金潞

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510507）

?

美國(guó)社區(qū)學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)模式及其啟示*

金潞

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510507）

［摘要］通過調(diào)查美國(guó)排名前15的社區(qū)學(xué)院圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式，使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及個(gè)案分析法，總結(jié)美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)我國(guó)高職院校學(xué)科館員發(fā)展方向和服務(wù)模式提出建議。

［關(guān)鍵詞］社區(qū)學(xué)院高職院校學(xué)科館員服務(wù)

1　引言

學(xué)科館員制度源于美國(guó)，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，已形成完備的制度體系。我國(guó)自1998年清華大學(xué)引入學(xué)科館員制度，踐行18年，各高校結(jié)合其辦學(xué)特點(diǎn)，均已形成自己的學(xué)科服務(wù)模式，為高校師生學(xué)習(xí)和科研源源不斷地輸出資源和智力支持。高職院校圖書館要結(jié)合職業(yè)教育特點(diǎn)開展學(xué)科服務(wù)才能躋身學(xué)院規(guī)劃發(fā)展的核心層，成為校企合作辦學(xué)的智囊機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)高職院校開展的學(xué)科服務(wù)不盡如人意，除自身所處環(huán)境相對(duì)劣勢(shì)外，也因認(rèn)知不足和路徑缺乏而進(jìn)展緩慢。筆者對(duì)美國(guó)社區(qū)學(xué)院學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，以期為我國(guó)高職院校改善學(xué)科服務(wù)提供參考。

2　美國(guó)的社區(qū)學(xué)院圖書館

2.1美國(guó)的職業(yè)教育概況

美國(guó)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)按層次可分為兩大類：一是以綜合中學(xué)為主體的中等職業(yè)技術(shù)教育，主要培養(yǎng)熟練技術(shù)工人和初級(jí)從業(yè)人員；另一類屬高中后階段，以社區(qū)學(xué)院為主，主要培養(yǎng)技術(shù)員類人才。美國(guó)社區(qū)學(xué)院新生占大學(xué)新生的一半以上。多數(shù)公立社區(qū)學(xué)院提供3種類型的課程：學(xué)士轉(zhuǎn)學(xué)課程，學(xué)生以畢業(yè)后轉(zhuǎn)入大學(xué)三年級(jí)繼續(xù)深造為目的，占30%；生計(jì)教育，學(xué)生以職業(yè)培訓(xùn)獲得證書、學(xué)成就業(yè)為目的，占50%；社區(qū)服務(wù)，包括成年人繼續(xù)教育和工商業(yè)的培訓(xùn)與再培訓(xùn)，學(xué)生以更新知識(shí)、充實(shí)提高為目的，占20%［1］。

社區(qū)學(xué)院以其靈活的辦學(xué)方式、廣泛的適應(yīng)性，在美國(guó)高等教育占有一席之地，并為美國(guó)高等教育的普及和社區(qū)成員文化水平的提高，以及最終使美國(guó)步入終身學(xué)習(xí)化社會(huì)提供了有效途徑。

2.2美國(guó)社區(qū)學(xué)院圖書館的服務(wù)特點(diǎn)

美國(guó)的高校圖書館在教育體系中占核心地位。社區(qū)學(xué)院作為社區(qū)學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)的陣地，其圖書館服務(wù)特點(diǎn)介于高校館和公共館之間，協(xié)同合作，互通有無，滿足學(xué)院師生信息需求的同時(shí)提供社會(huì)化服務(wù)。

縱向看，注重館際合作和資源共享。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）下設(shè)“社區(qū)和?？茖W(xué)院圖書館分部”（Community and Junior College Library Section，CJCLS）［2］，其組織制度完善，成員之間聯(lián)系密切，資源和服務(wù)高度共享，使得有限的資源最大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

