韋鵬　蔣琰潔

摘要：文化的差異性對跨國企業(yè)的經(jīng)營會產(chǎn)生重大影響，越來越多的中國企業(yè)走向海外市場，這些企業(yè)面臨諸多因文化差異而造成的管理問題。本文以哈薩克斯坦新康有限公司為例，通過對新康公司成功的跨國管理模式分析，希望對中國涉外企業(yè)的跨文化管理的實(shí)施提供參考。

關(guān)鍵詞：跨國企業(yè)；文化差異；對策

在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的大格局下，混合所有制經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的趨勢，使得企業(yè)的各類活動在不同的文化環(huán)境中進(jìn)行，同時(shí)也使得企業(yè)管理者不僅僅解決組織結(jié)構(gòu)、資金投向、投資收益等問題，尤為重要的是處理在跨文化條件下由于文化差異所產(chǎn)生的矛盾與沖突。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國的跨國企業(yè)逐步走向海外市場，所面臨的不同文化差異對企業(yè)來說既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者如何應(yīng)對跨國企業(yè)中的文化差異問題，是我們需要思考的。本文以哈薩克斯坦新康公司為例，對其成功的跨國經(jīng)營管理模式進(jìn)行深入剖析，旨在用實(shí)際的案例更好的為企業(yè)經(jīng)營者提供解決跨文化管理中出現(xiàn)的問題。

一、新康公司簡介

哈薩克斯坦新康有限公司（簡稱“新康”）依托國家“走出去”戰(zhàn)略，1998年在哈薩克斯坦阿拉木圖市投資376萬美元建立，1999年破土動工，2000年建成并投產(chǎn)。成立至今，新康食品在哈薩克斯坦已走過19年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程，經(jīng)歷了初步創(chuàng)業(yè)階段、提升改善階段、鞏固發(fā)展階段。新康公司主要從事特色番茄制品、特色辣椒制品、特色純果醬和特色蔬菜罐頭的精深加工，已形成四大類近百余種規(guī)格產(chǎn)品。目前，在哈薩克斯坦市場最高占有率已達(dá)35%，成為新疆發(fā)展紅色產(chǎn)業(yè)精深加工方面在中亞形成產(chǎn)品優(yōu)勢的重點(diǎn)企業(yè)。“新康”品牌已是哈薩克斯坦名牌，中國馳名商標(biāo)。

二、新康公司跨文化管理模式

實(shí)施跨國經(jīng)營與管理根本是實(shí)行差異化管理，以最大限度縮小與哈方員工之間的文化差異，最大限度地減少內(nèi)耗。經(jīng)營上，企業(yè)積極推行“四化建設(shè)”，不僅實(shí)現(xiàn)了從人員配比、企業(yè)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到目標(biāo)市場定位的“本土化”；同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了思想上的突破，“他鄉(xiāng)即故鄉(xiāng)”，以國際化視野管理企業(yè)，促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品加工水平的提升、加速了國際化人才的培養(yǎng)，而且使產(chǎn)品的品質(zhì)日益提升，產(chǎn)品的種類日漸豐富，產(chǎn)品的風(fēng)味更加符合中亞消費(fèi)者的需求，有力的拓展了消費(fèi)市場，帶動了兩地就業(yè)，使企業(yè)與中亞地區(qū)消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)了心心相通，在很大程度上提升了新康品牌的社會影響力。

（一） 人力資源本土化

跨國公司的國外子公司利用本土的人力資源，在管理人員、研發(fā)人員、員工的選用上，主要選擇子公司所在國的人員擔(dān)任，使當(dāng)?shù)厝藛T成為企業(yè)員工的主體；母公司選派人員前往子公司，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐恼Z言，融入當(dāng)?shù)氐纳鐣瑫r(shí)選派當(dāng)?shù)貎?yōu)秀員工前往母公司參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)彼此的語言、文化、習(xí)俗等。執(zhí)行經(jīng)理、車間主任、工廠成本會計(jì)等均由哈方人員擔(dān)任，中方管理人員的職能由建設(shè)期間的執(zhí)行轉(zhuǎn)為制定計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施為主。在此期間，新康品牌成為哈薩克斯坦消費(fèi)者信得過4個(gè)品牌之一，成為當(dāng)?shù)孛飘a(chǎn)品。

