孟燁

“十二五”期間，甘肅省旅游人數(shù)和綜合收入實(shí)現(xiàn)了“五年翻兩番”的宏偉目標(biāo)，增速連續(xù)5年排在全國(guó)前五位。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，甘肅省同旅游業(yè)發(fā)達(dá)的省區(qū)相比，無(wú)論是在旅游資源還是在旅游收入上都有不小的差距，在這種情勢(shì)下，旅游發(fā)展傳播尚處于起步階段的甘肅省如何運(yùn)用傳播策略更好的提升旅游形象的知名度和影響度，是本論文研究的重點(diǎn)，本文將從媒介傳播策略、節(jié)會(huì)宣傳策略、區(qū)域旅游協(xié)作傳播策略和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略四個(gè)方面闡釋甘肅旅游發(fā)展的傳播策略。

甘肅是中華民族古代文明的發(fā)祥地之一，位于祖國(guó)西部地區(qū)，黃河縱穿南北，古絲綢之路橫貫東西，境內(nèi)分布著極為豐富的古代文化遺存和人文景觀，還有眾多的古城、關(guān)隘、石窟等文物古跡，有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位72處，全省A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)到220家，其中5A級(jí)景區(qū)4家，4A級(jí)景區(qū)73家，著名的敦煌莫高窟是我國(guó)首批列入世界文化遺產(chǎn)的文物古跡之一。

“十二五”期間，甘肅省的旅客接待人數(shù)和旅游綜合收入都有了質(zhì)的飛躍。這期間，甘肅省累計(jì)旅游接待人數(shù)52046.5萬(wàn)人次，比“十一五”增長(zhǎng)266.4%，年均增長(zhǎng)29.6%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3180.5億元，比“十一五”增長(zhǎng)316.6%，年均增長(zhǎng)32.7%。旅游人數(shù)和綜合收入在2010年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了“五年翻兩番”，增速連續(xù)5年排在全國(guó)前5位。本論文將探討依托豐富的自然資源、獨(dú)特的地域文化和濃郁的民族風(fēng)情的甘肅省，通過(guò)何種傳播策略逐步提升旅游形象的知名度和影響度。

一、媒介傳播策略

媒介傳播是指以印刷媒介、電子媒介、新媒介等傳播媒介為載體進(jìn)行傳播的方式。旅游形象的媒介傳播即指?jìng)鞑フ撸ㄒ猿鞘姓疄橹鳎┯酶鞣N傳播媒介作為載體，通過(guò)各種媒介形式，采取各種媒介手段，使用各種媒介方法與城市的內(nèi)外公眾進(jìn)行旅游形象相關(guān)信息的傳遞、接受和反饋活動(dòng)的過(guò)程。甘肅旅游發(fā)展的媒介傳播主要是運(yùn)用新媒介載體，其中網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體和移動(dòng)媒體是傳播中常用的新媒體形式。

