農(nóng)商行公眾形象塑造背景下的文化建設(shè)

文/楊紅 王家弘

農(nóng)商行公眾形象塑造背景下的文化建設(shè)

文/楊紅 王家弘

企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，其必然需要考量到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，自然需要顧及到企業(yè)公眾形象的塑造。尤其對(duì)處于轉(zhuǎn)型期間的農(nóng)商行，更加需要傳承農(nóng)信社的服務(wù)價(jià)值理念和精神，以農(nóng)商行全新公眾形象塑造為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全新文化建設(shè)體系的構(gòu)建，進(jìn)而使得農(nóng)商行在未來(lái)的發(fā)展中能夠走的越來(lái)越遠(yuǎn)。由此探究農(nóng)商行公眾形象塑造背景下企業(yè)文化建設(shè)工作策略，是很有意義的。

公眾形象塑造與文化建設(shè)關(guān)系

銀行企業(yè)文化建設(shè)是指銀行企業(yè)管理者倡導(dǎo)推行的，被全體職工認(rèn)同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；而銀行公眾形象設(shè)置，金融消費(fèi)者、社會(huì)大眾對(duì)于銀行各種活動(dòng)成果的總體評(píng)價(jià)和認(rèn)定，這種認(rèn)定可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。從兩者的定義來(lái)看，銀行公眾形象塑造與銀行文化建設(shè)之間存在很大的關(guān)聯(lián)，兩者各有特色，但是又密不可分：銀行文化建設(shè)是銀行公眾形象塑造的靈魂，而銀行公眾形象塑造是銀行文化建設(shè)的外在表現(xiàn)，也就是說(shuō)銀行公眾形象塑造會(huì)受到銀行企業(yè)文化的指導(dǎo)和約束。

農(nóng)商行改制歷時(shí)較短，其在全新的轉(zhuǎn)型期間，注重農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)工作的開(kāi)展，自然也是希望能夠以全新的農(nóng)商行公眾形象來(lái)呈現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身新時(shí)期農(nóng)商行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，由此也在文化建設(shè)方面取得了很多可喜的成績(jī)，但是依然存在很多缺陷和不足，其集中展現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

農(nóng)商行缺乏文化建設(shè)的基因。對(duì)于農(nóng)商行發(fā)展前身的歷史進(jìn)行探究，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)農(nóng)商行從一開(kāi)始就存在與文化脫節(jié)的情況。具體來(lái)講，造成這種局面的原因?yàn)椋浩湟?，農(nóng)商行前身為信用社，是以服務(wù)“三農(nóng)”為基本宗旨，對(duì)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的依賴性比較高，因此伴隨農(nóng)商行發(fā)展的文化都是農(nóng)村文化和鄉(xiāng)土氣息，其對(duì)于現(xiàn)代管理文化的接觸機(jī)會(huì)比較少，即使融入其中也會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的情況，由此更加打擊了基層員工主動(dòng)創(chuàng)新的積極性；其二，從信用社到農(nóng)商行的轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)的管理者不斷發(fā)生變化，處于不同的階段，其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，都進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改善，也就是說(shuō)在漫長(zhǎng)的企業(yè)發(fā)展歷程中，企業(yè)文化的連續(xù)性難以保證，也就難以保證濃郁企業(yè)文化和體系的構(gòu)建。在這樣的歷史發(fā)展之下，農(nóng)商行對(duì)外展現(xiàn)出來(lái)的公眾形象很有可能與“模式化”“死板”“服務(wù)內(nèi)容單一”“不具備企業(yè)文化”等關(guān)鍵詞聯(lián)系在一起，這勢(shì)必會(huì)給予廣大的金融服務(wù)消費(fèi)者形成對(duì)應(yīng)的印象，此時(shí)形成的公眾形象顯然是負(fù)面的，是不利于農(nóng)商行可持續(xù)發(fā)展的。

