郭剛志

本文對(duì)應(yīng)用于旅游行業(yè)中的決策支持與分析信息技術(shù)的研究和發(fā)展進(jìn)行了分析。根據(jù)旅游市場(chǎng)中的不同角色，文章對(duì)決策技術(shù)進(jìn)行了分類，同時(shí)我們研究了應(yīng)用于不同營銷分類的游客決策支持技術(shù)的當(dāng)前趨勢(shì)及發(fā)展方向。事實(shí)證明，信息技術(shù)手段的發(fā)展需求在于應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和GIS系統(tǒng)在游客旅行中的各個(gè)階段為其提供個(gè)性化、最優(yōu)化及全方位的支持。

一、信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用

旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要新的技術(shù)支持，在最近幾十年里，信息技術(shù)顯著改變中介機(jī)構(gòu)在旅游市場(chǎng)的作用。為了節(jié)省資金，游客計(jì)劃并設(shè)計(jì)他們自己的旅游路線，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為每個(gè)人提供所需的旅游信息，包括不同國家的旅游資源、運(yùn)輸時(shí)刻表、路線和旅游景點(diǎn)等等。這導(dǎo)致了各類電子信息旅游業(yè)的快速發(fā)展，比如在線預(yù)訂系統(tǒng)等。

此外，旅游企業(yè)和旅游市場(chǎng)直接銷售其旅游產(chǎn)品，并大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，相當(dāng)數(shù)量的旅游景點(diǎn)、度假村及酒店、娛樂設(shè)施大力發(fā)展在線旅游。

二、個(gè)性化旅游需求日益成為趨勢(shì)

這項(xiàng)研究的目的是基于大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，為游客提供個(gè)性化的旅游線路和信息服務(wù)。通過與游客之間的互動(dòng)，了解他們的需求，結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)，智能分析顧客消費(fèi)傾向性，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)。

三、基于個(gè)性化需求的智能旅游決策系統(tǒng)

（一）旅游決策的個(gè)性化要求

在全球酒店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中記錄旅游者的特點(diǎn)和愿望，如對(duì)某事的過敏、需要翻譯、看護(hù)兒童、殘疾客人的喜好等。下次使用在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的游客可以省略信息，他不會(huì)說外語，或者說是素食主義者或有恐懼癥的電梯，都可以提供有針對(duì)性的服務(wù)。

旅游需求決策支持系統(tǒng)，代理商和中介機(jī)構(gòu)必須通過搜索和選擇合適的建議，滿足具體客戶的意愿。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都是從事公共或私人的慈善組織、教育和文化中心或旅行代理商，開發(fā)的模型應(yīng)根據(jù)旅游者的旅行愿望來決定。

廣泛的決策支持系統(tǒng)由游客使用，有各種通行的搜索和咨詢系統(tǒng)。特別是搜索和預(yù)訂住宿、酒店、汽車。這些工具為游客提供最準(zhǔn)確和舒適的服務(wù)，滿足他們的愿望。新的決策支持系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)交互式網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用。特別是關(guān)于旅游流的描述與旅游者的酒店選擇。

（二）旅游決策支持系統(tǒng)的組成

旅游決策支持系統(tǒng)可以分為下列組別：度假酒店綜合體的決策支持系統(tǒng)；旅行社和中介機(jī)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)；滿足游客個(gè)性化需求的決策支持系統(tǒng)。

這樣的系統(tǒng)通常包括自動(dòng)化信息處理工具，在預(yù)訂服務(wù)階段，提供為游客提供住宿服務(wù)。

（三）旅游決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建

旅游業(yè)正在積極利用移動(dòng)應(yīng)用、全球定位系統(tǒng)和云技術(shù)收集和分析旅游和旅游者的信息。設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序不僅收集旅游行程中的數(shù)據(jù)，而且在四項(xiàng)旅游印象中儲(chǔ)存分類數(shù)據(jù)：愉悅、發(fā)現(xiàn)、焦慮、不滿。由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以分析游客在特定的路線的情緒。動(dòng)態(tài)決策系統(tǒng)還包括行車導(dǎo)航系統(tǒng)，廣泛使用人工智能方法，可以精確定位旅行過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

另一類旅游智能信息系統(tǒng)是專家系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成了一個(gè)單獨(dú)類型的決策支持系統(tǒng)。他們的獨(dú)特的特點(diǎn)是，一個(gè)專家系統(tǒng)實(shí)際上模擬分析主題區(qū)域的專家決策過程，需要廣泛使用的人工智能元件與知識(shí)庫。旅游專家系統(tǒng)注意作用是：優(yōu)化旅游設(shè)施布局、路線選擇、住宿選擇、旅游方式食品選擇等。例如，軟件關(guān)于規(guī)劃城市地區(qū)的決策，它的作用是建立模擬的旅游基礎(chǔ)設(shè)施?；谧钚?zhǔn)則的住宅區(qū)、酒店及相關(guān)聯(lián)設(shè)置、以及達(dá)到不同的旅游路線等。

四、基于定向信息推送的智能旅游咨詢系統(tǒng)

（一）旅游咨詢系統(tǒng)的基本任務(wù)

向信息資源提供快速訪問、咨詢分析服務(wù)；支持、形成和發(fā)展專題數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫；積累和儲(chǔ)存；全文檢索信息。

