李強(qiáng)

摘 要 物業(yè)服務(wù)關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民生活的安康。現(xiàn)代物業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)業(yè)也已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)中重要的組成部分，與人民群眾和社會(huì)生產(chǎn)之間緊密聯(lián)系、息息相關(guān)。此外現(xiàn)代物業(yè)的快速發(fā)展也與國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)也有著緊密的聯(lián)系。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷提高，對(duì)當(dāng)今社會(huì)的物業(yè)管理和服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代物業(yè) 發(fā)展路勁 路徑分析 研究

一、引言

“物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國(guó)內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。不同使用功能的物業(yè)，其管理有著不同的內(nèi)容和要求。物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分：狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。

二、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

（一）有利于改善人民群眾的居住環(huán)境和城市的對(duì)外形象

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展有利于改善人民群眾的居住環(huán)境和城市的外在形象。城市的健康發(fā)展在于科學(xué)的規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)的建設(shè)，更在于有效的管理。物業(yè)服務(wù)業(yè)對(duì)于城市的管理有著重要的作用，引導(dǎo)居民關(guān)注生活環(huán)境、節(jié)約社會(huì)資源、保護(hù)市政設(shè)施、提高人居品質(zhì)等各個(gè)方面有著重要的影響。把城市管理好，對(duì)于提高城市的招商引資也是有著重要的作用。

（二）有利于增加就業(yè)崗位，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)于增加就業(yè)崗位，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力有著重要的意義。物業(yè)服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，可以廣泛地吸收社會(huì)存在的剩余勞動(dòng)力，就業(yè)門檻低，崗位技能要求低，覆蓋地域廣等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能夠有效緩解城鎮(zhèn)就業(yè)壓力。

（三）有利于弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

城市是現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是人類文明的重要陣地?？茖W(xué)地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)業(yè)管理，可以為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀服務(wù)，可以為構(gòu)建核心社會(huì)服務(wù)。通過物業(yè)管理可以豐富人民群眾的物質(zhì)文化生活，創(chuàng)建更加文明的城市環(huán)境；通過物業(yè)秩序維護(hù)，可以倡導(dǎo)良好的社會(huì)風(fēng)尚，糾正社會(huì)不良行為，提高社會(huì)文明水平；通過物業(yè)居中協(xié)調(diào)，可以化解矛盾糾紛，增進(jìn)人與人之間的和諧；通過物業(yè)人防技防，可以有效防范和處置各類自然和人為突發(fā)事件，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑探究

（一）明確物業(yè)管理職責(zé)，提高物業(yè)服務(wù)意識(shí)

作為物業(yè)部門，首先要明確自身的工作和管理職責(zé)，切實(shí)地按照國(guó)家相關(guān)部門對(duì)物業(yè)服務(wù)業(yè)提出的要求和各類政策法規(guī)，在此基礎(chǔ)上有效開展物業(yè)管理工作。與此同時(shí)，作為物理管理部門，要切實(shí)把服務(wù)人民群眾和城市發(fā)展作為其基本的服務(wù)理念，充分協(xié)調(diào)和參與管理人民群眾和城市發(fā)展中出現(xiàn)的不和諧和不協(xié)調(diào)的事情，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，充分激發(fā)物業(yè)工作人員的主觀能動(dòng)性。

（二）提高物業(yè)管理水平、推動(dòng)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展

物業(yè)的管理水平是衡量一個(gè)物業(yè)管理效果的最直接的體現(xiàn)。作為物業(yè)管理方，要切實(shí)拿出一套符合本地區(qū)、本社區(qū)的管理方案，并在此基礎(chǔ)上與業(yè)主進(jìn)行溝通和討論，切實(shí)把物業(yè)管理的方方面面都做到深入人心，這樣的交流和合作也有利于物業(yè)管理。近年來，隨著城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)，很多新城市人對(duì)于物業(yè)這個(gè)概念比較模糊，對(duì)物業(yè)的管理權(quán)限和職責(zé)不明確，這樣的現(xiàn)實(shí)情況在現(xiàn)實(shí)中會(huì)出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)方的對(duì)峙。例如，物業(yè)對(duì)于業(yè)主亂停車等現(xiàn)象，在管理時(shí)總會(huì)遇到難處，這樣的情況的發(fā)生與物業(yè)管理在與業(yè)主溝通上有很大的關(guān)聯(lián)。所以切實(shí)提高物業(yè)的管理水平，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的信心，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方的認(rèn)可是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

（三）重視物業(yè)考核和評(píng)價(jià)、依托政府和相關(guān)部門監(jiān)管

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。物業(yè)管理也必須在政府和相關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)之下開展各類工作。作為物業(yè)管理部門應(yīng)該切實(shí)有效地制定相關(guān)的物業(yè)考核和評(píng)價(jià)制度，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理中出現(xiàn)的方方面面的情況和職責(zé)都納入物業(yè)考核和評(píng)價(jià)中去，并且把這個(gè)考核和評(píng)價(jià)制度報(bào)政府和相關(guān)部門審核和備案，得到政府監(jiān)管的認(rèn)可。只有這樣，才能全面地激發(fā)物業(yè)服務(wù)業(yè)管理人員的工作積極性，才能最大程度得到業(yè)主的認(rèn)可，才能全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

四、結(jié)語

實(shí)踐證明，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的有效開展和可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于提高人民群眾的生活質(zhì)量、提升城市的內(nèi)在品質(zhì)、外在形象有著重要的作用。作為物業(yè)服務(wù)業(yè)要切實(shí)抓住當(dāng)前發(fā)展的契機(jī)，以各類物業(yè)法規(guī)為根本和指導(dǎo)，以服務(wù)人民群眾和城市發(fā)展為導(dǎo)向，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)意識(shí)和管理素質(zhì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

（作者單位為山東能源淄礦集團(tuán)新升實(shí)業(yè)公司）

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