◎?qū)O少龍

“私人定制”惠遠(yuǎn)教
——陜西省渭南市華州區(qū)開(kāi)展遠(yuǎn)程教育“訂單式”教學(xué)服務(wù)

◎?qū)O少龍

“訂單式”教學(xué)服務(wù)接地氣

陜西省渭南市華州區(qū)地處關(guān)中東部，南靠秦嶺，北依渭河，風(fēng)光秀麗，是關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)區(qū)的組成部分，“十一五”以來(lái)迎來(lái)了重要發(fā)展機(jī)遇，各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)蓬勃興起。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速使群眾對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)和信息的需求出現(xiàn)井噴，也導(dǎo)致了技術(shù)和信息資源的相對(duì)短缺。為此，華州區(qū)充分利用遠(yuǎn)程教育資源和平臺(tái)，實(shí)行教學(xué)訂單化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、處置快速化的“訂單式”教學(xué)服務(wù)，為基層黨員解了燃眉之急，為農(nóng)村群眾拓寬了致富之路。

立足實(shí)際，整合資源

針對(duì)以往遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)目的性不夠、服務(wù)能力不足的弊病，華州區(qū)委組織部建機(jī)制、拓資源、蹚路子，強(qiáng)基固本，為“訂單式”服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

建立需求調(diào)查機(jī)制，為遠(yuǎn)教“擦亮眼”?！澳阍谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到了哪些困難？”“你需要學(xué)習(xí)什么？”蓮花寺鎮(zhèn)高家河村的村民每個(gè)季度都會(huì)從站點(diǎn)管理員手里領(lǐng)到一份調(diào)查問(wèn)卷，回答問(wèn)卷上的一連串“問(wèn)號(hào)”。村民高波笑著說(shuō)：“一開(kāi)始覺(jué)得就是搞形式，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)上面挺認(rèn)真。只要我們說(shuō)需要什么，上面就派什么專(zhuān)家來(lái)，站點(diǎn)就開(kāi)什么課?！痹凇坝唵问健苯虒W(xué)服務(wù)活動(dòng)中，華州區(qū)本著“問(wèn)號(hào)”指路的思維，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶(hù)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式摸清基層需求，明確服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容，為精準(zhǔn)服務(wù)開(kāi)了好頭兒。

整合站點(diǎn)服務(wù)資源，為遠(yuǎn)教“強(qiáng)內(nèi)功”。金堆鎮(zhèn)任家灘村的站點(diǎn)管理員楊桂新自從上任以來(lái)一直想利用遠(yuǎn)程教育為大家辦點(diǎn)實(shí)事，然而以前他的抱怨一直很多：站點(diǎn)服務(wù)功能不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容單一；有時(shí)候也有人上門(mén)求助，可他又不是對(duì)口行家，幫不上多少忙。實(shí)行“訂單式”教學(xué)服務(wù)以來(lái)，他的煩惱迎刃而解?，F(xiàn)在，他的站點(diǎn)整合了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站和文化共享工程的資源，配備了農(nóng)家書(shū)屋，設(shè)備強(qiáng)了，服務(wù)能力也強(qiáng)了，群眾有事求助，在站點(diǎn)直接就和專(zhuān)家在線聯(lián)系上了，再也用不著他去“外行充內(nèi)行”。他開(kāi)心地說(shuō)：“現(xiàn)在這個(gè)站點(diǎn)太強(qiáng)大了，有求必應(yīng)?！?/p>

成立專(zhuān)家服務(wù)隊(duì)伍，為遠(yuǎn)教“壯行色”。高塘鎮(zhèn)處仁口村地處秦嶺腳下、黃土塬上，村里種核桃的多，對(duì)核桃種植技術(shù)的需求比較集中。今年5月的一天，林業(yè)專(zhuān)家張明來(lái)村里遠(yuǎn)教站點(diǎn)講了一堂技術(shù)課，課后又把隊(duì)伍拉到核桃園里，結(jié)合實(shí)例做了現(xiàn)場(chǎng)講解。這已是今年以來(lái)張明深入田間地頭的第十場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)課了。據(jù)他介紹，區(qū)委組織部對(duì)專(zhuān)家隊(duì)伍的管理越來(lái)越完善，如今他每講一堂課都會(huì)被記錄在案，群眾還可以到遠(yuǎn)教平臺(tái)上提交對(duì)他的授課評(píng)價(jià)；年底遠(yuǎn)教中心會(huì)評(píng)估他的工作情況，以決定繼續(xù)聘用或解聘。他說(shuō)：“當(dāng)然要爭(zhēng)取被繼續(xù)聘用了，這個(gè)身份對(duì)我們開(kāi)展工作大有好處?！?/p>

