王吉會(huì)

2015年10月28日，“威海市人社公共服務(wù)一體化”順利切換升級(jí)。即日起，威海市的社保經(jīng)辦實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身：7處經(jīng)辦機(jī)構(gòu)大廳內(nèi)的排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象不見(jiàn)了，取而代之的是，企業(yè)勞資人員不出門(mén)就把社保費(fèi)繳費(fèi)等事辦了；托管人員和居民在家門(mén)口的終端機(jī)上就把費(fèi)繳了，領(lǐng)取待遇人員在村子里就完成了待遇資格認(rèn)證；參?；颊咴卺t(yī)院直接就報(bào)銷(xiāo)了；工傷職工在工地就把工傷認(rèn)定申報(bào)了；生育女工就近就把生育津貼領(lǐng)了……

群眾的諸多方便，來(lái)源于該市的“一體化”建設(shè)。多年來(lái)，“一體化”便民服務(wù)一直是威海人社一班人的心結(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為“一體化”提供了基礎(chǔ)。但是，“碎片化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙惑w化”，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“動(dòng)手術(shù)”，而是要把整個(gè)設(shè)置掰開(kāi)了、揉碎了，然后重塑再造。為此他們先后完成了17個(gè)文件的政策調(diào)整，梳理業(yè)務(wù)230多個(gè)，形成了《業(yè)務(wù)目錄》、《業(yè)務(wù)辦理規(guī)程》，和面向服務(wù)對(duì)象的《業(yè)務(wù)指南》；梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)300多項(xiàng)，形成了《業(yè)務(wù)指標(biāo)明細(xì)表》；設(shè)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程圖150余張，用于技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的流程圖300多張；梳理社保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)400多項(xiàng)，形成50余條手機(jī)模板短信；制發(fā)社?？?27萬(wàn)張，除學(xué)生和未成年人外，群眾得到普及。最終把能夠下沉的業(yè)務(wù)全部下沉，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)人員均在“一張辦公桌”上辦公，能夠在網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)一律通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理，變“人跑腿”為“網(wǎng)跑腿”。從而打通了人社服務(wù)“一體化”的最后一公里，完成社保服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身，實(shí)現(xiàn)了“一體化”十大目標(biāo)：

一、組織機(jī)構(gòu)扁平化，簡(jiǎn)政放權(quán)，提質(zhì)增效

建立了以基金流向?yàn)橹骶€、以監(jiān)督管理為重點(diǎn)雙線并行的經(jīng)辦流程，調(diào)整了內(nèi)部科室設(shè)置，重新劃分了工作職能，將基金征繳、待遇審核、基金支出等環(huán)節(jié)集中管理，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)大幅壓縮，調(diào)整6個(gè)科室從事監(jiān)督和質(zhì)量控制，形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督三位一體的工作機(jī)制。各區(qū)市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間打破區(qū)域限制，同時(shí)將基層服務(wù)平臺(tái)納入經(jīng)辦體系中，大幅度壓縮經(jīng)辦層級(jí)，各區(qū)市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、基層服務(wù)平臺(tái)在同一平臺(tái)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)，做到高度協(xié)同。原來(lái)需要市、縣、街道、社區(qū)四級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理不同的業(yè)務(wù)，往往群眾辦一件事需要反復(fù)跑腿。機(jī)構(gòu)扁平化后，打破了層級(jí)界限，不同層級(jí)的經(jīng)辦人員均在“一張辦公桌”上辦公，不僅解決了群眾反復(fù)跑腿的問(wèn)題，也解決了跑遠(yuǎn)腿的問(wèn)題，群眾就近就把事情辦了。

二、征繳發(fā)放社會(huì)化，服務(wù)外包，減輕壓力

在先期實(shí)現(xiàn)待遇發(fā)放社會(huì)化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)基金征繳社會(huì)化?；鹫骼U管理致使經(jīng)辦機(jī)構(gòu)始終處于經(jīng)辦人員不足與經(jīng)辦能力不足的緊張狀態(tài)之下，一些細(xì)小問(wèn)題，如假幣問(wèn)題，就使得基層協(xié)管員頭痛不已，針對(duì)此，他們制定了《關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納工作有關(guān)問(wèn)題的通知》，對(duì)征繳業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底優(yōu)化，依托銀行等社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)，積極探索涵蓋各項(xiàng)保費(fèi)征繳、適應(yīng)不同群體特點(diǎn)的征繳方式，提供多渠道的繳費(fèi)渠道，切實(shí)滿(mǎn)足不同群體的需求。用人單位可通過(guò)網(wǎng)銀繳費(fèi)，小單位和靈活就業(yè)人員可通過(guò)自助終端繳費(fèi)，異地居住托管人員可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)繳費(fèi)；城鎮(zhèn)居民重點(diǎn)實(shí)行自助繳費(fèi)，農(nóng)村居民重點(diǎn)實(shí)行銀行代扣代繳。這樣，既方便了各類(lèi)參保人，也解決了經(jīng)辦力量不足和經(jīng)辦專(zhuān)業(yè)不強(qiáng)等問(wèn)題。

