編輯/楚峰

鄭州交運：適應(yīng)常態(tài)促轉(zhuǎn)型改革創(chuàng)新謀發(fā)展

編輯/楚峰

面對道路客運持續(xù)呈現(xiàn)的新態(tài)勢，鄭州交運集團以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，以發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，以提高運輸服務(wù)效能為目標，積極適應(yīng)常態(tài)促轉(zhuǎn)型，改革創(chuàng)新謀發(fā)展，步履堅毅執(zhí)著、鏗鏘有力，實現(xiàn)了道路客運新常態(tài)下轉(zhuǎn)型發(fā)展的新突破。

“互聯(lián)網(wǎng)也是一個優(yōu)勝劣汰的過程，面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，傳統(tǒng)道路客運企業(yè)怎么辦？怎么消除焦慮？主動變革才是出路，而建立平臺就是一大保障！”鄭州交通運輸集團有限責任公司董事長趙軍偉在“新常態(tài)下的轉(zhuǎn)型之路論壇”上表示。

為了滿足旅客多層次、個性化和精準化的出行需求，鄭州交運集團深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，大力拓展售票服務(wù)方式，健全完善出行信息服務(wù)系統(tǒng)，建成綜合大數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)移動智能終端等多渠道出行信息查詢、預(yù)約預(yù)定，為公眾提供更加簡便的運輸服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們都在尋求變革之道。作為中原省會城市道路客運骨干企業(yè)，鄭州交運集團積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，主動適應(yīng)新常態(tài)；科學(xué)審視新形勢，主動把握新常態(tài)；探尋轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，主動引領(lǐng)新常態(tài)。

科學(xué)推進“互聯(lián)網(wǎng)+客運服務(wù)”，著力促進轉(zhuǎn)型發(fā)展

創(chuàng)建聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)系統(tǒng)。聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)于2004年初開始建設(shè)，當年10月實現(xiàn)了城區(qū)汽車站聯(lián)網(wǎng)售票，后又不斷完善增加了報班、檢票、結(jié)算等功能。積極拓展互聯(lián)網(wǎng)售票功能，2012年4月實現(xiàn)了自助售票、網(wǎng)上售票、手機APP售票、第三方代售票（郵政）等售票服務(wù)。同時創(chuàng)新市場營銷，積極場站前移，廣泛開展送票進院校、進社區(qū)、進廠礦、進工地等活動，目前自助售票機達80多臺，多形式、多渠道、全方位售票服務(wù)極大地方便了旅客出行。

搭建信息服務(wù)平臺。為滿足旅客多樣化、個性化出行需求，依托移動互聯(lián)網(wǎng)，2015年5月建立了“豫州行”城際約租客運信息服務(wù)平臺，目前已實現(xiàn)網(wǎng)上、電話約車，手機APP、微信線上運行，為旅客提供了門到門的運輸服務(wù)。

推進客運服務(wù)多元化。一是借助政府公務(wù)車改革機遇，大力拓展校車、政府用車、商務(wù)用車和團體包車等定制服務(wù)，市場發(fā)展勢頭良好、潛力巨大。二是積極推進城際約租客運、汽車租賃、電招出租車和旅游客運發(fā)展，開通了鄭州至濟源、鄭州至焦作“豫州行”城際約租客運服務(wù)，開展了AA約伴、定制自助游業(yè)務(wù)，特別是2016年3月與鄭州近20家旅游公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，不斷創(chuàng)新延伸了客運服務(wù)模式。

科學(xué)推進“互聯(lián)網(wǎng)+客運管理”，著力提升管理效率

創(chuàng)建車輛信息化管理系統(tǒng)。一是建立車輛GPS安全監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2005年開始建設(shè)，前期主要在營運客車上使用，實現(xiàn)了車輛位置跟蹤、超速超員報警、運行軌跡回放等功能，后續(xù)使用中又擴大到營運貨車管理和場站區(qū)域，實現(xiàn)全車輛、全站域、全過程信息化管理。隨著4G技術(shù)發(fā)展應(yīng)用，經(jīng)過不斷完善升級，陸續(xù)又增加了語音對講、行車記錄、高速停車報警、防疲勞駕駛和防碰撞預(yù)警等功能。二是建立車輛技術(shù)、機務(wù)信息化管理系統(tǒng)。具有車輛檔案管理、車輛入戶報廢、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、維修保養(yǎng)、車輛違章和安全事故管理等功能，實現(xiàn)了營運車輛基礎(chǔ)檔案和機務(wù)管理信息化。三是加強安全標準化建設(shè)，率先實現(xiàn)了全省首家安全生產(chǎn)標準化管理。

