情分析和客服部門(mén)投訴工單分析等方面進(jìn)行探索，給出了基于非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)的信息分類與呈現(xiàn)的方法，從而更好地聚焦客戶需求和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，支撐網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化工作，提升客戶滿意度。關(guān)鍵詞：文本挖掘；自然語(yǔ)言處理；結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；輿情；投訴中圖分類號(hào)：TP391文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A0 引言對(duì)電信企業(yè)而言，客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)好壞是影響網(wǎng)絡(luò)口碑的重要因素，如何高效改善客戶網(wǎng)絡(luò)感知是當(dāng)前迫在眉睫的問(wèn)題。在相關(guān)的工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，客戶通過(guò)客服系統(tǒng)反饋的投訴工單以及在社交媒體發(fā)表的言論是其反映網(wǎng)絡(luò)

加強(qiáng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督管理，不僅有助于提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，還可以維護(hù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者和消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向更高級(jí)階段的跨越。從農(nóng)機(jī)產(chǎn)品目前發(fā)展情況來(lái)看，種類數(shù)目還在不斷增加，應(yīng)用范圍不斷拓展。然而，消費(fèi)者對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的投訴量也在不斷增加，究其原因主要有，部分農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)投入不足、質(zhì)量把控不嚴(yán)、售后服務(wù)不到位等，個(gè)別農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴監(jiān)督管理工作不夠重視?；诖?，本文首先分析了農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作中存在的問(wèn)題，然后闡述了加強(qiáng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)

育人本科生當(dāng)前的投訴和不滿主要體現(xiàn)在哪些方面，受什么影響，是如何產(chǎn)生的，對(duì)職業(yè)本科教育發(fā)展又有哪些啟示，本研究試圖用扎根理論方法解答以上問(wèn)題。2 研究設(shè)計(jì)2.1 研究對(duì)象本研究以在S 職業(yè)院校就讀的協(xié)同育人高職本科生為研究對(duì)象，包括2018 級(jí)至2020 級(jí)“2+2”協(xié)同育人應(yīng)用本科生、“3+2”普通專升本（或稱“專插本”）學(xué)生、2022 級(jí)“4+0”協(xié)同育人應(yīng)用本科生，此三類學(xué)生均為S 職業(yè)院校與G 本科院校聯(lián)合培養(yǎng)本科生，學(xué)籍在G 本科院校，其中“2+

用認(rèn)知行為療法對(duì)投訴者焦慮、抑郁心理干預(yù)效果及對(duì)投訴處理的影響。方法? 將2020年3—12月南昌市第一醫(yī)院的64例投訴者隨機(jī)分為認(rèn)知行為干預(yù)組及對(duì)照組，每組各32例。兩組均按常規(guī)投訴處理流程，干預(yù)組同時(shí)配合認(rèn)知行為干預(yù)每次不少于30 min，每例1～4次。觀察比較兩組患者心理狀態(tài)及患者投訴者癥狀評(píng)分情況。結(jié)果? 認(rèn)知行為干預(yù)后，干預(yù)組患者或家屬的SAS、SDS評(píng)分以及SCL-90干預(yù)前后評(píng)分的差值與對(duì)照組相比，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論?

）……孩子們的“投訴”讓我大跌眼鏡，她一直是我眼中最正直、最能干、最有原則的完美學(xué)生呀，會(huì)有這些事嗎？“會(huì)不會(huì)平日把你們管得太嚴(yán)，你們?cè)谡_陷她呀？”我故意對(duì)前來(lái)告狀的同學(xué)說(shuō)。“老師，她像狐貍一樣，太會(huì)偽裝了，在你面前一個(gè)樣，在我們面前又一個(gè)樣！”告狀的孩子情緒特別激動(dòng)，邊說(shuō)還邊比劃著。小小年紀(jì)竟如此狡猾？我滿心狐疑，決定留心觀察一段時(shí)間。那天小靜值日，教室像往常一樣悄無(wú)聲息，學(xué)生都趴在桌上安靜地睡午覺(jué)——有的明顯沒(méi)睡著。其實(shí)我說(shuō)過(guò)很多次，實(shí)在睡不著的，靜靜

）……孩子們的“投訴”讓我大跌眼鏡，她一直是我眼中最正直、最能干、最有原則的完美學(xué)生呀，會(huì)有這些事嗎？“會(huì)不會(huì)平日把你們管得太嚴(yán)，你們?cè)谡_陷她呀？”我故意對(duì)前來(lái)告狀的同學(xué)說(shuō)?！袄蠋?，她像狐貍一樣，太會(huì)偽裝了，在你面前一個(gè)樣，在我們面前又一個(gè)樣！”告狀的孩子情緒特別激動(dòng)，邊說(shuō)還邊比劃著。小小年紀(jì)竟如此狡猾？我滿心狐疑，決定留心觀察一段時(shí)間。那天小靜值日，教室像往常一樣悄無(wú)聲息，學(xué)生都趴在桌上安靜地睡午覺(jué)——有的明顯沒(méi)睡著。其實(shí)我說(shuō)過(guò)很多次，實(shí)在睡不著的，靜靜

領(lǐng)域招標(biāo)投標(biāo)產(chǎn)生投訴的原因進(jìn)行闡述，然后從多個(gè)方面提出建設(shè)工程領(lǐng)域招標(biāo)投標(biāo)投訴處理的對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】建設(shè)工程;招標(biāo)投標(biāo);投訴;處理對(duì)策【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.27.當(dāng)前，建設(shè)工程面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，招標(biāo)投標(biāo)工作和招投標(biāo)雙方的利益有很大的關(guān)系，所以，招標(biāo)投標(biāo)工作備受重視。近些年，關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)的法律更加完善，并且人們也有了維權(quán)意識(shí)，但是也有一些新的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，從而影響到建設(shè)工程的正常