三、基金運(yùn)行無(wú)幣化，堵塞漏洞，降低風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)經(jīng)辦模式中的現(xiàn)金流通，造成了經(jīng)辦上的諸多風(fēng)險(xiǎn)。比如基層協(xié)理員在收繳基金時(shí)存在的盜搶、挪用風(fēng)險(xiǎn)，甚至于還可能造成參保人免責(zé)期風(fēng)險(xiǎn)等，針對(duì)此，他們通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)合作，在收取基金環(huán)節(jié)委托合作銀行，通過(guò)銀行的批量代扣、自助繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)等手段，完全規(guī)避現(xiàn)金業(yè)務(wù)，從制度上解決征收風(fēng)險(xiǎn)。在支付社保待遇環(huán)節(jié)，同樣也依托金融機(jī)構(gòu)，將所有社保待遇支付給合作銀行，由銀行通過(guò)網(wǎng)銀、自助轉(zhuǎn)賬等手段，將待遇直接支付給參保人員，杜絕現(xiàn)金支付。這樣，既方便參保人員快速、便捷地領(lǐng)取社保待遇，又堵塞了社保基金的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

四、業(yè)務(wù)檔案數(shù)字化，可信認(rèn)證，業(yè)務(wù)留痕

業(yè)務(wù)經(jīng)辦中產(chǎn)生大量的紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案，存放期限從10年、100年到“永久”保存等時(shí)間不等，給檔案的管理和查詢(xún)帶來(lái)極大不便。他們?yōu)榇硕贫恕锻Ｊ猩鐣?huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理暫行辦法》和《威海市社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案整理規(guī)范（試行）》（5個(gè)規(guī)范）、《威海市社會(huì)保險(xiǎn)檔案工作管理制度》（9個(gè)制度），建立了全市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。開(kāi)發(fā)建設(shè)了社保電子檔案管理系統(tǒng)，對(duì)檔案的收集、整理、立卷、歸檔、借閱等全程實(shí)行電子化管理。制定了歷史檔案數(shù)字化加工規(guī)范，展開(kāi)了歷史檔案的數(shù)字化處理工作，對(duì)大量的歷史紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化處理；對(duì)新形成的社保業(yè)務(wù)檔案，開(kāi)發(fā)安全認(rèn)證系統(tǒng)，將紙質(zhì)檔案全部數(shù)字化，進(jìn)入社保應(yīng)用系統(tǒng)，方便查詢(xún)使用和安全管理。電子檔案和紙質(zhì)檔案均實(shí)行分類(lèi)管理，全市共享。以往諸多需要用人單位郵寄檔案等手續(xù)，均被遠(yuǎn)程辦公程序所取代。

五、服務(wù)渠道多樣化，服務(wù)均等，各取所需

按照“全市一體化”的思路，全面構(gòu)建柜臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、自助“三位一體”的經(jīng)辦服務(wù)新模式，為參保群體提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

一是完善用人單位網(wǎng)上社保服務(wù)系統(tǒng)。用人單位和參保人員通過(guò)登陸網(wǎng)站可隨時(shí)申請(qǐng)辦理各種社保業(yè)務(wù)，包括：繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、人員增減變化、單位和人員基本信息變更、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、網(wǎng)上申報(bào)繳費(fèi)、資格認(rèn)證等等，大大減輕了用人單位的事務(wù)性負(fù)擔(dān)。

