程斌?夏妍

將電子商務(wù)有機(jī)融入至傳統(tǒng)旅游服務(wù)中，就形成了旅游電商，因可有效節(jié)約成本、滿足客戶個(gè)性化需求等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)今我國的旅游電商發(fā)展迅速，并獲得了越來越廣泛的關(guān)注及認(rèn)可。本文介紹了中國旅游電商發(fā)展的現(xiàn)狀，并為其今后更好的發(fā)展提出了建議。

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，旅游電商在我國旅游業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，游客就可實(shí)現(xiàn)旅游線路選擇、酒店和機(jī)票預(yù)訂等，比較方便，使得越來越多的人青睞于旅游電商?！傲己玫穆糜坞娚贪l(fā)展路徑是什么”是本文關(guān)注的重點(diǎn)。

二、發(fā)展旅游電商的優(yōu)勢

（一）簡化旅游服務(wù)支付過程

生產(chǎn)、銷售同時(shí)發(fā)生、并集于一體是旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，旅游消費(fèi)的發(fā)生需要旅游者到達(dá)旅游景區(qū)，于是，旅游消費(fèi)不會受電商中物流等問題的影響，特別是新近出現(xiàn)的無票旅行等形式更讓旅游電商優(yōu)勢呈現(xiàn)了出來。

（二）優(yōu)化旅游信息服務(wù)水準(zhǔn)

旅行者、中介、旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)可借助電商平臺展開合作，多樣的旅游信息會在旅游網(wǎng)站上被客戶瀏覽到，并且，通過電商平臺，酒店、旅社、景區(qū)及景區(qū)租車、景區(qū)導(dǎo)游等相關(guān)行業(yè)可進(jìn)行游客招攬，這樣可集中起旅游業(yè)各類利潤點(diǎn)，服務(wù)效率得到了提高。

（三）滿足旅行者個(gè)性化需要

如今，旅行者的旅游需求越來越個(gè)性化，因此，旅游企業(yè)應(yīng)致力讓其旅游產(chǎn)品符合客戶的個(gè)性化需要，通過互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺，公司可對客戶留下的信息進(jìn)行跟蹤、分析，并據(jù)此為客戶提供個(gè)性化的酒店預(yù)訂、旅游線路項(xiàng)目等。

（四）節(jié)約宣傳成本

傳播面極廣、表現(xiàn)方式生動(dòng)、數(shù)據(jù)庫強(qiáng)大是互聯(lián)網(wǎng)傳媒的特點(diǎn)，并且，比起一般媒體，互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告成本較低，在互聯(lián)網(wǎng)宣傳下，旅游公司的產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性得以確保，傳統(tǒng)宣傳的冗長、繁復(fù)問題也得到了避免，這樣良好的提升了宣傳性價(jià)比。

（五）提升企業(yè)競爭能力

目前，很多旅游公司逐漸轉(zhuǎn)型至高收益、低成本、大規(guī)模的經(jīng)營模式，以適應(yīng)日益激烈的市場競爭，同時(shí)，經(jīng)營成本高、管理失調(diào)等也成為了企業(yè)在擴(kuò)張中需要面臨的問題。為此，旅游公司應(yīng)在發(fā)展中努力優(yōu)化經(jīng)營成本、提升運(yùn)行效率，開發(fā)新的獲利點(diǎn)，以使自身市場競爭力得到不斷提高。

三、我國旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游電商交易規(guī)模持續(xù)增加

在知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)飛速發(fā)展背景下，我國旅游電商發(fā)展日趨智能化，并不斷出現(xiàn)各種新業(yè)態(tài)，在對物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用下，人們訂制個(gè)性化旅游項(xiàng)目、自主感知旅游等得到了促進(jìn)。近年來，我國旅游電商交易規(guī)模在不斷擴(kuò)大，在2014年已達(dá)到了2800億元，且在今后仍會保持一定增速，可以說，我國旅游電子商務(wù)在信息技術(shù)普遍應(yīng)用與旅游市場不斷擴(kuò)容背景下，其發(fā)展較為迅猛。

（二）各類旅游電商網(wǎng)絡(luò)平臺飛速發(fā)展

我國旅游電商互聯(lián)網(wǎng)站在長期探索、發(fā)展中取得了長足進(jìn)步，網(wǎng)站數(shù)量、規(guī)模均不斷增加，從CNZZ統(tǒng)計(jì)中可看到，截至2015年6月份，我國旅游網(wǎng)站數(shù)量已至6.51萬家，旅游網(wǎng)站日均瀏覽量已至3604萬。其中，旅游社區(qū)論壇8932家、商旅類3893家、景點(diǎn)機(jī)構(gòu)公司5.21萬家。在旅游市場發(fā)展迅猛的今天，各大網(wǎng)站、酒店、旅游企業(yè)的爭奪焦點(diǎn)之一就是旅游電商。各旅游景區(qū)、旅社均建立網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、旅行訂制等服務(wù)的提供等等，如西藏中國旅行社、中國云南旅游網(wǎng)等。此外，因良好融合交互功能與個(gè)性化服務(wù)，專業(yè)旅游電商網(wǎng)絡(luò)平臺，如攜程網(wǎng)等受到了諸多網(wǎng)絡(luò)用戶的喜愛。最近，我國旅游產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了我國電商巨頭的身影，巨頭們通過合縱連橫，整合旅游電商產(chǎn)業(yè)鏈的過程得到了加速。如，旅游品牌“去啊”是阿里巴巴推出的；京東也入股途牛網(wǎng)，開發(fā)了一定的產(chǎn)品項(xiàng)目，綜上，不同旅游電商平臺在不斷涌現(xiàn)，且相互競爭、功能互補(bǔ)，市場格局較為多元。

