高仁祥

【摘要】 本文從無線網(wǎng)與核心網(wǎng)聯(lián)合優(yōu)化的角度分析問題，拓展了問題解決的思路，提高了問題處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

【關(guān)鍵詞】 聯(lián)合優(yōu)化 無線網(wǎng) 核心網(wǎng)信令監(jiān)測系統(tǒng) 投訴 故障

一、概述

本文通過幾個(gè)投訴案例介紹借助核心網(wǎng)信令監(jiān)測系統(tǒng)分析定位問題小區(qū)，結(jié)合無線專業(yè)網(wǎng)管分析問題發(fā)生的根本原因，并及時(shí)解決問題，達(dá)到快速處理問題的目的。

二、基站隱性故障定位

本章通過某客戶反映撥打電話經(jīng)常無法接通的問題定位出基站隱性故障，介紹了核心網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合優(yōu)化的特點(diǎn)。

對(duì)用戶投訴位置進(jìn)行測試，2G信號(hào)良好，主占88醫(yī)院2小區(qū)和瑤池大酒店2小區(qū)信號(hào)。撥打測試50次，出現(xiàn)5次聽不到回鈴音或者提示電路正忙的現(xiàn)象。

查詢基站無告警。通過核心網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái)調(diào)取用戶話單，發(fā)現(xiàn)在8：00-10：00之間，呼叫結(jié)果為保留和主叫振鈴早釋的較多。

通過話單看出通話時(shí)長偏短，用戶總是在通話還未接通時(shí)主動(dòng)釋放通話，說明用戶在呼叫時(shí)碰到異常現(xiàn)象。

查詢指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)該基站下3個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)信道分配失敗次數(shù)較多，排除單個(gè)小區(qū)問題，初步定位該基站主控板或傳輸電路故障；該基站配置2條2M，后臺(tái)閉掉第2個(gè)2M時(shí)指標(biāo)恢復(fù)正常，現(xiàn)場撥打50次均正常。因此定位該基站第2個(gè)2M故障。后期聯(lián)系用戶沒有再遇到此問題，問題解決。

三、用戶手機(jī)問題定位

問題現(xiàn)象：用戶反映在手機(jī)空閑時(shí)被叫提示用戶不方便接聽電話，掛斷后再撥打可以撥通。

使用核心網(wǎng)優(yōu)化監(jiān)控平臺(tái)調(diào)取用戶話單發(fā)現(xiàn)用戶在該時(shí)間段沒有通話，處于空閑模式，但是被叫時(shí)信令顯示用戶忙，接著再次呼叫正常應(yīng)答，通過話單看出存在反映的情況。

通過信令看該呼叫屬于正常釋放，是用戶主動(dòng)掛斷，但用戶反映沒聽到振鈴，由此懷疑軟件過濾了通話。詢問用戶得知使用的iphone5，懷疑用戶無意中打開了勿擾模式，指導(dǎo)用戶進(jìn)行手機(jī)設(shè)置，問題解決。

四、無線參數(shù)設(shè)置不合理問題定位

本章介紹了兩例利用核心網(wǎng)信令監(jiān)測系統(tǒng)聯(lián)合排查由于參數(shù)設(shè)置不合理導(dǎo)致的用戶投訴問題。

4.1室分覆蓋下主被叫不暢解決案例

圣地公寓有3G用戶投訴手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)，經(jīng)常接不到電話，現(xiàn)場測試占用圣地7樓室分，信號(hào)良好，但撥打20次有2次被叫手機(jī)沒反應(yīng)，主叫提示連接錯(cuò)誤。此時(shí)BLER（誤塊率）100%，無法完成呼叫。

后臺(tái)查詢無告警、指標(biāo)正常，問題在指標(biāo)中未體現(xiàn)。

查詢尋呼失敗次數(shù)，前10名有4個(gè)室分小區(qū)，其中圣地7樓室分失敗次數(shù)最多。

對(duì)全網(wǎng)室分小區(qū)核查絕大部分尋呼成功率正常，無客戶投訴，參數(shù)設(shè)置正常。查詢室分設(shè)計(jì)圖，7樓室分覆蓋兩層樓宇，一層直接由RRU（無線射頻單元）覆蓋，另一層由干放覆蓋?，F(xiàn)場測試，RRU覆蓋樓層未出現(xiàn)無法接通現(xiàn)象，干放覆蓋樓層主被叫不暢。進(jìn)一步確認(rèn)該問題為干放設(shè)備造成。

信號(hào)進(jìn)入直放站和干放后可能會(huì)擴(kuò)展覆蓋距離增大傳輸時(shí)延，初步判斷該問題導(dǎo)致覆蓋距離超過了小區(qū)搜索半徑，后臺(tái)查詢?cè)撔^(qū)半徑設(shè)置為5km。

將小區(qū)半徑修改為20km后測試呼叫50次，未出現(xiàn)無法接通現(xiàn)象，問題解決。

4.2 2G基站尋呼信道受限引起的被叫不暢案例

泰醫(yī)新校宿舍“栗園”有用戶投訴2G信號(hào)不穩(wěn)定，經(jīng)常接不到電話，現(xiàn)場測試信號(hào)正常，主叫正常，但被叫經(jīng)常無法接通，撥打10次有2次沒反應(yīng)。

后臺(tái)查看基站無告警，指標(biāo)正常。查看CS域通用接入質(zhì)量分析下的尋呼黑洞分析，該小區(qū)一天的尋呼失敗次數(shù)明顯高出其他小區(qū)，尋呼失敗占比達(dá)到43.72%。

統(tǒng)計(jì)全天尋呼丟棄次數(shù)，該小區(qū)每小時(shí)丟棄的尋呼消息次數(shù)有幾萬次，由于小區(qū)同時(shí)接收的尋呼請(qǐng)求太多，導(dǎo)致過多的尋呼丟棄，進(jìn)而導(dǎo)致用戶收不到來話。

對(duì)該小區(qū)進(jìn)行BCCH+CCCH信道擴(kuò)容，擴(kuò)容后觀察尋呼指標(biāo)，尋呼丟棄次數(shù)大大減少，問題解決。

五、結(jié)論

投訴解決時(shí)效是用戶較為關(guān)注的問題，通過核心網(wǎng)優(yōu)化監(jiān)測平臺(tái)可以快速定位問題，縮短投訴處理時(shí)間，提升用戶感知。

從處理的各種案例看出，核心網(wǎng)信令監(jiān)測系統(tǒng)更快速的定位了到了問題小區(qū)，從而為下一步解決問題縮小了范圍。給無線網(wǎng)處理問題提供了另外一種方法，拓展了優(yōu)化思路。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]《核心網(wǎng)信令監(jiān)測平臺(tái)指導(dǎo)書》

[2]中興通訊.《網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)尋呼成功率低問題處理專題手冊(cè)》

[3]韓斌杰.《GSM原理及其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化》.機(jī)械工業(yè)出版社

[4] Harri Holma.《WCDMA技術(shù)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)》. 機(jī)械工業(yè)出版社