二是推進(jìn)社保自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。目前全市已投放設(shè)備650臺(tái)。設(shè)備具有自助查詢(xún)打印社保個(gè)人權(quán)益記錄、自助繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、查詢(xún)社保信息和政策、社?？ü芾?、參保人員基礎(chǔ)信息維護(hù)等11大功能。從目前應(yīng)用情況看，自助設(shè)備的便民效果越來(lái)越明顯，尤其是2014年啟動(dòng)了檔案托管人員和居民醫(yī)保自助繳費(fèi)功能后，得到了廣大群眾的高度認(rèn)可。今年以來(lái)，自助設(shè)備已完成社保繳費(fèi)4.8萬(wàn)筆，收繳保費(fèi)3.7億元。月點(diǎn)擊量高達(dá)18.6萬(wàn)人次，日點(diǎn)擊量高達(dá)1.2萬(wàn)人次，日繳費(fèi)量高達(dá)1700人次。年內(nèi)還將新布設(shè)600臺(tái)，重點(diǎn)向基層社區(qū)和較大的自然村延伸，讓廣大群眾“零距離”享受社保服務(wù)。

三是積極探索“移動(dòng)社?！苯ㄔO(shè)。一是開(kāi)發(fā)建設(shè)了“威海人社”微信公眾服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)具有信息查詢(xún)、政策咨詢(xún)、辦事指南、消息訂閱、最新政策推送等功能，將各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)第一時(shí)間推送到企業(yè)和群眾手中；二是利用手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)，將老百姓最迫切關(guān)注的政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)需觸發(fā)告知的信息及時(shí)推送給他們。下一步，將充分利用手機(jī)APP、微信等平臺(tái)，積極探索利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申報(bào)、保費(fèi)繳納、資格認(rèn)證等功能，切實(shí)滿(mǎn)足不同參保群體的需求。

四是加強(qiáng)與金融等機(jī)構(gòu)合作。大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)銀、銀行代扣代繳、網(wǎng)上繳納和自助繳費(fèi)相結(jié)合的服務(wù)功能，將各種基金的收入、待遇的支付，主要通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、代扣代繳等方式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化征收、社會(huì)化發(fā)放， 做到保費(fèi)征收和待遇發(fā)放“無(wú)幣化”，減少基金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

六、經(jīng)辦模式標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)節(jié)最少，流程最優(yōu)

按照一體化設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，按照環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、效率最高的要求，對(duì)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限、辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料、服務(wù)手段進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)定，全市范圍內(nèi)統(tǒng)一經(jīng)辦流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并固化于系統(tǒng)中，用“電子填空”的方式驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)按時(shí)、規(guī)范辦結(jié)，規(guī)避了政出多門(mén)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，堵塞了管理漏洞。

制定了《威海市社會(huì)保險(xiǎn)電子簽章使用管理暫行辦法》，在全國(guó)人社系統(tǒng)內(nèi)率先使用“電子簽章”，正是“電子簽章”，解決了“一體化”中的諸多瓶頸，如果沒(méi)有電子簽章作支撐，如同沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，所謂的“一體化”則為空談?！半娮雍炚隆钡氖褂?，順應(yīng)了國(guó)務(wù)院《推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》的要求，并且“電子簽章”與之實(shí)物簽章相比較，前者更安全、更可靠、更便利。

同時(shí)，將各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和細(xì)化，目前已梳理匯總了50多項(xiàng)下沉基層服務(wù)平臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，查詢(xún)類(lèi)、一次性辦結(jié)類(lèi)業(yè)務(wù)全部下沉，其他異地受理類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先選取3-5項(xiàng)試點(diǎn)下沉，待時(shí)機(jī)成熟后逐步推開(kāi)，最大限度方便城鄉(xiāng)群眾就近、快捷辦理業(yè)務(wù)、享受服務(wù)。

七、數(shù)據(jù)管理全程化，記錄一生，服務(wù)一生

數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞直接影響到社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量及基金安全。為規(guī)范社保數(shù)據(jù)管理，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常有效運(yùn)行，維護(hù)參保單位和個(gè)人的合法權(quán)益，他們制定了《威海市社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)試行管理辦法》，圍繞數(shù)據(jù)采集審核、保管維護(hù)、查詢(xún)使用、質(zhì)量控制、安全使用等全方位予以規(guī)范，嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口關(guān)和出口關(guān)，切實(shí)為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供有力保障。經(jīng)過(guò)3年數(shù)據(jù)質(zhì)量整理，該市實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)完整、標(biāo)準(zhǔn)一致、身份唯一的目標(biāo)，可滿(mǎn)足全市范圍內(nèi)個(gè)人權(quán)益公開(kāi)和數(shù)據(jù)共享的要求。截至目前，全市已完成繳費(fèi)歷史核對(duì)確認(rèn)212萬(wàn)人，完成率96.9%；完成個(gè)人信息采集224萬(wàn)人，占正常參保人數(shù)的97.2%，為將來(lái)各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了有力保障。

