■ 孔　穎（鄭州工程技術(shù)學院　鄭州　450044）

新媒體時代網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展策略

■ 孔穎（鄭州工程技術(shù)學院鄭州450044）

內(nèi)容摘要：改革開放30多年的發(fā)展明顯改善了我國人民的生活質(zhì)量，帶動了我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，零售行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，消費者行為發(fā)生很大改變，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)順勢而生。淘寶、天貓、亞馬遜等電商平臺的崛起，對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了前所未有的影響。新媒體網(wǎng)絡(luò)時代的到來是歷史發(fā)展的必然選擇，面對現(xiàn)代人們消費行為的變化，探索傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的融合發(fā)展路徑，有助于傳統(tǒng)零售業(yè)突破發(fā)展瓶頸，為我國零售業(yè)走向世界打下堅實的基礎(chǔ)。本文嘗試結(jié)合新媒體時代網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)特點，探索網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體時代網(wǎng)絡(luò)零售傳統(tǒng)零售融合發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的進步，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變了消費者的消費行為，網(wǎng)絡(luò)購物深受消費者喜愛，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長的“90后”一代，網(wǎng)購已經(jīng)成為他們不可或缺的消費方式之一。在網(wǎng)絡(luò)文化影響下，網(wǎng)購成為年輕消費者追求時尚的一種象征。消費者購物行為與購物途徑的改變，影響了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展步伐，在發(fā)展中探索一條新的發(fā)展路徑是時代發(fā)展的要求。

現(xiàn)階段我國傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展問題

改革開放前期，傳統(tǒng)零售業(yè)市場環(huán)境良好。在變化莫測的市場環(huán)境中，經(jīng)歷了現(xiàn)代百貨、連鎖經(jīng)營與自助超市等業(yè)態(tài)的崛起，零售銷售總額不斷上升?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，為消費者提供了多元化的購物平臺，傳統(tǒng)零售業(yè)開始下滑，其市場發(fā)展中主要存在以下問題：

銷售市場難以打開，門店擴張緩慢。良好銷售市場是零售行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，受經(jīng)濟全球化影響，我國零售企業(yè)競爭激烈，一、二線城市銷售市場難以打開。面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，零售企業(yè)發(fā)展寸步難行，多數(shù)經(jīng)濟較為發(fā)達的一、二線城市，零售行業(yè)發(fā)展基本飽和，店面銷售利潤難以上升，但企業(yè)經(jīng)營成本隨著物質(zhì)條件的增長不斷上升。在2008年經(jīng)濟蕭條時期，我國一、二線城市經(jīng)濟受損嚴重，制約了傳統(tǒng)零售企業(yè)在一、二城市的市場擴展。近年來，零售企業(yè)逐步將發(fā)展重心調(diào)整到三、四級城市當中，結(jié)合市場環(huán)境來看，三、四級城市的零售市場需求量較大，本地租金與人工成本較低，為傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展帶來了新的希望，從2012年開始多數(shù)零售企業(yè)開始在三、四級城市擴張市場，連鎖百強企業(yè)在三、四級城市開設(shè)門店增長率在17%以上，但零售前10強企業(yè)近幾年來實體店門店增加為零，甚至出現(xiàn)關(guān)閉業(yè)績下滑店面情況。

傳統(tǒng)零售業(yè)消費者體驗的局限性。在傳統(tǒng)的購物思想當中，消費者的購物流程主要分為“了解、下單、付款、交貨與售后服務(wù)”。在物質(zhì)條件優(yōu)越的今天，消費者的購物行為逐步發(fā)生改變，對于消費者而言購買高質(zhì)量的產(chǎn)品是其次，更為重要的是要有一種時尚的購物體驗感。在信息化時代，消費者的產(chǎn)品信息獲取渠道多樣，支付方式也發(fā)生了很大變化，而在傳統(tǒng)零售行業(yè)當中，消費者的所有購物體驗都必須在店內(nèi)完成，無法突破時間與空間的限制，在快節(jié)奏生活的今天難以滿足當代消費者購物需求，面對高強度的工作和快節(jié)奏的生活，消費者的購物時間較少，作為依賴消費群體的零售行業(yè)來說，無法為消費者營造良好的購物體驗，難以激起消費者購買欲望，很難提高整體銷售業(yè)績，進而影響傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展。