管圈活動(dòng)實(shí)施前后投訴頻次及對(duì)檢品的影響度進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：品管圈活動(dòng)后投訴頻次低于活動(dòng)前，品管圈活動(dòng)后對(duì)檢品的影響小于活動(dòng)前，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論：在門(mén)診藥房中開(kāi)展品管圈活動(dòng)，有助于降低投訴頻次，減輕對(duì)檢品的影響，提升了門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：品管圈活動(dòng);門(mén)診藥房;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量;投訴;檢品【中圖分類號(hào)】R453 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2107-2306（2020）01-170-02品管圈主要是指由相近、相同及互補(bǔ)工作場(chǎng)所中的人們自

。其實(shí)很多時(shí)候，投訴事由的客觀錯(cuò)誤并不在教師，只是教師與家長(zhǎng)的理念有所沖突。同時(shí)，此類事件多次發(fā)生，也從側(cè)面反映出我與家長(zhǎng)之間缺乏足夠的溝通。因此教師需要真正地關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，打破家園無(wú)聯(lián)系的關(guān)節(jié)點(diǎn)，總結(jié)處理技巧，反思不足之處，和家長(zhǎng)一同促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。關(guān)鍵詞：投訴;接待;踢椅子;操作單在那白駒過(guò)隙的彈指一瞬，眼前已是我從事幼教工作的第六個(gè)夏天。一路走來(lái)，我不敢說(shuō)自己有多么熱愛(ài)這份工作，我更不敢說(shuō)為之付出了多少，但我始終用教師的職業(yè)道德詮釋著一位普通幼

楊杰“我要投訴你”，這句話在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不敢輕易說(shuō)出口的?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">投訴”一詞從消費(fèi)者的傍身武器變成索命符咒，一旦說(shuō)出投訴或是給出差評(píng)，你可能會(huì)收獲如下套餐：夜間電話騷擾，電話被散布網(wǎng)上，逢年過(guò)節(jié)收到壽衣、冥幣、糞便等晦氣物品;甚至還有可能被人上門(mén)送“驚喜”。就在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的前一天，福州網(wǎng)約車司機(jī)撞死男乘客，雙方因訂單問(wèn)題發(fā)生口角，男乘客下車后向車上扔了一個(gè)瓶子，據(jù)同行的死者女友所述，男乘客曾說(shuō)要投訴司機(jī)。最近，杭州一位女士稱，三年前，她在某搬家

越高，隨之產(chǎn)生的投訴也越來(lái)越多，這也是眾多檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。正確處理好客戶的投訴，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提高管理水平的有效手段。該文探討檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)從文件內(nèi)容、人員回避、處理流程等5個(gè)方面著手，切實(shí)做好客戶投訴的處理工作。關(guān)鍵詞：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu) ?投訴 ?程序文件 ?內(nèi)審 ?管理評(píng)審中圖分類號(hào)：F203 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791

以及護(hù)理滿意度、投訴事件發(fā)生率。結(jié)果：試驗(yàn)組骨傷患者對(duì)護(hù)理人員病房管理、工作技能以及溝通技巧等方面的滿意度評(píng)分、護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組，投訴事件發(fā)生率低于對(duì)照組，P【關(guān)鍵詞】CICARE溝通模式;骨傷科病房護(hù)理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度;投訴【中圖分類號(hào)】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2020）13--02骨傷科是研究人體皮肉、筋骨、氣血以及臟腑經(jīng)絡(luò)損傷疾患的一門(mén)科學(xué)。近年來(lái)，交通行業(yè)、建筑行業(yè)等諸多行業(yè)的發(fā)展，加上患者不良生活習(xí)慣等

，電力企業(yè)客戶的投訴行為日趨增多。因此，完善相應(yīng)的電力服務(wù)體系和制度是電力企業(yè)的首要目標(biāo)，只有深入規(guī)范好投訴處理流程，才能逐步提高電力企業(yè)的投訴處理質(zhì)量及效率，將國(guó)家電網(wǎng)公司“你用電，我用心”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的方方面面。關(guān)鍵詞：投訴;行為分析;差異化服務(wù)1電力客戶投訴行為的三大特點(diǎn)電力企業(yè)比較特殊，加之市場(chǎng)環(huán)境對(duì)電力行業(yè)的影響，因此，與其他行業(yè)中的客戶投訴行為相比，電力客戶投訴行為存在顯著的不同點(diǎn)。1.1電力商品中某些特色業(yè)務(wù)本身就存在著一定的投訴風(fēng)險(xiǎn)

12月）我院醫(yī)療投訴發(fā)生率差異進(jìn)行比較。結(jié)果 實(shí)施前后醫(yī)院醫(yī)療投訴發(fā)生率0.12%、0.05%比較，差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P【關(guān)鍵詞】醫(yī)療質(zhì)量管理考核;持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);投訴【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2020.20..01醫(yī)療質(zhì)量是評(píng)估一家醫(yī)院綜合水平的關(guān)鍵指標(biāo)。從廣義上來(lái)說(shuō)，醫(yī)療質(zhì)量管理包含醫(yī)療效率、服務(wù)質(zhì)量、合理收費(fèi)等多個(gè)內(nèi)容，通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理考核的貫徹落實(shí)，有利于促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)

