文｜羅蘭貝格

O2O市場潛力逐步顯現(xiàn)

文｜羅蘭貝格

O2O企業(yè)備受資本市場關(guān)注，“明星級(jí)”投資頻現(xiàn)。

O2O市場方興未艾，其帶來的流量入口和線下資源，蘊(yùn)藏極高的商業(yè)價(jià)值，開始得到投資者重視，互聯(lián)網(wǎng)

巨頭的卡位和眾多PE、VC的入場共同帶來巨額資本的流入，推動(dòng)O2O市場一次次獲得千萬美元級(jí)別“明星投資”。企業(yè)憑借資金支持大舉擴(kuò)張，也推動(dòng)O2O概念持續(xù)升溫。

2015年部分O2O公司融資情況

三大因素推動(dòng)中國O2O市場快速發(fā)展

一系列鼓勵(lì)性政策為O2O初創(chuàng)企業(yè)的崛起提供優(yōu)渥環(huán)境。

自2014年起，“互聯(lián)網(wǎng)+”，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等發(fā)展理念先后納入政府工作報(bào)告，上升為國家層面的戰(zhàn)略方針?！秶鴦?wù)院關(guān)于積極推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng)的指導(dǎo)意見》《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建設(shè)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新示范基地的實(shí)施意見》等一系列指導(dǎo)性政策先后頒布，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長。

O2O市場中的企業(yè)大多兼具互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景與創(chuàng)業(yè)企業(yè)身份，在優(yōu)渥的政策環(huán)境下面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。

經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長推動(dòng)服務(wù)業(yè)加速升級(jí)。人均生產(chǎn)總值的快速增長，消費(fèi)者支付溢價(jià)的能力和意愿的提升，都推動(dòng)了生活服務(wù)及娛樂行業(yè)加速發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)了O2O市場進(jìn)一步繁榮。通常，一國人均GDP超過5，000美元時(shí)，對生活服務(wù)、文化娛樂、教育及健康等行業(yè)的消費(fèi)支出將全面快速增長。2015年，我國人均GDP已超過7，500美元，生活服務(wù)及娛樂行業(yè)處于迅速成長階段。O2O市場屬于線下生活服務(wù)及娛樂行業(yè)，也將受益于行業(yè)整體發(fā)展而加速發(fā)展成熟。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)成熟奠定O2O市場發(fā)展技術(shù)基礎(chǔ)。移動(dòng)定位技術(shù)（LBS）、第三方支付、大數(shù)據(jù)技術(shù)等一系列新興技術(shù)于近年興起，打通商家位置推送、實(shí)時(shí)支付、應(yīng)用開發(fā)等環(huán)節(jié)，為如今O2O市場的爆發(fā)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

伴隨經(jīng)濟(jì)增長，我國已處于生活服務(wù)、文化娛樂、教育健康等行業(yè)快速增長階段

O2O模式優(yōu)勢： 瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)服務(wù)的三大痛點(diǎn)

距離消費(fèi)者更近。線上平臺(tái)的即時(shí)實(shí)現(xiàn)展示、比較和預(yù)訂下單功能，節(jié)約了消費(fèi)者反復(fù)比較的時(shí)間與精力，消費(fèi)者成為信息、服務(wù)、產(chǎn)品的中心，拉近商家和消費(fèi)者之間距離，減少消費(fèi)者決策的信息成本。

交易機(jī)制更透明。平臺(tái)能夠提供產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目的完整清單，規(guī)范商家產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)過程監(jiān)督，解決消費(fèi)者面對商家信息不對稱的問題，幫助消費(fèi)者決策。

消費(fèi)評(píng)價(jià)更方便。平臺(tái)提供產(chǎn)品及服務(wù)點(diǎn)評(píng)功能，消費(fèi)者反饋意見方便其他消費(fèi)者了解產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，也有利于商家根據(jù)消費(fèi)者反饋進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)商家構(gòu)建良性循環(huán)。

延伸閱讀

同城O2O定義

O2O模式是指將線下的商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。通過線上完成預(yù)訂、下單等操作，并在線下完成產(chǎn)品及服務(wù)消費(fèi)的過程，包括配送上門服務(wù)及到店體驗(yàn)等。同城O2O專指在同一城市（或地區(qū)）內(nèi)完成線上線下流程的O2O業(yè)務(wù)，與更為廣義的O2O業(yè)務(wù)相比，剔除了一些異地預(yù)訂、到達(dá)消費(fèi)的行業(yè)，例如機(jī)票、酒店預(yù)訂、異地旅游等。

本報(bào)告中所研究的同城O2O市場，重點(diǎn)聚焦于以下行業(yè)：堂食及外賣餐飲服務(wù)、社區(qū)零售宅配服務(wù)、同城酒店預(yù)訂、專車及出租車服務(wù)、汽車獨(dú)立后市場服務(wù)、家政服務(wù)、洗衣服務(wù)、美容美發(fā)行業(yè)、SPA足療洗浴等沐浴服務(wù)、線上KTV及電影預(yù)定、城市周邊游、體育場館預(yù)訂等。同城O2O特征

羅蘭貝格認(rèn)為，同城O2O服務(wù)具有以下三個(gè)特征：

消費(fèi)者在線上選擇商家完成預(yù)訂，并于線下實(shí)現(xiàn)完整消費(fèi)過程；具有較強(qiáng)地域性，整個(gè)流程在同一城市（或地區(qū)）完成，不同城市（或地區(qū)）之間信息相對獨(dú)立；以生活服務(wù)類商家為主，與典型的電商企業(yè)具有顯著差異。

社區(qū)O2O定義

社區(qū)O2O是同城O2O下的細(xì)分概念，指在社區(qū)場景發(fā)生并完成消費(fèi)的O2O市場。這里社區(qū)場景指以社區(qū)及周邊3-5公里范圍內(nèi)，滿足社區(qū)居住人群生活需求的商家構(gòu)成的場景。

社區(qū)O2O特征

社區(qū)O2O場景下，消費(fèi)應(yīng)當(dāng)在社區(qū)內(nèi)部產(chǎn)生并完成。社區(qū)范圍外產(chǎn)生的消費(fèi)，例如同城酒店住宿、同城旅游等行業(yè)、專車及出租車服務(wù)等，均不應(yīng)包含在社區(qū)O2O的范疇當(dāng)中。

社區(qū)O2O提供的服務(wù)以滿足居住人群生活需求為主，消費(fèi)形式包括到店服務(wù)及上門服務(wù)，行業(yè)涵蓋餐飲、社區(qū)零售、洗衣服務(wù)、家政清潔、美容美發(fā)，以及社區(qū)觀影與沐浴等休閑服務(wù)行業(yè)。

按照實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式劃分，社區(qū)O2O包括兩層范疇：狹義的社區(qū)O2O市場專指通過“上門模式”，由商家或平臺(tái)服務(wù)人員上門完成服務(wù)的O2O模式，主要包含餐飲外賣、商超宅配、家政服務(wù)、洗衣及上門美護(hù)等行業(yè)；廣義的社區(qū)O2O概念則在狹義概念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步涵蓋了用戶在線上完成預(yù)訂后，在門店完成消費(fèi)的“到店模式”。