金慶焜

（航天中心醫(yī)院，北京 100049）

基于平衡計分卡的安全培訓(xùn)效果評價方法

金慶焜

（航天中心醫(yī)院，北京 100049）

本文依據(jù)事故致因理論中人的因素在事故發(fā)生中的作用，在分析平衡計分卡原理的基礎(chǔ)上，就平衡計分卡思想在安全培訓(xùn)中的運用進行了探討，提出了安全培訓(xùn)計分卡的方法，并結(jié)合實際工作，設(shè)計了安全培訓(xùn)計分卡的績效衡量指標(biāo)，為從組織總體發(fā)展角度不斷提高安全培訓(xùn)效果提供依據(jù)。

平衡計分卡；安全培訓(xùn)；效果評價

0　引 言

根據(jù)事故致因理論可知，事故是由于物的不安全狀態(tài)或人的不安全行為引起的，事故的發(fā)生是人和物兩大系列軌跡交叉的結(jié)果。因此，防止事故發(fā)生的基本原理就是使人和物的運動軌跡中斷，使二者不能交叉。在現(xiàn)代安全管理模式所倡導(dǎo)的以人為本和預(yù)防為主理念框架下，需要采取科學(xué)方法對安全培訓(xùn)的效果進行評估，不斷改進，凸顯安全培訓(xùn)在安全管理中的作用。因此，筆者基于平衡計分卡思想，提出了安全培訓(xùn)計分卡方法，探索對安全培訓(xùn)的評估途徑。

1　平衡計分卡簡介

平衡計分卡的方法由卡普蘭和諾頓提出，是一種新型的企業(yè)績效評估方法，同時還是一種重要的戰(zhàn)略績效改進工具。平衡計分卡從財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度考察組織，確保組織從系統(tǒng)的角度進行戰(zhàn)略的實施和績效評價。它根據(jù)組織所要獲得的競爭優(yōu)勢進行動態(tài)調(diào)整，而非一成不變。

平衡計分卡的精髓在于構(gòu)建兼顧內(nèi)部與外部因素、反映過去與未來績效的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)。具體而言，平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的需求。

平衡計分卡強調(diào)作業(yè)的過程，表明了員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng)，創(chuàng)新和制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，使組織能夠?qū)⑻囟ǖ膬r值傳遞給相關(guān)方。

2　安全培訓(xùn)計分卡的設(shè)計與分析

安全培訓(xùn)計分卡的設(shè)計需要從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等角度考慮，它們是安全培訓(xùn)計分卡的績效衡量指標(biāo)。如圖1所示。

2.1財務(wù)角度

實施安全培訓(xùn)并不能夠直接為組織帶來經(jīng)濟效益，但通過安全培訓(xùn)降低員工行為風(fēng)險，使組織避免生產(chǎn)安全事故帶來的損失。安全培訓(xùn)在財務(wù)角度應(yīng)當(dāng)關(guān)注投入是否符合法規(guī)要求和組織的成本效益需求，績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮安全培訓(xùn)費用在相關(guān)經(jīng)費支出中的比例。

2.2顧客角度

安全培訓(xùn)的受眾即為組織的顧客，包括組織的員工及組織的相關(guān)方。在設(shè)計安全培訓(xùn)計分卡時，應(yīng)當(dāng)考慮以下問題。

（1）受眾的定位。包括受眾的工作性質(zhì)、文化水平、已培訓(xùn)情況、心理狀態(tài)、相關(guān)方的組織文化特點以及本組織與相關(guān)方的文化差異等。

（2）培訓(xùn)的目標(biāo)。明確通過安全培訓(xùn)，受眾應(yīng)當(dāng)達到的水平，包括對組織概況和安全管理特征的認(rèn)知、安全意識的建立、安全技能的掌握程度等。

（3）衡量目標(biāo)的績效指標(biāo)。如培訓(xùn)滿意度、專項技能考核、危險源辨識能力等指標(biāo)，進行定性與定量評估。

圖1　安全培訓(xùn)計分卡的績效衡量指標(biāo)

2.3內(nèi)部流程角度

管理流程的再造對促進組織改進起到十分重要的作用，通過安全培訓(xùn)計分卡，關(guān)注安全培訓(xùn)過程中各項業(yè)務(wù)流程，使組織能夠了解培訓(xùn)中的亮點與薄弱環(huán)節(jié)，專注于提高培訓(xùn)的效率和效果。在設(shè)計安全培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)考慮以下關(guān)鍵問題：①如何使安全培訓(xùn)的效果體現(xiàn)在實際工作中；②如何及時了解員工對安全培訓(xùn)需求的動態(tài)變化；③如何對員工提出的有關(guān)安全方面問題進行正反饋。

2.4創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力對組織或個人能否成功實現(xiàn)目標(biāo)起著舉足輕重的作用。在安全培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力銜接起來，才能夠凸顯安全培訓(xùn)在組織發(fā)展和員工提升中的作用。在設(shè)計安全培訓(xùn)的成長目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)考慮以下問題：①組織內(nèi)部與外部環(huán)境變化情況；②根據(jù)組織內(nèi)部、外部環(huán)境變化，各級各類員工需要提高哪些關(guān)鍵技能，需要改進安全培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程中哪些程序；③如何通過實施安全培訓(xùn)計分卡，推動組織文化建設(shè)并加以持續(xù)運用。

3　結(jié) 語

安全培訓(xùn)計分卡不僅僅以評價安全培訓(xùn)效果為目的，更站在組織發(fā)展戰(zhàn)略的角度，為組織健康發(fā)展提供依據(jù)?；谄胶庥嫹挚ㄋ枷氲脑u價方法的精細(xì)化、個性化是未來的發(fā)展趨勢，以凸顯其獨特性和優(yōu)越性，并不斷滿足組織發(fā)展的需要。

主要參考文獻

［1］蔡奭旻，彭志高.基于平衡計分卡思想的顧客關(guān)系管理績效評價方法［J］.科技與管理，2006（5）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.075

F272；C975；F224

A

1673-0194（2016）14-0107-01

2016-06-02