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      寧波:一座文明之城的“尚禮”樣本

      2016-07-25 15:39:56張麗
      人民周刊 2016年13期
      關(guān)鍵詞:斑馬線寧波市禮儀

      張麗

      “尚禮”工程不僅滲透在各行各業(yè),也成為一些學(xué)校的必修課程,將文明有禮植入孩子的心靈。

      尚禮,改變著城市的角角落落,甚至重塑了這座城市的內(nèi)在基因。

      禮儀是一座城市軟實(shí)力最精確的“標(biāo)尺”。

      寧波在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí),適時(shí)拿起“尚禮”這把尺子,自我量度。去年,寧波市委、市政府制定印發(fā)《培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀落細(xì)落小落實(shí)行動(dòng)綱要》,對(duì)寧波到2020年培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的目標(biāo)路徑作出規(guī)劃,提出弘揚(yáng)“愛心寧波·尚德甬城”的社會(huì)風(fēng)尚新目標(biāo),突出全社會(huì)的文明禮儀建設(shè),深化精神文明創(chuàng)建。

      在寧波,一個(gè)“禮”字,維系著越來越多擦肩而過的身影,一份文明,傳遞著越來越多的溫馨與快樂:斑馬線前,司機(jī)謙和有禮停車讓人,行人過完馬路會(huì)回頭微笑感謝;汽車南站里,16位年輕的姑娘時(shí)刻關(guān)注著乘客的所難所急,送上貼心服務(wù)……

      有品位的城市,如同一座禮儀港灣;有品位的社會(huì),必定守護(hù)人文情懷。在寧波,每個(gè)人都開始從身邊的細(xì)節(jié),感受到了文明的進(jìn)步。

      出行的文明有序

      穿行在寧波的大小路口,每經(jīng)過一條斑馬線,迎面而來的公交車都會(huì)主動(dòng)停下來,等行人通過了再啟動(dòng)。

      寧波公交永昌公司路隊(duì)長(zhǎng)助理王忠良是禮讓斑馬線“5321”操作規(guī)程的創(chuàng)始人,最讓他感動(dòng)的是:“每當(dāng)有市民因?yàn)槲彝\囎屝邢蛭邑Q大拇指時(shí),我的心暖暖的,感覺自己的辛勞沒有白費(fèi),實(shí)實(shí)在在地為寧波城市的文明做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”

      出行的文明禮儀,是一座城市的美麗風(fēng)景。幾年來,寧波市把文明禮讓活動(dòng)作為落實(shí)文明出行主題活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措,并在此基礎(chǔ)上,延伸開展了“誠信服務(wù)、文明行車”“五自覺一主動(dòng)”等系列活動(dòng)。尚禮,讓出行成為每個(gè)人的一件舒心事兒。

      在寧波地鐵的扶梯上,“右立左讓”已經(jīng)成為一種規(guī)矩。市民自覺主動(dòng)站在扶梯右側(cè),把左側(cè)留給其他需要緊急通過的行人。這也是寧波軌道交通“地鐵行文明行”系列活動(dòng)之一。寧波還積極推進(jìn)“愛心空座”行動(dòng),引導(dǎo)廣大乘客不占用愛心專座,確保愛心專座留給有需要人士。探索開展地鐵車廂“輕聲細(xì)語我喜歡”活動(dòng),引導(dǎo)乘客乘坐地鐵時(shí)不交談、少交談、輕交談,營造良好的乘車環(huán)境。

      出行的文明落在每個(gè)公民具體而微小的行動(dòng)上。

      在文明交通這個(gè)理念提出后,出租車行業(yè)也在改變。出租車司機(jī)夏慧星說,他所在的公司針對(duì)開車違章出了個(gè)“招”:實(shí)行積分制,違章一次就扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),分?jǐn)?shù)少于一定的額度為不合格;違章的的哥要接受再教育,要么去洗車,要么去馬路上當(dāng)交通志愿者。

      結(jié)合自身的工作經(jīng)歷,他說:開車安全最重要,其實(shí)“慢就是快,快就是慢”。為了多賺點(diǎn)錢超速,然后一張罰單就是150元,劃不來。換位思考下,如果自己的親人在過斑馬線,卻有出租車沖過來,是多么危險(xiǎn)的事。這樣大多數(shù)人就會(huì)文明行車了。