及到的有效溝通與投訴的解決這兩大核心問(wèn)題進(jìn)行分析?！娟P(guān)鍵詞】客戶 ?有效溝通 ?投訴一、前言留住客戶能為企業(yè)帶來(lái)很多意想不到的收獲。首先，服務(wù)成本降低。服務(wù)一個(gè)新客戶，你需要投入更多的精力、時(shí)間和金錢來(lái)讓他滿意。但一個(gè)老客戶，你幾乎不用投入，他也會(huì)買你的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，購(gòu)買額增加了。一個(gè)老客戶更愿意嘗試你們企業(yè)的其它產(chǎn)品或服務(wù)，而且他也更愿意把這些產(chǎn)品或服務(wù)推薦給他周圍的親朋好友。最后，價(jià)格敏感度低?？蛻舻母?jìng)爭(zhēng)直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。那怎么樣才能留住客戶呢

】居民醫(yī)保轉(zhuǎn)診;投訴;成因;應(yīng)對(duì)【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）06-0139-012015年5月17日，國(guó)務(wù)院辦公廳《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，2015年底前，試點(diǎn)城市要結(jié)合分級(jí)診療工作推進(jìn)情況，明確促進(jìn)分級(jí)診療的醫(yī)保支付政策。對(duì)沒(méi)有按照轉(zhuǎn)診程序就醫(yī)的，降低醫(yī)保支付比例或按規(guī)定不予支付[1]。2011年無(wú)錫市新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)一體化整合為城鎮(zhèn)居民醫(yī)保

、合理地對(duì)待客戶投訴出發(fā)， 將化解投訴作為提升客戶滿意度的突破口，有針對(duì)性地提出了解決用戶投訴的措施，對(duì)提升客戶滿意度， 增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了有益地探索。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;投訴;降低舉措1 電力投訴問(wèn)題分類電力投訴是指客戶在接受營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中因電力產(chǎn)品與服務(wù)未能得到預(yù)期的合法權(quán)益而引起的訴求。 某市供電局通過(guò) 95598 熱線、客戶走訪、行風(fēng)熱線等渠道分析的 2014 年客戶投訴分類情況如下： 電壓質(zhì)量問(wèn)題占52%，供電 服 務(wù) 問(wèn) 題占 14%，

管理;護(hù)理質(zhì)量;投訴[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）04（b）-0052-03[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanistic principle in nursing management of rehabilitation department. Methods From May 2018 to May 201

范，分析差錯(cuò)率、投訴率、糾紛率、賠付金額，并評(píng)價(jià)兩組工作的滿意度和專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、實(shí)踐操作技能、病歷書(shū)寫(xiě)以及病區(qū)管理評(píng)分。結(jié)果：觀察組差錯(cuò)率5.80%，和投訴率2.90%，糾紛率1.45%，賠付金額均比對(duì)照組低（P【關(guān)鍵詞】：急診;風(fēng)險(xiǎn)管理防范;醫(yī)療糾紛;工作滿意度;投訴急診是醫(yī)院重要的科室，也是一個(gè)復(fù)雜的部門(mén)，急診常見(jiàn)疾病有急性出血，急性心肌梗死，急性有機(jī)磷殺蟲(chóng)藥中毒，性有機(jī)磷中毒，腦出血，上消化道大出血，心跳呼吸驟停，心痛，中風(fēng)，卒死。由于病人起病

目的 分析放射科投訴內(nèi)容、特點(diǎn)及原因，提出針對(duì)性的投訴防范措施，提高服務(wù)效能。方法 回顧性分析2018年1月—2019年3月45例放射科投訴材料，了解投訴事件分布、內(nèi)容及原因，提出改進(jìn)與防范措施。結(jié)果 在渠道分布上，現(xiàn)場(chǎng)投訴占比最高，其次為政府熱線;服務(wù)態(tài)度、溝通失效是被投訴的首要問(wèn)題，其次為報(bào)告發(fā)放及時(shí)性和候檢時(shí)長(zhǎng)，未落實(shí)查對(duì)等核心制度是導(dǎo)致被投訴的重要因素。結(jié)論 放射科應(yīng)堅(jiān)持“患者至上”服務(wù)理念，提升醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度與操

置交付樣板、建立投訴處理機(jī)構(gòu)等成為全裝修住宅管理的重要舉措。Abstract： With the vigorous promotion of all-decorated commercial housing， due to the lack of supporting policy documents， there are many problems in the whole-decorated housing at present： the indivi

重點(diǎn)。機(jī)械質(zhì)量的投訴案件已經(jīng)從幾個(gè)上升到多個(gè)，為了保障廣大投訴人群的利益，就需要消費(fèi)者協(xié)會(huì)與農(nóng)用機(jī)械質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)將農(nóng)用機(jī)械信息公開(kāi)透明的呈現(xiàn)出來(lái)，在法律保護(hù)的前提下，提高投訴人進(jìn)行農(nóng)用機(jī)械質(zhì)量的投訴質(zhì)量。關(guān)鍵詞：投訴;農(nóng)業(yè)機(jī)械;質(zhì)量問(wèn)題中圖分類號(hào)：D923.8 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2020.03.025我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，隨著科技的進(jìn)步，農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平在不斷提升，農(nóng)用機(jī)械設(shè)備的使用率逐年增長(zhǎng)。為了維護(hù)廣

發(fā)癥發(fā)生率、約束投訴率及患者家屬滿意度。 結(jié)果 觀察組胃管脫管或拔管、輸液管道脫管或拔管、心電導(dǎo)線脫管或拔管、末梢循環(huán)受阻發(fā)生率均低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P < 0.05）;兩組尿管脫管或拔管、頭部引流管脫管或拔管、皮膚損傷、墜床發(fā)生率比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05）。觀察組約束投訴率低于對(duì)照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。觀察組患者家屬滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。 結(jié)論 神經(jīng)外科躁動(dòng)患者應(yīng)用約