自2011年來(lái)，甘肅省共投入旅游宣傳資金二億多元，制作高質(zhì)量的旅游形象廣告片，在國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)媒介平臺(tái)上投放。先后重點(diǎn)選擇中央電視臺(tái)、《讀者》雜志、甘肅衛(wèi)視、中國(guó)旅游報(bào)、甘肅日?qǐng)?bào)、香港大公報(bào)、文匯報(bào)、北京首都機(jī)場(chǎng)航站樓、中川機(jī)場(chǎng)、鐵路北京站、北京西客站、上海虹橋站、東航、國(guó)航機(jī)艙電視、廣州高鐵南站、韓國(guó)首爾地鐵站、上海虹橋地鐵站、天安門(mén)廣場(chǎng)、香港銅鑼灣、紐約時(shí)代廣場(chǎng)LED屏幕等20個(gè)主要客源市場(chǎng)影響大、覆蓋面廣、性?xún)r(jià)比高的廣告宣傳平臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)期連續(xù)宣傳。其次加強(qiáng)省內(nèi)聯(lián)動(dòng)宣傳，開(kāi)展全省各市州電視媒體互換互播旅游形象宣傳片工作，積極推進(jìn)省內(nèi)各市州之間旅游宣傳資源互換互播，建立起全省旅游聯(lián)合宣傳推廣模式，加大省內(nèi)各地新興旅游目的地、重大旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)、重大旅游投資項(xiàng)目和旅游線路產(chǎn)品的宣傳推廣，協(xié)調(diào)各市州在本地電視臺(tái)提供旅游宣傳資源，在每天播出午間新聞、晚間新聞和晚間劇場(chǎng)的前后各提供30秒的廣告時(shí)段，每天總計(jì)提供廣告時(shí)長(zhǎng)為3分鐘。再次重視網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳效應(yīng)，在社交網(wǎng)站facebook及樂(lè)途旅游網(wǎng)、騰訊旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、人民網(wǎng)旅游板塊、樂(lè)視網(wǎng)、攜程網(wǎng)開(kāi)展甘肅旅游形象宣傳，完善攜程網(wǎng)旅游目的地系統(tǒng)，不斷深化與優(yōu)質(zhì)媒體資源的合作。完善甘肅省旅游局官方網(wǎng)站，創(chuàng)新微信公眾媒介，全省各級(jí)旅游行政管理部門(mén)、主要旅游企業(yè)強(qiáng)化微信、微博、旅游QQ群等自有宣傳平臺(tái)建設(shè)。

在主動(dòng)投放宣傳廣告的同時(shí)，利用媒介平臺(tái)積極與公眾互動(dòng)，增強(qiáng)傳播效果。通過(guò)調(diào)查研究游客出行的旅游信息收集習(xí)慣，利用網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)APP、二維碼、數(shù)字終端平臺(tái)等新興媒體手段，以及在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、三星級(jí)以上旅游星級(jí)飯店設(shè)置智慧旅游宣傳查詢(xún)終端，向來(lái)甘肅省的旅游者提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)組織策劃甘肅旅游精品宣傳口號(hào)征集、甘肅旅游美文網(wǎng)絡(luò)大賽、導(dǎo)游大賽、飯店服務(wù)技能大賽、旅游網(wǎng)上博覽會(huì)等網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了甘肅旅游產(chǎn)品的知名度和影響力。

二、節(jié)會(huì)宣傳策略

Ritchie提出了大型活動(dòng)（Mega-event）的定義：從長(zhǎng)遠(yuǎn)或短期目的出發(fā)、一次性或重復(fù)舉辦的、延續(xù)時(shí)間較短、主要目的在于加強(qiáng)外界對(duì)于旅游目的地的認(rèn)同、增加其引力、提高其經(jīng)濟(jì)收入的活動(dòng)。要使其獲得成功，主要依賴(lài)其獨(dú)特性、地位、具有創(chuàng)造公眾興趣并吸引人們注意的時(shí)代意義。

“絲綢之路”是甘肅的特色旅游品牌，為實(shí)現(xiàn)“以節(jié)造勢(shì)、以節(jié)聚客、以節(jié)促發(fā)展”的目的，通過(guò)打造特色品牌節(jié)會(huì)來(lái)提升甘肅旅游的知名度和影響力。自2011年起，國(guó)家旅游局和甘肅省政府每年舉辦一屆“敦煌行·絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)”，重點(diǎn)打造“精品絲路·絢麗甘肅”的整體旅游形象和對(duì)外開(kāi)放的國(guó)際形象，拓展入境游市場(chǎng)。節(jié)會(huì)規(guī)模和影響度不斷擴(kuò)大，在7月20日落下帷幕的第六屆敦煌行·絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)中，更加突出國(guó)際性和實(shí)效性，共有700余名國(guó)內(nèi)外嘉賓出席了開(kāi)幕式，其中國(guó)外嘉賓超過(guò)300名，參會(huì)人數(shù)以及旅行商參會(huì)規(guī)模均創(chuàng)歷屆之最，全省各地推出了70余項(xiàng)重點(diǎn)旅游活動(dòng)，涵蓋了旅游展覽、旅游合作交流、體育賽事、精品劇目演出、形象大使選拔等多種類(lèi)型，全面展示了甘肅各地獨(dú)具特色的文化旅游資源，形成了強(qiáng)有力的旅游宣傳效應(yīng)，節(jié)會(huì)期間全省共接待游客2323萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入143億元，分別較上年同期增長(zhǎng)24.1%和26.5%。通過(guò)舉辦和參與節(jié)會(huì)的宣傳策略，很好的提升了甘肅旅游的知名度和美譽(yù)度。