創(chuàng)新服務(wù)，精準(zhǔn)發(fā)力

集中播放要帶著問(wèn)題，個(gè)別學(xué)習(xí)要有的放矢；活動(dòng)形式要靈活，服務(wù)對(duì)象要明確。這是華州區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的工作方針，也是其個(gè)性所在。

帶著問(wèn)題辦課堂，集中學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)式。入夏后的一天，蓮花寺鎮(zhèn)西馬村的葡萄種植園里辦了一堂生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)課。針對(duì)葡萄套袋技術(shù)和病蟲(chóng)害問(wèn)題，專(zhuān)家羅林娜做了深入淺出的講解和現(xiàn)場(chǎng)示范，讓參學(xué)的黨員群眾感到十分解渴。要組織這樣一堂課其實(shí)并不容易。為了使課程內(nèi)容對(duì)口、接地氣，村上的站點(diǎn)提前就調(diào)查了群眾的學(xué)習(xí)需求和對(duì)課程的建議，然后向上級(jí)報(bào)備，遠(yuǎn)教中心再根據(jù)群眾建議確定課程內(nèi)容和對(duì)口專(zhuān)家。這兩年，華州區(qū)規(guī)范了遠(yuǎn)教現(xiàn)場(chǎng)課的組織流程，確保了課程內(nèi)容貼近生產(chǎn)實(shí)際和群眾需求。

村支部書(shū)記收到的教學(xué)通知短信

為了群眾開(kāi)熱線，開(kāi)放服務(wù)便捷式?！坝唵问健狈?wù)開(kāi)展以來(lái)，區(qū)委組織部電教組的雒鵬飛成了忙人，每天都會(huì)接到基層打來(lái)的熱線電話，每天都要通過(guò)遠(yuǎn)教平臺(tái)和手機(jī)報(bào)征集和閱覽基層反饋信息?！盎鶎哟騺?lái)的熱線電話，必須在24小時(shí)內(nèi)確定專(zhuān)人回復(fù)；基層收集上來(lái)的反饋信息，必須當(dāng)天匯總，次日形成處理意見(jiàn)，快速反應(yīng)?！眳^(qū)委組織部電教組組長(zhǎng)任曉良如是介紹這個(gè)開(kāi)辦了兩年的教學(xué)服務(wù)熱線：“基層通過(guò)熱線電話提出活動(dòng)申請(qǐng)，我們就要相應(yīng)做出安排；也有直接咨詢(xún)技術(shù)和市場(chǎng)信息的，我們便責(zé)成專(zhuān)家惠農(nóng)團(tuán)成員予以答復(fù)?！?/p>

送富送到家門(mén)口，精準(zhǔn)扶貧定制式。高塘鎮(zhèn)澗峪口村的魏龍娃是“私人定制”服務(wù)的受益者。2014年，魏龍娃打算養(yǎng)豬，一開(kāi)始又缺資金又缺技術(shù)。遠(yuǎn)教中心當(dāng)時(shí)確立了“扶持一批致富能手”的工作方略，在得知魏龍娃的困難后，上門(mén)調(diào)查了項(xiàng)目進(jìn)展情況，為他爭(zhēng)取了10萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)貸款，并指定專(zhuān)家上門(mén)做指導(dǎo)。遠(yuǎn)教中心先后多次到魏龍娃的養(yǎng)殖場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，多次提出發(fā)展建議，幫助他取得了成功。魏龍娃感激地說(shuō)：“遠(yuǎn)程教育是我的引路人，更是我們這些致富帶頭人的好朋友?！?/p>