對(duì)降低門(mén)診輸液室投訴率的影響。方法：選取我院門(mén)診2018年2月至2019年2月期間收治的90名輸液患者，按照就診時(shí)間順序平均分為常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組和人性化護(hù)理干預(yù)的觀察組，每組45例，對(duì)比兩組患者的臨床護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：經(jīng)不同護(hù)理措施干預(yù)后，觀察組門(mén)診患者臨床護(hù)理滿意度評(píng)分顯著高于對(duì)照組（P【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;門(mén)診工作;輸液室;投訴;滿意度【中圖分類號(hào)】R876【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-6851（2020）02-178-01門(mén)診輸液室是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中

管圈活動(dòng)實(shí)施前后投訴頻次及對(duì)檢品的影響度進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：品管圈活動(dòng)后投訴頻次低于活動(dòng)前，品管圈活動(dòng)后對(duì)檢品的影響小于活動(dòng)前，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P關(guān)鍵詞：品管圈活動(dòng);門(mén)診藥房;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量;投訴;檢品【中圖分類號(hào)】R453?? ?????? ?????? ?????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ?????? ?????? ?????? 【文章編號(hào)】2107-2306（2020）01-170-02品管圈主要是指由相近、相同及互補(bǔ)工作場(chǎng)所中的人們自發(fā)組成的數(shù)人小團(tuán)體，通過(guò)頭

的 分析門(mén)診患者投訴的原因，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。方法 對(duì)2017年7月―2018年6月的76例門(mén)診投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及原因分析。結(jié)果 78例投訴中，臨床科室29例，占總投訴的37.18%;影像科室25例，占總投訴的32.05%;輔助科室16例，占總投訴的20.51%;其他8例，占總投訴的10.26%。通過(guò)對(duì)投訴原因分析發(fā)現(xiàn)，崗位紀(jì)律占6.41%;服務(wù)態(tài)度占26.62%;技術(shù)水平占6.4%;醫(yī)患溝通17.95%;差錯(cuò)占5.13%;流程制度占12.82%;秩序占1

保險(xiǎn)服務(wù)來(lái)說(shuō)，被投訴的原因有很多，包括醫(yī)生在對(duì)患者的知情同意權(quán)方面存在嚴(yán)重的認(rèn)知不足、患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)的一些醫(yī)保政策知識(shí)在理解和掌握上存在缺失、相關(guān)管理部門(mén)未能及時(shí)地對(duì)臨床醫(yī)生做指導(dǎo)導(dǎo)致醫(yī)生在行醫(yī)過(guò)程里有著具體的操作失誤等。所以，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，必須對(duì)其法律意識(shí)進(jìn)行提升，對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策的普及也要加深，同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和管理工作。文章就患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題的投訴原因進(jìn)行分析探究，并提出幾點(diǎn)改善措施，以此期望醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的水平能夠進(jìn)一步提高。關(guān)鍵詞：

澤容【摘要】顧客投訴是顧客對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量不滿的一種具體表現(xiàn)。世界上任何企業(yè)都不能保證顧客們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此顧客的抱怨和投訴是不可避免的。對(duì)顧客的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象，而處理得不好不但會(huì)丟失顧客，還會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。作為一名成功的銷售人員，面對(duì)顧客的投訴應(yīng)從容不迫，巧妙地運(yùn)用各種技巧將危機(jī)化解，使顧客盛怒而來(lái)，滿意而歸?！娟P(guān)鍵詞】汽車 營(yíng)銷 客戶 投訴1.顧客投訴的意義（1）顧客投訴可以使企業(yè)

所疑，處理好水質(zhì)投訴首當(dāng)其沖。Abstract： With the increasing living standards of the people， the people's demands for food， clothing， housing and transportation have also increased. Drinking water is indispensable in daily life. In the era of use

觀察實(shí)施前后看護(hù)投訴、看護(hù)糾紛的發(fā)生情況，以及看護(hù)滿意度等看護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果：實(shí)施安全管制模式后，看護(hù)投訴明顯低于實(shí)施前，看護(hù)的滿意度明顯高于實(shí)施安全管制模式前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P【關(guān)鍵詞】：安全管制;看護(hù)質(zhì)量;看護(hù)糾紛;投訴【中圖分類號(hào)】R473.71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）11-03--021 資料與方法1.1 一般資料實(shí)施看護(hù)安全管制模式前后，我院收治100例病患。所有病患均入治療后住院。2016年1月至12月

起，我院兒科遭受投訴的次數(shù)明顯增加，患兒家屬遇上不合自己意愿的事就投訴，討要說(shuō)法，甚至要求減免費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)賠償、書(shū)面道歉等。關(guān)鍵詞：就醫(yī);兒科;投訴一、兒科與其他科室區(qū)別：兒科的服務(wù)對(duì)象與一般科室不同，接受的患者均為嬰幼兒。溝通方面。由于患兒年幼，無(wú)法進(jìn)行全面完善的表述，溝通靠家長(zhǎng)轉(zhuǎn)述，容易受家長(zhǎng)主觀因素誘導(dǎo)，此外，大多父母需在工作日上班，陪護(hù)多為爺爺奶奶，我院目前抵觸無(wú)錫市錫山區(qū)，大多數(shù)老年人只會(huì)方言，對(duì)于病情治療方案及病情宣教，可能存在曲解、歧義?；純旱?/div>