橫向看，與社會(huì)各界開展合作項(xiàng)目。如政府部門、無政府組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)及Google、Amazon等網(wǎng)絡(luò)傳媒和電子商務(wù)企業(yè)等。除了提供傳統(tǒng)的圖書外借、閱覽、參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，還開展了青少年及弱勢(shì)群體服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)項(xiàng)目、在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)項(xiàng)目等。廣泛合作使得社區(qū)學(xué)院圖書館的學(xué)科服務(wù)至關(guān)重要，學(xué)科館員也成為圖書館和社會(huì)的樞紐，充分發(fā)揮了教育和服務(wù)職能［3］。

3　美國(guó)高職院校學(xué)科館員服務(wù)調(diào)查

3.1調(diào)查樣本

美國(guó)Education.org網(wǎng)站根據(jù)辦學(xué)規(guī)模、資金情況、師資力量、學(xué)生數(shù)量、就業(yè)情況等對(duì)社區(qū)學(xué)院進(jìn)行綜合排名［4］。筆者訪問了排名前15的社區(qū)學(xué)院圖書館網(wǎng)站，結(jié)合在線咨詢和郵件等方式進(jìn)行調(diào)查。分別為：①皮馬社區(qū)學(xué)院；②梅薩社區(qū)學(xué)院；③查菲學(xué)院；④舊金山市立學(xué)院；⑤洛杉磯貿(mào)易技術(shù)學(xué)院；⑥佛羅里達(dá)州大學(xué)；⑦柯克伍德社區(qū)學(xué)院；⑧美國(guó)湖郡學(xué)院；⑨塞倫州立大學(xué)；⑩北密歇根學(xué)院；?卑爾根社區(qū)學(xué)院；?辛克萊社區(qū)學(xué)院；?波特蘭社區(qū)學(xué)院；?北德州大學(xué)；?克拉克學(xué)院（在以下表格中以數(shù)字替代）。

3.2調(diào)查概況

3.2.1基本描述

在界面友好度方面，7個(gè)圖書館的網(wǎng)頁在學(xué)校主頁的一級(jí)頁面即能進(jìn)入，8個(gè)圖書館網(wǎng)站需進(jìn)入二級(jí)頁面才能訪問；在圖書館主頁均能檢索到各學(xué)科相關(guān)的學(xué)科館員，12個(gè)圖書館按專業(yè)和學(xué)科對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行列表，輔以受讀者歡迎程度排名，課程和資源類型等分類，也有兩個(gè)圖書館直接以學(xué)科館員姓名為檢索途徑，唯有佛羅里達(dá)州大學(xué)各專業(yè)有其獨(dú)立圖書館；在職責(zé)定義方面，稱以guide的有6個(gè)，稱以Subject/ reference Librarians的有7個(gè)，稱以Subject Liaison的有兩個(gè)，詳見表1。

表1　美國(guó)社區(qū)學(xué)院圖書館學(xué)科館員服務(wù)基本描述

3.2.2職業(yè)資質(zhì)

樣本中的15個(gè)社區(qū)學(xué)院學(xué)科館員均隸屬于圖書館管轄，有圖書情報(bào)教育背景，接受過與其聯(lián)絡(luò)學(xué)科相關(guān)的專業(yè)教育。在受教育程度方面，15個(gè)館的全部學(xué)科館員均有碩士學(xué)位，其中4個(gè)圖書館的學(xué)科館員有博士學(xué)位，且本、碩、博專業(yè)均不同。

