Lorri+Freifeld+譯+胡德良

編者按

對有些人來說，可穿戴智能設(shè)備簡直是“魔獸入侵”，因為人們不得不被迫接受這些設(shè)備的“監(jiān)控”，以及隨之而來的安全隱患、一系列繁冗的新政策和新規(guī)程；對另外一些人來說，可穿戴設(shè)備能夠提高工作效率，使工作能力達到一個新高度，好似開啟了一個全新的世界。

如今，眼鏡不僅僅用來幫助人們看得更清楚，也用來進行網(wǎng)上沖浪和拍照。手表也不再只用來看時間，還用來跟蹤監(jiān)測步伐、心跳、血壓等等。像智能手表和智能眼鏡這樣的可穿戴智能設(shè)備，不僅能夠監(jiān)測人們的健康和保健數(shù)據(jù)，而且也能夠用來進行會議記錄、掃描文件、提供導(dǎo)航以及拍攝業(yè)務(wù)照片等等。問題是，在工作場所使用這些設(shè)備，雇主和員工們都做好準備了嗎？

可穿戴智能設(shè)備，穿還是不穿？

克羅諾思公司勞動力研究所委托哈里斯民意測驗調(diào)查所進行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世界各地的職場人準備在工作場所接受可穿戴智能設(shè)備。在9000名在線的成年人中，有近四分之三（73%）的人感到，可穿戴技術(shù)至少存在一個潛在的益處。根據(jù)基石人才管理公司2014年《職場生產(chǎn)力狀況報告》，如果可穿戴技術(shù)能夠幫助人們把工作做得更好，66%的美國職場人樂意使用這些設(shè)備。這一比例比前一年高出了7%。

羅伯特—哈夫技術(shù)公司2015年4月的調(diào)查顯示，在2400名美國公司的首席信息官當中，有81%的人認為可穿戴智能設(shè)備最終會使用在工作場所，還有100名甚至更多的員工也這么認為；37%的人認為，可穿戴智能設(shè)備將會在未來3-5年的時間內(nèi)被廣泛應(yīng)用到工作場所；24%的人則認為，要實現(xiàn)可穿戴智能設(shè)備在職場上的普及至少還需要5年；另外，許多雇主表示，自己還沒打算去追趕可穿戴技術(shù)的潮流。

事實上，在對此進行調(diào)查時，多數(shù)公司表示，他們目前要么受員工健康狀況和工作效率所限而沒有使用可穿戴技術(shù)，要么就是不想使用該技術(shù)，因為這項技術(shù)會涉及數(shù)據(jù)安全、隱私和其他有關(guān)人力資源方面的問題。還有少數(shù)公司表示，對于是否使用可穿戴智能設(shè)備，他們采取“觀望”態(tài)度。

那么，企業(yè)到底是否應(yīng)該支持可穿戴技術(shù)？羅伯特—哈夫技術(shù)公司給出了三個需要考慮的問題：

1.使用該技術(shù)能否提高我們的業(yè)務(wù)水平和生產(chǎn)力？除了追趕新潮流之外，還要考慮新技術(shù)是否對公司有益，新技術(shù)如何為公司增加價值，當然還要測評新增設(shè)備的長期益處，以及這些設(shè)備可能為工作場所帶來怎樣的積極影響。

2.我們是否意識到安全隱患？公司有能力處理這些隱患嗎？新技術(shù)有可能會產(chǎn)生安全漏洞。相對于個人設(shè)備來說，企業(yè)提供的可穿戴智能設(shè)備在安全漏洞等級上是有所不同的，尤其是負責技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要了解這一點，必須要向其他業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)傳達此事，并且制定相應(yīng)的政策。

3.是否準備了可靠的政策、通訊計劃和培訓(xùn)策略？擁有一個先進的通訊方法是極為關(guān)鍵的，有了這樣的方法才能及時傳達新政策，便于進行必要的培訓(xùn)。要想成功地在工作場所推廣可穿戴技術(shù)，做好準備是十分必要的。