大眾科學(xué)·上旬 2019年11期2019-10-21

。關(guān)鍵詞：酒店;投訴;處理方法一、酒店投訴的原因（一）酒店因素1.外部原因，酒店的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境對(duì)顧客造成了損害或不能滿足顧客心理預(yù)期。例如：床壞了、衛(wèi)生間漏水。2.對(duì)酒店服務(wù)和管理不滿，由于酒店的員工對(duì)崗位職責(zé)不熟或職業(yè)技能欠等原因造成的。不能解答顧客的問(wèn)題，不了解崗位上的職責(zé)，不清楚價(jià)目表，對(duì)顧客的承諾不能兌現(xiàn)等等。3.員工態(tài)度惡劣，顧客由于服務(wù)人員對(duì)對(duì)其態(tài)度極其惡劣導(dǎo)致顧客不滿而進(jìn)行的投訴。例如，服務(wù)員不主動(dòng)幫助顧客，反而對(duì)不可冷眼相待，聲音很冷，

對(duì)燃油加油機(jī)計(jì)量投訴等相關(guān)問(wèn)題日漸增多，導(dǎo)致投訴增加的原因也多種多樣。從多角度分析了加注燃油導(dǎo)致計(jì)量投訴的原因，以及如何有效辨別燃油加油機(jī)是否進(jìn)行了強(qiáng)制檢定，并處于正常工作狀態(tài)。關(guān)鍵詞：燃油加油機(jī);計(jì)量;投訴;原因1 燃油加油機(jī)的結(jié)構(gòu)原理加油機(jī)一般是由油泵、油氣分離器、流量測(cè)量變換器、控制閥、編碼器、計(jì)控主板、指示裝置、油槍等主要部件組成的液體體積測(cè)量系統(tǒng)[1]。加油機(jī)的工作原理是：自帶泵型加油機(jī)由電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)油泵，油泵將儲(chǔ)油罐中的燃油經(jīng)油管及過(guò)濾器泵入油氣

不齊也導(dǎo)致了游客投訴現(xiàn)象日益增加。因此，了解顧客的投訴原因，及時(shí)加以應(yīng)對(duì)，減少甚至避免投訴，才能使旅游行業(yè)不斷地進(jìn)步與發(fā)展。關(guān)鍵詞：游客;投訴;心理表現(xiàn);原因;策略中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0452-021 游客投訴時(shí)的心理表現(xiàn)1.1 ?求尊重心理求尊重心理是游客投最基本的心理需求。如果導(dǎo)游人員在安排游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的時(shí)候，沒(méi)有使游客享受到與其所花費(fèi)用相對(duì)等的服務(wù)，游客會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)

摘要：供電服務(wù)投訴指的是公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量等方面，對(duì)由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損表達(dá)不滿，要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求事宜。為了做好投訴管理有關(guān)的工作，提高投訴事件辦結(jié)效率，供電公司要不斷提升公司業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量?；诖吮尘埃疚闹饕治隽?span id="j5i0abt0b" class="hl">投訴的分類，并探討了降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施，以供參考。 關(guān)鍵詞：供電服務(wù);投訴;管控;措施 1分析投訴的分類 1.1服務(wù)投訴 指的是供電企業(yè)員工服務(wù)行為不

探究社區(qū)門(mén)診護(hù)理投訴及影響因素。方法：為實(shí)驗(yàn)正常開(kāi)展進(jìn)入至社區(qū)門(mén)診收集資料，選擇2016年1月到2018年12月期間門(mén)診患者HS例，將參與實(shí)驗(yàn)患者進(jìn)行分組，在充分尊重患者意愿前提下將患者分為均數(shù)相同的兩個(gè)小組（常規(guī)組、護(hù)理組），每組例數(shù)相同，均為14例，常規(guī)組按照常規(guī)護(hù)理，護(hù)理組則應(yīng)用規(guī)范化護(hù)理健康教育管理。將兩組不同護(hù)理措施下護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：護(hù)理組經(jīng)過(guò)護(hù)理后意外事件發(fā)生概率顯著降低，觀察組護(hù)理整體滿意率對(duì)比對(duì)照組更加理想，P<0.05.結(jié)

于急診醫(yī)療糾紛和投訴中的效果。方法：選擇我院2018年1月至2018年6月收治的50例急診患者為對(duì)照組，2018年7月至2018年12月收治的50例急診患者為觀察組，對(duì)照組未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，觀察組實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)兩組患者的投訴和醫(yī)療糾紛發(fā)生率進(jìn)行分析。結(jié)果：觀察組醫(yī)療投訴、糾紛發(fā)生率為4.00%，對(duì)照組為16.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理;急診;醫(yī)療糾紛;投訴醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊職業(yè)，有許多不可預(yù)見(jiàn)性因素，特別是在急診護(hù)理過(guò)程中，患者的病情各不

焦眼鏡佩戴者解決投訴的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：漸變焦眼鏡;投訴;處理一、漸變焦眼鏡驗(yàn)配成功注意事項(xiàng)（一）篩選合適的配飾人群（1）所在職業(yè)與用眼需求（塔吊司機(jī)），或者看近需要向上注視（如：圖書(shū)管理員）的職業(yè)是不適合配飾漸變焦眼鏡的;漸變焦鏡片的左右兩側(cè)存在一定的像散區(qū)域，所以對(duì)于視野要求較大，周邊視力使用，平時(shí)頭部晃動(dòng)較多的職業(yè)也是不適合配飾的。用眼需求和所在職業(yè)息息相關(guān)，驗(yàn)配者要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通了解，在尊重不同的職業(yè)有不同的用眼需求的同時(shí)又能為其工作生活提供更好的

