旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討

摘 要：旅游逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，成為大眾喜?ài)的休閑娛樂(lè)形式之一。隨著社會(huì)科技水平的不斷發(fā)展，旅游信息服務(wù)的不斷擴(kuò)大，智慧旅游的概念應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游的產(chǎn)生有助于推進(jìn)旅游信息服務(wù)的智能化發(fā)展，提升旅游信息服務(wù)的實(shí)效性，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游信息服務(wù)；智慧旅游概念；智慧旅游的特征；作用

一、引言

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來(lái)，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式——智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游概念的談?wù)?，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用

1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念

“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實(shí)際旅游需求連接，通過(guò)云計(jì)算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識(shí)，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。“智慧旅游”結(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會(huì)各個(gè)方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用

智慧旅游是社會(huì)生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合時(shí)代發(fā)展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源——旅游服務(wù)——旅游購(gòu)物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時(shí)代發(fā)展相融合的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計(jì)劃，使游客處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒(méi)有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺(tái)為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛(ài)好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個(gè)性化，時(shí)尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時(shí)間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺(tái)更簡(jiǎn)潔，更方便。

三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征

1.智慧旅游的基本內(nèi)涵

旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時(shí)刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過(guò)程的服務(wù)中都能夠體會(huì)到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費(fèi)辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費(fèi)抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游競(jìng)爭(zhēng)的合理化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點(diǎn)制定相關(guān)的旅游出行計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。

2.智慧旅游的主要特征

（1）智慧服務(wù)

智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點(diǎn)、旅游中所需的吃住行等信息資源通過(guò)圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能夠享受到全程免費(fèi)的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)獲得旅游信息，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。

（2）智慧管理

智慧旅游的特點(diǎn)還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對(duì)游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個(gè)行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動(dòng)向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實(shí)力，加強(qiáng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（3）智慧營(yíng)銷

智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動(dòng)向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營(yíng)銷。智慧旅游通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個(gè)性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

四、旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的分析

旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的分析是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國(guó)旅游行業(yè)的全面升級(jí)。智慧旅游的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對(duì)旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，迎合了社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動(dòng)力保障。

智慧旅游與旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表

五、旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)

實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛(ài)好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時(shí)幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問(wèn)題，提升游客對(duì)旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國(guó)的旅游信息資源管理和實(shí)際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依據(jù)我國(guó)人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點(diǎn)為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實(shí)現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國(guó)化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。

六、結(jié)論

注重對(duì)旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游概念的探討能夠?yàn)槲覈?guó)旅游行業(yè)的發(fā)展提供新時(shí)代背景下的發(fā)展方向，逐步實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)人性化，大眾化發(fā)展，形成旅游發(fā)展新態(tài)勢(shì)，促進(jìn)我國(guó)旅游信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，促進(jìn)旅游行業(yè)的逐步規(guī)范化發(fā)展，提升我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)需增長(zhǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：姚懿菲（1982.09- ），女，四川岳池人，廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：旅游管理、酒店管理、禮儀培訓(xùn)