農(nóng)商行缺乏文化建設(shè)的磨練。農(nóng)商行缺乏文化建設(shè)的磨練，也就是說(shuō)在農(nóng)商行一路發(fā)展而來(lái)的時(shí)候，并沒(méi)有抓住各種機(jī)遇去實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)體系的調(diào)整和改善，進(jìn)而使得當(dāng)前農(nóng)商行文化建設(shè)工作環(huán)節(jié)處于劣勢(shì)的狀態(tài)。具體來(lái)講，可以從以下幾個(gè)角度來(lái)探究當(dāng)前農(nóng)商行文化建設(shè)工作鍛煉缺失的原因：其一，企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)文化建設(shè)工作不同步。理論來(lái)講，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，其規(guī)章制度的完善性，將成為引導(dǎo)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)和前提，也是企業(yè)文化建設(shè)工作開(kāi)展的良好開(kāi)端。但是從當(dāng)前部分農(nóng)商行的實(shí)際情況來(lái)看，規(guī)章制度并不涉及到企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，甚至常?？梢哉业较嗷サ钟|的情況，這無(wú)疑會(huì)使得文化建設(shè)的鏈條在實(shí)踐運(yùn)作的過(guò)程中出現(xiàn)斷裂的情況；其二，企業(yè)文化宣傳力度不足，企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)淡薄。很多農(nóng)商行都要將主要注意力放在業(yè)務(wù)的拓展，績(jī)效的提升上，對(duì)于員工的學(xué)習(xí)，企業(yè)文化的宣傳工作，不是很重視，部分銀行職員工作散漫，服務(wù)意識(shí)淡薄，集體意識(shí)不高，在對(duì)于企業(yè)文化沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，很容易使得對(duì)應(yīng)的工作氛圍朝著惡化的方向發(fā)展；其三，企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，并沒(méi)有考量到農(nóng)商銀行的特點(diǎn)，也沒(méi)有思考到區(qū)域金融行業(yè)發(fā)展的狀態(tài)，更加不會(huì)思考到員工的需求，而是將其強(qiáng)加到員工工作中去，這樣不僅僅難以保證文化建設(shè)的有效性，很有可能因此適得其反。農(nóng)商銀行在文化建設(shè)方面缺乏磨練，對(duì)于農(nóng)商行公眾形象塑造的認(rèn)識(shí)不是很深刻，無(wú)論是員工，還是管理人員，都會(huì)在日常業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中展現(xiàn)出不專業(yè)的特點(diǎn)來(lái)，進(jìn)而使得公眾形象塑造輸在文化建設(shè)失調(diào)的過(guò)程中，這樣是得不償失的。

企業(yè)文化建設(shè)的策略探究

在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，需要高度重視農(nóng)商行公眾形象的塑造，在正確認(rèn)識(shí)這兩者之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，找到農(nóng)商行公眾形象塑造背景下企業(yè)文化建設(shè)之道，也是當(dāng)前急需要解決的問(wèn)題。筆者認(rèn)為在農(nóng)商行公眾形象塑造的背景下，企業(yè)文化建設(shè)工作可以從以下幾個(gè)角度入手：

實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境的營(yíng)造。實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境的營(yíng)造，使得農(nóng)商行上下在深刻理解企業(yè)文化建設(shè)與公眾形象塑造之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，切實(shí)的做好文化建設(shè)的準(zhǔn)備工作。對(duì)此我們需要關(guān)注如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，處理好企業(yè)制度與公眾形象塑造，文化建設(shè)三者之間的關(guān)系，在農(nóng)商行管理規(guī)章制度體系中應(yīng)該涉及到公眾形象塑造和文化建設(shè)的內(nèi)容，由此使得原本的管理模式朝著精細(xì)化的方向發(fā)展，找到公眾形象塑造，文化建設(shè)與現(xiàn)有規(guī)章制度可能相抵觸的條款，積極進(jìn)行修改和完善，以保證農(nóng)商行規(guī)章制度與公眾形象塑造和文化建設(shè)之間處于共存共榮的狀態(tài)。其次，實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃方案的制定，處理好階段性目標(biāo)與長(zhǎng)期性目標(biāo)之間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，形成完備的企業(yè)規(guī)章制度，使得員工深刻意識(shí)到自己的一言一行都關(guān)系到農(nóng)商行的公眾形象，都應(yīng)該依照文化建設(shè)的需求來(lái)管理和約束自己，在此基礎(chǔ)上，以服務(wù)“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)為特色，打造實(shí)力更強(qiáng)，更加有活力，更加值得信賴的金融機(jī)構(gòu)，使用現(xiàn)代化管理制度來(lái)武裝自己，由此使得社會(huì)各界開(kāi)始改變自己對(duì)于農(nóng)商行的偏見(jiàn)，進(jìn)而慢慢的參與到農(nóng)商行金融服務(wù)環(huán)節(jié)中去。