文基于對(duì)酒店賓客投訴原因及賓客投訴心理的分析，探討酒店賓客投訴處理的六大原則，總結(jié)酒店賓客投訴處理的七種方法，從而提高賓客對(duì)酒店的滿意度，提升酒店的品牌美譽(yù)度。關(guān)鍵詞：酒店;投訴;投訴處理;技巧中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-4428（2019）05-0003-02隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，酒店賓客更注重在入住過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)賓客在酒店的服務(wù)體驗(yàn)與期望值有差距時(shí)，往往會(huì)用投訴來(lái)表達(dá)不滿。賓客投訴是把雙刃劍，酒店處理好賓客投訴不僅可以查找

門(mén)急診醫(yī)療糾紛及投訴中的作用。方法 收集大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院2012～2017年門(mén)急診科室數(shù)據(jù)資料，其中門(mén)急診科室2012～2014年未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，2015～2017年實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，回顧性分析2012～2017年每個(gè)年度發(fā)生的醫(yī)療糾紛及投訴發(fā)生率。結(jié)果 2012～2014年共發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴分別為138、121、116例，占比分別為0.016%、0.013%、0.011%；2015～2017年共發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴分別為67、52、37例，占比分別為0.

詞：角膜塑形鏡 投訴 處理一、角膜塑形鏡的投訴處理過(guò)程（一）傾聽(tīng)現(xiàn)代角膜塑形鏡針對(duì)的用戶主要是有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，視力增長(zhǎng)中的青少年。當(dāng)顧客在使用過(guò)程中提出對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)顧慮與意見(jiàn)時(shí)，我們作為驗(yàn)配人員首先應(yīng)做的就是有效地傾聽(tīng)，抓住顧客抱怨的重點(diǎn)，冷靜的分析顧客的問(wèn)題，確定顧客的意思，讓顧客充分感覺(jué)我們的誠(chéng)意。（二）詢問(wèn)當(dāng)顧客情緒穩(wěn)定下來(lái)以后，我們可以對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)詢問(wèn)，詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣一定要溫和，態(tài)度誠(chéng)懇，讓顧客充分相信我們能為他處理好。（三）觀察和解決了解顧

兩組患者醫(yī)保收費(fèi)投訴事件發(fā)生率和患者滿意度。結(jié)果：觀察組患者醫(yī)保收費(fèi)投訴事件發(fā)生率為3.3%，對(duì)護(hù)理工作的滿意度為98.3%，結(jié)果均顯著優(yōu)于對(duì)照組，（P【關(guān)鍵詞】 人性化護(hù)理管理；醫(yī)保住院患者；投訴；應(yīng)用效果【中圖分類號(hào)】R197.324【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2018）14-279-01前言護(hù)理管理是臨床護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)院管理的核心部分之一[1]。良好的護(hù)患關(guān)系能增加醫(yī)護(hù)人員及患者間的信任，降低護(hù)患關(guān)系的緊張度。人性化護(hù)理

人壽保險(xiǎn)；理賠；投訴；糾紛現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)的產(chǎn)物之一就是人壽保險(xiǎn)。人壽保險(xiǎn)能夠在人們遇到困難的時(shí)候提供一定的幫助，使人們能夠順利地渡過(guò)難關(guān)，其目的是為了可以更好地為人民服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)中，人壽保險(xiǎn)就相當(dāng)于是一座避風(fēng)港。但是，因?yàn)槿藟郾ｋU(xiǎn)的理賠糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)，所以在一定程度上會(huì)對(duì)我國(guó)人壽保險(xiǎn)的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響，除此之外，也會(huì)使人壽保險(xiǎn)不能更好地為人們服務(wù)。一、人壽保險(xiǎn)的作用（一）個(gè)人方面對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，投保人在進(jìn)行人壽保險(xiǎn)投保的時(shí)候，其目的是對(duì)個(gè)人的資產(chǎn)進(jìn)行一

提高，醫(yī)院的門(mén)診投訴事件也逐漸的增多。本文分別對(duì)造成門(mén)診投訴的原因和解決門(mén)診投訴現(xiàn)象的策略進(jìn)行介紹。關(guān)鍵詞：門(mén)診患者；投訴；應(yīng)對(duì)方式門(mén)診是醫(yī)生為不需要住院治療的病人所提供的檢查的場(chǎng)所，同時(shí)還是醫(yī)院患者量最大的科室之一。門(mén)診的服務(wù)可以分為門(mén)診診療、急診診療和住院診療三個(gè)部分。門(mén)診是患者進(jìn)入醫(yī)院就診的第一個(gè)環(huán)節(jié)，所以門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量也在一定程度上反映了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?；颊呋蚴腔颊呒覍賹?duì)于門(mén)診工作人員的工作態(tài)度或是服務(wù)質(zhì)量不滿意是導(dǎo)致門(mén)診投訴的主要原因。一、門(mén)診投

問(wèn)題，通過(guò)對(duì)農(nóng)機(jī)投訴相關(guān)工作進(jìn)行介紹，說(shuō)明了農(nóng)機(jī)投訴工作的優(yōu)化方法，并指明了正確處理農(nóng)機(jī)投訴的流程與途徑。關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)機(jī)械；質(zhì)量問(wèn)題；投訴；處理中圖分類號(hào)：F322文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2018.07.009近年來(lái)，越來(lái)越多的農(nóng)業(yè)機(jī)械投入到了我國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中，這在很大程度上優(yōu)化了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，特別是我國(guó)惠農(nóng)補(bǔ)貼政策的不斷推進(jìn)，農(nóng)機(jī)的保有量進(jìn)一步加大，農(nóng)機(jī)銷售市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。但是，在農(nóng)民