人員本土化是海外跨國公司當(dāng)?shù)鼗?jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵。實(shí)施人員本土化模式促進(jìn)文化融合，使員工擁有認(rèn)同感和歸屬感，降低了人力資源使用成本，在消費(fèi)者和政府中樹立起良好的形象。

（二） 產(chǎn)品研發(fā)系列化

在產(chǎn)品的研發(fā)過程中根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，針對消費(fèi)者偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、產(chǎn)品適應(yīng)性等信息，在引進(jìn)技術(shù)或產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整或開發(fā)全新產(chǎn)品，研發(fā)出消費(fèi)者喜好的系列化產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣性，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)為滿足消費(fèi)者的需求，及時(shí)溝通市場信息，定期組織市場問卷調(diào)查，為產(chǎn)品開發(fā)提供一線資料。建廠初期，企業(yè)只有400克馬口鐵裝番茄醬、50克軟包裝番茄醬2種產(chǎn)品，到2013年，經(jīng)過15年的發(fā)展，企業(yè)已擁有特色番茄制品、特色辣椒制品、特色純果醬、特色果蔬罐頭四大類近百余種規(guī)格產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品系列化、口味當(dāng)?shù)鼗_發(fā)。產(chǎn)品多次獲得哈薩克斯坦食品博覽會金獎(jiǎng)。

（三） 財(cái)務(wù)管理預(yù)算化

為規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)活動，新康有限公司強(qiáng)力推行財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，并根據(jù)哈薩克斯坦政府部門要求進(jìn)行財(cái)務(wù)管理電算化活動，按國家統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局要求申報(bào)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。同時(shí)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化成為中哈雙方員工的共同語言，減速少了語言交流的誤差，提高了工作效率，加快了信息交流，為決策提供及時(shí)可靠的數(shù)據(jù)，降低了由于人員流動給工作帶來的負(fù)面影響。

（四）市場營銷網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商建立起牢固的互相依賴的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在市場營銷網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以找到戰(zhàn)略伙伴并與之聯(lián)合，以獲得一個(gè)更廣泛、更有效的合作關(guān)系。在市場激烈競爭下，市場營銷的作用非常突出，為使產(chǎn)品迅速搶占市場、擴(kuò)大市場份額，企業(yè)進(jìn)行了車體、電視、廣播等媒介的廣告宣傳活動，同時(shí)加大促銷力度，并積極參加社會公益活動，宣傳新康產(chǎn)品健康理念。物流網(wǎng)絡(luò)就像企業(yè)的血管，是否擁有快捷、高效的物流網(wǎng)絡(luò)，決定了企業(yè)在市場競爭中能否生存發(fā)展。

這種網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超出了純粹的“市場營銷渠道”的概念范疇。借助該網(wǎng)絡(luò)，與上下游企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，達(dá)到共贏的目標(biāo)，市場營銷管理也正日益由過去追求單項(xiàng)交易的利潤最大化，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非箫L(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的合作關(guān)系。

三、總結(jié)

本文基于對新康公司跨文化管理能力的實(shí)例分析，說明了文化差異性在企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要性，并詳細(xì)講述了新康公司跨文化管理的重要管理模式，同時(shí)對該模式下取得的成功進(jìn)行了分析。旨在給中國企業(yè)的全球化進(jìn)程中面臨的跨文化實(shí)際問題提供解決依據(jù)，希望中國企業(yè)能夠提升自身的管理經(jīng)營策略，并能在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下走的更遠(yuǎn)更穩(wěn)。（作者單位：新疆中亞食品研發(fā)中心（有限公司））