八、業(yè)務(wù)監(jiān)控透明化，信息公開(kāi)，陽(yáng)光透明

制定了《社會(huì)保險(xiǎn)一體化業(yè)務(wù)內(nèi)控管理辦法》，利用信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、參數(shù)設(shè)定、權(quán)限分配等，建立崗位權(quán)限分級(jí)、業(yè)務(wù)初審及復(fù)核、內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督等機(jī)制，對(duì)基數(shù)申報(bào)、保費(fèi)征（補(bǔ)）繳、待遇領(lǐng)取、基金管理使用等方面進(jìn)行全程監(jiān)控，切實(shí)做到了事前有防范、事中有控制、事后有監(jiān)督。

建立健全社會(huì)保險(xiǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系，合理設(shè)置不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，設(shè)定不同層級(jí)經(jīng)辦人員的崗位權(quán)限，明確了各級(jí)權(quán)限之間的銜接響應(yīng)機(jī)制。利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行，做到了入口唯一、痕跡可查、業(yè)務(wù)規(guī)范、監(jiān)控及時(shí)、防控有力。其“流程驅(qū)動(dòng)”模式，如同“快件定位追蹤”，隨時(shí)監(jiān)控和督辦每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過(guò)程，限定辦結(jié)時(shí)限，從根本上解決“慢作為”、“不作為”的問(wèn)題。

九、業(yè)務(wù)平臺(tái)同城化，隨時(shí)隨地，同城同效

參保單位和參保人員可“足不出戶(hù)”或就近在市、區(qū)（縣）、鎮(zhèn)、社區(qū)四級(jí)服務(wù)平臺(tái)中的任何窗口或互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信工具以及分布于銀行網(wǎng)點(diǎn)、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)等公共場(chǎng)所的自助服務(wù)設(shè)備上，隨時(shí)提交業(yè)務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“同城、同質(zhì)、同效”的“一站式”均等化服務(wù)。

十、服務(wù)提醒主動(dòng)化，信息推送，自動(dòng)服務(wù)

為保證參保人員的知情權(quán)，開(kāi)發(fā)了短信服務(wù)平臺(tái)，在一體化經(jīng)辦流程中增設(shè)短信群發(fā)、觸發(fā)等功能，及時(shí)將參保人員申請(qǐng)業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度和結(jié)果、個(gè)人權(quán)益信息、新出臺(tái)的政策等推送給群眾。制定了《威海市社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)短信服務(wù)平臺(tái)管理暫行辦法》，對(duì)社保業(yè)務(wù)短信的分類(lèi)、申請(qǐng)審核、運(yùn)行維護(hù)、信息安全等方面進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，根據(jù)不同群體需求，通過(guò)業(yè)務(wù)觸發(fā)、定向告知、宣傳公告、12333掛機(jī)短信以及自費(fèi)訂制等不同類(lèi)型短信，將不同業(yè)務(wù)短信及時(shí)自助推送給參保人員，不斷優(yōu)化社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量。

方法不對(duì)努力白費(fèi)，站在原點(diǎn)上考慮經(jīng)辦力量不足問(wèn)題，經(jīng)辦就是無(wú)底洞，再多的人也不夠用，群眾永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)意。思路一變天地寬，威海市十項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從根本上解決了當(dāng)前社保經(jīng)辦中的諸多矛盾和障礙，政府部門(mén)想快而沒(méi)有手段的痛苦，群眾想快而不能的無(wú)奈都在“十化”中得到突破。當(dāng)?shù)厝舜髾C(jī)關(guān)對(duì)此給予充分肯定，他們認(rèn)為人社部門(mén)能夠做到的事情，其他部門(mén)也能夠做到，而人社部門(mén)的這項(xiàng)成果是可推廣可復(fù)制的，他們將建議政府各部門(mén)廣泛推廣應(yīng)用。因此，不僅僅是減壓便民，同時(shí)其部門(mén)形象、社會(huì)效應(yīng)，甚至于對(duì)節(jié)能減排、電子技術(shù)推廣（比如當(dāng)?shù)氐淖灾O(shè)備推廣）等都會(huì)產(chǎn)生重要作用或影響。

關(guān)鍵詞：社保經(jīng)辦 一體化 公共服務(wù)