員會(huì)制度，規(guī)范了投訴處理流程，減少了推諉的發(fā)生，暢通了糾紛解決渠道，真正為患者解決問(wèn)題。近年來(lái)我院醫(yī)療賠付金額下降89%，投訴量下降11%，患者滿意度大幅度提升，從而構(gòu)建了良好而和諧的醫(yī)患關(guān)系。本文詳細(xì)介紹我院醫(yī)院安全管理委員會(huì)的設(shè)立、組織架構(gòu)及管理模式，希望通過(guò)我院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給予其他醫(yī)院可參考的借鑒意義。[關(guān)鍵詞] 醫(yī)患關(guān)系；經(jīng)驗(yàn)；投訴[中圖分類號(hào)] R197.323 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2018）05（a）-0143-

了一定數(shù)量的計(jì)量投訴情況，人們選擇投訴的方式也復(fù)雜多樣，本文主要研究了加油機(jī)計(jì)量投訴中主要存在的問(wèn)題，并提出了合理性建議。【關(guān)鍵詞】加油機(jī)；計(jì)量；投訴；問(wèn)題筆者從事計(jì)量工作多年，遇到的消費(fèi)者投訴加油機(jī)計(jì)量案件數(shù)不勝數(shù)，因此必須認(rèn)真對(duì)待本職工作，在遇有投訴舉報(bào)時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)掌握第一手材料至關(guān)重要，如加油時(shí)間、儲(chǔ)油罐油量、環(huán)境情況、投訴原因等，在進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上給予裁定。筆者在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)加油站利用在加油機(jī)計(jì)量方面做手腳而出現(xiàn)缺斤少兩現(xiàn)象，但大多數(shù)加油

高峰期間電力客戶投訴。關(guān)鍵詞：用電高峰 服務(wù) 投訴 管控措施中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）02（a）-0130-02當(dāng)前，95598客戶服務(wù)電話由國(guó)網(wǎng)公司南北兩個(gè)中心負(fù)責(zé)接聽(tīng)，這對(duì)國(guó)網(wǎng)公司所屬各省市縣整體服務(wù)水平起到了極大的監(jiān)督作用，用電高峰期發(fā)生高壓故障停電影響客戶范圍廣、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，隨著智能電器對(duì)家庭的影響，客戶對(duì)供電可靠性要求越來(lái)越高，因突然斷電造成的客戶投訴越來(lái)越多。尤其今年迎峰度夏期間投訴非常集中

著自身實(shí)力?？蛻?span id="j5i0abt0b" class="hl">投訴問(wèn)題是酒店發(fā)展中不可輕視的關(guān)鍵。本文就以成都岷山飯店為例，分析成都岷山飯店客戶投訴管理方面的問(wèn)題，并提出岷山飯店客戶投訴管理對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】投訴 投訴管理 成都岷山飯店1 成都岷山飯店簡(jiǎn)介成都眠山飯店坐落于成都市中心地段，是成都市最具地理位置優(yōu)勢(shì)的酒店其中之一。成都岷山飯店于1988年開(kāi)業(yè)，在2010年將飯店裝修以五星標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí)改造，一改酒店之前老舊的裝修，2012年年初，成都眠山飯店成功升為五星級(jí)飯店。成都岷山飯店擁有各式客房共計(jì)3

因不滿答復(fù)而提起投訴的情況，處理方式目前法律無(wú)明文規(guī)定，建議完善相關(guān)法律規(guī)定，從立法原意、現(xiàn)有法律規(guī)定推斷和法律邏輯分析，應(yīng)作不予受理的處理。關(guān)鍵詞：政府采購(gòu)；超期；質(zhì)疑；投訴中圖分類號(hào)：F812.45 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-4379-（2018）14-0203-01作者簡(jiǎn)介：鐘雪斐（1985-），女，廣東人，碩士研究生，惠州城市職業(yè)學(xué)院，助理講師，研究方向：法學(xué)。我國(guó)政府采購(gòu)的相關(guān)法律法規(guī)為保護(hù)供應(yīng)商合法權(quán)利，賦予了其質(zhì)疑和投訴的權(quán)利，并規(guī)

者并發(fā)癥發(fā)生率和投訴率均明顯低于對(duì)照組患者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單；骨科護(hù)理管理；并發(fā)癥；投訴【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）04--01骨科是臨床比較重要的一個(gè)科室，患者需要長(zhǎng)期臥床，可能出現(xiàn)壓瘡，存在墜床和跌倒的風(fēng)險(xiǎn)，因此，在骨科護(hù)理管理的過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)管理是非常重要的，可以減少各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)患者造成的威脅，促進(jìn)患者的更好治療[1]。骨科護(hù)理管理的過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生于護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)，看似簡(jiǎn)

摘 要：投訴與被投訴在教育教學(xué)工作中經(jīng)常遇到，有些老師沒(méi)有及時(shí)化解，使矛盾升級(jí)，對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、老師都帶來(lái)負(fù)能量。但如果教師能夠及時(shí)地與家長(zhǎng)溝通，及時(shí)了解情況并處理，所謂的投訴事件就可以變成良好的合作教育事件，能夠提高學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)能力，從而提高學(xué)生的自控力，對(duì)于提高德育效率是非常重要的。關(guān)鍵詞：投訴；被投訴；化解；德育作者簡(jiǎn)介：陳丹鳳，廣東省廣州市增城區(qū)水電二局學(xué)校教師、政教處副主任。（廣東 廣州 511340）基金項(xiàng)目：本文系廣州市增城區(qū)中小學(xué)德育研究“

