用先進(jìn)理念培樹(shù)服務(wù)品牌

文/李玲月

用先進(jìn)理念培樹(shù)服務(wù)品牌

文/李玲月

吉化物流中心通過(guò)打造吉化物流文化，以理念轉(zhuǎn)變觀念，培樹(shù)服務(wù)品牌，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

以先進(jìn)的理念作為動(dòng)力源泉

吉化物流中心是中國(guó)石油吉林石化公司的全資子公司，在企業(yè)文化建設(shè)中，把處理好母子文化關(guān)系作為重點(diǎn)，注重傳承中國(guó)石油和吉林石化公司優(yōu)秀企業(yè)文化，將大慶精神鐵人精神、吉化四種精神和嚴(yán)細(xì)實(shí)快作風(fēng)作為核心指導(dǎo)理念，指導(dǎo)企業(yè)文化在本企業(yè)落地生根。吉化“四種精神”是吉化在60年創(chuàng)業(yè)發(fā)展中積淀下來(lái)的文化精髓，是吉化人在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中形成高度凝煉的政治優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)主義核心價(jià)值觀具有高度的一致性，在吉化60年發(fā)展中，為辦好社會(huì)主義企業(yè)提供了寶貴的精神財(cái)富。

物流中心以此為指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，提煉了物流中心的的“子文化核心價(jià)值體系”，其中企業(yè)價(jià)值觀為“厚德載物，流通天下”，企業(yè)使命為 “為客戶提供綠色安全低成本的品牌物流”，企業(yè)愿景是“建設(shè)立足中油，服務(wù)社會(huì)，通達(dá)全國(guó)的一流綜合性現(xiàn)代物流企業(yè)”。物流中心文化理念體系，深刻體現(xiàn)了物流人愛(ài)企愛(ài)崗、明禮守信、埋頭苦干、敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)；體現(xiàn)了物流人心懷志遠(yuǎn)、物通天下的情懷以及期盼企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青、永續(xù)發(fā)展的決心和愿望。理念體系的誕生轉(zhuǎn)變了員工固有的觀念，開(kāi)闊了視野、開(kāi)拓了思路，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。

以先進(jìn)的理念引領(lǐng)觀念轉(zhuǎn)變

彼得·德魯克指出，當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。吉化物流中心成立之初，主要為吉林石化公司內(nèi)部客戶提供員工通勤、生產(chǎn)過(guò)程用車服務(wù)，提供部分產(chǎn)品和原料的公路運(yùn)輸。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，隨之帶來(lái)的問(wèn)題不斷增多：車輛設(shè)備逐年老化，成本不斷攀升；國(guó)家對(duì)化工品公路運(yùn)輸管理力度加大，處罰標(biāo)準(zhǔn)提升，安全環(huán)保壓力增大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加；企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，需要解決員工的“飯碗子”。企業(yè)要生存，必須轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新管理、開(kāi)拓市場(chǎng)。物流中心按照“流通天下”的發(fā)展定位和發(fā)展戰(zhàn)略，逐步探索了以吉林石化公司為依托的化工品第三方物流服務(wù)模式。

一方面，依托吉林石化公司產(chǎn)品和原料運(yùn)輸，大力開(kāi)發(fā)外部市場(chǎng)化工品物流資源，對(duì)化工品物流資源進(jìn)行整合，增加物流節(jié)點(diǎn)，使貨流形成網(wǎng)絡(luò)。另一方面，吸收各地區(qū)有一定實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的化工品專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)入網(wǎng)，有效整合社會(huì)運(yùn)輸設(shè)備資源，建立物流服務(wù)商戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟。吉化物流中心搭建第三方物流平臺(tái)，根據(jù)貨流網(wǎng)絡(luò)，有效配置和整合化工品物流資源與運(yùn)輸設(shè)備資源，充分發(fā)揮公路、鐵路、水運(yùn)及多式聯(lián)運(yùn)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了開(kāi)放性、互聯(lián)互通的社會(huì)化化工品物流配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了由設(shè)備管理型企業(yè)向資源管理型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。吉化物流中心還與船務(wù)公司合作海上運(yùn)輸原油項(xiàng)目，年運(yùn)量210萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)年收入2256萬(wàn)元。

以先進(jìn)的理念融入員工行為

思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定成敗。文化理念既是激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，又是員工應(yīng)該遵守和奉行的價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則。吉化物流中心注重對(duì)員工進(jìn)行文化理念的宣貫，組織開(kāi)展了一系列文化理念傳播活動(dòng)。

