浙江試點(diǎn)電子商務(wù)“網(wǎng)上法庭”

馬劍　陳曉波

2015年浙江省杭州市4家法院的電子商務(wù)網(wǎng)上法庭正式掛牌，這意味著在探索創(chuàng)新司法運(yùn)行機(jī)制上浙江又邁出新步子。開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)上法庭的初衷是什么？作為新生事物，又會遇到什么困難？

每年“雙十一”，不少網(wǎng)友都會在這場虛擬空間的“血拼”中滿載而歸。不過，與電子商務(wù)交易量一同增長的還有法院受理的網(wǎng)上交易糾紛?；ヂ?lián)網(wǎng)的“去中介化”讓買賣雙方即便相隔千里也能“買賣自如”，可一旦涉及維權(quán)打官司，橫亙在彼此間的物理距離，便成了一道現(xiàn)實(shí)難題。

2015年“中國電子商務(wù)之都”杭州推出了4家法院的電子商務(wù)網(wǎng)上法庭，這意味著浙江在探索創(chuàng)新司法運(yùn)行機(jī)制上又邁出堅(jiān)實(shí)一步。今后，哪怕身處天南海北，原告被告只需找一臺能上網(wǎng)、有攝像頭的電腦，就能免去來回兩地跑法院的奔波，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上恩怨網(wǎng)上了”。

“隔空”開審：足不出戶打官司

湖南消費(fèi)者何先生花3216元在網(wǎng)上購買了一個中秋禮盒，收到實(shí)物后，他發(fā)現(xiàn)這款號稱“不含添加劑、防腐劑，為原粒松子仁”的“進(jìn)口月餅”不僅沒有松子仁，還滿滿的都是添加劑。何先生認(rèn)為此事涉及虛假宣傳、消費(fèi)欺詐，遂將銷售商與平臺方一并告上法庭。

原告在湖南，被告一在上海，被告二在杭州。2015年10月30日，該案在杭州市余杭區(qū)法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭“隔空”開審。原被告雙方均沒有出現(xiàn)在法院，而是通過網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)在電腦界面上。

近年來，涉電商糾紛不斷涌現(xiàn)、升級，借助于各電商平臺自身的凈化能力，相當(dāng)一部分糾紛得到了有效化解，但仍有部分糾紛、矛盾進(jìn)入司法程序，致涉電商案件呈逐年大幅上升態(tài)勢。一旦產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)絡(luò)“跨地域”的特點(diǎn)，不論是對電子商務(wù)經(jīng)營者還是對一般消費(fèi)者而言，均轉(zhuǎn)化成了遠(yuǎn)距離訴訟的不便。

杭州作為全國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，涉電商糾紛案件審判壓力尤為巨大。

“近年來電子商務(wù)類企業(yè)的聚集效應(yīng)不斷擴(kuò)大，相關(guān)領(lǐng)域的司法需求不斷增長。電子商務(wù)網(wǎng)上法庭建設(shè)正是適應(yīng)時代需求、推進(jìn)審判方式改革的重要舉措?！焙贾菔杏嗪紖^(qū)人民法院院長羅鑫介紹說，僅余杭區(qū)法院2015年1至9月就接收涉網(wǎng)案件1229件，同比上升192.62%，案多人少矛盾突出，尋找便捷的審判方式成為解決問題的關(guān)鍵。

為此，浙江省高級人民法院2015年主導(dǎo)建設(shè)了電子商務(wù)網(wǎng)上法庭：3月正式開始搭建，5月份完成內(nèi)測形成雛形，8月份正式面向公眾上線，并確定杭州市西湖、濱江、余杭3個基層法院和杭州中院作為試點(diǎn)。4個法院分工明確，分別審理網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、著作權(quán)糾紛、網(wǎng)上交易糾紛及其上訴案件。