3.2.3服務(wù)模式

在服務(wù)內(nèi)容方面，大部分社區(qū)學(xué)院學(xué)科館員都開展了傳統(tǒng)的院系聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、館藏建設(shè)、科研協(xié)助、課程設(shè)計(jì)、用戶培訓(xùn)等服務(wù)，其中有6個(gè)學(xué)院與社區(qū)開展了合作和資源共享；服務(wù)形式上，均提供電話、郵件、在線即時(shí)交流方式，其中8個(gè)學(xué)院每位學(xué)科館員都有自己的工作主頁供用戶訂閱，定期發(fā)布學(xué)科相關(guān)科研和服務(wù)信息，并設(shè)有留言板開放探討；在服務(wù)對(duì)口形式上，各學(xué)院每個(gè)專業(yè)都有其對(duì)應(yīng)的學(xué)科館員，其中兩個(gè)學(xué)院多對(duì)一，3個(gè)學(xué)院一對(duì)一，10個(gè)學(xué)院一對(duì)多服務(wù)；學(xué)科館員人數(shù)根據(jù)學(xué)院規(guī)模大小8-70人不等；服務(wù)時(shí)間上，11個(gè)學(xué)院為工作日服務(wù)，4個(gè)學(xué)院自然日服務(wù)；工作方式上，13個(gè)學(xué)院為館內(nèi)兼職，兩個(gè)學(xué)院為專職學(xué)科館員；經(jīng)費(fèi)來源上，5個(gè)學(xué)院有社區(qū)提供經(jīng)費(fèi)支持，其他均為學(xué)院提供經(jīng)費(fèi)，詳見表2。

表2　美國(guó)社區(qū)學(xué)院圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式

14 39專職社區(qū)15參考咨詢、課程服務(wù)、社區(qū)數(shù)字學(xué)術(shù)合作、科研開放存取（學(xué)科分館）參考咨詢、院系聯(lián)絡(luò)工作主頁、在線即時(shí)交流、電話、郵件、面談在線即時(shí)交流、電話、郵件多對(duì)一一對(duì)多10工作日工作日兼職學(xué)院

4　美國(guó)社區(qū)學(xué)院學(xué)科館員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及啟示

我國(guó)高職院校與美國(guó)社區(qū)學(xué)院一樣以為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才為己任，只有迎合院校需求，調(diào)集一切資源為學(xué)科服務(wù)，才能在實(shí)踐型高校中找到存在和發(fā)展的方向?？偨Y(jié)美國(guó)社區(qū)學(xué)院學(xué)科館員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以為我國(guó)高職院校學(xué)科館員服務(wù)提供借鑒。

4.1對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)進(jìn)行科學(xué)定位

表1可見，對(duì)學(xué)科館員的定義有：Subject Librarians、subject/library/Research/Academicguides、Departmental/Subject Liaison、Distributed Learning Coordinator。從中可對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)和工作重心窺見一二。其中Subject Librarians最直觀，服務(wù)的執(zhí)行者為圖書館員，任務(wù)是為學(xué)科服務(wù)；使用guides作為賓格的定義，更側(cè)重于引導(dǎo)用戶使用資源，為教學(xué)科研提供指引和協(xié)助；而Liaison一詞反映了學(xué)科館員開展服務(wù)的基礎(chǔ)——聯(lián)絡(luò)，包含了服務(wù)破冰所需的調(diào)研、服務(wù)營(yíng)銷、反饋評(píng)價(jià)等；Distributed Learning Coordinator將學(xué)科館員定義為分布式學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)員，描述了嵌入用戶學(xué)習(xí)的過程，全方位滿足信息需求的服務(wù)特點(diǎn)。

綜觀種種定義，對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)應(yīng)有科學(xué)的定位。在注重合作和實(shí)訓(xùn)的高職院校，學(xué)科館員應(yīng)是用戶的學(xué)科館員，而不是圖書館的學(xué)科館員，學(xué)科服務(wù)要以需求導(dǎo)向，服務(wù)方向應(yīng)基于用戶的個(gè)性化需求而不是推送圖書館的資源。無論是提供基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)，如信息素養(yǎng)教育、教學(xué)支撐、科學(xué)數(shù)據(jù)、檢索查新等，還是深層次的課題情報(bào)跟蹤、研究熱點(diǎn)與前沿分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（目標(biāo)機(jī)構(gòu)）分析服務(wù)等，學(xué)科館員的終極目標(biāo)都是建立支撐用戶過程的嵌入式合作關(guān)系，為用戶提供solution（數(shù)據(jù)提供-信息搜集-人工智能-解決方法），而不是僅僅提供信息的獲取檢索和利用服務(wù)。

