文 北京/趙艷豐

鞋業(yè)專賣店如何運(yùn)用RFID技術(shù)

文 北京/趙艷豐

RFID技術(shù)是“Radio Frequency Identification技術(shù)”的簡(jiǎn)稱，又稱無線射頻識(shí)別，可通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。鞋業(yè)專賣店通過RFID讀寫器就可以把信息采集到中央數(shù)據(jù)系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)鞋業(yè)商品海量個(gè)性化信息的識(shí)別，再依據(jù)這些信息的統(tǒng)計(jì)分析來展開一系列的體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，消費(fèi)者在店內(nèi)購物時(shí)，該系統(tǒng)還可以提供他們可能感興趣的商品信息。

近年來，物聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù)的重要組成部分，得到了迅猛地發(fā)展，帶動(dòng)了自“互聯(lián)網(wǎng)”之后的又一波信息技術(shù)革命?？梢哉f，RFID技術(shù)為鞋業(yè)零售帶來了營(yíng)銷方式的大變革，它能將客戶營(yíng)銷變得更加自動(dòng)化、細(xì)致化、個(gè)性化。筆者從以下五個(gè)方面論述了RFID技術(shù)在不同類型營(yíng)銷中的運(yùn)用。

●視覺營(yíng)銷中的RFID技術(shù)運(yùn)用

例如，當(dāng)下很多鞋業(yè)專賣店會(huì)設(shè)有展示區(qū)和倉儲(chǔ)區(qū)，當(dāng)每件鞋子商品在入庫時(shí)，可以為其安置一個(gè)帶有RFID芯片的新吊牌。鞋子商品的詳細(xì)信息（顏色、尺碼、面料、款式、產(chǎn)地等）都會(huì)在入庫時(shí)輸入到這個(gè)芯片中。同時(shí)，鞋業(yè)專賣店可以配有專業(yè)的鞋業(yè)搭配師，搭配師將這款鞋子與其他商品進(jìn)行搭配，并將搭配組合信息（圖示、陳列及倉儲(chǔ)位置等）也輸入到專賣店的數(shù)據(jù)庫中。此外，不僅鞋子的所有信息會(huì)輸入到RFID系統(tǒng)之中進(jìn)行歸類，而且該鞋子的倉儲(chǔ)位置信息也會(huì)在吊牌的外部有明顯標(biāo)記。

每當(dāng)消費(fèi)者在專賣店內(nèi)的展示區(qū)看中某款鞋子時(shí)，便可在這雙鞋子的RFID標(biāo)簽上看到帶有明顯分區(qū)的標(biāo)識(shí)，在視覺上有所沖擊，通過這種顯著標(biāo)識(shí)便可在其倉儲(chǔ)內(nèi)迅速找到對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)的鞋子，選擇適合自己的顏色與尺碼。這種應(yīng)用于鞋業(yè)吊牌的RFID芯片是可以循環(huán)利用的，符合節(jié)能環(huán)保的潮流。當(dāng)鞋業(yè)專賣店的商品產(chǎn)生銷售后，收銀員會(huì)將帶有芯片的鞋子吊牌收回，當(dāng)有新的鞋業(yè)商品需要入庫時(shí)，將新的商品的信息再次寫入到芯片中，原信息將被新的商品信息所覆蓋。

此外，當(dāng)鞋業(yè)專賣店需要盤點(diǎn)時(shí)，工作人員可以將RFID讀寫器在倉儲(chǔ)區(qū)進(jìn)行逐排貨架的掃描，掃描儀將自動(dòng)接收到各鞋業(yè)吊牌中芯片的信息，并進(jìn)行匯總，與店內(nèi)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一比較。當(dāng)與庫存情況不符合時(shí)，缺失鞋子商品的詳細(xì)信息也會(huì)顯示出來，如數(shù)量、顏色、款式、型號(hào)、產(chǎn)地等，并可以啟動(dòng)定位系統(tǒng)，在專賣店的總系統(tǒng)中顯示該雙鞋子編碼的所有商品所在的位置。這樣工作人員利用RFID技術(shù)，就可以進(jìn)行現(xiàn)代化、信息化的商品盤點(diǎn)，同時(shí)也可以幫助顧客在購買過程中能及時(shí)獲取商品的最新信息，促進(jìn)購買行為的發(fā)生。

●觸覺營(yíng)銷中的RFID技術(shù)運(yùn)用

觸覺是最為直接的體驗(yàn)，消費(fèi)者通過對(duì)鞋子的觸摸來感受面料的質(zhì)感，通過親自試穿來判斷該商品是否適合自己腳型。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，顧客70%的購買決定是在試穿時(shí)作出的，可見試穿的服務(wù)體驗(yàn)是多么的重要。所以觸覺體驗(yàn)主要體現(xiàn)在試穿時(shí)的現(xiàn)代化及人性化。