目前，電子商務(wù)網(wǎng)上法庭已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了起訴、調(diào)解、立案（管轄異議）、舉證、質(zhì)證、開庭、判決等各訴訟環(huán)節(jié)的全程網(wǎng)絡(luò)化，讓足不出戶解決網(wǎng)上糾紛成為可能。

據(jù)了解，浙江省電子商務(wù)網(wǎng)上法庭自2015年8月13日正式上線以來，截至2015年10月29日上午12時，已收到提起訴訟案件247件，其中調(diào)解撤訴的5件，訴前調(diào)解中的63件，經(jīng)審理判決的7件，在立案審核的19件。

浙江省高院院長齊奇說：“辦案信息化助推司法規(guī)范、司法公開、司法公正、司法為民，使當(dāng)事人得到了便利，使法官從方便辦案當(dāng)中嘗到了甜頭，也使人民法院的公信力得到了明顯提升。”

互聯(lián)網(wǎng)+司法：數(shù)據(jù)痕跡可轉(zhuǎn)化為證據(jù)材料

電子商務(wù)活動借助網(wǎng)絡(luò)展開，小到買一塊橡皮，大到買一輛汽車，均會在網(wǎng)上留下數(shù)據(jù)痕跡。而留存在網(wǎng)絡(luò)中的行為痕跡，可以自然轉(zhuǎn)換成證據(jù)材料?！盎ヂ?lián)網(wǎng)糾紛的這種獨(dú)特性，對網(wǎng)絡(luò)化司法服務(wù)提出了迫切的需求?！焙贾菔兄性簩徫瘯Ｂ毼瘑T張政說。

據(jù)張政介紹，網(wǎng)上法庭訴訟流程嚴(yán)格按照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，對當(dāng)事人訴訟權(quán)利的保障與傳統(tǒng)線下訴訟并無差異。

原告首先需要在線填寫、提交起訴狀，提交相應(yīng)的證據(jù)材料，勾選所需要依據(jù)的法律條文。隨后，被告通過各種通訊方式的提醒獲知被訴信息，提出抗辯。接下來，雙方將傳統(tǒng)紙質(zhì)文本轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)提交網(wǎng)上法庭，在電商交易平臺上自然留存的訂單、聊天記錄、物流信息、寶貝快照、借款合同、借據(jù)等數(shù)據(jù)，可以自動帶入訴訟程序轉(zhuǎn)換為證據(jù)。最后，各方在線發(fā)表意見，進(jìn)行視頻庭審。

通過以上幾步，原、被告雙方就完成了網(wǎng)上法庭的全部訴訟活動。等法院審理完畢，訴訟文書還將以電子方式送達(dá)，基本實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上解，網(wǎng)上糾紛不下地”。羅鑫說，今后，訴訟將會和網(wǎng)購一樣便捷，大家只要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，看看視頻，足不出戶即可輕松進(jìn)行網(wǎng)上訴訟維權(quán)。

據(jù)了解，此次試點(diǎn)的4個法院還在電子商務(wù)網(wǎng)上法庭中融入了多元化糾紛解決元素，如引入了專業(yè)調(diào)解員在線調(diào)解，當(dāng)原告把起訴狀提交后，系統(tǒng)會自動發(fā)送調(diào)解信息給調(diào)解員，調(diào)解員就會介入調(diào)解。

訴訟不是目的，維權(quán)才是根本。張政說：“直到判決之前，我們的調(diào)解和撤訴按鈕始終保持著，就是為了鼓勵當(dāng)事人隨時積極化解矛盾，平息訴訟。”

張政同時提醒，法院在為訴訟便利打開通道時，希望看到的是當(dāng)事人真正需要這樣的便利，而不是因?yàn)楸憷腿プ非笤V訟。“建立網(wǎng)上法庭，是為了給當(dāng)事人提供維權(quán)便利，為了提高法院和法官的審判效率，其根本目的在于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立誠信理念，減少糾紛的發(fā)生。”