（三）旅游電商主流渠道已為移動(dòng)端

有些旅游電商平臺從2010年就對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)生興趣，并致力APP應(yīng)用的開發(fā)，而因移動(dòng)和旅游天然契合度良好，旅游領(lǐng)域移動(dòng)端的發(fā)展較為快速。目前，移動(dòng)端已逐漸開始取代PC端，成為主流旅游電商渠道，據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，下載APP應(yīng)用總量大于一億次的旅游電商已有4家，分別是藝龍網(wǎng)、同城網(wǎng)、攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)。同時(shí)，旅游電商移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，截至2014年底，移動(dòng)端交易量已占電商交易總量的一半左右。并且，因旅游電商主流已為移動(dòng)端旅游，移動(dòng)應(yīng)用APP創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展迅速，比如，2014年一些移動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如在路上、面包旅行等為進(jìn)行移動(dòng)APP開發(fā)、獲得的融資額多于1000萬美元。

（四）風(fēng)險(xiǎn)投資者青睞旅游電商

隨著我國人民生活質(zhì)量、信息技術(shù)水平不斷提高，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展著，而很多風(fēng)險(xiǎn)投資者均比較青睞旅游電商。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年有50起風(fēng)險(xiǎn)投融資發(fā)生在旅游電商領(lǐng)域中；截至2015年6月，一共有2.29億中國網(wǎng)民在網(wǎng)上預(yù)訂過旅游產(chǎn)品、車票、機(jī)票、酒店等。我國旅游電商在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用背景下，具有巨大發(fā)展前景，對之追捧的風(fēng)險(xiǎn)投資者將越來越多。

四、中國旅游電商優(yōu)化發(fā)展路徑

（一）推進(jìn)第三方旅游電商的發(fā)展

現(xiàn)在，中小旅游企業(yè)占我國旅游企業(yè)的90%左右，這些公司缺少足夠資金，若發(fā)展電商效果并不理想，久而久之造成了我國旅游企業(yè)電商發(fā)展水平不高，有待改革。若在旅游企業(yè)中進(jìn)行第三方電商的推進(jìn)，有利于整合旅游資源、高速建設(shè)旅游公司聯(lián)盟，也可讓中小企業(yè)找到合適電商盈利途徑。并且，現(xiàn)在有一些專業(yè)化的第三方電商平臺，如旅游支持服務(wù)網(wǎng)、大型門戶網(wǎng)的旅游等，管理、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，將服務(wù)面擴(kuò)大，推出面向中小旅游公司的相關(guān)付費(fèi)服務(wù)，不僅符合市場需要，也助于整合旅游資源。比如，推出適合中小企業(yè)的旅游信息發(fā)布、網(wǎng)站創(chuàng)建、主頁制作等服務(wù)，讓旅游行業(yè)的個(gè)性化需要得到滿足。另外，還可逐步建立價(jià)格合適、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游電商聯(lián)盟，促進(jìn)旅游電商業(yè)優(yōu)良競爭環(huán)境的創(chuàng)建。

（二）推出多元化、個(gè)性化的旅游電商服務(wù)

旅游公司應(yīng)對旅游服務(wù)內(nèi)容、形式加以完善、創(chuàng)新，并從迎合客戶個(gè)性化、多樣化需要切入，逐步實(shí)現(xiàn)旅游電商的新業(yè)態(tài)、新模式。并且，要在對旅游者、市場需要充分了解基礎(chǔ)上，對不必要中間環(huán)節(jié)加以省略，不斷改進(jìn)服務(wù)形式。比如，推出“一站式”服務(wù)。在收到訂單后，旅游公司可迅速聯(lián)系酒店、景區(qū)等，并合理確定時(shí)間、內(nèi)容、服務(wù)者，以提供便捷、全面、符合客戶個(gè)性需要的服務(wù)。并且，為有效提高旅游服務(wù)鏈所有環(huán)節(jié)質(zhì)量，可建立合適的服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)。旅游結(jié)束后，客戶可根據(jù)自身體驗(yàn)評價(jià)線路、人員、服務(wù)等，并可顯示在平臺上，讓其他有旅游可能的人看到、并據(jù)此選擇旅游服務(wù)，這樣一來，旅游業(yè)有序、公平的競爭氛圍得以創(chuàng)建。同時(shí)，旅游公司還要做好市場調(diào)研，智能化設(shè)計(jì)旅游時(shí)間、路線，提出符合旅游者個(gè)性需要的、富于特色的旅游方案。比如，可推出互聯(lián)網(wǎng)旅游超市，讓客戶自由確定符合個(gè)人行程、時(shí)間需要的旅游服務(wù)，最大滿足旅游者自主選擇需要。