電商行業(yè)的崛起，造成傳統(tǒng)零售業(yè)的消費者流失。近些年來，我國電商行業(yè)發(fā)展迅速，百度、阿里巴巴、騰訊主導了我國電商行業(yè)市場，BAT順勢而生。2015年“雙11”一天創(chuàng)造了912億的交易金額，將我國電商行業(yè)發(fā)展帶到了新的發(fā)展高度，同時也讓傳統(tǒng)零售行業(yè)感受到了前所未有的發(fā)展危機。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)以價格低與多元化的購物體驗不斷改變消費者的購物思想，電商企業(yè)不斷分流消費者。例如，零售服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售崛起的今天，服裝實體店成為消費者的“試衣間”，多數(shù)消費者在實體店選好服裝的款式與大小之后，更愿意選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買相同款式但價格更低產(chǎn)品，這樣的購物方式對我國傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成了很大影響。從傳統(tǒng)零售行業(yè)自身情況分析，與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)相比，受購物時間與空間的限制，一家實體店鋪只能滿足同區(qū)域內(nèi)的消費群體，對消費者的忠誠度要求較高，消費者面對同款低價的產(chǎn)品當然會傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)零售的電商平臺進行購物，因此電商行業(yè)的崛起造成傳統(tǒng)零售行業(yè)出現(xiàn)消費者流失現(xiàn)象，嚴重影響了傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展。

探索傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)融合發(fā)展的必要性

不可否認，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加快了經(jīng)濟全球化發(fā)展步伐，也拉近了人與人之間的距離，開拓了現(xiàn)代消費者的視野。在經(jīng)濟全球化發(fā)展的今天，傳統(tǒng)零售業(yè)不僅會面對國內(nèi)同行業(yè)的競爭，在經(jīng)濟全球化背景下還會面對外資零售企業(yè)的競爭，結(jié)合當前傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展情況來看，順應時代發(fā)展潮流與網(wǎng)絡(luò)零售融合發(fā)展，與時俱進，才能在未來的行業(yè)發(fā)展競爭當中站穩(wěn)腳步，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。

首先，新媒體時代下，傳統(tǒng)零售行業(yè)融合發(fā)展是時代的要求。新媒體時代的到來改變了傳統(tǒng)媒體的傳播途徑，促進了我國媒體行業(yè)的發(fā)展，同時也體現(xiàn)了當代媒體的客觀性、真實性與科學性。作為實現(xiàn)消費者權(quán)益窗口的媒體行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)科技的影響下，我國新媒體發(fā)展迅速。面對新媒體發(fā)展的崛起，消費者購物權(quán)益得到了很好的保障，這也增加了傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展難度，在透明化的網(wǎng)絡(luò)時代，零售行業(yè)只有不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，改變經(jīng)營方式才能受到消費者的青睞，面對多元化的購物平臺，傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營方式難以滿足消費者的購物需求，并且在新媒體時代下，消費者更注重個人消費權(quán)益的保護，融合網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展模式，為消費者營造多元化的購物體驗是時代發(fā)展的要求。

其次，打破時間與空間限制，有利于傳統(tǒng)零售行業(yè)的市場擴張。在改革開放的影響下，我國市場經(jīng)濟體制發(fā)生很大變化，市場競爭日益激烈，當代企業(yè)只有不斷融入現(xiàn)代化環(huán)境，發(fā)展企業(yè)核心競爭力才能成為同行業(yè)的領(lǐng)跑者，然而技術(shù)的創(chuàng)新離不開人力資源的使用，在高強度競爭壓力下，消費者生活節(jié)奏不斷加快，中小企業(yè)工作者時常面臨加班、熬夜，消費者很難抽出時間去零售實體店選擇購物，更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)零售滿足自身需求。然而選擇網(wǎng)絡(luò)零售購物雖能打破時間與空間限制，但商品到手至少需要1～2天的遞運時間，不能像傳統(tǒng)零售業(yè)一樣及時滿足消費者的購物需求，讓消費者在購買商品立即使用產(chǎn)品的功能，因此探索網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展途徑更利于滿足各類消費者的需求。

第三，融合發(fā)展零售業(yè)有助于消費者權(quán)益的保護。較低的投資成本與簡單的運營方式，主要源于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)未設(shè)固定實體店鋪，產(chǎn)品以直銷形式進行銷售。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺不需要積壓更多的產(chǎn)品，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺選擇與供貨商直接合作，消費者訂貨之后由生產(chǎn)廠商直接發(fā)貨，由于消費者的所有購物環(huán)節(jié)均利用網(wǎng)絡(luò)平臺完成，在沒有固定的實體經(jīng)營店的情況下很容易出現(xiàn)質(zhì)量盲點，其質(zhì)量參考標準主要為消費者評價，沒有更多可供參考的數(shù)據(jù)資料。在虛擬化的網(wǎng)絡(luò)平臺上很難對評價真?zhèn)芜M行考核，消費者權(quán)益難以得到保障。隨著人們生活水平與生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)代消費者在購物時對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，同時也很注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)零售的售后保障制度建設(shè)還有待提高，與傳統(tǒng)零售行業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)出現(xiàn)售后糾紛現(xiàn)象更為普遍，因此零售行業(yè)發(fā)展過程中綜合傳統(tǒng)零售行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，探索融合發(fā)展路徑，建立更為完善的消費者權(quán)益保護措施，是市場環(huán)境為零售行業(yè)提出的更高要求。