未來法庭：將具有案件預(yù)測功能

“電子商務(wù)網(wǎng)上法庭的總體思路和基本原則是，在充分保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利和實(shí)體權(quán)利的基礎(chǔ)上，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，建立一套與涉互聯(lián)網(wǎng)糾紛特點(diǎn)相適應(yīng)的，方便當(dāng)事人訴訟、提升審判質(zhì)效、保障人民法院司法公信力的糾紛解決機(jī)制和途徑?！痹?015年10月30日舉行的浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭新聞發(fā)布會上，浙江省高院審判管理處處長姚海濤表示。

不過，作為新生事物，浙江電子商務(wù)網(wǎng)上法庭投入試點(diǎn)以來，也遇到了一些困難。

首先體現(xiàn)在被告響應(yīng)不積極。按照流程，在原告提起訴訟后，法院會以系統(tǒng)通知、短信、電子郵件等方式通知被告應(yīng)訴?！暗恍┍桓嬉詾槭窃p騙短信，就自動忽略了，也有一些人故意裝聾作啞不予理睬?！币褍纱螀⑴c網(wǎng)上法庭審理的余杭區(qū)法院民四庭庭長成文娟說。

張政鼓勵當(dāng)事人以積極的方式面對訴訟，以保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，“我們會改進(jìn)短信內(nèi)容，讓接收者更信任。同時，對于那些不誠信的當(dāng)事人，我們將建議電商平臺增加一些相應(yīng)的規(guī)則，對不主動應(yīng)訴的行為進(jìn)行相應(yīng)的制約?！?/p>

其次是調(diào)解力量不足。電子商務(wù)網(wǎng)上法庭跟普通的訴訟程序毫無二致，訴訟之前也有“訴前調(diào)解程序”，起到化解矛盾、過濾訴訟的作用，但目前這一部分的力量還十分薄弱，亟須加強(qiáng)。

網(wǎng)上法庭正式運(yùn)行以來，已取得了階段性成果。接下來，浙江將進(jìn)一步試行網(wǎng)上法庭的庭審實(shí)戰(zhàn)，邊實(shí)踐邊改進(jìn)，努力形成可復(fù)制可推廣的在線審判新模式。

姚海濤表示，網(wǎng)上法庭將進(jìn)行“擴(kuò)容”，一是在試點(diǎn)法院和已有電商平臺對接基礎(chǔ)上，逐步向省內(nèi)電子商務(wù)糾紛案件較多的其他法院開放，向所有電子商務(wù)糾紛較多的平臺對接開放；二是先易后難，逐步增加試點(diǎn)的案件類型，目前主要先從交易數(shù)額小、法律關(guān)系相對簡單、證據(jù)容易固定且電子化程度較高的3類糾紛類型開始，逐步總結(jié)出可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展至其他案件類型；三是進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，借助網(wǎng)上法庭在線、數(shù)據(jù)化等特點(diǎn)，努力打造一個先進(jìn)的在線智能糾紛解決體系。

“未來，網(wǎng)上法庭還將利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開發(fā)和運(yùn)用訴訟結(jié)果預(yù)測功能，引導(dǎo)當(dāng)事人正確評估案件走向，幫助當(dāng)事人依法、理性、便捷維權(quán)。”姚海濤說，浙江將建立一個跨區(qū)域的網(wǎng)上法庭特邀調(diào)解員團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)矛盾糾紛的多元化解決。

“希望更多的電商平臺參與進(jìn)來，共同搭建起互聯(lián)網(wǎng)糾紛解決機(jī)制；也希望其他法院能夠參與進(jìn)來，共同分享網(wǎng)上法庭帶來的審判效率提高和節(jié)約司法資源的果實(shí)?！睆堈f，“隨著技術(shù)的后續(xù)開發(fā)和迭代改進(jìn)，網(wǎng)上法庭的優(yōu)勢會得到充分體現(xiàn)?！?/p>