4.2提升學(xué)科館員的資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)

調(diào)查的15個(gè)社區(qū)學(xué)院學(xué)科館員均有圖書情報(bào)碩士及以上學(xué)位，且各學(xué)歷階段所學(xué)專業(yè)不同，并有所負(fù)責(zé)的學(xué)科的教育背景。這與美國(guó)完善的圖書館法規(guī)制度和嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。學(xué)科館員必須有ALA認(rèn)可的大學(xué)授予的圖書館學(xué)碩士或同類學(xué)位，還必須既精通某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書館信息工具的使用，熟悉館藏資源并能熟練應(yīng)用，深刻理解圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和信息檢索技術(shù)［5］。

雖然我國(guó)高職院校圖書館目前的人員配比現(xiàn)狀還達(dá)不到此要求，但人才即是服務(wù)開展的靈魂，對(duì)學(xué)科館員的任職還需要制定準(zhǔn)入制度，設(shè)計(jì)對(duì)其資質(zhì)的評(píng)價(jià)體系。除硬性規(guī)定的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，學(xué)科館員還應(yīng)將自己訓(xùn)練成為知識(shí)密集型服務(wù)者。在具備溝通聯(lián)絡(luò)、用戶研究與分析、檢索、咨詢、培訓(xùn)等基本能力的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的學(xué)科專長(zhǎng)，提高課題情報(bào)跟蹤獲取和分析能力，熟練掌握服務(wù)所需工具，如搜索引擎高級(jí)功能、EndNote等期刊寫作投稿軟件、WOK等文獻(xiàn)知識(shí)平臺(tái)、TDA等文本挖掘軟件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)［6］。

4.3注重學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

美國(guó)的社區(qū)學(xué)院學(xué)科館員多為一對(duì)多服務(wù)，由于社區(qū)學(xué)院的專業(yè)設(shè)置崗位與需求掛鉤，所以專業(yè)設(shè)置相對(duì)本科院校更細(xì)化，這就要求學(xué)科館員掌握更廣博的知識(shí)和專業(yè)技能，要提高服務(wù)效率和質(zhì)量，使用戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，就需要組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)調(diào)配人員和資源［7］。如在波特蘭社區(qū)學(xué)院，全館20名學(xué)科館員負(fù)責(zé)全院38個(gè)系和交叉專業(yè)的教學(xué)和科研的支持與幫助，還要與社區(qū)活動(dòng)開展聯(lián)絡(luò)。除了常規(guī)的參考咨詢和教程研究支持，還經(jīng)常走訪教師、實(shí)訓(xùn)人員研究者，掌握他們的工作方向，研究熱點(diǎn)和所需資源與技術(shù)智力支持，同時(shí)向他們宣傳圖書館的最新資料與服務(wù)項(xiàng)目，最后團(tuán)隊(duì)匯總用戶需求，協(xié)調(diào)和調(diào)用內(nèi)外部資源解決問題［8］。

我國(guó)高職院校普遍對(duì)圖書館重要性認(rèn)識(shí)不足，因此圖書館相對(duì)本科院校所獲支持較少。在身居劣勢(shì)的情形下，學(xué)科館員更應(yīng)避免孤軍奮戰(zhàn)，組成一個(gè)全館掌握核心資源和技術(shù)的重要團(tuán)隊(duì)，其他部門都應(yīng)為團(tuán)隊(duì)提供一切必要支持。在高職院校圖書館，學(xué)科服務(wù)應(yīng)是全館服務(wù)體系中的核心成分，是最能體現(xiàn)圖書館價(jià)值的服務(wù)。在學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，不僅要抱團(tuán)，更要培養(yǎng)學(xué)科館員的相對(duì)獨(dú)立性，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到數(shù)量與質(zhì)量并舉、學(xué)科與專業(yè)兼顧。