李夢(mèng)雅摘要：關(guān)于投訴是每一家酒店乃至各個(gè)行業(yè)都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞。部分客人由于各種原因產(chǎn)生不滿，出現(xiàn)投訴。本文通過(guò)本人實(shí)習(xí)期間工作中的耳聞目睹，將部分產(chǎn)生投訴的事件進(jìn)行了總結(jié)，分析出投訴的原因和對(duì)于酒店行業(yè)造成的各種影響，是否能有效的處理投訴，并且根據(jù)自己和客人換位思考的方法和在校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)向酒店提出了一些應(yīng)對(duì)的解決方案。關(guān)鍵詞：投訴；處理；方法酒店行業(yè)是一種綜合性的服務(wù)行業(yè)，酒店的產(chǎn)業(yè)是以服務(wù)為基本原則來(lái)經(jīng)營(yíng)的，酒店為客人們提供良好地設(shè)備設(shè)施及飲品菜

摘 要：投訴，是酒店日常經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞?？腿擞捎诟鞣N原因而不滿，發(fā)生投訴。賓客的投訴處理是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，處理過(guò)程與結(jié)果直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)。本文主要介紹酒店投訴的原因，分析出投訴給酒店造成的影響，并根據(jù)自己的見(jiàn)解與所學(xué)知識(shí)向酒店提出了一些解決辦法。關(guān)鍵詞：服務(wù)；投訴；處理；技巧1.投訴對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的影響賓客投訴是住店客人對(duì)酒店提供的設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目以及服務(wù)員的服務(wù)等各方面表示不滿提出的批評(píng)、抱怨或申訴，并且希望酒店方通過(guò)這些批評(píng)來(lái)

小兒輸液室的糾紛投訴率的作用。方法：回顧分析我院急診小兒輸液室收治的120例患兒作為研究對(duì)象，并隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理。結(jié)果：觀察組患兒的糾紛投訴率顯著低于對(duì)照組，一次性穿刺成功率顯著高于對(duì)照組，組間差異顯著（P【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；小兒輸液室；急診；糾紛；投訴【中圖分類號(hào)】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783（2017）11-03-0-01近年來(lái)，隨著人們物質(zhì)水平生活的提高，其對(duì)醫(yī)療護(hù)理服

區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的投訴事件逐漸呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，患者投訴成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)需要面對(duì)的重點(diǎn)問(wèn)題。現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，使得互聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)表自己言論的主要陣地，民意的表達(dá)在此平臺(tái)上得到迅速傳播，讓事件發(fā)酵上升到更高層面，短時(shí)間內(nèi)引起社會(huì)廣泛熱議，對(duì)于社區(qū)對(duì)外形象造成嚴(yán)重?fù)p害。因此對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療投訴事件要保持理性的態(tài)度，采取適當(dāng)?shù)拇胧┎粩鄡?yōu)化改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作，以此提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象，提升患者的滿意度。[關(guān)鍵詞] 社區(qū)衛(wèi)生;醫(yī)療服務(wù);醫(yī)療糾紛;投

權(quán)益，日益高漲，投訴比例也大幅增加。招標(biāo)投標(biāo)作為一個(gè)處在利益矛盾風(fēng)口浪尖上的行業(yè)，更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建筑工程領(lǐng)域招投標(biāo)投訴處理是招投標(biāo)活動(dòng)中最為復(fù)雜的一環(huán)，而隨著招投標(biāo)工作的發(fā)展，投訴人的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷提升，投訴渠道廣泛和投訴成本較低，使招投標(biāo)投訴事件的發(fā)生率和復(fù)雜性不斷提高，招投標(biāo)投訴已經(jīng)逐漸成為招投標(biāo)行政監(jiān)督工作中的一大難題。因此，規(guī)范招投標(biāo)投訴流程，探索招投標(biāo)投訴處理新機(jī)制，十分必要。本文將從投訴人的主體資格、特征難點(diǎn)、處理和預(yù)防等四個(gè)方面來(lái)分

目的：對(duì)本院門(mén)診投訴原因分析及對(duì)策研究。方法：分析本院2017年1月至2018年1月份患者到病人服務(wù)中心投訴的各種投訴案例。對(duì)投訴案例進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，同時(shí)提出整改措施。結(jié)果：全院投訴案例50例，門(mén)診36例，占總投訴例數(shù)的72.00%；病房10例，占總投訴例數(shù)的20.00%；保潔公司4例，占總投訴例數(shù)的8.00%。其中有效投訴46例。通過(guò)對(duì)投訴對(duì)象分析發(fā)現(xiàn)，投訴醫(yī)生26例，占有效投訴例數(shù)的56.52%；投訴醫(yī)技科室人員14例，占有效投訴例數(shù)的30.43%；投訴

、南京，各地市的投訴壓力不斷增加。近兩年的高投訴壓力迫使供電企業(yè)進(jìn)一步提高供電窗口單位的服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：投訴 供電窗口服務(wù) 服務(wù)規(guī)范由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的依賴，電力客戶學(xué)歷層次的不斷提高，維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，全社會(huì)對(duì)供電服務(wù)有更高的期待和要求，正是在這樣的電力服務(wù)形勢(shì)下，國(guó)家電網(wǎng)將95598客服中心上劃天津、南京，提高客服中心級(jí)別。電力營(yíng)銷窗口單位的投訴問(wèn)題主要集中在以下問(wèn)題上，包括：硬件設(shè)施不完善，更新不及時(shí)，造成用戶對(duì)供電服務(wù)體驗(yàn)值不高；服務(wù)人員業(yè)務(wù)技