鞋業(yè)專賣店可以將RFID技術(shù)的接收器安置在每個(gè)試鞋鏡的旁邊，當(dāng)顧客在試鞋鏡前將挑選的鞋子商品試穿上腳，在試鞋鏡中不僅能看到試穿鞋子的自己，同時(shí)在試鞋鏡一邊的顯示器里還能展示出此款商品的幾種最佳搭配。比如消費(fèi)者試穿的是一款紅色的高跟鞋，當(dāng)她將此款紅鞋在試鞋鏡前試穿比照時(shí)，鏡子中不僅出現(xiàn)消費(fèi)者試穿的樣子，同時(shí)鏡子的一邊還會(huì)展現(xiàn)該款紅鞋的多種搭配方案，例如紅色高跟鞋配紅色七分褲，配紅色絲巾等，消費(fèi)者可以觸摸點(diǎn)擊查看詳細(xì)方案。這個(gè)案例的原理是因?yàn)樵囆R旁裝有RFID信息的讀寫器，消費(fèi)者試穿時(shí)，讀寫器就能接收到這雙試穿鞋品帶有的RFID芯片信息，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取出入庫時(shí)由專賣店的鞋業(yè)搭配師之前存入的商品搭配信息和圖片等，最終會(huì)在試鞋鏡上的顯示器上同步顯示。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)其搭配的商品感興趣時(shí)，在顯示器上進(jìn)行觸摸式點(diǎn)擊，可以查詢到搭配商品在專賣店中的區(qū)域位置，庫存多少、顏色種類、號(hào)段信息等。這種雙重觸感不僅給消費(fèi)者提供最專業(yè)的鞋服搭配，也為增加鞋業(yè)專賣店的銷售額起到了舉足輕重的作用。

●服務(wù)營(yíng)銷中的RFID技術(shù)運(yùn)用

當(dāng)鞋業(yè)專賣店內(nèi)的商品全部配備RFID電子標(biāo)簽后，在專賣店內(nèi)流連的顧客就感覺不到防盜措施的存在，這樣他們感覺獲得了充分的信任，會(huì)極大促進(jìn)顧客對(duì)店面的好感。這都?xì)w功于帶有RFID技術(shù)的吊牌還具有防盜功能。帶有RFID芯片的鞋業(yè)吊牌將采用特殊手段加固在鞋子商品上，當(dāng)消費(fèi)者沒有結(jié)賬而將鞋子商品帶出專賣店時(shí)，出入口的接收器會(huì)自動(dòng)報(bào)警，只有在收銀臺(tái)才可以將帶有RFID芯片的吊牌摘除。這就不需要額外購置防盜器材和設(shè)施，節(jié)約成本、減少工作量，同時(shí)消費(fèi)者也獲得了愉悅的購物心情。

在現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念中，為顧客提供極具個(gè)性化和獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)，是鞋業(yè)專賣店促進(jìn)銷售的法寶，譬如當(dāng)顧客進(jìn)入專賣店鋪周邊時(shí)，預(yù)示著購買機(jī)率大幅提升，這時(shí)就需要通過RFID系統(tǒng)把商品的最新信息發(fā)送給顧客，能夠快速提高成單率。顧客有意向試鞋子時(shí)，借由RFID系統(tǒng)可提示顧客的消費(fèi)歷史記錄，如喜好風(fēng)格（運(yùn)動(dòng)與職業(yè)）、個(gè)人基本信息（適合的鞋子尺碼）等，幫助銷售人員更好地服務(wù)顧客。

●會(huì)員制營(yíng)銷中的RFID技術(shù)運(yùn)用

會(huì)員制營(yíng)銷既是鞋業(yè)專賣店為擴(kuò)大市場(chǎng)份額、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后所采取的體驗(yàn)營(yíng)銷策略，同時(shí)也是市場(chǎng)調(diào)研、獲取市場(chǎng)信息的一種方式。鞋業(yè)專賣店需要充分運(yùn)用先進(jìn)的RFID信息技術(shù)，全面地收集消費(fèi)者信息，掌握最新的消費(fèi)資源，建立了一套消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，以便及時(shí)了解消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。

鞋業(yè)專賣店可以把RFID技術(shù)應(yīng)用到會(huì)員卡上，每張會(huì)員卡里都有RFID芯片。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入鞋業(yè)專賣店時(shí)，入口處的接收器會(huì)自動(dòng)接收到消費(fèi)會(huì)員攜帶的會(huì)員卡信息，作為新一次光顧專賣店的記錄就會(huì)自動(dòng)寫入到該會(huì)員卡信息內(nèi)。同樣，當(dāng)鞋業(yè)專賣店的會(huì)員在專賣店內(nèi)進(jìn)行試鞋時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)也會(huì)生成會(huì)員的試鞋記錄，因?yàn)樵囆R也安有RFID的接收器，在接收鞋子吊牌信息的同時(shí)，也可以接收到會(huì)員攜帶的會(huì)員卡的信息。當(dāng)會(huì)員在收銀處結(jié)賬時(shí)，新的消費(fèi)記錄便自動(dòng)記錄到系統(tǒng)中去。