（三）借助互聯(lián)網(wǎng)展開中小企業(yè)的跨地區(qū)合作

在為達(dá)成優(yōu)勢互補(bǔ)，展開旅游企業(yè)的區(qū)域合作中，充分集成社會旅游電商網(wǎng)站、優(yōu)化組合資源尤為關(guān)鍵，在現(xiàn)在的旅游業(yè)發(fā)展中，存在大量旅游電商網(wǎng)站、加劇同質(zhì)競爭的問題。為此，中小旅游企業(yè)應(yīng)致力建設(shè)電商“虛擬聯(lián)盟”，即創(chuàng)建平臺便于互聯(lián)網(wǎng)營銷、拓展旅游資源。各企業(yè)可在同一平臺上，讓自身地域、客源、服務(wù)等方面優(yōu)勢充分呈現(xiàn)出來，并在相互合作中實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)、共同進(jìn)步。并致力將地區(qū)限制打破，建立迎合市場、客戶需要的互利、靈活的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展過渡至產(chǎn)業(yè)鏈。比如，為有效集中不同企業(yè)散客，開發(fā)周末游、近郊一日游項(xiàng)目。這樣中小企業(yè)才會充分節(jié)約成本，并在優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)上更多著力，進(jìn)而在與大型企業(yè)競爭中可發(fā)揮自身長處。

（四）建好電商平臺，開發(fā)海外市場

大型旅游公司應(yīng)在多了解國外旅游電商營銷風(fēng)格、運(yùn)行方式基礎(chǔ)上，創(chuàng)建電商平臺，使網(wǎng)站更實(shí)用，并實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布更新更加地具有時(shí)效性。將電子商務(wù)有機(jī)融合到傳統(tǒng)旅游形式中，實(shí)現(xiàn)旅游的下游銷售代理業(yè)務(wù)和上游旅游景區(qū)相結(jié)合。一些特色服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)支付、線上預(yù)訂等要加以完善，并以網(wǎng)絡(luò)軟文營銷、編輯企業(yè)博客、創(chuàng)建微信平臺、在線論壇、搜索排名、門戶廣告等方式強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作。并且，可適當(dāng)增設(shè)外語類專欄，如英語、日語、韓語等，并為開發(fā)國際市場，建好海外論壇，迎接以后我國旅游市場的全方位開放。

（五）加強(qiáng)培養(yǎng)復(fù)合型旅游電商人才

在將電子商務(wù)和旅游加以整合后，就形成了旅游電商，旅游電商對復(fù)合式人才的需求較大，因此，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要，健全人才培養(yǎng)體系，使公司員工各方面素質(zhì)均得到提升，企業(yè)應(yīng)改變過時(shí)觀念，重視在企業(yè)發(fā)展中人才的作用，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，并致力實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才的終身學(xué)習(xí)。企業(yè)可經(jīng)常開辦講座、培訓(xùn)等內(nèi)容，讓員工了解金融、電商、旅游等領(lǐng)域知識。公司應(yīng)完善人才激勵(lì)及引進(jìn)制度，并為員工提供充分晉升機(jī)會及富于吸引力的薪酬，以吸收更多優(yōu)秀員工，并促進(jìn)其不斷成長。并且，在了解市場需求基礎(chǔ)上，學(xué)?？稍O(shè)置旅游電商有關(guān)課程、專業(yè)，并展開和旅游公司的各類合作，突出人才培養(yǎng)的實(shí)踐性。特別是要安排實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，致力讓學(xué)生對信息技術(shù)和旅游業(yè)務(wù)均比較熟悉。

五、結(jié)論

我國的電子商務(wù)在旅游業(yè)中運(yùn)用時(shí)間還不長，但是其實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展。近年來，很多旅游網(wǎng)站正在建立，在很多綜合性的網(wǎng)站中也開設(shè)了旅游的欄目。我國現(xiàn)在已經(jīng)有近5000家旅游網(wǎng)站，可以為人們提供食宿、購物等需求。我國的旅游網(wǎng)站主要有四種類型，大多是門戶網(wǎng)站，如新浪、搜狐等，傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站，是旅游企業(yè)自己建立的網(wǎng)站，如昆侖在線等，再者就是專業(yè)的旅游網(wǎng)站，如西部旅行信息網(wǎng)，最后一類是政府建立的，如金旅雅途網(wǎng)，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺，以全面解決旅游企業(yè)上網(wǎng)營銷、管理的問題。目前，各類旅游電商網(wǎng)絡(luò)平臺在不斷涌現(xiàn)，旅游電商交易規(guī)模持續(xù)增大，較大的促進(jìn)了我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)旅游電商持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)及對外合作，并不斷推出多元化、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目等，全面增強(qiáng)自身市場競爭力。

（作者單位：江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院）