陶霞

摘要：通過近幾年的建設(shè)實踐，余杭區(qū)供電公司已逐步建立起“余電心靈港灣”員工心理援助體系，為余杭電力的健康和諧發(fā)展以及心理援助向深層次延展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在已有成果的基礎(chǔ)上，如何建立起長效機(jī)制，讓員工心理援助體系在企業(yè)滲透延展、落地生根？如何更好地發(fā)揮內(nèi)部咨詢師的作用以做好心理援助工作？這是公司EAP工作接下來的探索和實踐重點。本文從“落地生根”出發(fā)，探討了一系列切實可行、注重實效的做法實踐，致力于讓心理援助體系走向可持續(xù)性發(fā)展之路并最終實現(xiàn)“助人自助”的美好目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：心理援助 長效機(jī)制 落地生根 EAP 助人自助

一、實施背景

當(dāng)前我國社會深刻轉(zhuǎn)型，電力體制改革縱深推進(jìn)。工作節(jié)奏不斷加快、工作要求日益嚴(yán)格，給廣大干部員工帶來強(qiáng)勁動力的同時，也帶來了相當(dāng)大的職業(yè)壓力。員工的心理健康狀況直接影響到企業(yè)安全生產(chǎn)水平和健康和諧發(fā)展。及時關(guān)注員工的身心健康狀況，提供必要的心理援助已經(jīng)成為供電企業(yè)面臨的刻不容緩的問題。

通過近幾年的建設(shè)實踐，余杭區(qū)供電公司已逐步建立起“余電心靈港灣”員工心理援助體系，為余杭電力的健康和諧發(fā)展以及心理援助向深層次延展并最終實現(xiàn)“助人自助”的目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在已有成果的基礎(chǔ)上，如何建立起長效機(jī)制，讓員工心理援助體系在企業(yè)滲透延展、落地生根？這是公司EAP工作接下來的探索和實踐重點。

二、困難和問題

1.通過哪些更好的活動載體切實提高心理援助實效

在軟硬件資源都較為齊備的基礎(chǔ)上，如何通過更多有針對性、實效性的活動載體幫助各類員工切實提高心理健康水平？這是心理援助體系的中心愿景和長期目標(biāo)。

2.如何利用好港灣工作坊這個大平臺

目前公司員工對工作坊理解度和熱情度不夠高。如何利用好這個大平臺開展形式多樣的活動？如何吸引更多的員工自主前來休閑放松？這是非?，F(xiàn)實的一個努力方向。

3.如何更好地發(fā)揮內(nèi)部持證心理咨詢師的作用

（1）內(nèi)部心理咨詢師隊伍的實操技能水平亟待提升。目前公司共有持證心理咨詢師21名，自2012年底取證以來，陸續(xù)參加過少量專項技能培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)持續(xù)性提升，總體專業(yè)水平還有待提升。

（2）內(nèi)部心理咨詢師隊伍成就感與積極性不夠高。目前公司整體工作節(jié)奏非?？?，內(nèi)部心理咨詢師均為兼職咨詢師，本身工作已較繁忙，再要兼做心理援助，稍感疲累，積極性不夠高、成就感缺乏。

4.如何讓心理援助“潤物細(xì)無聲”地滲透進(jìn)公司活動

公司在日趨完善的心理援助體系支撐下，如心理測量、心理咨詢、心理團(tuán)輔等專業(yè)化心理援助活動已開展得較為成熟，但部分員工接受起來還是有些敏感和警覺。如何做一些讓員工更輕松接受，甚至能達(dá)到“潤物細(xì)無聲”效果的心理援助工作也是一個重要的努力方向。

三、探索和實踐

1.繼續(xù)踐行體系

“余電心靈港灣”員工心理援助體系是一項軟硬件建設(shè)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)性工程。公司將繼續(xù)踐行和完善以預(yù)警保障機(jī)制、心理減壓機(jī)制、人文關(guān)懷機(jī)制、溝通反饋機(jī)制為運行框架的“余電心靈港灣”員工心理援助體系，不斷開拓創(chuàng)新、不斷深化延展。