這樣，鞋業(yè)專賣店可以全面地查詢到每個(gè)會(huì)員的光顧信息、購買信息、試鞋信息等，并能夠匯總統(tǒng)計(jì)出每位消費(fèi)者的顏色偏好、款式偏好、價(jià)位范圍等信息。這樣就可以由專業(yè)的鞋業(yè)分析師對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，針對(duì)精確的目標(biāo)群、分析消費(fèi)會(huì)員的個(gè)性、生活方式、品牌偏好等，為專賣店?duì)I銷活動(dòng)的有效策劃提供數(shù)據(jù)保證，也為鞋業(yè)專賣店創(chuàng)造了很多商機(jī)。

●個(gè)性化營(yíng)銷中的RFID技術(shù)運(yùn)用

如今人們?cè)絹碓阶非笮拥膫€(gè)性搭配，彰顯魅力的同時(shí)，也是一種追求美的藝術(shù)。鞋業(yè)專賣店可以設(shè)立個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)中心，最大的特色就是配有專業(yè)的鞋業(yè)搭配師為消費(fèi)會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)。在個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)中心，每位顧客都可以與搭配師進(jìn)行互動(dòng)交流，搭配師及顧客都可以通過RFID的終端系統(tǒng)查詢到自己消費(fèi)鞋子的信息。

每位消費(fèi)者一般不會(huì)得出，或者沒有這樣的時(shí)間去得出這些問題的答案，但是在個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)中心，每位顧客都可以查詢到自己的購買偏好，從而真正了解自己的穿鞋風(fēng)格。也許顧客自己不了解自己，但是鞋業(yè)專賣店卻是最了解每位顧客的“人”。

例如，鞋業(yè)專賣店可以利用RFID數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如通過數(shù)據(jù)分析，某一類顧客鐘情于購買白色的雪地靴，當(dāng)專賣店新入庫的商品中有白色的雪地靴時(shí)，服務(wù)中心可將此款商品的圖片、搭配方案、尺碼信息、展位信息等以短信的形式告知這一類的目標(biāo)消費(fèi)群體。只有重視售后體驗(yàn)才能更好地鞏固消費(fèi)者的忠誠度，產(chǎn)品的售出才是顧客與商家建立聯(lián)系的真正開始。

鞋業(yè)專賣店的搭配師通過RFID終端系統(tǒng)，可以推斷出每位消費(fèi)者的購買偏好，給予其搭配意見，比如適合該顧客膚色、款式、腳型等的鞋子等。鞋業(yè)專賣店的展示區(qū)通常經(jīng)過專業(yè)鞋業(yè)陳列師搭配和設(shè)計(jì)，最終的效果是為了給顧客一種于眾不同的氣氛，從而突顯出鞋子的特點(diǎn)。然而陳列在貨架上非常漂亮的鞋子并不一定適合每一位顧客，所以顧客了解自己是非常必要的。鞋業(yè)專賣店的專業(yè)搭配師，從顧客的角度加入現(xiàn)在最時(shí)尚元素和最融合個(gè)人品位等風(fēng)格，讓每一位顧客彰顯出自己的個(gè)性，而顧客也會(huì)因此懂自己的腳型、氣質(zhì)，了解自己適合的色彩和款式，才不會(huì)買回錯(cuò)誤的鞋子。

鞋業(yè)專賣店的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)中心還可以不定期的開展一些講座活動(dòng)，比如鞋業(yè)款式搭配技巧、腳型、腿型及顏色的搭配原則等講座，為鞋業(yè)專賣店的顧客及會(huì)員提供理論聯(lián)系實(shí)踐的機(jī)會(huì)，做到不僅讓消費(fèi)者能夠在鞋業(yè)專賣店買到更適合自己的個(gè)性鞋子，從而學(xué)到選鞋的技巧，并提升自己的氣質(zhì)與風(fēng)格，為自己的生活填上一筆絢麗的色彩。

總之，鞋業(yè)專賣店若能充分運(yùn)用RFID技術(shù)，就可自動(dòng)將到店顧客進(jìn)行識(shí)別、分類，自動(dòng)跟蹤顧客的消費(fèi)軌跡，細(xì)致顧客的檔案管理，為店面營(yíng)銷策劃提供豐富的數(shù)據(jù)支持。隨著RFID技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域不斷地應(yīng)用實(shí)踐，相信其越來越多的應(yīng)用方式將被開發(fā)，這也會(huì)為我們鞋業(yè)專賣店帶來更多的創(chuàng)新營(yíng)銷理念，促進(jìn)鞋子銷售。