慮的是成本和收益的問題，當(dāng)前我國旅行社供過于求，競爭激烈，提供的商品和服務(wù)類型也多種多樣。隨著旅游行業(yè)的不斷細(xì)分和老年旅游市場的開發(fā)，專門從事老年旅游的社團(tuán)日益增多，從事老年旅游，一般都是投入大而所獲得利潤少，收益的不好阻礙了專門從事老年旅行社團(tuán)的規(guī)模的擴(kuò)大，阻礙了老年旅游市場的發(fā)展。

最后，是開發(fā)旅游景點(diǎn)的單位和相關(guān)服務(wù)的提供者。國內(nèi)對(duì)于老年旅游市場的開發(fā)還處在探索階段，一些方便老年人的設(shè)施建設(shè)還沒有被足夠的重視，醫(yī)療保障體系不夠完善，旅游規(guī)范不夠明確這既是當(dāng)前旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，也是老年旅游市場開發(fā)的一個(gè)痛點(diǎn)。

12我國老年旅游市場存在的一些問題和對(duì)問題的初步分析

我國老年旅游市場的開發(fā)還要對(duì)我國老年旅游市場存在的問題進(jìn)行深入的調(diào)研，考證，才能讓痛點(diǎn)暴露出來，才能提出行之有效的解決方案和策略?？傮w上看老年旅游市場不景氣，雖在前進(jìn)但是發(fā)展緩慢。近些年，隨著社會(huì)生活水平的提高，老年人出行的需求強(qiáng)烈；旅行社市場細(xì)分度提高，專門的老年旅行社，以及旅行社推出專為老年人的旅游路線我國老年旅游呈現(xiàn)規(guī)?；陌l(fā)展趨勢。但是綜合整體對(duì)照分析我國老年旅游市場不景氣，發(fā)展緩慢。我國老年旅游市場存在的諸多問題從主體關(guān)系來講主要是老年人，旅行社和旅游景點(diǎn)開發(fā)機(jī)構(gòu)三者之間各自的觀念和相互認(rèn)知的層次存在差異造成的。

首先，老年人旅游需求增加，但是老年人存在諸多的限制其出游的因素，身體素質(zhì)不佳，免疫力低，有的還有慢性病史，孤獨(dú)，生活單調(diào)，以及對(duì)旅游各方面的要求很高，顧忌很多，對(duì)于新鮮事物的接受能力差。其次，老年旅行對(duì)于旅行社來說，主要是存在著不規(guī)范的服務(wù)行為和欺詐老年消費(fèi)者的行為，中國老年旅行社團(tuán)和推營老年旅游專線的活動(dòng)如火如荼我認(rèn)為主要是“跟風(fēng)”的不良經(jīng)營行為導(dǎo)致的，這種盲目的不規(guī)范的經(jīng)營行為主要表現(xiàn)在老年旅游市場服務(wù)質(zhì)量跟不上老年人的需求，醫(yī)療保障得不到很好的保障，出現(xiàn)問題后，責(zé)任推脫，敷衍；另外還有強(qiáng)賣旅游商品，擅自改變行程等不良的經(jīng)營行為。再者，在上文提到的景區(qū)的開發(fā)管理機(jī)構(gòu)和政府的解讀上也提到了，我國政府和景區(qū)開發(fā)管理機(jī)構(gòu)沒有對(duì)我國人口老齡化下的老年旅游市場給予應(yīng)有的重視，認(rèn)為整體考慮老年旅游市場的開發(fā)還為時(shí)尚早。景點(diǎn)大部分是針對(duì)年輕人而設(shè)計(jì)的娛樂旅游設(shè)施。

13我國老年旅游市場開發(fā)的價(jià)值分析

雖然人口的老齡化給社會(huì)帶來很大的負(fù)擔(dān)，但是換個(gè)角度考慮，老年消費(fèi)能力的提高同樣可以在一定程度上彌補(bǔ)人口老齡化帶來的負(fù)面影響。

我國老年旅游市場的開發(fā)還是有其內(nèi)在的獨(dú)特價(jià)值和意義的：開發(fā)老年旅游市場可以提高老年人的物質(zhì)消費(fèi)水平，滿足他們追求幸福和美好事物的精神需求，滿足他們追求美和精神享受的權(quán)利，因?yàn)槲覀內(nèi)巳硕加羞@樣的權(quán)利，所以開發(fā)老年旅游市場是社會(huì)文明進(jìn)步的必然要求和歷史選擇；老年旅游市場的開發(fā)客觀上促進(jìn)了國家醫(yī)療，社會(huì)福利，養(yǎng)老金等社會(huì)保障體系的完善；一定意義上刺激了旅游業(yè)服務(wù)水平和保障體系的更新?lián)Q代和完善。所以，我國老年旅游市場的開發(fā)有其必然性。