（1）預(yù)警保障機(jī)制。作為一個供電企業(yè)，如何從宏觀和總體上做好壓力和心理問題的預(yù)警管理、做好心理援助資源的儲備工作是一個重要的前瞻性問題：心理咨詢師培訓(xùn)，構(gòu)建資源儲備庫；港灣工作坊建設(shè)，構(gòu)筑專業(yè)大平臺；EAP內(nèi)部專員培養(yǎng)，打造服務(wù)生力軍；新職工入職教育，把好入口預(yù)警關(guān)。

（2）心理減壓機(jī)制。作為一名電力員工，壓力和心理問題是不可避免的，“余電心靈港灣”心理減壓機(jī)制是通過開展一系列分層分類、有針對性的培訓(xùn)活動來推進(jìn)的：心理團(tuán)輔，促進(jìn)心理知識普及；高端講座，拓寬管理人員思維；專項培訓(xùn)，疏導(dǎo)高危崗位心理；人文培訓(xùn)，撫慰一線員工心靈。

（3）人文關(guān)懷機(jī)制。為踐行省公司“共同的事業(yè)，共同的家園”的理念，加強(qiáng)對職工的人文關(guān)懷，“余電心靈港灣”搭建起人文關(guān)懷平臺，引導(dǎo)職工合理釋放心理壓力，化改革壓力為前進(jìn)動力，激情工作、快樂生活：心理咨詢，讓心靈沐浴陽光；應(yīng)激干預(yù)，給傷者及時撫慰；文體協(xié)會，引導(dǎo)壓力健康釋放；文化篷車，培養(yǎng)心理歸屬感。

（4）溝通反饋機(jī)制。溝通反饋機(jī)制是心理援助體系一個循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)，也是下一個循環(huán)的初始環(huán)節(jié)：專業(yè)化心理測量，評估員工壓力域；“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員”制度，傾聽民聲辦民事；黨政工網(wǎng)絡(luò)信箱，架起座座連心橋；大政工“五五”工作法，補(bǔ)充心理正能量。

2.充分利用平臺

搬遷新建的港灣工作坊功能豐富，配置了接待休閑區(qū)、心理測量自助操作區(qū)、心理咨詢區(qū)、減壓放松區(qū)、沙盤游戲室、情緒宣泄室等專業(yè)化區(qū)間，完全達(dá)到了現(xiàn)代企業(yè)“心靈家園”活動陣地的標(biāo)準(zhǔn)，可以此為平臺開展多項活動。

（1）更加人性化地完善工作坊配置。一方面充分聽取來訪員工意見，更加人性化地完善工作坊配置：如配置外網(wǎng)wifi、咖啡沖飲設(shè)備等。另一方面，值班服務(wù)工作作為工作坊運作的重要環(huán)節(jié)也做到了堅持不懈和更加人性化的管理。

（2）定期為各個部門開展體驗日活動。公司從2015年開始面向各個部門開展工作坊“部門體驗日”活動。體驗日活動每月開展2期，每期面向不同單位，活動內(nèi)容以心理健康知識介紹及團(tuán)體沙盤游戲為主，輔以心理宣傳資料發(fā)放、自助心理測量以及放松體驗等。為了更具實效地開展好此項活動，參與指導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)部心理咨詢師在前期均參加了多次心理團(tuán)輔、沙盤游戲指導(dǎo)等專項培訓(xùn)，致力于將各項心理援助活動做實做好，真真正正為公司員工護(hù)好心、服好務(wù)。

（3）面向公司各類活動開放場地。除了開展與心理援助直接相關(guān)的活動外，還面向公司各類活動開放場地：如各類沙龍、小型研討會、各類談話、小型培訓(xùn)等。這樣也為工作坊聚集了人氣、提高了影響力。

（4）在基層單位設(shè)置工作坊分點。由于公司基層站所較為分散，且部分離工作坊較遠(yuǎn)，目前已經(jīng)在6個基層站所設(shè)置了心靈港灣工作坊分點，為基層員工減壓放松提供便利。