可穿戴智能設(shè)備在工作場所中用還是不用？每個企業(yè)給出的回答是不同的。但有一點毋庸置疑，那就是可穿戴智能設(shè)備不僅僅是一種技術(shù)時尚，像智能手表、智能身份徽章以及健康監(jiān)視器等設(shè)備，可以為企業(yè)提供未知的數(shù)據(jù)采集點，可以極大地提高生產(chǎn)安全性、生產(chǎn)力、協(xié)作水平和整體工作效率。

利弊兼具的智能設(shè)備

跟大多數(shù)剛剛嶄露頭角的新事物一樣，可穿戴技術(shù)既有優(yōu)點也有缺點。其缺點主要是存在數(shù)據(jù)外泄的隱患。巴斯法律事務(wù)公司培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理安德魯·霍斯金斯指出：“像巴斯法律事務(wù)公司等涉及非公開信息處理的企業(yè)，會因為可穿戴技術(shù)的提高而受到不利的影響。從根本上說，我們這個行業(yè)現(xiàn)在必須處理潛在的安全問題，而在20年前，這些問題都是聞所未聞的。任何具有存儲數(shù)據(jù)能力的設(shè)備，如iPod、MP3、平板電腦等，都可以連接到一臺計算機，因此也產(chǎn)生了數(shù)據(jù)被盜的潛在可能性。處理私人信息的公司在對待這些數(shù)據(jù)時需要格外警惕。巴斯法律事務(wù)公司明文規(guī)定，在工作區(qū)域要關(guān)閉所有具有存儲能力的便攜設(shè)備，并將其放在一邊?！?/p>

聯(lián)合全球商務(wù)服務(wù)公司也有類似的規(guī)定。該公司負責創(chuàng)新的副總裁喬爾·麥克查爾斯稱：“在我們的辦公樓里，敏感數(shù)據(jù)的數(shù)量非常龐大，因此我們不使用可穿戴智能設(shè)備，員工進入辦公樓之前必須關(guān)閉手機，這是一個慣例?！?/p>

此外，公司一旦掌握了員工的健康數(shù)據(jù)，就會涉及侵犯員工隱私的問題，一篇題為《我們?yōu)槁殘隹纱┐骷夹g(shù)做好準備了嗎？》的博客文章提出，隨著員工利用個人智能手機或平板電腦進行移動學(xué)習(xí)，很多公司陷入了是否允許員工“自帶設(shè)備（BYOD）”的爭論之中。應(yīng)該允許員工使用自己的設(shè)備嗎？還是由雇主提供設(shè)備？如果員工使用自己的設(shè)備，那么他們所獲得的數(shù)據(jù)是公共的還是個人的？公司應(yīng)該如何利用這些數(shù)據(jù)或者進行共享呢？如果員工將他們的設(shè)備進行同步設(shè)置，有可能將公司的敏感信息從一臺設(shè)備轉(zhuǎn)移到另一臺設(shè)備，那又會導(dǎo)致怎樣的后果呢？這一連串問題都需要公司在使用可穿戴智能設(shè)備前解決。

除了令人擔憂的信息安全問題，可穿戴智能設(shè)備的諸多優(yōu)點也是極具吸引力的。目標科學(xué)企業(yè)公司執(zhí)行總裁克里斯·杜根認為，從積極的一面來看，可穿戴智能設(shè)備除了能提高生產(chǎn)力和員工的健康水平，如果將其與適當?shù)膽?yīng)用軟件和程序配備起來，還可以用來量化工作，雇主和員工都能從中受益。這些好處主要包括：

量化工作。杜根說：“量化工作能夠幫助企業(yè)對商業(yè)環(huán)境的變化做出快速反應(yīng)，能夠鼓勵創(chuàng)新，并且加強員工之間的信任?！?/p>

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為反饋。目前，Jawbone公司正在開展人類歷史上最大規(guī)模的睡眠研究。去年，該公司通過Jawbone智能手環(huán)進行了1.5億多個晚間睡眠模式跟蹤。杜根說：“在企業(yè)中，同樣可以通過可穿戴智能設(shè)備對員工的工作習(xí)慣進行跟蹤。對于員工來說，數(shù)據(jù)變得具有個性和可操作性，這些都該歸功于可穿戴智能設(shè)備?！?/p>