另外，積極的我國老年旅游市場開發(fā)是可行的，在未來將近二三十年的時(shí)間內(nèi)，我國將逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，老齡人口所占的比重還會(huì)不斷地增加，到二十一世紀(jì)中葉趨于穩(wěn)定，潛在資源巨大，而且隨著社會(huì)生活水平和社會(huì)保障體系的逐步完善，未來我國老年人的出行欲望和出行能力也將會(huì)逐步提高，這都是我國老年旅游市場開發(fā)的潛在構(gòu)成因素。

2我國老年旅游市場開發(fā)策略探討

我國老年旅游市場開發(fā)潛力巨大，如何進(jìn)行策略開發(fā)呢？唯一的方法論就是運(yùn)用市場調(diào)研，問卷調(diào)查等信息收集方式分析三大主體和他們關(guān)系的微妙變化，找到引發(fā)變化的“斷裂地帶”，才能找到老年旅游市場開發(fā)的應(yīng)對(duì)策略，保障老年旅游市場的健康發(fā)展。

21注重“形象工程”建設(shè)，塑造企業(yè)的品牌

“形象”、“口碑”是衡量服務(wù)行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。良好形象的樹立，更迎合了我國老年人的特有的心理特征，我國老年人對(duì)新事物的認(rèn)知能力和接受能力不是很強(qiáng)，這與老年群體越發(fā)強(qiáng)烈的出行欲望是矛盾的也是正常的，這種獨(dú)特的心理特征導(dǎo)致了我國老年人出行的動(dòng)力附帶傳染性，這個(gè)覺得這里風(fēng)景好，那個(gè)覺得這個(gè)旅行社服務(wù)好，出行有保障，有出行愿望的老年人會(huì)去體驗(yàn)和嘗試。其實(shí)旅行社和旅游景點(diǎn)的開發(fā)管理者應(yīng)當(dāng)注重自身良好的塑造，具體措施很多：從規(guī)章制度的要求，到服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)機(jī)制，再到老年旅游市場人才的培養(yǎng)，再到旅游路線和方案的選擇和制定以及健康保障和旅游過程提供周到的服務(wù)。都是共通的，必要的。

22適時(shí)的開發(fā)老年旅游市場

老年旅游市場的開發(fā)是必然的，可行的。但是我們必須看到老年旅游市場開發(fā)的不均衡布局，這就像現(xiàn)在國內(nèi)和國外的老年旅游市場的開發(fā)現(xiàn)狀一樣。由于我國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異性以及人口地理因素導(dǎo)致的分布的不均衡性造成了老年旅游市場的開發(fā)存在地域差異。落后地區(qū)的旅行社不能盲目地跟風(fēng)發(fā)達(dá)地區(qū)的旅行社一樣的去開發(fā)老年旅游市場。不同地區(qū)的旅行社的經(jīng)驗(yàn)不能照搬。上海老城隍廟旅行社的成功案例就是這一策略的典范，它采用“優(yōu)勢互補(bǔ)，聯(lián)合經(jīng)營”的營銷策略，以“產(chǎn)品為紐帶，集體采購，異地分銷”的經(jīng)營模式取得了很好的業(yè)績。

23政府政策的引導(dǎo)

健全社會(huì)醫(yī)療保障制度，和景點(diǎn)的應(yīng)急就醫(yī)的相關(guān)法律規(guī)定。老年人身體素質(zhì)較差，良好的醫(yī)療保障是他們出行的一個(gè)強(qiáng)大的動(dòng)力和保障。旅行的老人在社會(huì)角色和旅游市場買賣的過程中都處于弱勢群體的地位，制定相關(guān)的老年旅游市場的規(guī)范措施，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，使老年旅游群體的權(quán)利得到法律的保護(hù)，才能有力的減少旅游欺詐，強(qiáng)買強(qiáng)賣等不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段的出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周莉論我國老年旅游市場的開發(fā)[D].南京：東南大學(xué)，2006：18

[2]余穎，張捷，任黎秀老年旅游者的出游行為決策研究一以江西省老年旅游市場為例[J].旅游學(xué)刊，2003（3）

[3]林徐律老齡化背景下老年旅游市場的開發(fā)研究——以溫州市為例[D].舟山：浙江海洋大學(xué)，2010

[4]婁世娣我國老年旅游市場開發(fā)研究[J].中共鄭州市委黨校學(xué)報(bào)，2012（5）

[5]王春華淺析老年人旅游消費(fèi)心理行為及營銷對(duì)策[J].科技信息，2010（26）