在商業(yè)領(lǐng)域，高度發(fā)達(dá)的推薦系統(tǒng)是常用來改善與客戶的互動(dòng)、生產(chǎn)個(gè)人建議、滿足他們的要求表現(xiàn)非常好。這樣的系統(tǒng)有特定的操作算法，一般不可用對(duì)公眾和使用的公司的泄露商業(yè)機(jī)密，推薦系統(tǒng)可用于廣泛地過濾必要用戶的選擇信息。咨詢系統(tǒng)由于新信息增長率變得越來越重要，導(dǎo)致一個(gè)顯著存在的并發(fā)癥程序的系統(tǒng)。

（二）旅游咨詢系統(tǒng)層次

在開發(fā)當(dāng)前推薦系統(tǒng)時(shí)，廣泛應(yīng)用數(shù)據(jù)領(lǐng)域的研究成果，數(shù)據(jù)挖掘機(jī)。推薦系統(tǒng)變得越來越常見，軟件算法的實(shí)施旨在幫助用戶解決他的問題，在在許多替代品選擇最好的。使用推薦系統(tǒng)協(xié)作環(huán)境是非常重要的，允許獨(dú)特的濾波算法，顯著提高了相關(guān)的咨詢質(zhì)量和建議效率。

現(xiàn)代成功實(shí)施個(gè)人推薦系統(tǒng)的公司致力于發(fā)展定制化旅游線路，通過年齡、群體規(guī)模、性別與社會(huì)構(gòu)成等參數(shù)，旅游咨詢系統(tǒng)廣泛使用各種決策方法，在特別是利用層次分析法和效用函數(shù)、遺傳算法、模糊決策、語義網(wǎng)絡(luò)。旅游咨詢系統(tǒng)的共同特征是一個(gè)采用三層結(jié)構(gòu)的決策模型。

1、建立游客的愿望。這一特征類型的智能信息系統(tǒng)體現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)庫的可用性，每一個(gè)可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)與用戶相關(guān)，包含廣泛的可能建議。通常通過一組事實(shí)：一個(gè)用于選擇值的標(biāo)準(zhǔn)列表，作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

2、設(shè)置對(duì)應(yīng)關(guān)系。用戶之間的選擇值和每個(gè)數(shù)據(jù)庫對(duì)象之間形成對(duì)應(yīng)關(guān)系。

3、形成一個(gè)建議列表。對(duì)于用戶請(qǐng)求的提供最佳建議。

五、基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的大數(shù)據(jù)旅游系統(tǒng)

（一）旅游大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)

大數(shù)據(jù)工具、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化處理方法，在有效條件下，定量分析大數(shù)據(jù)及許多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。信息技術(shù)的出現(xiàn)在世紀(jì)初作為一種替代傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和軟件解決的商業(yè)智能方法。從概念上講，技術(shù)范式的大數(shù)據(jù)是執(zhí)行三個(gè)基本操作。首先，要處理大“標(biāo)準(zhǔn)”情況量的數(shù)據(jù)；其次，為快速輸入非常大的數(shù)據(jù)量。第三，提供結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)不良的并行處理。

內(nèi)容的大數(shù)據(jù)概念分析要求其技術(shù)上的接近和關(guān)系合并信息，涉及處理不同格式的信息來源，以完成整體并提交信息圖片的主題區(qū)域，確保決策的有效執(zhí)行。

這種方法來處理旅游業(yè)大數(shù)據(jù)，實(shí)質(zhì)上涉及豐富的信息，是一種有效的和技術(shù)上的有前途的做法。對(duì)于旅游業(yè)的特點(diǎn)剛好對(duì)應(yīng)上述所有信息符號(hào)的特點(diǎn)，如多樣性、異質(zhì)性、多信息源、高強(qiáng)度的輸入和輸出信息流。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，信息技術(shù)架構(gòu)自然反映了改進(jìn)的數(shù)據(jù)分析程序及其有效使用現(xiàn)代智能出行決策支持系統(tǒng)。

（二）數(shù)據(jù)挖掘的算法與規(guī)則

智能化路線管理決策支持系統(tǒng)，其解決方案先決條件是：永久收集和更新數(shù)據(jù)旅游者的位置、速度和運(yùn)動(dòng)方向，最終目標(biāo)，是形成環(huán)境的狀態(tài)（天氣、交通擁堵等）、個(gè)人資料及游客偏好與數(shù)據(jù)處理在同一個(gè)系統(tǒng)中的趨勢(shì)。

建議使用所謂的螞蟻優(yōu)化旅游路線的算法。這種方法的一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)是它的多準(zhǔn)則。特別是用于收集和分析旅游流數(shù)據(jù)，開發(fā)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模糊決策規(guī)則。

此外，針對(duì)為旅游業(yè)的特點(diǎn)不同類型旅游對(duì)象的公共基礎(chǔ)設(shè)施，通過聚類算法確定旅游設(shè)施空間位置的發(fā)展趨勢(shì)。決策支持系統(tǒng)的知識(shí)庫方法研究如何建立一個(gè)關(guān)聯(lián)的，形成在旅游景點(diǎn)之間自然發(fā)生的人工旅游基礎(chǔ)設(shè)施。

（作者單位：義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）