新媒體時代網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售融合的建議

新媒體時代是注重消費者權(quán)益保護的時代，如今網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售是我國零售業(yè)兩大主要銷售渠道。在時代背景下融合兩大零售渠道共同發(fā)展，對于消費者而言，為消費者提供了多元化的選擇；對于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)而言，提高了自身產(chǎn)品的信用度，產(chǎn)品質(zhì)量得到保障；對傳統(tǒng)零售而言，建立了多元化的銷售市場，突破了時間與空間的限制。本文結(jié)合零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對二者融合發(fā)展提供參考性意見。

一是以傳統(tǒng)零售為基礎(chǔ)，逐步開展網(wǎng)絡(luò)零售。在零售業(yè)當中產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)是消費者與當代媒體最為關(guān)心的話題之一，傳統(tǒng)零售行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)相比，發(fā)展時間較長，多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)都建立較為完善的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)流程，產(chǎn)品售后服務(wù)機制健全，因此融合發(fā)展上應該以傳統(tǒng)零售經(jīng)營模式為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的特點，在發(fā)展過程中逐步引入網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)經(jīng)營理念，結(jié)合企業(yè)自身情況改變傳統(tǒng)售后方式與優(yōu)化質(zhì)量把關(guān)流程，才能穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一步擴大零售市場規(guī)模。例如，在新媒體盛行時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)實體店可以從微信公眾號、微博平臺等信息傳遞平臺入手，在發(fā)展中先引入網(wǎng)絡(luò)零售銷售理念，在建立一定消費者群體后，開始建立網(wǎng)絡(luò)零售平臺，這樣的經(jīng)營模式能有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免給消費者帶來售后煩惱，同時在融合的前期發(fā)展中，傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營者可以從同城消費者做起，利用網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備發(fā)送相關(guān)信息，讓同城消費者及時了解店鋪動態(tài)與最新產(chǎn)品信息，在消費者心中建立親切、周到的服務(wù)形象，進而帶動產(chǎn)品銷售。

二是發(fā)揮傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢，構(gòu)建新型物流配送體系。我國傳統(tǒng)零售業(yè)主要通過連鎖店加盟方式來擴大品牌市場，增強品牌影響力。目前，我國多家零售企業(yè)在全國各地均有自己的實體店鋪，然而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)難以解決的問題則是物流配送問題，在“雙11”購物狂歡節(jié)雖然銷售總額高達900多億，但后期物流配送問題成為各大電商經(jīng)營者難以解決的銷售難點，因此在融入網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的同時，應該充分發(fā)揮出傳統(tǒng)零售業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢來優(yōu)化產(chǎn)品的物流配送渠道，采用同城加盟店配送的方式實現(xiàn)產(chǎn)品配送，采取這樣的方式既可以降低物流成本，還能讓消費者在較短的時間內(nèi)收到產(chǎn)品，為消費者營造良好的購物環(huán)境，有效提高零售行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三是注重人才的培養(yǎng)，引入精細化管理理念。如今，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)建立了較為完整的銷售平臺，因此在現(xiàn)階段發(fā)展中建設(shè)完整管理體系，注重人才的培養(yǎng)，才能在日益激烈的市場競爭中走得更遠。在傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售的融合過程中少不了客戶資源整合。當大量客戶資源整合后如何管理與維護現(xiàn)有的客戶資源，促進客戶消費，成為融合發(fā)展過程中必須解決的重要問題之一，因此人才的培養(yǎng)顯得至關(guān)重要。在原有的管理基礎(chǔ)上，引入精細化管理模式，更有利于零售企業(yè)對人才的管理。在精細化管理理念下規(guī)范企業(yè)的工作流程，提高企業(yè)員工的執(zhí)行力，同時還可根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略計劃，對銷售人員進行上崗培訓，在培訓過程中讓員工掌握與客戶的溝通技巧，做到親民化服務(wù)，增強客戶的體驗感。在發(fā)展中只有根據(jù)消費者心理情況的變化改變自身經(jīng)營理念，才能有效提升零售行業(yè)的發(fā)展，在市場競爭當中走得更遠。

如今，在網(wǎng)絡(luò)文化下成長的一代，逐成為消費市場的主體對象，我國零售行業(yè)發(fā)展想要在多元化市場的今天取得良好的市場發(fā)展成績，只有在發(fā)展中結(jié)合時代發(fā)展需要，將網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢與自身特點相結(jié)合才能在行業(yè)發(fā)展中走得更遠。

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基金項目：▲2014河南省哲學社會科學規(guī)劃項目，課題名 稱：微時代場域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控路徑研究（批準號：2014BJY020）”主持人：孔穎

中圖分類號：◆F713

文獻標識碼：A

作者簡介：

孔穎，女，1974年4月生，河南蘭考人，漢族，學歷：碩士研究生，單位：鄭州工程技術(shù)學院，職稱：講師，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟學、營銷學。