3.培養(yǎng)歷練隊伍

（1）強(qiáng)化分組管理，做出專業(yè)實效。將心理咨詢師隊伍劃分成四個專業(yè)小組，各專業(yè)組各自開展專業(yè)研討及實踐活動，全部內(nèi)部心理咨詢師定期（每月或每季）召開會議交流實踐成果及總結(jié)經(jīng)驗。第一，溝通宣傳組：主要負(fù)責(zé)港灣工作坊講解、心理宣傳資料印發(fā)、網(wǎng)頁專欄創(chuàng)建和維護(hù)、通過問卷調(diào)查等形式適時掌握員工的心理動態(tài)等工作。第二，服務(wù)指導(dǎo)組：主要負(fù)責(zé)對前往港灣工作坊的員工做好服務(wù)接待工作，指導(dǎo)其進(jìn)行心理測量、使用各類設(shè)備等，并做好工作坊場地及設(shè)備維護(hù)等工作，尤其需較熟練地引導(dǎo)開展沙盤游戲活動。第三，內(nèi)訓(xùn)師資組：主要負(fù)責(zé)擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，為部分培訓(xùn)、競賽調(diào)考集訓(xùn)等融入約半天的心理健康知識授課。第四，課題研究組：主要負(fù)責(zé)深入開展各類心理調(diào)研工作，并積極進(jìn)行心理援助相關(guān)課題制作等工作。

（2）持續(xù)培養(yǎng)實踐，提升專業(yè)水平。第一，鼓勵送培二級培訓(xùn)：鼓勵內(nèi)部心理咨詢師參加二級心理咨詢師班培訓(xùn)，系統(tǒng)提升技能水平。第二，鼓勵參加社會心理組織：鼓勵內(nèi)部心理咨詢師參加余杭區(qū)心理協(xié)會及其他社會心理組織，積極參加各類心理援助活動，切實提升實戰(zhàn)技能。第三，組織開展心理課件制作、心理課程試講等活動：積極組織心理咨詢師隊伍開展心理課件制作、心理課程試講等活動，為后期開展團(tuán)體心理講座或心理座談等活動做好準(zhǔn)備。第四，積極送培系統(tǒng)內(nèi)各類心理培訓(xùn)：按照省市公司統(tǒng)一安排，積極外送優(yōu)秀咨詢師參加相關(guān)專項培訓(xùn)。

4.積極延伸拓展

（1）惠及家屬子女。公司除了為員工提供心理援助外，還進(jìn)一步惠及員工家屬。如免費心理咨詢對象擴(kuò)展到了員工家屬；面向低齡子女家庭開展親子課堂和親子活動；面向?qū)W齡子女開展考前考后心理調(diào)試、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的講座。

（2）改善軟硬環(huán)境。通過建設(shè)更加安全和健康的物理工作環(huán)境、開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃、變革組織人事結(jié)構(gòu)、進(jìn)行工作崗位輪換、拓寬職業(yè)發(fā)展通道等手段使員工工作的軟硬環(huán)境得到一定程度改善，致力于讓員工更加快樂和積極地工作。

（3）融入常規(guī)工作。鼓勵從事思想政治工作、人力資源、團(tuán)青工作和企業(yè)文化宣傳等崗位的人員積極學(xué)習(xí)心理學(xué)、法律、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)師等方面的知識技能，將“服務(wù)人”的理念根植于常規(guī)工作中。

（4）送援助到身邊。在抗災(zāi)搶險、競賽調(diào)考集訓(xùn)、信訪處理等工作一線，內(nèi)部心理咨詢師以談心、輔導(dǎo)、講座等多種形式將心理援助“隱形”地送到員工身邊，帶去溫暖。

四、結(jié)束語

憶往昔，余杭電力心理援助工作實現(xiàn)了從無到有、從散到聚的跨越。品當(dāng)下，“余電心靈港灣”員工心理援助體系四大支撐機(jī)制環(huán)環(huán)相扣、并行不悖，在實踐中取得較好成效的同時還獲得了全省首批心靈港灣示范點稱號等榮譽(yù)。暢未來，我們不驕不怠、踏實前行，更將建立起長效機(jī)制，讓員工心理援助體系在企業(yè)滲透延展、落地生根，最終實現(xiàn)“助人自助”的美好目標(biāo)。