崔佳佳

會展旅游被稱為“旅游皇冠上的寶石”，它是會展和旅游發(fā)展到一定階段后互相交融發(fā)展的產(chǎn)物，與一般意義上的旅游作比較，具有游客參與時間久、經(jīng)濟附加值高、產(chǎn)業(yè)獲利豐厚等優(yōu)點。近幾年來，我國很多城市都將會展旅游作為城市發(fā)展新的經(jīng)濟增長點，會展旅游業(yè)成為國內(nèi)旅游學(xué)術(shù)研究的熱點。文章基于此，對我國城市會展旅游的發(fā)展提出優(yōu)化建議。

一、樹立正確的目標定位

從科學(xué)規(guī)劃方面來看，獨特的市場優(yōu)勢、扎實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、豐富的展會旅游資源是城市會展旅游業(yè)發(fā)展的根基，“以游興展，以展促游，展游互動”是城市會展旅游業(yè)獨特的發(fā)展模式。一方面，城市會展旅游業(yè)的規(guī)劃和布局必須立足自身的市場和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，對具有小商品特色、發(fā)展成長性好、潛力大的小商品優(yōu)勢行業(yè)展會要重點培育和發(fā)展。另一方面，城市會展旅游業(yè)的發(fā)展需要服務(wù)于城市市場的發(fā)展，通過會展業(yè)旅游業(yè)匯聚巨大的信息流、技術(shù)流、商品流和游客流，為市場集聚人氣，帶來客流，引進商機，提升市場知名度和影響力，優(yōu)化配置資源，增強綜合競爭力，為促進會展旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、進一步開拓國際市場搭建良好的平臺。

從多元發(fā)展方面來看，鼓勵其它市場主體參與會展旅游業(yè)發(fā)展。

（一）鼓勵市內(nèi)外擁有豐富參展商和客商資源的協(xié)會等社團組織參與舉辦各類專業(yè)性、消費類展覽。

（二）推動本地大企業(yè)集團和有實力的其它公司積極參與會展旅游產(chǎn)業(yè)活動，組織以本企業(yè)產(chǎn)品為主的專項展銷會、洽談會等，增強企業(yè)策劃、組織、服務(wù)會展旅游的能力。

（三）借力國內(nèi)外知名會展公司和優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)機構(gòu)，整合城市會展旅游業(yè)的各方面資源，走公司化、集團化發(fā)展道路，同時培育本土的各類型國際專業(yè)辦展機構(gòu)，加強國際性、區(qū)域性會展旅游辦展合作。

二、培育新的高品質(zhì)會展

從整合資源方面、提升辦展水平來看。一是對現(xiàn)有會展旅游資源進行整合。近年來，城市展會數(shù)量和展會規(guī)模不斷增長，但展會質(zhì)量提升卻不夠，甚至存在著犧牲質(zhì)量來擴張數(shù)量的現(xiàn)象。從整體上看，城市會展的資源處于比較分散的狀態(tài)。有些展會間隔時間短、展品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，這無疑導(dǎo)致了會展資源的嚴重浪費。對會展企業(yè)來講，同質(zhì)化的展會加劇了他們對有限的參展商資源的爭奪，加大了招展的難度；對參展商和專業(yè)觀眾來講，同質(zhì)化的展會使他們無從選擇，降低了他們的參展效果。因此，政府有必要對城市展會的資源進行全方位的整合，注重會展資源的優(yōu)化配置，對時間間隔短、展品同質(zhì)化的展會進行整合，鼓勵和支持中小會展企業(yè)加強聯(lián)合，采取合并、合作等形式，聯(lián)合舉辦會展活動，有效避免重復(fù)辦展辦會，提高會展品質(zhì)。

三、會展旅游管理層面的改進

（一）做好協(xié)調(diào)服務(wù)

現(xiàn)代會展旅游業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段才會產(chǎn)生的一種綜合經(jīng)濟形態(tài)，涉及到多個產(chǎn)業(yè)部門和行業(yè)，包括城市規(guī)劃、旅游資源、交通運輸、物流配送、住宿餐飲、購物場所等，只有這些部門和行業(yè)統(tǒng)一指揮，相互協(xié)作，積極配合才能確保類似大型綜合性會展的得以順利舉辦，而這種跨部門和行業(yè)的協(xié)作工作需要在地方政府的充分參與下才能完成。因此，在會展業(yè)發(fā)展中，政府需擔當協(xié)調(diào)者的角色，完善聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，對展會舉辦過程中遇到的各種問題進行及時妥善的處理，實現(xiàn)會展管理規(guī)范化，部門協(xié)作程序化，全程服務(wù)標準化。

（二）出臺積極的會展旅游扶持政策

政府出臺積極的會展政策能夠體現(xiàn)會展業(yè)在城市發(fā)展中的地位，增強行業(yè)的信心。政府除了貫徹落實各級政府扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和會展業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策、學(xué)習借鑒外地的成功做法和經(jīng)驗外，還需結(jié)合城市會展業(yè)的實際情況，制定相關(guān)的鼓勵政策，進一步加大對會展業(yè)的政策扶持力度。

四、加強會展旅游企業(yè)的協(xié)作

（一）重視調(diào)研，科學(xué)立項

目前，每年在城市舉辦的會展活動達到百余個，但很多都是新項目，連續(xù)舉辦三屆以上的展會數(shù)量極為有限。很多會展主辦方只是被會展旅游行業(yè)的高利潤所吸引，沒有經(jīng)過前期的市場調(diào)研，就想當然地對會展旅游項目進行立項策劃，必然帶來令人失望的舉辦效果。全面的市場調(diào)研是展會成功立項的前提。在進行會展旅游項目立項前，會展旅游企業(yè)應(yīng)當重視調(diào)研，科學(xué)策劃展會項目、謹慎確定展品范圍、科學(xué)控制展會規(guī)模，組織好參會游客，避免盲目跟進。對于一些超出會展旅游公司能力之外的一些展覽項目，會展旅游企業(yè)可以通過使用外包服務(wù)來實現(xiàn)市場調(diào)研。

（二）提高會展旅游服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是會展旅游活動中的核心內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著整個會展旅游工作的成敗。目前，城市五大展會的參展商對展會服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)整體偏低。會展旅游企業(yè)可以從兩方面提升自己的服務(wù)質(zhì)量，一方面，對所有工作人員進行專業(yè)化的、標準化的培訓(xùn)。在展會舉辦期間，會展旅游公司都需臨時雇傭大量兼職人員或吸收志愿者開展展會現(xiàn)場工作。這些臨時工作人員只接受過簡單的培訓(xùn)甚至沒有接受任何培訓(xùn)就上崗工作，由于展會知識的欠缺或服務(wù)意識的不健全，不能很好地為參會游客提供專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)，從而影響對展會的評價。另一方面，進行外包服務(wù)。會展旅游企業(yè)也可以將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接設(shè)計、搭建、運輸、餐飲、清潔、安保等業(yè)務(wù)，從而降低成本，提高效率，提升展會服務(wù)水平。

（作者單位：澳門城市大學(xué)）