為雇主和員工提供開放性和社會強化功能。如果將目標寫在紙面上而非暗下決心，人們實現(xiàn)這一目標的可能性會高出40%；當人們每周都跟朋友們分享自己的進步情況時，實現(xiàn)目標的可能性就會高出78%?？梢哉f，可穿戴智能設(shè)備就具有這種強化功能。在工作場所，可穿戴智能設(shè)備為員工和雇主都提供了平臺：一是通過問責制讓員工受益，二是當上一級組織清楚地了解員工的目標時，雇主們可以受益。

有獎“穿戴”更易被接受

杜根建議，企業(yè)實施可穿戴技術(shù)戰(zhàn)略時，一開始就要確定當前目標和長期目標?！坝行┛纱┐骷夹g(shù)計劃旨在為員工創(chuàng)造工作與生活的一種平衡狀態(tài)，如利用腕帶產(chǎn)品做記錄，并完成限期三個月的徒步任務(wù)，以此來鼓勵員工從辦公桌旁站起來，多走走路。其他可穿戴技術(shù)計劃則涉及更加深入地跟蹤員工和雇主的工作進展情況。”

例如，蘋果手表用戶可以安裝相應(yīng)的應(yīng)用軟件，顯示實時目標進展情況，而不用中斷自己的工作流程，使員工快速了解到目前的進展與既定目標的差距還有多遠，并允許他們添加臨時登錄處，使他們能夠為那些已經(jīng)實現(xiàn)了目標的同事加油歡呼。

杜根還建議企業(yè)，要根據(jù)執(zhí)行可穿戴技術(shù)計劃的目的來選擇產(chǎn)品?！捌髽I(yè)應(yīng)該精挑細選，選擇那些最適合全公司從入門級員工到中層管理人員，再到中層以上高管等各級人員的可穿戴智能設(shè)備?！?/p>

此外，企業(yè)還要對充分利用可穿戴技術(shù)的員工進行獎勵?；瞬殴芾砉镜恼{(diào)查報告顯示：有80%的員工能積極地使用公司提供的、能夠跟蹤監(jiān)視健康數(shù)據(jù)的可穿戴技術(shù)。他們很樂意通過使用可穿戴技術(shù)而獲得獎勵，例如：多得5%的年終獎，這類員工占67%；樂意降低醫(yī)療保險費，這類員工占57%；樂意享受健身計劃打折，這類員工占36%。還有76%的員工表示，對公司利用可穿戴智能設(shè)備進行工作績效和生產(chǎn)率跟蹤的做法愿意配合，作為交換條件，他們可以獲得額外休假一天、工作時間靈活化及遠程工作，或者每周減少工作時間的特別獎勵。

采用和成功實施可穿戴技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，在于對這種戰(zhàn)略進行有效傳達，并且對員工進行相關(guān)政策的培訓(xùn)。

可穿戴技術(shù)要符合使用者的風(fēng)格

凱勒—威廉姆斯房地產(chǎn)公司在工作場所成功實施了可穿戴技術(shù)。在公司2014年年度會議上，240名員工都收到Fitbit腕帶產(chǎn)品，用以跟蹤他們的走步情況。該公司執(zhí)行總裁克里斯·海勒說：“我們實施可穿戴技術(shù)的目的，一方面為了感謝員工們的辛勤工作，另一方面是激勵他們繼續(xù)遵循健康的生活方式。正是通過可穿戴技術(shù)，我們的員工可以輕松地了解自己的進步情況，員工之間互相激勵，促進了相互之間的良性競爭?！?/p>

凱勒—威廉姆斯公司為員工們提供培訓(xùn)，使他們了解如何建立健康的生活習(xí)慣。公司的共同創(chuàng)始人兼董事長加里·凱勒是《紐約時報》上榜暢銷書《一件了不起的事情》的作者。他發(fā)現(xiàn)，66天的時間可以建立一個新的習(xí)慣。凱勒—威廉姆斯公司的員工們認可這一觀點，并真正地按照這個觀點開始行動——他們以辦公區(qū)為單位，舉辦了為期66天的“年度徒步挑戰(zhàn)賽”。準確的計步監(jiān)測技術(shù)至關(guān)重要，因此，公司的健康部經(jīng)理給每位員工分發(fā)了一份可穿戴智能設(shè)備的清單，這些設(shè)備都可以計算步數(shù)。員工們每天走步都要超過10000步。由于公司為參與比賽的員工準備了豐厚的獎金，因此競爭非常激烈。