開(kāi)展“大慶精神再學(xué)習(xí)，吉化作風(fēng)再教育”大討論活動(dòng)、“四種精神在我手中”主題實(shí)踐活動(dòng)、優(yōu)秀文化理念和格言征集討論活動(dòng)、重塑良好形象大討論、形勢(shì)任務(wù)宣講會(huì)、道德大講堂、系列參觀活動(dòng)等，使活動(dòng)的過(guò)程成為員工塑心鑄魂的過(guò)程，讓先進(jìn)理念深深烙印在廣大員工思想中，內(nèi)化于心，融貫于身，外展于行，并形成文化自覺(jué)。

工作中，員工們秉承“厚德載物，流通天下”的理念，大力弘揚(yáng)大慶精神鐵人精神、吉化四種精神和嚴(yán)細(xì)實(shí)快作風(fēng)，專注于用心服務(wù)，致力于客戶滿意，竭誠(chéng)為客戶提供安全、快速、準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)價(jià)的物流服務(wù)。一家企業(yè)客戶生產(chǎn)出現(xiàn)波動(dòng)，造成生產(chǎn)原料不足，吉化物流中心在運(yùn)輸液氨車輛少的情況下，協(xié)調(diào)社會(huì)資源，在短時(shí)間內(nèi)組織了30多臺(tái)車輛負(fù)責(zé)液氨運(yùn)輸，保證了工廠原料的及時(shí)供應(yīng)；某公司輕烴原料緊缺，物流中心克服了中壓裝車，常壓卸車的困難，保證了4500噸的運(yùn)量；一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品集中發(fā)運(yùn)，造成貨物集中到港，化工品每天、每品種近1000噸集港，而碼頭僅一個(gè)作業(yè)泊位，中心積極溝通協(xié)調(diào)，做到前船離泊，后船馬上作業(yè)，并派駐現(xiàn)場(chǎng)人員24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，保證了正常發(fā)運(yùn)。這些急難險(xiǎn)重任務(wù)的完成，使物流中心在客戶中的信譽(yù)得到了提升。

以先進(jìn)的理念培育服務(wù)品牌

成功的企業(yè)必定注重品牌建設(shè)，成功的服務(wù)品牌能幫助企業(yè)獲得巨大的發(fā)展。吉化物流中心將理念體系有效融入制度體系建設(shè)，建立了化工品運(yùn)輸監(jiān)管體系、客運(yùn)安全監(jiān)管體系、特種車服務(wù)監(jiān)管體系、物流倉(cāng)儲(chǔ)園區(qū)安全管理體系和應(yīng)急管理體系等一整套科學(xué)完善的物流管理體系。為打造“吉化物流”品牌提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的制度保障。

以“安心服務(wù)、誠(chéng)心服務(wù)、順心服務(wù)、舒心服務(wù)、貼心服務(wù)、暖心服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)”為主要內(nèi)容的“親情化服務(wù)”，是吉化物流中心在吉林石化公司內(nèi)部的品牌服務(wù)，得到內(nèi)部客戶的肯定。作為物流企業(yè)，有效整合化工品物流資源，搭建高效化工品物流平臺(tái)，根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的客戶，按照客戶要求、運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)等7項(xiàng)指標(biāo)，發(fā)揮各種運(yùn)輸方式及聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供“專業(yè)物流規(guī)劃方案設(shè)計(jì)+方案實(shí)施+過(guò)程管控+服務(wù)確認(rèn)+定期回訪客戶”的“配餐制服務(wù)”，贏得了市場(chǎng)，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益?！芭洳椭品?wù)”充分體現(xiàn)了對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅為化工品運(yùn)輸企業(yè)，也同時(shí)為普通物流企業(yè)提供了可借鑒的物流服務(wù)模式。

憑借良好的信譽(yù)和獨(dú)具特色的專業(yè)化物流服務(wù)，“吉化物流”多次獲得客戶授予的優(yōu)秀運(yùn)輸單位榮譽(yù)稱號(hào)，與國(guó)內(nèi)30余家企業(yè)建立并鞏固了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入由2012年的3.52億元，增長(zhǎng)到2015年的5.64億元。其中，吉林石化公司外部收入由2012年的25%，提高到2015年的58%，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外創(chuàng)效過(guò)半的里程碑式的跨越。

“天道地道人道道在心中，公路鐵路水路路在腳下”，發(fā)展中的吉化物流中心，正以開(kāi)拓創(chuàng)新，昂揚(yáng)奮進(jìn)的姿態(tài)，承載著光榮與夢(mèng)想，續(xù)寫著“立足中油，服務(wù)社會(huì)，通達(dá)全國(guó)的國(guó)內(nèi)一流綜合性現(xiàn)代物流企業(yè)”的嶄新篇章。