提煉更加符合農(nóng)商行特色的企業(yè)理念。立足農(nóng)商行特色，實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行公眾形象的塑造，引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)朝著更加理想化的方向發(fā)展和進(jìn)步，就需要實(shí)現(xiàn)對(duì)于農(nóng)商行企業(yè)理念的提煉。對(duì)此，筆者認(rèn)為當(dāng)前農(nóng)商行的文化建設(shè)內(nèi)容應(yīng)該涉及到以下內(nèi)容：其一，在企業(yè)精神方面，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)昂揚(yáng)奮發(fā)的企業(yè)精神為主導(dǎo)，在自身實(shí)際情況思考的基礎(chǔ)上，繼承傳統(tǒng)的優(yōu)良作風(fēng)，將切合實(shí)際，健康向上，目標(biāo)明確，內(nèi)涵豐富，有益發(fā)展的企業(yè)精神提煉出來(lái)，以展現(xiàn)出新時(shí)期農(nóng)商行的特色：服務(wù)“三農(nóng)”，服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)，熱心公益，勤勞奮斗。企業(yè)精神內(nèi)容的提煉還可以融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀，由此使得企業(yè)社會(huì)公眾形象展現(xiàn)出現(xiàn)代化的特色，使得其與社會(huì)主流價(jià)值觀保持吻合；其二，在員工文化建設(shè)方面，要充分體現(xiàn)出以員工為本的經(jīng)營(yíng)管理理念，強(qiáng)化內(nèi)部宣傳，增強(qiáng)銀行職員對(duì)于企業(yè)文化的理解程度，進(jìn)而成為企業(yè)文化創(chuàng)造的主體和載體，并且將其融入到自己的日常業(yè)務(wù)中去，久而久之自然會(huì)以主人翁的心態(tài)去參與工作，由此在農(nóng)商行內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)向上，共同奮斗的工作格局，這就是個(gè)人利益與企業(yè)利益相互融合之后取得的結(jié)果，也是公眾形象塑造的歷程；其三，在客戶服務(wù)價(jià)值觀建設(shè)方面，以體現(xiàn)客戶為中心的服務(wù)價(jià)值觀為主導(dǎo)，將其作為各項(xiàng)工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使得企業(yè)文化朝著更加豐富的方向發(fā)展和進(jìn)步，使得服務(wù)文化上升到“客戶至上”的地步，進(jìn)而在服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式方面進(jìn)行調(diào)整和改善，以提供更加有個(gè)性化的服務(wù)，保證社會(huì)各個(gè)方面都能夠慢慢去理解和接納農(nóng)商行的服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該依照規(guī)章來(lái)進(jìn)行，本著高度責(zé)任感，虛心去接受社會(huì)各個(gè)方面的監(jiān)督，這才是當(dāng)前應(yīng)該有的客戶服務(wù)意識(shí)。

綜上所述，農(nóng)商行公眾形象塑造的背景下，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該更加具有方向性，本著提升公眾形象的目的，對(duì)于當(dāng)前農(nóng)商行文化建設(shè)工作存在的缺陷和不足進(jìn)行調(diào)整和改善，是當(dāng)前急需要去做好的事情。筆者認(rèn)為在此過(guò)程中，不僅僅要實(shí)現(xiàn)思想意識(shí)上的改變，還需要在實(shí)踐中不斷去探索和磨練，由此才能夠在農(nóng)商行文化建設(shè)的過(guò)程中制定更加有針對(duì)性的解決方案，這才是進(jìn)行文化建設(shè)模式調(diào)整的萬(wàn)全之策。

（第一作者單位：湖北省宣恩縣農(nóng)村商業(yè)銀行；第二作者單位：中共宣恩縣委農(nóng)辦）