建立辦公信息化管理系統(tǒng)：一是內(nèi)部統(tǒng)籌管理系統(tǒng)。實現(xiàn)對營運車輛統(tǒng)籌金管理，包括車輛外部保險、到期提醒、事故報案、現(xiàn)場查勘、保險理賠等功能，在防范安全風險、降低運營成本發(fā)揮了很好作用。二是辦公信息化系統(tǒng)。包括財務(wù)集中管控系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，極大提高了工作效率。三是統(tǒng)籌推進信息化頂層設(shè)計，科學(xué)整合和升級改造現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同，消除信息孤島，最大限度地發(fā)揮信息系統(tǒng)資源效能。

鄭州交通運輸集團有限責任公司董事長趙軍偉

科學(xué)推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力促進提質(zhì)增效

深入精耕細作，提升經(jīng)營質(zhì)量。一是深入推進經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整、線路公司化改造和城鄉(xiāng)客運一體化發(fā)展，扎實推進長途線路接駁運輸、長途班線接點運輸和小件快運集約化經(jīng)營，深化班線優(yōu)化調(diào)整、科學(xué)布局，著力提升客運經(jīng)營質(zhì)量。二是大力發(fā)展新能源車輛，積極配合政府黃標車治理，升級擴大ETC系統(tǒng)。目前新能源車輛達660臺。三是科學(xué)推進組織機構(gòu)、干部人事制度和公務(wù)車改革，推行定崗定編，強化預(yù)算管理和成本控制，著力提升管理效率和效益。

提高客運站服務(wù)品質(zhì)，打造經(jīng)濟綜合體。一是投入使用集公路客運、城市公交、出租車零換乘一體化的客運樞紐南站，省內(nèi)首個與高速公路直接對接的客運樞紐北站和鄭州高鐵東站公路綜合樞紐站，升級改造鄭州長途汽車中心站，全面提升了客運站樞紐功能。二是優(yōu)化工作流程，細化服務(wù)環(huán)節(jié)，推廣使用酒精測試儀、指紋報班等信息化系統(tǒng)，著力提高客運站服務(wù)品質(zhì)。三是依托客運站服務(wù)載體，延伸吃住行游購娛等增值服務(wù)，打造客運站經(jīng)濟綜合體，不斷挖潛客運站服務(wù)功能和經(jīng)濟價值。

深化服務(wù)品牌建設(shè)，打造核心競爭力。一是深入開展“精品客運班線”、“文明規(guī)范汽車站”創(chuàng)建，“溫暖冬天，服務(wù)農(nóng)民工”和“最美交運人”評選等服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，建立特困旅客愛心救助金，成功打造了“河南快客”、“愛心鏈”和王靜班組等引領(lǐng)全省、響譽全國的服務(wù)品牌。鄭州交運集團榮獲“中國道路運輸領(lǐng)袖品牌”。二是開通了愛心免費接送車，重點旅客“一站式”、“免打擾”、“愛心書屋”等延伸服務(wù)。出色完成了抗震救災(zāi)和南陽農(nóng)運會、上合組織成員國政府首腦（總理）理事會第十四次會議等重大社會活動運輸服務(wù)保障工作，樹立了企業(yè)良好社會形象。

“豫州行”城際約租客運服務(wù)APP

科學(xué)推進多元化發(fā)展，構(gòu)建發(fā)展新支撐

加快推進物流轉(zhuǎn)型升級，建立物流支撐產(chǎn)業(yè)。大力推進保稅物流、公鐵聯(lián)運、甩掛運輸、大項目運作等高端物流發(fā)展，創(chuàng)立了“金象優(yōu)購”物流電子商務(wù)，目前已發(fā)展成為以“金象物流”為品牌，以場站為支點，以科技為先導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺的集信息、倉儲、運輸為一體的現(xiàn)代物流企業(yè)。被國家確定為中西部首家5A級物流企業(yè)、中國物流試驗基地、全國甩掛運輸試點單位和低碳交通運輸先進企業(yè)等。

加快推進輔助業(yè)發(fā)展，提升非主業(yè)經(jīng)營支撐。大力推進物業(yè)服務(wù)、商業(yè)租賃、燃油銷售、賓館餐飲和醫(yī)院、駕校等輔助業(yè)發(fā)展，盈利水平不斷實現(xiàn)新提升，輔助業(yè)支撐力不斷增強。

面對嚴峻復(fù)雜的市場環(huán)境和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，鄭州交運集團把握時代主題，順勢謀劃發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型升級，不斷創(chuàng)造出新模式、新業(yè)態(tài)、新動能，積極在市場中掌握主動，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級新突破。