      寧波的許多單位內(nèi)部開展了“我承諾,我做到”“我行車,我?guī)ь^”等文明交通倡議活動(dòng)。各單位結(jié)合各自特點(diǎn),通過設(shè)置文明交通宣傳展板、統(tǒng)一收看交通安全警示片、網(wǎng)站(微信、微博)互動(dòng)、組織開展文明交通志愿服務(wù)等方式,整合資源,宣傳相關(guān)法律法規(guī),引導(dǎo)干部職工踐行文明出行。文明單位和文明機(jī)關(guān)還將對(duì)本單位的公私車輛號(hào)牌進(jìn)行登記造冊(cè),并統(tǒng)一報(bào)市交通警察局備案,對(duì)多次出現(xiàn)不禮讓斑馬線的號(hào)牌予以曝光。

      廣大市民爭(zhēng)做文明出行踐行者,“文明出行,禮讓為先”逐漸成為社會(huì)共識(shí)。

      微笑待客

      記者在寧波市奉化溪口看到,這里游客盈盈。游客愛溪口,抬頭,有山水氤氳;轉(zhuǎn)身,有微笑待客。

      正如游客集散中心電子屏上的標(biāo)語所示,“微笑是我們的語言,滿意是服務(wù)的請(qǐng)柬”,溪口旅游集團(tuán)創(chuàng)立“微笑溪口”服務(wù),組建了“微笑使者”隊(duì)伍,推行首問責(zé)任制,有問必答,答復(fù)必清,力求讓每位游客賓至如歸。

      杭州即將迎來G20峰會(huì),我省以此為契機(jī),在全省廣泛開展“做文明有禮浙江人”活動(dòng),寧波積極響應(yīng)。“書藏古今,港通天下”的歷史底蘊(yùn),在甬城煥發(fā)現(xiàn)代新風(fēng),在寧波市文明辦推行的“尚禮”工程的指導(dǎo)下,各行各業(yè),立足本崗位,展現(xiàn)“彬彬有禮”的禮儀待客風(fēng)尚。

      “關(guān)注賓客、微笑致意、溫馨問候、征詢需求、專業(yè)服務(wù)、告別祝福”,不少行業(yè)推行“六步禮儀法”。但是對(duì)于寧波人來說,怎樣問候、怎樣著裝、怎樣告別,這些眾所周知的禮節(jié)只是淺層次的形式,真正的“有禮”不單指表象,更是一種內(nèi)在觀念和素養(yǎng),是對(duì)他人的友愛、對(duì)社會(huì)的關(guān)懷。游客周先生便感受到了這座城市的溫度。

      周先生和周太太是江蘇人,兩人選擇寧波作為結(jié)婚30周年的度假城市。兩人在入住寧波一家大酒店時(shí),無意間和服務(wù)人員提到此行的目的。晚上歸來,房間內(nèi)一束鮮紅的玫瑰嬌艷欲滴,一瓶紅酒已經(jīng)打開?!爸x謝你們選擇了寧波,請(qǐng)好好享受鮮花和美酒,希望你們有一個(gè)愉快而又難忘的旅行?!笨粗?wù)員手寫的紙條,兩人感動(dòng)得熱淚盈眶。

      一封感謝信,也贊揚(yáng)了寧波人這份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。日前,中國國旅(寧波)國際旅行社有限公司收到一位大連游客的來信,他在信上情真意切地回憶了導(dǎo)游小錢如何急他們所急,想他們所想,讓他在旅途中感受到了濃濃的人情味。

      “尚禮”工程不僅滲透在各行各業(yè),也成為一些學(xué)校的必修課程,將文明有禮植入孩子的心靈。

      走進(jìn)寧波市江北區(qū)育才實(shí)驗(yàn)學(xué)校,大屏幕上寫著,本月禮儀主題詞是“傾聽”,教導(dǎo)孩子該如何傾聽。學(xué)校為把禮儀教育落在實(shí)處,周周有主題,潛移默化中培養(yǎng)孩子良好的禮儀。寧波江東區(qū)鎮(zhèn)安小學(xué)則創(chuàng)設(shè)“甬城國學(xué)堂”,嘗試在孩童天性未然之際、語言學(xué)習(xí)敏感期、記憶黃金期,以國學(xué)文化反哺學(xué)科教學(xué),以滋養(yǎng)學(xué)生的道德、文化和才藝素質(zhì)。

      有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎?!啊卸Y工程也將在市民中實(shí)施,讓人人參與,人人有禮?!睂幉ㄊ形拿鬓k相關(guān)處室負(fù)責(zé)人說,要讓更多來寧波的人,感受到禮儀之城的熱情和魅力。

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