此外，員工們也參加了當?shù)嘏e行的徒步活動和趣味跑步活動，比如由凱勒—威廉姆斯公司冠名贊助的“搶水”活動。海勒說：“這些活動不僅改善了員工的身體狀況，而且還能回饋社會。我們的員工分散在美洲、歐洲、非洲和亞洲，可穿戴技術(shù)和應(yīng)用軟件能夠使世界各地的員工實現(xiàn)遠程參與。”

凱勒—威廉姆斯公司員工領(lǐng)導(dǎo)委員會負責審查有益的選項，該委員會中包括了來自各部門的代表，他們針對有利于員工健康的有益事項進行投票表決。選擇一家程序供應(yīng)商雖然有很多因素需要考慮，但是委員會的程序允許員工把自己的可穿戴智能設(shè)備連接到一個在線社區(qū)，并為自己的選擇獲得報酬。

海勒說，“凱勒—威廉姆斯公司實施可穿戴技術(shù)戰(zhàn)略至少獲得了三大收益：

在生產(chǎn)力方面，一個健康的員工生活會更加快樂，工作效率也會更高。通過培訓(xùn)，我們的員工了解到該如何提高自身的整體健康狀況，他們的個人生產(chǎn)力和專業(yè)生產(chǎn)力均有所提高?？萍际刮覀兊膯T工擁有設(shè)定目標的能力，能夠準確地監(jiān)測員工的進步情況，然后實現(xiàn)并超越這些目標。

在社交方面，我們已經(jīng)看到可穿戴技術(shù)的巨大力量，它能將不同城市、不同州、不同國家的員工聯(lián)系起來。通過可穿戴技術(shù)聯(lián)系在一起的社區(qū)能夠促進競爭，改進問責制，促使員工做出更健康、更積極的決定，從而建立并維護我們整個公司員工之間的關(guān)系。

在心態(tài)方面，可穿戴智能設(shè)備會不斷地提醒員工，要把個人健康放在心上。蘋果手表每小時都會嗡嗡作響，以鼓勵員工們站起身來，或者只要低下頭看一看，就會得到視覺上的提醒——該用步行梯代替電梯了。無論是哪一種情況，可穿戴智能設(shè)備都可以幫助我們的員工做出更好、更健康的選擇?！?/p>

對于正在考慮使用可穿戴技術(shù)的企業(yè)，海勒提醒道：“可穿戴技術(shù)的全部意義在于，它是用戶友好型的，非常易于使用。具有挑戰(zhàn)性的問題是，在推廣之前，要以勸告的方式來吸引和激勵員工，并且要使該技術(shù)符合參與者的風(fēng)格。比如，部分員工會受到競爭的激勵，所以我們舉辦一些能夠烘托競爭氣氛的挑戰(zhàn)活動；而有些員工會受到社會因素的激勵，因此我們舉辦了一種環(huán)繞并穿過辦公區(qū)的集體快步走活動，以及更為大型的健步走活動?？傊?，鍛煉形式要符合員工們的風(fēng)格?！?/p>

可穿戴技術(shù)的使用范圍是否可以進一步擴大？對此，海勒認為，如果移動技術(shù)的發(fā)展和增長速度算作一個指標的話，那么可穿戴技術(shù)的應(yīng)用范圍將會繼續(xù)擴大。凱勒—威廉姆斯公司不斷創(chuàng)新和改進技術(shù)，以滿足并超越員工的需求。從GPS提供支持的移動應(yīng)用軟件到谷歌商務(wù)應(yīng)用軟件，這些都是在任何設(shè)備上都能使用的。“我們力求就地滿足我們的員工，為他們找到利用資源的方法，使他們的時間利用率最大化。而可穿戴技術(shù)領(lǐng)域無疑是我們需要滿足員工需求的一個重要領(lǐng)域。”

責編/張曉莉

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。