品質(zhì)革命：中國制造的下一個風(fēng)口

張瑞敏

當人們出國搶購馬桶蓋時，你是否意識到，品質(zhì)革命時代已經(jīng)到來。

正如經(jīng)濟學(xué)家周其仁所說：中國制造面臨一場品質(zhì)革命，先認清者得未來。

在信息化時代，企業(yè)應(yīng)該如何搞好品質(zhì)革命？

從立足國內(nèi)質(zhì)量競爭上升到全球化競爭

從滿足標準到滿足全球不同消費者需求

全球化時代的競爭，僅僅滿足國家或國際標準是不行的，更要滿足全球不同消費者的需求。例如，在市場拓展中我們發(fā)現(xiàn)，制造的冰箱符合國家標準和國際標準的在印度都不行，因為印度電壓波動在180V—260V，所以我們把產(chǎn)品工作電壓設(shè)定在160V—260V，就滿足了印度市場的需求。

將國內(nèi)服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為全球化服務(wù)優(yōu)勢

要提高整個生產(chǎn)體系的可靠性。在這一點上，中國企業(yè)和外國企業(yè)的差距非常大。首先是觀念上的差距，我們認為“通過實驗室就行了”“通過ISO9001認證就行了”，其實差得遠。質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？發(fā)達國家認為，質(zhì)量不是靠檢驗產(chǎn)生的，而是靠預(yù)防產(chǎn)生的——設(shè)計要沒問題，原材料要沒問題，生產(chǎn)過程要沒問題……

高質(zhì)量產(chǎn)品要靠高素質(zhì)的人來保證

高質(zhì)量產(chǎn)品是要靠高素質(zhì)的人來保證的，也就是說，世界名牌的產(chǎn)品要靠世界名牌的人來保證，沒有人的名牌，就沒有產(chǎn)品的名牌。從國內(nèi)競爭上升到全球化競爭，包括具體的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，最后都要落實到人員的質(zhì)量上。

從傳統(tǒng)質(zhì)量管理上升到信息化質(zhì)量管理

原來我們有個說法，叫做“E社會”，也就是電子社會?，F(xiàn)在發(fā)達國家都在說“U社會”，也就是英文單詞“無處不在”的意思，意即網(wǎng)絡(luò)信息化時代。在信息化時代，企業(yè)成功的一個重要法則就是“一定要讓用戶做大，讓客戶做大，讓企業(yè)做小”。

比如星巴克咖啡，里面涉及了16000多種不同風(fēng)味的咖啡，也就是說，企業(yè)提供了一個豐富的自助餐平臺，用戶可以選擇任意想要的東西，用戶是主導(dǎo)的。

在信息化時代，必須要讓用戶可以有更好的選擇。我們就提供了很多讓用戶感到可以有很多選擇的產(chǎn)品，更多的信息化產(chǎn)品。比如，不用洗衣粉的洗衣機，這個產(chǎn)品經(jīng)過測試后，洗衣干凈的程度可以超過用洗衣粉洗的。

從質(zhì)量競爭優(yōu)勢上升到世界名牌

以人單合一的全員增值打造創(chuàng)世界名牌的組織基礎(chǔ)

質(zhì)量優(yōu)勢不是一個目標，也不是一個目的，它的目的和目標就是通過質(zhì)量競爭優(yōu)勢，打造一個世界名牌。打造一個世界名牌，很重要的就是建立一個信息化時代的組織體系。我們就是整個企業(yè)建立一個“人單合一”模式?！皢巍本褪且粋€市場目標，每個人都有他的目標市場，每個人都有他的市場目標，每個人都有他的市場成果。

以產(chǎn)品不斷升級實現(xiàn)102030目標

美國《商業(yè)周刊》評世界名牌有個標準，我們總結(jié)為102030原則。10就是品牌價值必須超過10億美金，20就是海外市場銷售額占所有銷售額的20%以上，30就是海外市場獲得的利潤占利潤總額的30%以上。我們怎么來做？第一臺引進，第二臺國產(chǎn)，第三臺出口，第四臺境外生產(chǎn)。什么意思呢？第一臺引進，消化之后變成國產(chǎn)，國產(chǎn)化后再根據(jù)你們的需求出口，最后到境外設(shè)廠生產(chǎn)。

實施三步走戰(zhàn)略打造世界名牌

我們制定了創(chuàng)建世界名牌三步走戰(zhàn)略，第一步走出去，第二步走進去，第三步走上去?，F(xiàn)在產(chǎn)品出口到國外都可以說是走出去，但是走進去你要融入到那個社會中去，進入銷售主流渠道，這就難了，銷售主流產(chǎn)品這就更難了。

（作者系海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官）