4.4探索具有學(xué)院特色的服務(wù)方式

美國(guó)的社區(qū)學(xué)院教育大多具有地方特色，其圖書館資源和服務(wù)側(cè)重點(diǎn)也隨地方經(jīng)濟(jì)文化需求而各有不同。如亞利桑那州早期為印第安人居住地，且現(xiàn)有9萬多印第安人［9］。位于亞利桑那州的皮馬社區(qū)學(xué)院圖書館特色資源典藏包括印第安人數(shù)據(jù)中心等，學(xué)科館員的服務(wù)項(xiàng)目多帶有服務(wù)印第安人的色彩，如印第安兒童劇項(xiàng)目、印第安文化傳承項(xiàng)目等。根據(jù)學(xué)院特色規(guī)劃和設(shè)計(jì)學(xué)科館員服務(wù)方式，迎合需求，更能有效嵌入用戶科研過程。我國(guó)高職院校多為國(guó)企、政府部門直屬辦學(xué)，學(xué)院重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和特色專業(yè)帶有企業(yè)和部門的鮮明特色。培養(yǎng)重點(diǎn)在于職業(yè)能力，課程設(shè)置強(qiáng)調(diào)以崗位分析和具體工作過程為基礎(chǔ)，在學(xué)科建設(shè)方面強(qiáng)調(diào)專業(yè)建設(shè)，因此圖書館應(yīng)針對(duì)專業(yè)建設(shè)需求建立相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)體系［10］。首先要進(jìn)行需求分析。根據(jù)本校學(xué)科布局、重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目，結(jié)合本館實(shí)際和市場(chǎng)需求來規(guī)劃。其次，學(xué)科館員工作系統(tǒng)綜合化。由學(xué)科館員分別參與相應(yīng)學(xué)科的采購(gòu)、分編、參考咨詢等過程，同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)科課題，承接市場(chǎng)項(xiàng)目，在了解用戶的需求信息的同時(shí)設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)范疇、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

4.5以合作理念發(fā)展學(xué)科服務(wù)

美國(guó)的社區(qū)學(xué)院學(xué)科館員工作的開展非常重視合作，一方面在ALA高度資源共享的平臺(tái)上與各級(jí)各行業(yè)圖書館互通有無；另一方面，幾乎所有的社區(qū)學(xué)院圖書館都開展了社會(huì)合作項(xiàng)目，且都能得到社區(qū)財(cái)政支持。受經(jīng)費(fèi)和人員規(guī)模限制，學(xué)科館員多為一對(duì)多和館內(nèi)兼職服務(wù)，這就需要館內(nèi)各部門對(duì)學(xué)科館員服務(wù)傾力配合［11］。

當(dāng)前學(xué)科服務(wù)多元化，且嵌入社區(qū)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)日益明顯。我國(guó)高職院校應(yīng)以合作理念發(fā)展學(xué)科服務(wù)。首先，與所屬政府部門或企業(yè)合作，并爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持?！爱a(chǎn)學(xué)研結(jié)合”的辦學(xué)理念實(shí)際上為學(xué)科館員服務(wù)尋求合作指明了方向。在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境下，應(yīng)用型高校更需要從數(shù)量巨大、繁雜無序的信息庫中準(zhǔn)確高效地尋求到所需信息，而學(xué)科館員具備信息素養(yǎng)和專業(yè)技能，學(xué)科館員走出去嵌入市場(chǎng)，且由服務(wù)提供者轉(zhuǎn)向合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。其次，與兄弟院校建立合作聯(lián)盟并積極參與各圖書館資源共享，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。第三，嵌入各系及學(xué)院行政部門。圖書館在高職院校被邊緣化，與行政部門認(rèn)識(shí)不足有關(guān)。深入行政部門工作流程，為他們提供知識(shí)發(fā)現(xiàn)與情報(bào)支撐服務(wù)，協(xié)助知識(shí)資產(chǎn)管理，提供科學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，使他們對(duì)學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生依賴，圖書館才能進(jìn)入學(xué)院決策層，證明自身價(jià)值［12］。