春風(fēng)送暖，桃李成蹊

“訂單式”教學(xué)服務(wù)使遠(yuǎn)程教育更接地氣，對(duì)基層黨員群眾的指導(dǎo)也更有針對(duì)性，華州區(qū)的遠(yuǎn)教學(xué)用工作因此突飛猛進(jìn)。

一次呼叫，空中飛越起遠(yuǎn)教之聲。一天，果菜專(zhuān)家成民英正在韭菜地里和群眾探討技術(shù)問(wèn)題，一陣電話鈴聲打斷了她。一看，是區(qū)委組織部遠(yuǎn)教中心的呼叫。她接起電話，中心在電話里說(shuō)赤水鎮(zhèn)郭村的村民李麥俠遇到了蒜苗栽培技術(shù)問(wèn)題，要她盡快抽時(shí)間去看一下。她給李麥俠打了電話，問(wèn)清問(wèn)題，在電話里給出了初步處理方案，并和對(duì)方敲定了次日上門(mén)去指導(dǎo)。這兩年，華州區(qū)專(zhuān)家惠農(nóng)團(tuán)成員的電話被要求全天開(kāi)機(jī)，確?；鶎佑行枨髸r(shí)能立刻有回應(yīng)。自2014年6月以來(lái)，遠(yuǎn)教中心通過(guò)熱線電話處理基層咨詢(xún)300余條，通過(guò)專(zhuān)家遠(yuǎn)程答疑解決基層求助1000余次，及時(shí)而周到的“空中服務(wù)”已成為華州區(qū)遠(yuǎn)程教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一份契約，遠(yuǎn)教池塘里來(lái)了一尾“鯰魚(yú)”。高塘鎮(zhèn)柿村的遠(yuǎn)教站點(diǎn)里有這樣一份播放記錄：開(kāi)頭列明黨員趙利鋒的收看需求，緊接著是一份獼猴桃種植課件播放計(jì)劃，并在每次的播放記錄后，記錄了趙利鋒的進(jìn)一步學(xué)習(xí)需求和預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)。一份播放記錄，就是一套完整的教學(xué)進(jìn)度表，同時(shí)又帶有明顯的契約色彩。趙利鋒作為學(xué)習(xí)者，在接受教學(xué)之前要做出學(xué)習(xí)目標(biāo)預(yù)期，而遠(yuǎn)教站點(diǎn)則根據(jù)他的預(yù)期相應(yīng)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度。據(jù)趙利鋒本人說(shuō)，這種“契約式”學(xué)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，他作為黨員帶頭做了示范，感覺(jué)這種新方式學(xué)習(xí)知識(shí)更系統(tǒng)，與實(shí)際結(jié)合也更緊密。

一頓“小灶”，培育出一個(gè)帶富能手。針對(duì)學(xué)習(xí)者，遠(yuǎn)教中心還制定了跟蹤服務(wù)機(jī)制。大明鎮(zhèn)的任進(jìn)良是搞花椒產(chǎn)業(yè)的，遠(yuǎn)教中心對(duì)他的跟蹤服務(wù)極具個(gè)性化：確定任進(jìn)良為學(xué)用典型和培養(yǎng)對(duì)象，定期通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)詢(xún)問(wèn)其產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，不定期對(duì)其進(jìn)行回訪；每當(dāng)任進(jìn)良提出技術(shù)、資源等方面的要求，就協(xié)調(diào)有關(guān)方面為其解決。2016年，在遠(yuǎn)教中心的支持下，任進(jìn)良的基地里建立了遠(yuǎn)教站點(diǎn)，并掛牌成為遠(yuǎn)教學(xué)用示范基地，開(kāi)始發(fā)揮出輻射帶動(dòng)作用。在華州區(qū)這種“開(kāi)小灶”式的培養(yǎng)機(jī)制下，如今全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）已新建示范基地8個(gè)，新增學(xué)用典型36人。

華州區(qū)的“訂單式”教學(xué)服務(wù)就像一場(chǎng)春天的約會(huì)，把無(wú)數(shù)人吸引到遠(yuǎn)程教育園地中來(lái)。這個(gè)約會(huì)沒(méi)有結(jié)尾，它的故事仍在延續(xù)。

（作者為陜西省渭南市華州區(qū)委組織部干部）