三、區(qū)域旅游協(xié)作傳播策略

甘肅省成立絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟，通過(guò)強(qiáng)化區(qū)域旅游協(xié)作，傳播甘肅旅游形象。甘肅聯(lián)合陜西、寧夏、青海、新疆、四川、重慶、云南、廣西、山東、山西、河南省旅游局（委）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局，成立了“絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟”，制作了聯(lián)盟形象宣傳片。與山西省旅游局、臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì)簽署加強(qiáng)旅游交流合作的協(xié)議，參加了中國(guó)長(zhǎng)城旅游市場(chǎng)推廣聯(lián)盟、中國(guó)黃河旅游推廣聯(lián)盟、青藏鐵路旅游推廣聯(lián)盟、中國(guó)世界遺產(chǎn)旅游推廣聯(lián)盟和沿黃九省區(qū)黃河之旅旅游聯(lián)盟。通過(guò)西北旅游協(xié)作區(qū)和川陜甘旅游協(xié)作會(huì)議，積極與兄弟省區(qū)加強(qiáng)區(qū)域合作力度，將優(yōu)質(zhì)的旅游資源整合起來(lái)，進(jìn)行旅游推廣宣傳，共同打造精品旅游線路，促進(jìn)甘肅旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

四、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播主張把一切企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和傳播活動(dòng)，如廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、新聞、直銷(xiāo)、CI、包裝、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行一元化的整合重組讓消費(fèi)者從不同的信息渠道獲得對(duì)某一品牌的意志信息，以增強(qiáng)品牌訴求的一致性和完整性。

甘肅省通過(guò)構(gòu)建形象宣傳、產(chǎn)品推介和客源招徠三位一體的現(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)體系，努力實(shí)現(xiàn)旅游促銷(xiāo)向旅游營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)開(kāi)展旅行社客源市場(chǎng)調(diào)查工作，制定出臺(tái)了《甘肅省旅游局關(guān)于鼓勵(lì)旅行社“引客入甘”旅游的補(bǔ)貼辦法》，這項(xiàng)市場(chǎng)激勵(lì)措施受到海內(nèi)外旅行商的普遍歡迎。同時(shí)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)印制“敦煌卡”、《絲綢之路自駕車(chē)旅游護(hù)照》和《境外留學(xué)生甘肅旅游優(yōu)惠手冊(cè)》吸引游客，并四次更新拍攝甘肅旅游宣傳片，改進(jìn)《甘肅旅游指南》和宣傳畫(huà)冊(cè)，組稿刊發(fā)《人民畫(huà)報(bào)·甘肅大景區(qū)特刊》，擴(kuò)大宣傳效果。

以華夏祖脈旅游圈的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略為例，甘肅省隴東南五市實(shí)施華夏祖脈旅游圈品牌打造工程，圍繞“甘肅—全球華人尋根祭祖圣地”旅游品牌形象和相關(guān)宣傳口號(hào)，在主流媒體和游客集散地投放宣傳廣告，推出3條祖脈旅游精品線路，聯(lián)合中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)舉辦“華夏祖脈旅游圈全國(guó)攝影大賽”和制作華夏祖脈旅游圈專(zhuān)題宣傳片。同時(shí)，制作并播出了《隴東南中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游宣傳片》和《隴東南中醫(yī)藥養(yǎng)生旅游精品線路PPT》，發(fā)布并推介了5條旅游精品線路。根據(jù)旅游市場(chǎng)需求，因地制宜地將尋根祭祖、中醫(yī)藥養(yǎng)生、生態(tài)休閑和紅色文化等資源進(jìn)行整合宣傳，將甘肅省隴東南打造成為全球華人尋根祭祖旅游圣地。通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)打造旅游品牌，傳播旅游形象，提升旅游知名度。

（作者單位：甘肅政法學(xué)院）