4.6爭(zhēng)取強(qiáng)有力的管理、制度和組織保障

美國(guó)的社區(qū)學(xué)院圖書館通過提供社會(huì)化服務(wù)，來贏得社會(huì)與政府的認(rèn)可。政府也通過立法要求圖書館為社會(huì)服務(wù)。在此背景下，行成一套完善的管理體制，并將其制度化，對(duì)學(xué)科服務(wù)不斷提高要求的同時(shí)保障學(xué)科館員的繼續(xù)教育、培訓(xùn)、薪酬待遇等。

我國(guó)高職院校學(xué)科館員服務(wù)需要取得各方面的支持和配合：院校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知和重視、館領(lǐng)導(dǎo)的決心、全館各部門的認(rèn)同和協(xié)調(diào)。學(xué)科館員需要積極呼吁提出建議，逐步探索開展試點(diǎn)服務(wù)，通過服務(wù)效果證明自身價(jià)值和工作意義。在此基礎(chǔ)上爭(zhēng)取強(qiáng)有力的管理保障：在人力上，增加具備專業(yè)能力的學(xué)科館員數(shù)量和培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)；在財(cái)物上，爭(zhēng)取所需經(jīng)費(fèi)和必要設(shè)備設(shè)施；在制度上，建立基本的制度與規(guī)范；在技術(shù)上，獲取平臺(tái)工具和技術(shù)支持。

參考文獻(xiàn)：

［1］National Center for Education Statistics.Vocational Education in the United States：The Early 1990s［EB/OL］.［2016-03-05］.http：//nces.ed.gov/pubs/web/95024-2.asp.

［2］顧健.中美高職高專圖書館行業(yè)組織的比較研究［J］.圖書館建設(shè)，2014（11）：78-82.

［3］婁冰.美國(guó)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)述評(píng)［J］.圖書館建設(shè)，2014（7）：27-30.

［4］Study in the USA.Study Vocational Career in the USA［EB/ OL］.［2016-03-05］.http：//studyusa.com/en/field-of-study/ 482/vocational-career.

［5］石翠蓮.美國(guó)高校圖書館學(xué)科館員現(xiàn)狀述評(píng)［J］.河北科技圖苑，2013（7）：93-95.

［6］李景峰，李紫雪.智力資本嵌入圖書館個(gè)性化服務(wù)的理論模型構(gòu)建［J］.情報(bào)科學(xué)，2015（03）：3-7.

［7］張沙麗.美國(guó)高校圖書館的學(xué)科館員［J］.圖書情報(bào)工作，2008（2）：15-19.

［8］范愛紅.學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與學(xué)科館員新角色：康奈爾范例研究［J］.圖書情報(bào)工作，2012（3）：15-20.

［9］新華網(wǎng).美國(guó)“大峽谷之州”——亞利桑那州［EB/OL］. ［2016-03-08］.http：//news.xinhuanet.com/ziliao/2007-04/ 29/content_6044661.htm.

［10］金潞.示范性高職院校學(xué)科館員服務(wù)模式與實(shí)現(xiàn)路徑研究［J］.廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014.

［11］ RUSA.Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.ala.org/rusa/resources/guidelines/guid elinesbehavioral.

［12］楊衡，等.地方高校學(xué)科館員制度建設(shè)研究——以廣東高校圖書館為例［J］.圖書館學(xué)刊，2015（2）：23-26.

金潞女，1987年生。碩士，館員。研究方向：信息服務(wù)、知識(shí)管理。

［分類號(hào)］G252

收稿日期：（2016-03-15；責(zé)編：徐向東。）

*本文系2015年廣東省圖書館科研課題“泛在信息環(huán)境下圖書館滲透式咨詢服務(wù)體系構(gòu)建”（編號(hào)：GDTK1521）及廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題“高職院校圖書館嵌入式館員服務(wù)模式與實(shí)現(xiàn)路徑研究——以農(nóng)工商圖書館為模型”（項(xiàng)目編號(hào)xyyb1209）研究成果之一。